在延(yan)遲退休(xiu)的背景下(xia)，人工(gong)智(zhi)能工(gong)具是(shi)否能為未來年(nian)齡多元化職(zhi)場(chang)帶來利好解決方案(an)？
北京2024年(nian)10月25日 /美通社/ -- 近日，BSI最新發布的研究（2024年9月12日）顯(xian)示，全球受訪企(qi)業(ye)領導(dao)人中(zhong)近九成（89%）預計AI將(jiang)(jiang)改變某些(xie)辦公室(shi)工作，超(chao)過四分之三(san)（77%）的受訪者(zhe)(zhe)則(ze)預計這些(xie)職位將(jiang)(jiang)被取(qu)代。與此同時，受訪者(zhe)(zhe)普遍對于AI工具(ju)提高(gao)生產(chan)力的前(qian)景持樂(le)觀態度，其(qi)中(zhong)76%的受訪者(zhe)(zhe)認為(wei)如果(guo)企(qi)業(ye)不投資AI，將(jiang)(jiang)在日后處于競爭劣勢。
BSI發(fa)布(bu)的(de)報告(gao)《共同發(fa)展(zhan)：在AI 賦能的(de)職(zhi)場中蓬勃成(cheng)長》探討了AI對工(gong)作(zuo)可能造成(cheng)的(de)影響。在來(lai)自九個(ge)國(guo)家的(de)932位企(qi)業領(ling)導人(ren)中，72%表示即(ji)使某(mou)些工(gong)作(zuo)會發(fa)生變化或被取代，也應(ying)積(ji)極擁抱AI工(gong)具(ju)，以及約三(san)分之(zhi)二（65%）認同創新比(bi)保護(hu)現有工(gong)作(zuo)崗(gang)位更為(wei)重(zhong)要。值得注意的(de)是(shi)，接受BSI采訪的(de)企(qi)業領(ling)導人(ren)更傾向(xiang)于視AI為(wei)機(ji)遇(yu)而非風險(xian)，持(chi)此觀點(dian)的(de)人(ren)占(zhan)到73%。而日本38%、法國(guo)35%和英國(guo)34%的(de)企(qi)業領(ling)導人(ren)則持(chi)相反態(tai)度(du)，認為(wei)AI對員工(gong)個(ge)體而言更多是(shi)一(yi)種風險(xian)而非機(ji)遇(yu)。
漸進(jin)式延遲法(fa)定退休年齡(ling)旨在實施積極應對人口老齡(ling)化(hua)國家(jia)戰略(lve)，適應我國(guo)人(ren)口發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)新(xin)形勢，充分(fen)開發(fa)(fa)(fa)利(li)用人(ren)力(li)資源， 促進經(jing)濟社會(hui)(hui)可持續發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)。在(zai)(zai)這一背景下，如(ru)何在(zai)(zai)未來職(zhi)場中實現共同蓬勃發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)成(cheng)為近期(qi)社會(hui)(hui)關注熱(re)點之一。
值得注意的(de)(de)(de)是(shi)，在(zai)(zai)(zai)BSI此(ci)份報告中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)企業(ye)已(yi)展(zhan)現出(chu)在(zai)(zai)(zai)多(duo)個領(ling)域對(dui)(dui)AI的(de)(de)(de)應用(yong)(yong)與(yu)重視。在(zai)(zai)(zai)績效管理方(fang)面，48%的(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)受訪(fang)(fang)者(zhe)表(biao)示(shi)其企業(ye)已(yi)深度(du)使用(yong)(yong)AI工具(ju)，這(zhe)一(yi)(yi)(yi)比(bi)(bi)(bi)例與(yu)印度(du)并列全球(qiu)(qiu)(qiu)第(di)一(yi)(yi)(yi)。中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)在(zai)(zai)(zai)招聘領(ling)域的(de)(de)(de)AI應用(yong)(yong)也在(zai)(zai)(zai)全球(qiu)(qiu)(qiu)受訪(fang)(fang)者(zhe)范圍內領(ling)先，95%的(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)受訪(fang)(fang)者(zhe)表(biao)示(shi)已(yi)在(zai)(zai)(zai)招聘流程中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)使用(yong)(yong)AI。人才培(pei)訓(xun)方(fang)面，63%的(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)受訪(fang)(fang)者(zhe)認為(wei)企業(ye)有義務對(dui)(dui)團隊進行(xing)AI培(pei)訓(xun)從而保障就業(ye)，這(zhe)一(yi)(yi)(yi)比(bi)(bi)(bi)例僅次(ci)于荷蘭（67%），位(wei)居全球(qiu)(qiu)(qiu)第(di)二。在(zai)(zai)(zai)公(gong)司治(zhi)理與(yu)信(xin)任(ren)方(fang)面，59%的(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)受訪(fang)(fang)者(zhe)對(dui)(dui)AI誤用(yong)(yong)問題保持樂(le)觀，這(zhe)一(yi)(yi)(yi)比(bi)(bi)(bi)例位(wei)于全球(qiu)(qiu)(qiu)受訪(fang)(fang)者(zhe)榜首。此(ci)外，64%的(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)企業(ye)領(ling)導者(zhe)認為(wei)應進一(yi)(yi)(yi)步(bu)提升員工對(dui)(dui)AI的(de)(de)(de)信(xin)任(ren)度(du)，，反映出(chu)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)對(dui)(dui)人工智(zhi)能運用(yong)(yong)與(yu)治(zhi)理的(de)(de)(de)積極態(tai)度(du)。
全球超(chao)過(guo)一半（55%）的(de)受(shou)(shou)訪者預計(ji)(ji)在未來(lai)五年內，AI將助力(li)提(ti)高生產力(li)和(he)效(xiao)率，這一比例在美國(guo)、中國(guo)和(he)印度則分別上升至 62%、64% 和(he) 65%。全球四分之一的(de)企業領導人預計(ji)(ji)AI將減(jian)少對供應商的(de)依賴。84%的(de)受(shou)(shou)訪者支持(chi)創(chuang)立AI轉型、培訓或創(chuang)新(xin)的(de)特定職位。持(chi)此觀點的(de)比例在在中國(guo)為92%，印度達95%。
BSI人與社會可持續發展全球負責人Kate Field表示："隨(sui)著(zhu)人口結構的演變(bian)，年齡多元(yuan)化(hua)愈發成為職場(chang)(chang)的一(yi)個(ge)顯著(zhu)特征，人們對于工(gong)作(zuo)時間、方法和地點的觀念和期待亦發生轉變(bian)。在這一(yi)背景下(xia)，職場(chang)(chang)正經歷著(zhu)深刻變(bian)革。AI驅動的技術正在重塑我們跨(kua)行業、跨(kua)市場(chang)(chang)的工(gong)作(zuo)方法，預(yu)計將對企(qi)業在人才選(xuan)拔、績(ji)效(xiao)評估和員工(gong)培訓(xun)等領域的策略和實踐(jian)中(zhong)產生深遠影(ying)響。"
BSI大中華區董事總經理石慕瀾（Dr. Tatiana Schmollack-Tarasova ）表示："有效應(ying)用(yong)AI可(ke)以促進多元化(hua)、改變(bian)管理方式、使工(gong)作(zuo)方式更加(jia)靈(ling)活。與(yu)此同時(shi)，我們也要(yao)保(bao)持人類的(de)(de)創造力(li)、獨創力(li)、批判性思維和(he)協作(zuo)方式。我們可(ke)以使用(yong)AI來(lai)提高效率(lv)和(he)生產力(li)，同時(shi)如(ru)果我們將(jiang)它(ta)與(yu)人類的(de)(de)洞(dong)察力(li)、同理心和(he)同情心結合起來(lai)，就可(ke)以加(jia)強組織文化(hua)并激發創新(xin)潛力(li)。"
此(ci)外(wai)，體力勞動也(ye)(ye)預計(ji)將受(shou)到AI影響，近四分(fen)之三（72%）的(de)受(shou)訪領(ling)導(dao)者(zhe)預計(ji)部分(fen)崗位將被AI和機器人共同取代。然而，總體來看，72%的(de)受(shou)訪者(zhe)也(ye)(ye)表示即便部分(fen)工(gong)作因此(ci)調(diao)整或消失，企(qi)業(ye)(ye)也(ye)(ye)應(ying)積極擁抱AI工(gong)具，但各(ge)國對此(ci)態度不盡相同，英國僅64%的(de)企(qi)業(ye)(ye)領(ling)導(dao)者(zhe)持此(ci)觀(guan)點，而在(zai)(zai)澳大利亞(ya)受(shou)訪者(zhe)中這一比例為(wei)78%。全(quan)球(qiu)范(fan)圍(wei)內，65%的(de)企(qi)業(ye)(ye)領(ling)導(dao)者(zhe)認(ren)為(wei)創(chuang)新(xin)比保護現有工(gong)作更為(wei)重要，這一比例在(zai)(zai)中國高(gao)達88%。
BSI報告指出，在九成企業(ye)領導(dao)者(zhe)有未(wei)來五年內(nei)投資(zi)(zi)AI意愿的(de)(de)(de)背景下， AI在員(yuan)工(gong)管理(li)、工(gong)作調(diao)整、培訓招(zhao)聘(pin)中(zhong)的(de)(de)(de)運用(yong)前景值得探索。報告發(fa)現，當下全球已(yi)有三分之(zhi)二（67%）的(de)(de)(de)企業(ye)運用(yong)AI工(gong)具支持(chi)(chi)招(zhao)聘(pin)流(liu)程，超過三分之(zhi)二的(de)(de)(de)企業(ye)領導(dao)者(zhe)使用(yong)AI輔助績效管理(li)。盡管如(ru)此，受(shou)(shou)訪(fang)者(zhe)并(bing)不認為人力資(zi)(zi)源是受(shou)(shou)AI影響最(zui)大的(de)(de)(de)職能(neng)部門(men)，僅39%的(de)(de)(de)受(shou)(shou)訪(fang)者(zhe)持(chi)(chi)此預(yu)期，相比(bi)之(zhi)下，56%的(de)(de)(de)受(shou)(shou)訪(fang)者(zhe)預(yu)計運營(ying)部門(men)將受(shou)(shou)到影響，而對營(ying)銷部門(men)和銷售部門(men)的(de)(de)(de)預(yu)期比(bi)例分別為54%和45%。
報(bao)告(gao)最后強(qiang)(qiang)調，提(ti)供(gong)AI培訓(xun)(xun)至關(guan)重(zhong)要，四分之(zhi)三（74%）的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)領(ling)導者(zhe)表(biao)示，缺乏AI應(ying)用技能將對個人職業(ye)(ye)(ye)發展產生負面影響(xiang)，但在(zai)日本這一比(bi)例僅(jin)為(wei)49%。報(bao)告(gao)強(qiang)(qiang)調了(le)團隊合(he)作的(de)重(zhong)要性(xing)，85%的(de)受(shou)(shou)訪(fang)者(zhe)支持由(you)具(ju)備(bei)AI經驗(yan)(yan)的(de)團隊成(cheng)員幫助經驗(yan)(yan)較少的(de)其他同事(shi)。總體來看(kan)，四分之(zhi)三的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)正(zheng)在(zai)提(ti)供(gong)相關(guan)培訓(xun)(xun)項目（76%），但僅(jin)三分之(zhi)一的(de)受(shou)(shou)訪(fang)者(zhe)表(biao)示，其公司提(ti)供(gong)了(le)大量正(zheng)式或非正(zheng)式培訓(xun)(xun)，以確保(bao)安(an)全、合(he)乎(hu)倫理(li)道(dao)德且(qie)有效(xiao)地使用AI工(gong)(gong)具(ju)以及降低風險。盡管(guan)如此，78%的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)領(ling)導者(zhe)認為(wei)，公司應(ying)實施更多舉措以增強(qiang)(qiang)員工(gong)(gong)對AI的(de)信(xin)任(ren)。中國（94%）和印(yin)度（90%）的(de)受(shou)(shou)訪(fang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)提(ti)供(gong)AI綜合(he)培訓(xun)(xun)方面遙(yao)遙(yao)領(ling)先，而(er)日本（52%）和英國（59%）的(de)受(shou)(shou)訪(fang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)則相對落(luo)后，英國17%的(de)受(shou)(shou)訪(fang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)完全未提(ti)供(gong)AI培訓(xun)(xun)。
目前(qian)，只有30%的(de)(de)企業將AI部署作為董事(shi)會級別的(de)(de)優先事(shi)項。僅17%的(de)(de)公司(si)設有首席AI官(guan)或(huo)同等職位(wei)，而24%的(de)(de)公司(si)缺(que)乏正式的(de)(de)AI戰略。然而，這為企業展示領(ling)導力提供了明確的(de)(de)機會，約五分之四（78%）的(de)(de)受(shou)訪領(ling)導者表示，公司(si)應(ying)付出更(geng)多努力以增強員工(gong)對AI的(de)(de)信任(ren)。81%的(de)(de)受(shou)訪者還表示，企業有責任(ren)確保應(ying)用(yong)AI獲得的(de)(de)收益能(neng)夠(gou)在社會層面共(gong)享。
BSI在研究報告中(zhong)總結(jie)了幾大要(yao)點(dian)，探(tan)索(suo)企(qi)業(ye)如何行(xing)動以便在其生態系統中(zhong)以及更廣泛的社(she)會層面中(zhong)塑造(zao)(zao)AI信任，確保AI成為(wei)造(zao)(zao)福人類社(she)會的向善力量。
