深圳2025年9月24日 /美通社/ -- 近日，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）2025年度"諾+客戶節"火熱開展。本屆客戶節以"健康美好生活，諾+自在掌握"為主題，圍繞"服務質效升級"核心目標，依托科技創新對保險服務全流程進行深度優化，從智能化理賠到年金給付，再到企業醫療險服務，推出"保障有+"多重升級，同時結合健康管理活動與線上線下互動，為客戶打造更便捷、智能、有溫度的保險服務體驗，用實際行動詮釋"以客為尊"的服務初心。

作為本次客戶節的核心亮點，招商信諾對其明星理賠服務"諾e賠"進行了多方位智能化升級，通過技術賦能與人文關懷的深度融合，覆蓋不同客群的差異化需求，實現"效率"與"溫度"雙躍升——

第一重升級：小額案件"分鐘級"結案，小額理賠不再等。針對客戶經常接觸的醫療險小額理賠，"諾e賠"依托OCR智能識別技術與大數據風控模型，完成從材料受理、審核到結案支付的全流程自動化處理。案件清晰、資料齊全、賠付金額在5000元以內的醫療險案件，理賠時效從過往的"小時級"躍升至"分鐘級"，客戶提交申請后可快速獲知結果并收到賠款，大幅縮短等待時間，讓理賠服務更高效。

第二重升級：特殊客群"關愛賠"護航，公司上門助理賠。考慮到老年群體、行動不便者、身故/重疾客戶及無分支機構覆蓋地區客戶的特殊需求，"諾e賠"特別設立"復雜案件關愛賠"通道。理賠人員在接到報案后主動聯系客戶，為身故/重疾患者、老年群體、行動不便者及無分支機構覆蓋地區的客戶提供"一對一"專業指導，必要時提供上門收件服務，確保特殊客群不受客觀條件限制，同樣享受高效、有溫度的理賠服務。

第三重升級：急難案件"一日內"響應，解客戶燃眉之急。賠付金額20萬元以內且無需額外調查的急難案件，可通過專項快速通道實現"一日內"結案，為客戶應對突發風險提供及時資金支持，緩解燃眉之急。這一機制可以幫助更多家庭筑牢風險抵御的"快防線"。

第四重升級：重疾客戶"先賠"減負，專注康復更省心。為進一步減輕重疾客戶的經濟壓力， "諾e賠"同步推出"重疾先賠"服務。符合條件的重大疾病客戶在住院期間報案后，無需等待出院結算，即可在出院前提前獲得理賠款項，有效緩解治療期間的經濟負擔，讓客戶更專注于康復。

除了理賠服務全流程智能化，為解決年金保險客戶長期領取流程繁瑣的痛點，招商信諾還在本次諾+客戶節升級了"年金自動給付服務"。客戶可自主申請開通該服務，成功開通后，在被保險人生存期間（需符合生存調查校驗），年金產生后將自動劃付至客戶指定銀行賬戶，無需重復提交領取申請，徹底告別"重復申請"的繁瑣流程，大幅提升長期服務體驗。這一升級不僅提升了服務效率，更體現了招商信諾對客戶長期信任的珍視。

為保障資金安全，該服務設置了多重校驗機制：除生存驗證外，若遇異常將自動觸發人工復核，確保每一筆年金精準、安全抵達客戶手中。目前，該服務已覆蓋招商信諾80%以上的年金險產品。

面向企業客戶的健康管理需求，招商信諾在本屆客戶節正式上線"企業醫療險小程序"。該小程序整合電子會員卡、保單查詢、診療服務預約、在線理賠申請、專業健康服務等核心功能，客戶無需切換多平臺，即可一站式完成從保單維護到健康醫療服務使用的全流程操作，顯著提升服務效率。值得關注的是，"企業醫療險小程序"同步支持中英雙語界面，充分適配在華企業外籍員工的服務需求。招商信諾希望通過雙語支持，讓每一位企業客戶都能感受到同等的專業與貼心。

除服務升級外，本屆客戶節還將陸續推出覆蓋多場景、多客群的健康管理活動，進一步延伸服務價值，多方位傳遞"健康美好生活，諾+自在掌握"的理念。活動期間，客戶可通過招商信諾 APP 或招商信諾微信公眾號，詳細了解各項服務的開通方式與規則，親身體驗升級后的保險服務。

從"分鐘級"理賠到"自動給付"，從"關愛通道"到"雙語小程序"，招商信諾以科技為翼，以服務為本，將健康服務與保險保障融入客戶生活的每一個細節。2025諾+客戶節的舉辦，不僅是一次服務的集中升級，更是一次與客戶的深度對話。招商信諾用實踐不斷證明，保險不是冰冷的合同，而是觸手可及的溫暖，是隨需而動的安心，是與每一位客戶攜手同行的底氣。

未來，招商信諾將始終秉持"讓客戶更健康 生活更美好"的使命，持續強化大健康服務的差異化特色，探索服務邊界，持續為客戶打造"保險+健康"的一站式高品質服務。