西安2013年4月23日電 /美通社/ -- 近日，陜西壽險客戶張先生特意委托其愛人到中國平安人壽保險股份有限公司陜西分公司送上一面寫著“廉明高效 熱情服務”的錦旗以及一份言語真摯的感謝信，對公司“為客戶尋找理賠的理由”大為贊賞與感激。
2012年9月5日，張先生因“后側索綜合征”入住西京醫院就診。同年12月3日遞交理賠申請，接到該案件后公司及時處理賠付事宜。在協談人員審核中發現客戶本次只申請了住院醫療的理賠卻未申請重大疾病的賠付。協談人員當即聯系張先生，提示客戶在事故日后180天可再次申請重大疾病的賠付，并且通過比對條款以及現有客戶情況，給出針對性意見。
4月1日，接到張先生申請的重大疾病理賠資料后分公司理賠室迅速進行處理，通過后援中心審核，于第二日10萬元的重疾賠付款順利轉至客戶賬戶中。
發現問題及時溝通、解決問題，不僅能體現“為客戶尋找理賠的理由”的原則，更能體現“守信用、擔風險、重服務、合規范”的保險行業核心價值理念。正如客戶表揚信中所言“作為平安一名客戶，作為一名身患重病的患者，10萬元是我生活下去的無限支持。”
2013年平安人壽再次提出服務升級，對服務質量和時效有了更高的要求，客戶對平安是份責任，平安人壽陜西分公司將把愛與責任傳遞至千家萬戶。
