北京2015年3月(yue)(yue)20日電(dian) /美通(tong)社(she)/ -- 為(wei)進(jin)一步(bu)保障生(sheng)鮮商品品質(zhi)，沃(wo)(wo)爾瑪(ma)今天宣布，將(jiang)于5月(yue)(yue)1日前把在(zai)南(nan)方五省區廣(guang)受顧客好(hao)評的“14天內鮮食商品100%無條件退款(kuan)”服務(wu)引入北京12家沃(wo)(wo)爾瑪(ma)購(gou)物廣(guang)場(chang)。屆時，北京沃(wo)(wo)爾瑪(ma)各商場(chang)將(jiang)推出具體服務(wu)細則。沃(wo)(wo)爾瑪(ma)也將(jiang)組織(zhi)媒體走進(jin)商場(chang)，進(jin)一步(bu)了解該服務(wu)。

在這(zhe)項(xiang)服(fu)務下，顧客(ke)在北京(jing)任(ren)意一家沃爾(er)(er)瑪(ma)購物廣(guang)場購買鮮食商(shang)品，如(ru)果有任(ren)何不滿(man)意，均可于購買后14天內，憑小票或沃爾(er)(er)瑪(ma)磅稱標簽進行退款。對于所有退貨商(shang)品，沃爾(er)(er)瑪(ma)將(jiang)及時銷毀，杜絕再次售(shou)賣。沃爾(er)(er)瑪(ma)于2014年9月在深圳、東(dong)莞、惠州、廈門(men)(men)4個城市推(tui)出(chu)這(zhe)一創新服(fu)務項(xiang)目，并于12月推(tui)廣(guang)至(zhi)廣(guang)東(dong)、廣(guang)西、福建(jian)、云南和貴州等五省區的(de)146家門(men)(men)店。

沃爾瑪(ma)中(zhong)國大(da)賣(mai)場首席(xi)營運官唐睿杰（Jim Thompson）表示，“顧(gu)客(ke)購買生鮮(xian)商品(pin)，最關心(xin)的是(shi)品(pin)質和新鮮(xian)。即將于5月1日前在(zai)北京推(tui)出(chu)的‘省心(xin)新鮮(xian)’項(xiang)目將為顧(gu)客(ke)購買高(gao)品(pin)質的生鮮(xian)商品(pin)提(ti)供制(zhi)度保障(zhang)，消除(chu)顧(gu)客(ke)購買商品(pin)的后顧(gu)之(zhi)憂。未(wei)來，我們希望(wang)在(zai)更多城市繼續推(tui)廣這項(xiang)服務，使(shi)區域內的所有顧(gu)客(ke)均能(neng)受益。”

同時，為(wei)了(le)進(jin)一步(bu)保障(zhang)鮮食(shi)(shi)商(shang)品(pin)品(pin)質，不斷提升(sheng)食(shi)(shi)品(pin)安(an)(an)全(quan)管理(li)，沃(wo)爾(er)瑪通過多種渠道傾聽顧客(ke)(ke)(ke)建議并(bing)鼓勵顧客(ke)(ke)(ke)的(de)積極(ji)參(can)與和舉(ju)報。為(wei)此(ci)，沃(wo)爾(er)瑪專(zhuan)門開通食(shi)(shi)品(pin)安(an)(an)全(quan)專(zhuan)線。即日起(qi)，顧客(ke)(ke)(ke)可以于(yu)(yu)每天8：00至20：00撥(bo)打服務(wu)電話400-830-1366, 按1鍵，接入食(shi)(shi)品(pin)安(an)(an)全(quan)專(zhuan)線，反映食(shi)(shi)品(pin)安(an)(an)全(quan)相(xiang)關問題(ti)，或提出食(shi)(shi)品(pin)安(an)(an)全(quan)相(xiang)關意見和建議。對于(yu)(yu)顧客(ke)(ke)(ke)反映的(de)問題(ti)，沃(wo)爾(er)瑪工(gong)作人員將及(ji)時跟進(jin)，并(bing)于(yu)(yu)24小時之內予以回應；顧客(ke)(ke)(ke)也可以通過“沃(wo)爾(er)瑪”微信賬(zhang)號、沃(wo)爾(er)瑪總(zong)裁信箱等(deng)渠道反饋相(xiang)關問題(ti)。

食品安全(quan)管理不(bu)僅靠(kao)良(liang)好、健(jian)全(quan)的制度保障，也需要各級崗位的每一位員工堅守誠信原則(ze)、不(bu)折不(bu)扣地執行公司政策(ce)。針(zhen)對近日媒體關注的北京沃爾(er)瑪清河店在(zai)生鮮商品操作中出現的情況(kuang)，沃爾(er)瑪積極(ji)配合政府調(diao)(diao)查，并于第一時間啟動(dong)內部(bu)合規(gui)調(diao)(diao)查。沃爾(er)瑪將根據調(diao)(diao)查結果及公司相(xiang)關政策(ce)嚴(yan)肅處(chu)理相(xiang)關責任(ren)人(ren)。

該(gai)事件(jian)發生后，由沃爾瑪總部牽頭設立(li)的專(zhuan)項(xiang)工作(zuo)小(xiao)組在對商場一系列的集中(zhong)培訓(xun)和(he)(he)突(tu)擊(ji)檢(jian)查中(zhong)再次強調：公司對于肉類包裝及(ji)操作(zuo)流(liu)程(cheng)有著嚴格的規定，絕不允許擅自(zi)更改包裝日期的做法(fa)。同時(shi)，公司已完善和(he)(he)改進了相(xiang)關政(zheng)策和(he)(he)流(liu)程(cheng)，并將執行更加嚴格的檢(jian)查，確保公司政(zheng)策得(de)以(yi)嚴格落實。

去(qu)年以來(lai)，沃爾(er)瑪(ma)已將(jiang)年度食(shi)品安全(quan)(quan)投(tou)入增至3倍，2013-2015年近3年累計投(tou)入超3億元，以提(ti)升商場食(shi)品安全(quan)(quan)標準，加強第三方(fang)專業公司的(de)(de)突擊審核，加大高科技手(shou)段在食(shi)品安全(quan)(quan)管理(li)中(zhong)的(de)(de)應用(yong)，強化(hua)員工食(shi)品安全(quan)(quan)培訓及操作技術。沃爾(er)瑪(ma)表示還將(jiang)持續加大對食(shi)品安全(quan)(quan)的(de)(de)投(tou)入，強化(hua)食(shi)品安全(quan)(quan)監管，為顧客提(ti)供安全(quan)(quan)、放心的(de)(de)食(shi)品。