上海2016年11月14日電 /美通(tong)社/ -- 隨著智能手機和4G網絡的(de)全面普及，移動消費日益(yi)(yi)成熟，成為用(yong)戶(hu)進行(xing)生(sheng)活(huo)消費的(de)重要端口(kou)。近日，為更好地保障會(hui)員權(quan)益(yi)(yi)，華住(zhu)全面發起“手機訂(ding)房低價(jia)保證”活(huo)動，并承諾(nuo)“差價(jia)雙倍(bei)賠(pei)付”，以確(que)保會(hui)員通(tong)過官方App和微信(xin)預(yu)訂(ding)華住(zhu)旗下酒店將獲得最優(you)的(de)價(jia)格。這也是國(guo)內(nei)酒店集團首次推出(chu)類似的(de)差價(jia)賠(pei)付承諾(nuo)。
低價承諾，保障會員價格最優
會員(yuan)的穩定貢獻(xian)是華(hua)住在季節波(bo)動(dong)和競(jing)爭(zheng)中穩健發展(zhan)的重要武(wu)器。為(wei)更好地保(bao)障會員(yuan)方(fang)(fang)便省錢(qian)的權(quan)益，貫徹華(hua)住“官方(fang)(fang)渠(qu)道價(jia)格(ge)最優(you)”的直銷(xiao)體系，華(hua)住已與攜程等主流OTA簽署價(jia)格(ge)保(bao)證協議，以保(bao)證其(qi)平臺上所售華(hua)住旗下酒(jiu)店的客房(fang)價(jia)格(ge)不低(di)于華(hua)住官方(fang)(fang)渠(qu)道。
即日起，華住會員通過官方App和微信預訂(ding)并(bing)入住華住酒(jiu)店(dian)集團旗下(xia)禧玥、漫心、全(quan)季、星程、漢庭、怡萊和海(hai)友酒(jiu)店(dian)后，若發現(xian)攜(xie)程等(deng)主(zhu)流OTA所售的(de)同等(deng)預訂(ding)條件下(xia)的(de)酒(jiu)店(dian)訂(ding)單價格更低，即可提起申(shen)訴，申(shen)訴成功后將(jiang)獲得雙倍(bei)差價補償。
華(hua)住(zhu)(zhu)現(xian)有會(hui)(hui)員(yuan)總(zong)數已經超過7,000萬，包(bao)括星會(hui)(hui)員(yuan)、銀會(hui)(hui)員(yuan)、金會(hui)(hui)員(yuan)和鉑金會(hui)(hui)員(yuan)，平均為華(hua)住(zhu)(zhu)貢獻了約80%的入(ru)(ru)住(zhu)(zhu)間夜(ye)量(liang)。不同級(ji)別(bie)(bie)的華(hua)住(zhu)(zhu)會(hui)(hui)員(yuan)在預訂、入(ru)(ru)住(zhu)(zhu)和積(ji)分累積(ji)的過程(cheng)中可以(yi)分別(bie)(bie)享(xiang)受到不同程(cheng)度的折扣(kou)和權益(yi)。此(ci)次(ci)低(di)價保證也(ye)將為會(hui)(hui)員(yuan)提供進一(yi)步權益(yi)保障。
最活躍酒店類App增強移動用戶粘性
除了(le)價格保障(zhang)機制以外，以華(hua)住(zhu)App為核心展開的技術創(chuang)新和優化，也成為華(hua)住(zhu)牢(lao)牢(lao)綁定(ding)用戶(hu)的重(zhong)要秘技。目(mu)前(qian)，華(hua)住(zhu)App裝機量(liang)已超過(guo)1,500萬。此外，根據(ju)TalkingData移(yi)動數(shu)(shu)據(ju)研究(jiu)中心監(jian)測數(shu)(shu)據(ju)顯示，2016年8月華(hua)住(zhu)App活躍率位居酒店行(xing)業較高。
移動時代，酒店App不僅解決了單一的預訂需求，通過加入智能化設備的改造，還能提升產品和服務。如圍繞優化客人的入住和退房流程，華住App革命性提出的“光速入住”概念，實現自助選房、零秒退房等功能，發票直連服務直擊“營改增”后商旅客人的出行痛點；再配合已在逐步推廣的智能終端機“華掌柜”，實現身份證信息讀取、登記入住、房卡自動發放等，進一步顛覆了酒店前臺。目前，每日平均有20,000多華住的客人使用了“光速入住”系統，150,000多人使用“零秒退房”服務。并且，華住App正在滲入用戶出行和生活的各個場景，會員積分購買(mai)機(ji)票、在線商(shang)城(cheng)購物(wu)等，極大程度提升手機(ji)會員的粘性，強化直銷體系。
同時(shi)，華住(zhu)官方(fang)微(wei)信服務號也全(quan)面實現酒店(dian)客房的(de)在線預訂功(gong)能，為手機會(hui)(hui)員(yuan)提供除(chu)App以外的(de)“輕應用”。會(hui)(hui)員(yuan)關(guan)注華住(zhu)官方(fang)微(wei)信服務號并綁定(ding)華住(zhu)會(hui)(hui)員(yuan)賬戶(hu)后，即(ji)可與App一樣在線預訂酒店(dian)、自助選房、預留發(fa)票等(deng)，并享(xiang)受會(hui)(hui)員(yuan)折扣(kou)、積分兌(dui)換等(deng)會(hui)(hui)員(yuan)福利(li)。
“手機(ji)訂房 低(di)價保證”，是(shi)華住對(dui)于7000多(duo)萬會員的承諾，也(ye)是(shi)華住順(shun)應移動(dong)消費趨勢并為之努力的重要目標。正如華住酒(jiu)(jiu)店集團創始人兼董(dong)事長季琦所希冀的(de)一(yi)樣：“未(wei)來，我們的(de)旅行者一(yi)定是通(tong)過我們的(de)移動端預訂到(dao)華住乃至跟雅高(gao)聯盟下的(de)較低價格的(de)酒(jiu)(jiu)店。”
