北京2025年2月17日(ri) /美通社/ -- 埃森(sen)哲(zhe)（紐交(jiao)所代(dai)碼：ACN）的(de)(de)最新研究指(zhi)出，數(shu)字化的(de)(de)新時(shi)代(dai)正拉開(kai)帷幕，人工智(zhi)能（AI）將通過(guo)不(bu)斷學習，推動企業(ye)全面實(shi)現更高的(de)(de)自(zi)主水(shui)平，而信任是充(chong)分發揮該(gai)技術潛能最重要的(de)(de)先決(jue)條件(jian)。

埃(ai)森哲已連續25年發(fa)布《技(ji)(ji)術(shu)(shu)展(zhan)望》報告。本年度(du)報告的(de)主題為，探(tan)討了AI的(de)自主性將(jiang)(jiang)如何(he)塑(su)造(zao)未來(lai)。隨(sui)著AI以(yi)遠超過往任(ren)何(he)技(ji)(ji)術(shu)(shu)的(de)速度(du)在企業和社會中得到應用和普及，近七(qi)成（69%）的(de)全球受訪企業高管(guan)認(ren)為，企業重塑(su)任(ren)務緊(jin)迫。高管(guan)們認(ren)為必須思(si)考如何(he)設計(ji)、構建(jian)和運營由AI驅動的(de)技(ji)(ji)術(shu)(shu)系(xi)統(tong)和流程。同時，報告指出，AI將(jiang)(jiang)日益(yi)發(fa)揮技(ji)(ji)術(shu)(shu)開發(fa)合(he)作伙(huo)伴、個性化品牌大使等作用，并與實體機(ji)器(qi)人更加融合(he)。AI會與人類建(jian)立一(yi)種新的(de)共生關(guan)系(xi)，互相成就彼(bi)此。

埃(ai)森哲董事長兼(jian)首席執行(xing)官沈居(ju)麗（Julie Sweet）表(biao)(biao)示："當AI能夠不(bu)斷學習、自主行(xing)動(dong)、助推企(qi)業和(he)用戶以全新方(fang)式重塑自身之時，本年度《技術展望》將為(wei)企(qi)業領袖指明未來方(fang)向。唯有及時把握機遇，以系統化的方(fang)式培養(yang)對AI表(biao)(biao)現和(he)結果的信(xin)任，企(qi)業和(he)員工才能有效釋放(fang)AI的無限潛能，充(chong)分收獲(huo)該技術帶來的巨(ju)大(da)效益。"

報告表(biao)明(ming)，AI能否(fou)像預想的那樣(yang)產(chan)生廣(guang)泛而積極(ji)的影響，至關(guan)重要的前(qian)提之一，就是(shi)人們對AI的信(xin)任(ren)。這意味著，在企業更為負責任(ren)地使用(yong)AI基(ji)礎上，數(shu)字系統和(he)AI模型本身須(xu)更具(ju)準確(que)性、可(ke)預測性、一致性和(he)可(ke)追溯性。大多數(shu)（77%）的全球受訪高管都(dou)認(ren)為，只有建立(li)在信(xin)任(ren)基(ji)礎上，AI方可(ke)帶(dai)來真正的收(shou)益，而更多的受訪者（81%）指出，信(xin)任(ren)戰略(lve)必須(xu)與技術戰略(lve)同步發展。

埃森哲技術(shu)服務(wu)全(quan)球總裁兼首席技術(shu)官卡迪克?納拉因（Karthik Narain）表(biao)示(shi)："長期以(yi)來(lai)，傳統技術(shu)一直在幫助企(qi)業處理各(ge)(ge)種預(yu)先設(she)(she)定(ding)的(de)(de)業務(wu)需求。如今，隨著知識數字化(hua)、新(xin)型AI模型、智能體系統和(he)(he)架構等領域的(de)(de)進步，企(qi)業迎來(lai)了新(xin)一代(dai)的(de)(de)轉型。各(ge)(ge)種通用AI系統更(geng)為(wei)自主，可以(yi)助力企(qi)業比以(yi)往(wang)任何時候(hou)都更(geng)靈活、更(geng)智能和(he)(he)高效地行(xing)動(dong)。技術(shu)革新(xin)促使(shi)領導者重新(xin)思考數字系統的(de)(de)設(she)(she)計方式(shi)和(he)(he)團隊的(de)(de)工作方式(shi)，也在不斷重塑打造產品的(de)(de)方式(shi)及與(yu)客戶互(hu)動(dong)的(de)(de)方式(shi)。信任是這一切轉變(bian)的(de)(de)基礎，因為(wei)只有當系統值得信賴(lai)時，我們才會放手讓(rang)其(qi)自主運行(xing)。"

埃(ai)森哲《技(ji)術展望(wang)2025》探討(tao)了生成式人工智能（Gen AI）在技(ji)術開發、客戶體驗(yan)、物理空間、工作組織等四個(ge)維度(du)上的潛在影響：

• 隨著基礎模型打破自然語言屏障，軟件開發及數字生態將發生根本性改變。目前，AI編碼助手已將開發人員的角色提升為系統工程師，加速了代碼的應用和企業的數字化進程。生成式AI輔助軟件開發以及智能體的進步，正推動定制化系統的崛起，實現從靜態應用程序架構向意圖式架構和智能體系統的轉變。隨著多智能體系統能力、自適應性、個性化水平的不斷提高，它將在企業運營中得到廣泛應用——從簡化差旅安排到優化庫存——管理各種流程和職能。例如，埃森哲正在利用其領先的AI平臺GenWizard、SynOps和AI Refinery，從自動化、智能運營和技術支持等多個維度，，加速構建專業多智能體系統，更快獲得價值。
• 企業正競相將AI作為新的客戶觸點，但品牌必須以同樣的重視程度關注AI體驗，才能建立差異化優勢。雖然80%的受訪企業高管擔心大語言模型（LLMs）和聊天機器人會使所有品牌的聲音千遍一律，但77%的受訪者相信，品牌可以通過積極打造個性化的AI體驗，并借助數字大腦為這些體驗注入文化、價值觀、表達方式等獨特的品牌元素，來傳遞品牌價值。
• 生成式 AI 與機器人技術的融合， 標志著我們迎來了機器人發展的分水嶺。具備高度自主性的通用機器人將在未來十年內問世，極為迅速地學習執行新任務。目前，，優化AI機器人執行倉儲任務的方式，并使其與人類倉庫員工無縫互動，向他們學習，從而更加快速、安全、低成本地完成任務。有80%的受訪高管認為，機器人與員工展開協作并不斷從交互中互相學習，將增強人與機器人之間的信任與配合。
• 人與AI正在形成良性的學習循環——使用AI的人越多，AI改進越多，越多人用AI。傳統的自動化舉措往往能帶來一次性的收益，而新一代的AI則可以隨著時間推移不斷增強并提高技能，為使用者和組織持續創造新的價值。有80%的受訪企業高管認為，他們的關鍵優先事項之一，就是確保員工與AI的關系積極且正向，不會因為員工對自動化的畏懼而偏離正確方向。首先，企業應保證員工充分了解企業的AI戰略并參與其中。埃森哲近期與斯坦福在線學習平臺（Stanford Online）合作推出了 "生成式AI學者計劃"（），能夠幫助用戶提高AI知識和技能。此外，企業和各類組織還可以為每一位員工配備優秀的數字助手，使他們能夠挖掘新技能，更多地使用生成式AI工具。研究發現，熟悉AI技術的員工對該技術抱有積極看法的比例高出其他員工五倍，企業也將從中獲益。

關于研究方法

二十五年來，埃森哲始終堅持對全(quan)球商(shang)業(ye)格局進行系(xi)統性的(de)(de)觀察(cha)，探(tan)索(suo)并總結對企(qi)業(ye)和(he)行業(ye)最具(ju)顛覆(fu)潛力的(de)(de)新興技術(shu)趨勢。埃森哲《技術(shu)展(zhan)望2025》報告(gao)編寫團隊聽取了(le)來自《技術(shu)展(zhan)望》外部顧問委員(yuan)會的(de)(de)意見，這(zhe)是一個(ge)(ge)由20多(duo)位(wei)資深(shen)人士組(zu)成(cheng)的(de)(de)團隊，分別來自學術(shu)界(jie)、商(shang)界(jie)和(he)公(gong)共(gong)領域(yu)。同時，埃森哲商(shang)業(ye)研究院面向(xiang)全(quan)球28個(ge)(ge)國家(jia)和(he)地區的(de)(de)21個(ge)(ge)行業(ye)、共(gong)4,000多(duo)名企(qi)業(ye)高管和(he)12,000余名消費者進行了(le)調研。調研于(yu)2024年10月至12月期間進行。

關于埃森哲

埃(ai)森哲(zhe)注冊于(yu)(yu)愛爾蘭，是一家全(quan)(quan)球(qiu)領先(xian)的(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)服(fu)務(wu)公司，致力于(yu)(yu)幫助全(quan)(quan)球(qiu)領先(xian)企(qi)業(ye)、政府和其(qi)他組織(zhi)構(gou)建數字核心(xin)、優化(hua)運營(ying)成(cheng)(cheng)本、加(jia)速營(ying)收增(zeng)長并提(ti)升服(fu)務(wu)水(shui)平，實(shi)現快速且規(gui)模化(hua)的(de)(de)(de)價(jia)(jia)值創造。埃(ai)森哲(zhe)目(mu)前擁有約79.9萬名員工(gong)，服(fu)務(wu)于(yu)(yu)120多個國家的(de)(de)(de)客(ke)戶。我(wo)們以(yi)卓(zhuo)越人(ren)才和創新(xin)引(yin)領為核心(xin)，引(yin)領全(quan)(quan)球(qiu)技術變革。憑借在云、數據和人(ren)工(gong)智能(neng)(neng)方面(mian)深厚的(de)(de)(de)行業(ye)經驗、獨(du)特的(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)技能(neng)(neng)、強大的(de)(de)(de)生態協作網絡以(yi)及(ji)(ji)翹(qiao)楚全(quan)(quan)球(qiu)的(de)(de)(de)一體化(hua)交付中心(xin)，我(wo)們為客(ke)戶提(ti)供戰略&咨詢、技術服(fu)務(wu)、智能(neng)(neng)運營(ying)、工(gong)業(ye)X和Accenture Song等全(quan)(quan)方位服(fu)務(wu)。基(ji)于(yu)(yu)卓(zhuo)越的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)能(neng)(neng)力、共享成(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)文化(hua)，以(yi)及(ji)(ji)創造360°價(jia)(jia)值的(de)(de)(de)承(cheng)諾，我(wo)們幫助客(ke)戶實(shi)現企(qi)業(ye)全(quan)(quan)面(mian)重塑，并建立長久互信(xin)的(de)(de)(de)合作關系。同(tong)時，埃(ai)森哲(zhe)以(yi)360°價(jia)(jia)值衡量(liang)自身，為客(ke)戶、員工(gong)、股(gu)東、合作伙伴和整個社會創造美(mei)好未(wei)來(lai)。

埃(ai)森哲在中國市(shi)場(chang)開展業務近40年，運(yun)營和(he)辦公(gong)地點包括北(bei)京、上海、大連、成都、廣州、深圳(zhen)、杭州、香港(gang)和(he)臺北(bei)等多個城市(shi)。作(zuo)為可(ke)信(xin)賴的(de)(de)數字化轉型卓越(yue)伙伴，我們不斷(duan)創新(xin)、積極參與商(shang)業和(he)技術生(sheng)態(tai)建設，致力于幫助中國的(de)(de)企業和(he)組(zu)織(zhi)把握數字化機遇，通過戰略(lve)制定(ding)、流程優化、技術賦能(neng)，實(shi)現高質量發展。

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