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德國科隆2015年6月8日電 /美通社/ -- 拜仁慕尼黑足球俱樂部 (FC Bayern Munich) 成為德國第一個符合德國萊茵TUV “服務質量認證 -- 體育項目”最新標準要求的職業運動俱樂部。這是德國萊茵TUV專為運動項目需求而發展的標準，目標為提升運動俱樂部的服務質量，為觀眾提供良好的觀賽體驗，以及促進財務收支成長。德國萊茵TUV執行長 Dr.Michael Fubi 將首(shou)張證(zheng)書頒(ban)發給拜仁慕尼(ni)黑足(zu)球俱(ju)樂部執委會主席(xi) Karl-Heinz Rummenigge。
德國萊茵TUV嶄新的(de)(de)“服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)認證－體育項目”標準，為(wei)國內(nei)外的(de)(de)運動俱(ju)樂(le)部(bu)建立在舉辦賽(sai)事活動時(shi)提供優質(zhi)(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)穩定基礎(chu)，同時(shi)可提升(sheng)長期的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)水平(ping)。售票和(he)入場(chang)、看臺區和(he) VIP 區的(de)(de)觀眾、公共廁所及停車(che)場(chang)，均(jun)為(wei)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)中很重要的(de)(de)一環，認證內(nei)容亦包括檢視安全項目，例(li)如(ru)俱(ju)樂(le)部(bu)的(de)(de)緊急(ji)逃生管理項目。
德國萊茵TUV系統部門執行副總裁 Michael Weppler 表示：“職業體育活動，特別重視良好的服務質量。俱樂部能對觀賽體驗和球迷行為產生正面的影響力，且良好的口碑及聲譽亦有益于俱樂部。”
拜仁慕尼(ni)黑足球(qiu)俱(ju)樂(le)部是(shi)第一個順利通過德國萊茵TUV檢查及認證標準的(de)足球(qiu)俱(ju)樂(le)部。他們進行(xing)了(le)大規模的(de)檢查活動，包(bao)含在舉行(xing)球(qiu)賽(sai)期間進行(xing)秘密檢查，以(yi)(yi)及針對所(suo)有(you)負責人(ren)進行(xing)綜合(he)性的(de)稽核活動。德國萊茵TUV的(de)稽察(cha)員會檢查運動俱(ju)樂(le)部內(nei)所(suo)有(you)的(de)服務區域(yu)，包(bao)括慕尼(ni)黑安聯競技場（Allianz Arena）的(de)內(nei)外(wai)部、門票(piao)系(xi)統、看(kan)臺(tai)、VIP 室的(de)設施(shi)和服務，以(yi)(yi)及餐(can)飲(yin)與(yu)廁所(suo)設施(shi)。
觀眾(zhong)與運動俱樂部(bu)之間的(de)所有接觸點都必須(xu)達到服務(wu)質量的(de)標準(zhun)(zhun)，才能在各種情況下為觀眾(zhong)提供良好的(de)感(gan)受(shou)。設(she)立標準(zhun)(zhun)的(de)做(zuo)法，可(ke)確保以系統化的(de)方式(shi)達到與超越質量目標及(ji)客戶期望，因此德國萊茵(yin)TUV的(de)稽核(he)員曾(ceng)針(zhen)對拜(bai)仁慕(mu)尼黑足球俱樂部(bu)的(de)服務(wu)進行多(duo)項查(cha)核(he)工作。
查核(he)活動包括對球場中的數千位觀眾進(jin)行問(wen)卷調(diao)查，為各服務(wu)點的質(zhi)量(liang)提供寶貴意見。售票方式(shi)、進(jin)場方式(shi)、看臺、包廂及 VIP 區(qu)的餐飲(yin)服務(wu)標準都是問(wen)卷中的問(wen)題。
后續進行的(de)檢(jian)查(cha)作(zuo)業分為兩(liang)個部分，其中之(zhi)一是“秘密客檢(jian)查(cha)”，由一位(wei)德國萊(lai)茵TUV的(de)專家(jia)裝扮成普通觀眾進入安聯競技(ji)場，從觀眾的(de)角度評估服務水平。這(zhe)一位(wei)專家(jia)會追蹤(zong)和檢(jian)查(cha)服務過程(cheng)，以評量售票、交通情況、廁(ce)所的(de)衛生條(tiao)件、餐(can)飲質量、維安檢(jian)查(cha)和賽(sai)后散場的(de)動(dong)線。
最(zui)后為稽(ji)(ji)核(he)提供較(jiao)佳服(fu)務(wu)水平的(de)組(zu)織(zhi)事物及流程(cheng)。稽(ji)(ji)核(he)員(yuan)會檢查運動(dong)俱樂部訂定服(fu)務(wu)標準(zhun)的(de)程(cheng)度范(fan)圍，以(yi)及如(ru)何傳(chuan)達(da)與確保達(da)到這些標準(zhun)。特定流程(cheng)的(de)責任和資格(ge)(ge)，以(yi)及人(ren)員(yuan)后續訓練也是重點項目，特定范(fan)例包括服(fu)務(wu)理念、人(ren)員(yuan)資格(ge)(ge)、客訴管理、客戶至(zhi)上、賓客人(ren)身安全狀態，以(yi)及遵守法令(ling)的(de)情況(kuang)。
檢查作業持續多日，拜仁慕尼黑足球俱樂部順利完成整個認證作業，并榮獲德國萊茵TUV頒發的“服務質量認證－職業俱樂部”認證。
為了確保能持(chi)續(xu)維持(chi)杰出的(de)服(fu)務水平(ping)，德(de)國萊茵(yin)TUV的(de)專家會定(ding)期進行秘密客檢查活動。顯示此標準(zhun)不(bu)僅(jin)是為了維持(chi)現(xian)狀而設(she)計，更著眼于(yu)繼(ji)續(xu)提升服(fu)務質量，以不(bu)斷帶給觀眾良好的(de)整體觀賽心得(de)。
此項針對整個聯盟與認證的問(wen)卷和資(zi)料分析研究是由紐倫堡德(de)國(guo)甲級足球聯賽(sai)質量(liang)管理與客戶滿意度(du)市調研究領導機構(gou) SLC Management GmbH負責進行。
德(de)國萊茵(yin)TUV 大中華區的 SQS 服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)系(xi)(xi)統(tong)(tong)驗證，主(zhu)要是協(xie)助服(fu)務(wu)行業(ye)的企業(ye)提升服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，持續改(gai)(gai)善流(liu)程(cheng)與管(guan)理系(xi)(xi)統(tong)(tong), 進而提升顧客(ke)滿(man)意度與忠誠度, 化為企業(ye)利(li)潤及競(jing)爭(zheng)力。其(qi)服(fu)務(wu)范(fan)圍對內在于發現服(fu)務(wu)流(liu)程(cheng)與問題，對外則在于服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)改(gai)(gai)善、管(guan)理流(liu)程(cheng)與系(xi)(xi)統(tong)(tong)，讓企業(ye)以系(xi)(xi)統(tong)(tong)化的方式，全面(mian)持續且有(you)效(xiao)的改(gai)(gai)善服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)。
目前大中華區已有多家知名醫療機構以及政府部門取得德國萊茵TUV “服務質量認證”，如彰化基督教醫院、溫州康(kang)寧醫院、北京(jing)瑪莉婦嬰醫院、北京(jing)麗都整(zheng)形美容醫院、北京(jing)平谷區(qu)醫院、浙江三門縣人民醫院、臺中市北區(qu)區(qu)公所暨北區(qu)戶(hu)政事務所等。
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