中(zhong)(zhong)國重慶(qing)(qing)2016年6月(yue)21日(ri)電(dian) /美通(tong)社(she)/ -- 6月(yue)17日(ri)晚，西部(bu)航(hang)空青島(dao)飛往重慶(qing)(qing)的PN6268航(hang)班迎(ying)接了23位特(te)殊旅(lv)客(ke)。在這23位旅(lv)客(ke)中(zhong)(zhong)，2人完全無(wu)自理能力，4人行走(zou)不便，其余人皆有不同程度(du)的傷殘。

值機柜臺遇特殊旅客

6月(yue)17日晚，PN6268航班開始(shi)辦理值(zhi)機(ji)。青(qing)島流亭國際機(ji)場西部(bu)航空值(zhi)機(ji)柜臺人員發(fa)現(xian)(xian)等待值(zhi)機(ji)的(de)旅(lv)客中有一名領隊(dui)，帶領著共23人的(de)殘疾人團體。同時，值(zhi)機(ji)人員發(fa)現(xian)(xian)該團體未(wei)向航司進行(xing)專門申(shen)報、提供《乘機(ji)申(shen)請書》、《診(zhen)斷證(zheng)明書》，系(xi)統內(nei)未(wei)備注旅(lv)客身體狀況(kuang)。經過與(yu)帶隊(dui)領隊(dui)溝通(tong)，獲悉其(qi)團隊(dui)為由重慶自(zi)發(fa)組團前往北(bei)京、天津及青(qing)島進行(xing)殘疾人無障(zhang)礙體驗旅(lv)游的(de)團隊(dui)。因身體不便，自(zi)行(xing)在(zai)網上第三方網站購票，并(bing)不清楚(chu)民航關(guan)于特(te)殊旅(lv)客乘機(ji)的(de)規定，并(bing)未(wei)做相關(guan)報備、填寫(xie)相關(guan)信息。

針(zhen)對需要(yao)額外(wai)照(zhao)顧(gu)的(de)特(te)殊旅(lv)(lv)客(ke)，為了保(bao)證每一位旅(lv)(lv)客(ke)都能(neng)得到悉心、有(you)針(zhen)對性的(de)照(zhao)顧(gu)及向全體旅(lv)(lv)客(ke)提供周到的(de)服務(wu)。民航(hang)業針(zhen)對這(zhe)類(lei)特(te)殊旅(lv)(lv)客(ke)有(you)相關的(de)規(gui)定(ding)，限制每班運送特(te)殊旅(lv)(lv)客(ke)數(shu)量及規(gui)定(ding)相關申請報備(bei)機(ji)制。因旅(lv)(lv)客(ke)未按照(zhao)要(yao)求(qiu)提前報備(bei)，西部(bu)航(hang)空并未做相關準備(bei)。青(qing)島當地值(zhi)機(ji)人員根據現場情況迅速(su)與(yu)西部(bu)航(hang)空 AOC（運行控制中心）溝通。西部(bu)航(hang)空經過衡量保(bao)障(zhang)措施(shi)及力(li)量，考慮到旅(lv)(lv)客(ke)為殘疾團體并已到達機(ji)場候機(ji)，決定(ding)緊急調配保(bao)障(zhang)力(li)量，協(xie)同青(qing)島、重慶兩地機(ji)場共同保(bao)障(zhang)旅(lv)(lv)客(ke)順利(li)出行。

快速響應 全面保障

臨時增加的23人殘疾人團體包含2位完全無自理能力使用輪椅的旅客和4位拄拐杖的旅客，此外(wai)，機上(shang)還有(you)其余(yu)120多名旅(lv)客(ke)，保障所有旅(lv)客(ke)的正(zheng)常出(chu)行這一任務變得格外艱巨。

針對該情況，考慮(lv)到(dao)可能存在協助行動(dong)不便旅(lv)客(ke)(ke)上(shang)下機(ji)(ji)及機(ji)(ji)上(shang)服務(wu)(wu)，西部(bu)航(hang)空緊(jin)急調(diao)撥(bo)增加(jia)(jia)一名男(nan)乘(cheng)務(wu)(wu)員(yuan)加(jia)(jia)入機(ji)(ji)組(zu)，隨(sui) PN6268前(qian)序航(hang)班加(jia)(jia)入機(ji)(ji)組(zu)由重慶(qing)飛(fei)往青島(dao)保障客(ke)(ke)艙服務(wu)(wu)。同時，為保障殘障旅(lv)客(ke)(ke)方便登機(ji)(ji)及保障航(hang)班正(zheng)常(chang)運(yun)行，西部(bu)航(hang)空協調(diao)青島(dao)流亭國(guo)際機(ji)(ji)場安排(pai)靠橋機(ji)(ji)位，提前(qian)10分鐘(zhong)開始登機(ji)(ji)并指派專門地服人(ren)員(yuan)以輪椅(yi)幫助殘疾人(ren)團體優先登機(ji)(ji)。

登機后乘務組協調、安排團體中行動不便的旅客入座前排位(wei)置、放置隨身行李，并通過人力背扶的方式幫助行動不便的旅客入座，遞上毛毯與飲用水，一對一介紹航班內安全須知、提供幫助。其余旅客登機后，乘務員于機上尋求成年男性旅客協助對周圍殘疾旅客進行照顧，多名好心乘客踴躍報名。此外，乘務員飛(fei)行(xing)全程(cheng)專門看護旅客(ke)。經過(guo)機場、航(hang)司(si)及旅客(ke)的共同努(nu)力，航(hang)班準點從(cong)青島出發飛(fei)向重慶。

于此同時，重慶江北國際機場內西部航空地服人員也正在緊鑼密鼓的協調、準備接機事宜。18日00:20，飛機準時落地重慶江北國際機場。經協調，飛機停靠位由原定遠機位更改為靠橋機位。西部航空9名地服人員準備了6臺輪椅，早已等待(dai)在機艙(cang)門口。在乘務員(yuan)、地服人(ren)(ren)員(yuan)的(de)幫(bang)助下(xia)，旅(lv)客順(shun)利(li)下(xia)機。并在地服人(ren)(ren)員(yuan)的(de)陪(pei)同下(xia)前(qian)往行(xing)李(li)到(dao)達口領取行(xing)李(li)，乘坐(zuo)大巴離開機場(chang)，順(shun)利(li)開啟在重慶的(de)旅(lv)程。

特殊旅客乘機需注意

為了保障特殊旅客也能享受安全、舒適的航旅出行體驗，民航業對該類旅客十(shi)分重視。西(xi)部航空工作人員蔡女士表(biao)示：為了保障旅客順利出行與航班的正常運行，西部航空針對特殊旅客，在機場設置了愛心柜臺和紫馬甲等服務幫助，切實履行西部社會責任，關愛弱勢群體，以特優的標(biao)準和暖心的服(fu)務，為特殊(shu)旅客提(ti)供高(gao)品(pin)質出行服(fu)務。

同時，西部航空工作人員提醒大家：為了你和家人的安全，無自理能力的輪椅旅客，在整個旅途過程中必須有家屬或其監護人陪同。如該輪椅旅客是病患旅客（肢體嚴重受傷或者損傷），屬于限制運輸的范圍，除在訂座購票時填寫適用的《乘機申請書》外，還須在訂(ding)座購票以及辦理乘機手續時交驗《診斷證明書》。同時，用于旅客攜帶(dai)的(de)(de)輪(lun)椅(yi)或者其他輔(fu)助(zhu)設備(bei)的(de)(de)電池(chi)為危險品材料(liao)，需要妥善包裝。旅客必須在航班離站(zhan)48 小時以前提(ti)出并得(de)到航空(kong)公(gong)司明確給予承運(yun)的答復，以便航空(kong)公(gong)司為(wei)您提(ti)供安全貼心(xin)的服務(wu)保(bao)障做好準備。并請在該航班開始辦(ban)理乘機手(shou)續1 小時前到航空(kong)公(gong)司值機柜臺辦(ban)理乘機手(shou)續。