北京(jing)2017年1月24日(ri)電 /美(mei)通(tong)社(she)/ -- 如果要在2016年的(de)(de)實體零(ling)售行業選(xuan)擇一(yi)家較值(zhi)得關(guan)注的(de)(de)零(ling)售企業，那么，一(yi)定非樂語莫屬(shu)。
不僅僅是因為樂語在整個零售行業銷售額整體持平或下滑的大趨勢中，取得了驕人的業績。更重要的(de)是為(wei)行業帶來了一(yi)個(ge)富有開(kai)創(chuang)(chuang)性的(de)嶄新商業模式，引(yin)領了整個(ge)零售行業轉型創(chuang)(chuang)新的(de)新風(feng)尚(shang)。
樂(le)語(yu)引發行業高度關注的(de)主(zhu)要(yao)原因有(you)：
一、Funtalk樂語北京愛琴海店開業，代表未來零售行業風向的實體零售商業4.0落地。開(kai)業當天線(xian)上(shang)線(xian)下關注(zhu)人數超過(guo)(guo)500萬，已經有超過(guo)(guo)100家合作(zuo)伙(huo)伴(ban)參觀(guan)洽談(tan)合作(zuo)，被視為2016年中國零(ling)售(shou)升(sheng)級(ji)轉型的行業標(biao)桿(gan)。
二、打破傳統商業思維，從經營商品轉變為經營客戶，一舉奪得了中國零售行業的較高獎項“2016中國零售創新大獎”。同時，樂(le)語還榮獲“中(zhong)國(guo)零售(shou)商業(ye)瑯琊(ya)榜最(zui)具競爭力(li)專業(ye)企業(ye)”、“企業(ye)創新(xin)典(dian)范”等10余項(xiang)行業(ye)大獎。
三、改變了傳統商業的簡單雇傭關系，與員工由合作變成合伙。樂語體系內實施短中長期的激勵(li)制(zhi)度，推進經(jing)營承包、業績對賭(du)、金牌(pai)店(dian)長等，將(jiang)傳統思(si)維中的“公(gong)司的門店(dian)”變為員工認為的“我的店(dian)”。
四、充分運用信息技術和互聯網思維，挖掘大數據價值。樂語打造了一個以健康為特色的CRM平臺，涵蓋了包括妙健康、樂游戲、樂閱讀和樂服務，這些環節加強企業與顧客之間的溝(gou)通互動。每(mei)個(ge)來樂語(yu)的(de)客(ke)戶(hu)，都成(cheng)了(le)樂語(yu)的(de)健康客(ke)戶(hu)，每(mei)個(ge)到(dao)健康服務點的(de)人，也都成(cheng)了(le)樂語(yu)的(de)手(shou)機客(ke)戶(hu)，很(hen)多數據(ju)都可以(yi)循環開發使用(yong)。
五、創新意識已融入到企業的每一個環節。無論是“妙健康”、還(huan)是消費金(jin)融“天下分期”引入(ru)線下實體店，還(huan)是訪(fang)遍全球28個國(guo)家和地區搜尋奇特商(shang)品(pin)，都表明樂語在不斷創新，因客而變。
六、銷售額、利潤等各項關鍵性指標都取得了很好的增長。
整個零售行業一片疲軟，樂語為何能脫穎而出？最關鍵的因素是樂語牢牢把握住了大的消費趨勢，知道消費者想要什么 -- 迎合消費升(sheng)級(ji)和品質升(sheng)級(ji)，滿足客(ke)戶需求，這是其逆市增長的核心因素。
將“經營客戶”打造成企業核心競爭力
在(zai)樂(le)(le)語(yu)通(tong)訊(xun)總裁(cai)朱偉看來，懂得經(jing)營客戶的企業才有未來。樂(le)(le)語(yu)所做(zuo)的一切都是為(wei)了滿足客戶的需(xu)求。
深入整合廠商和商品資源。挖(wa)掘廠商(shang)資源(yuan)，加強新(xin)(xin)品(pin)(pin)資源(yuan)獲取(qu)，注重通訊產品(pin)(pin)、智能周邊產品(pin)(pin)、新(xin)(xin)奇特產品(pin)(pin)等(deng)(deng)開發(fa)。2016年，樂(le)語(yu)與華為、VIVO、OPPO、三星、聯(lian)想(xiang)等(deng)(deng)達成全面(mian)戰略合作，并快速推動(dong)華為等(deng)(deng)廠家終端形象建設(she)。同時，與三大(da)運營商(shang)進(jin)行全面(mian)合作，單戶(hu)收益、用戶(hu)發(fa)展(zhan)量(liang)大(da)幅提升，也(ye)獲得了運營商(shang)的大(da)力認可。
不斷創新、迭代產品。朱偉是80后，是中國連鎖(suo)百強最年輕的(de)總裁，與大多這個行業(ye)的(de)60后老總不一樣，他的(de)思(si)維更符合互聯網的(de)思(si)維方式，不斷的(de)去創新、迭代(dai)，更注重消費體驗(yan)。
正是這種創(chuang)新的精神讓樂語在行業內(nei)獲得了(le)非常(chang)高的美譽(yu)度。樂語在2016中國(guo)(guo)全零(ling)售大(da)會上，捧回(hui)了(le)中國(guo)(guo)零(ling)售行業較高榮譽(yu)“2016中國(guo)(guo)零(ling)售創(chuang)新大(da)獎”，成為其(qi)他零(ling)售企業競(jing)相學(xue)習(xi)的標桿。
門店創新，獲行業認可。2016年，三胞集團董事長袁亞非提出了“三胞商業4.0”模式，即自有品牌+買手制+場景體驗+O2O+金融。樂(le)語作為三胞商(shang)業(ye)生(sheng)態圈的重要一(yi)環，在(zai)門店(dian)創新轉型(xing)方(fang)面(mian)積極探(tan)索，于(yu)2016年(nian)10月開業(ye)的Funtalk樂(le)語北(bei)京愛(ai)琴海店(dian)轟(hong)動整個零售(shou)業(ye)，以“手機+全(quan)球新奇(qi)特+極致(zhi)化游樂(le)+場景化銷(xiao)售(shou)+O2O+消費(fei)金融”的新型(xing)模式，既成功(gong)吸引人(ren)流，也(ye)讓人(ren)進(jin)店(dian)后就愿(yuan)意(yi)留下來。先(xian)后吸引了(le)100多家國(guo)(guo)內企業(ye)競相(xiang)參(can)觀、學習，包括中(zhong)(zhong)(zhong)央(yang)電視臺、參(can)考消息、中(zhong)(zhong)(zhong)新網(wang)等(deng)在(zai)內的各(ge)大(da)媒體(ti)爭相(xiang)報道(dao)。樂(le)語總裁朱(zhu)偉也(ye)受邀在(zai)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)全(quan)零售(shou)大(da)會、聯商(shang)網(wang)大(da)會、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)連鎖業(ye)O2O大(da)會等(deng)行業(ye)盛(sheng)會分享樂(le)語在(zai)創新上的經驗，為應對消費(fei)升級、新形勢(shi)下零售(shou)業(ye)的轉型(xing)提供了(le)非常重要的落地經驗與思(si)想價(jia)值。
從經營產品轉變成經營客戶。朱偉認為，不斷地創(chuang)新、迭代正是(shi)從人(ren)性(xing)出發，其背后的邏輯就(jiu)是(shi)真正以客戶為導向。
正是在2016年，樂語完全顛(dian)覆了(le)消(xiao)費者(zhe)對其的(de)(de)認知，從一(yi)個傳(chuan)統的(de)(de)手機(ji)賣場逐步(bu)轉(zhuan)(zhuan)變為代表(biao)中國新(xin)一(yi)代3C門(men)店(dian)的(de)(de)標桿(gan)，成(cheng)功(gong)實現了(le)華麗轉(zhuan)(zhuan)身。
而這背后也與三胞集團(tuan)及其旗下公司的資源優勢緊密相關。
內部協同 應對未來生態系統間的競爭
朱(zhu)偉表示，未來的競爭(zheng)(zheng)可能(neng)是(shi)“打群架”，是(shi)生態、產業鏈(lian)的競爭(zheng)(zheng)。
2016年，樂語與(yu)集(ji)團(tuan)旗(qi)下(xia)產業資源積極協(xie)同，對外建立(li)了很(hen)強的競爭優勢和壁壘，取得了很(hen)大突(tu)破(po)。
Funtalk樂語愛琴海店內新奇特
比如與(yu)(yu)Brookstone中國(guo)協同(tong)(tong)，將一(yi)些全(quan)球新奇特(te)商品引入門店。同(tong)(tong)時，與(yu)(yu)宏(hong)圖三胞、修(xiu)好了(le)、拉手網協同(tong)(tong)，從(cong)產品、銷售(shou)通路、售(shou)后服務(wu)等(deng)多方面對傳統門店進行升(sheng)(sheng)級，以服務(wu)客戶為核心，打(da)造出了(le)體驗式的(de)消費場景，促進了(le)業績提升(sheng)(sheng)，使(shi)樂(le)語“更(geng)新奇、更(geng)智(zhi)慧、更(geng)好玩”的(de)全(quan)新形象(xiang)更(geng)深入消費者(zhe)心中。
在金(jin)融板塊，樂語(yu)與天下(xia)金(jin)服協同，將消(xiao)費金(jin)融與現有(you)產品線進(jin)行靈活(huo)組合(he)，推出差異(yi)化產品組合(he)。
在健(jian)康板塊(kuai)，樂(le)語與妙健(jian)康協同，通過下載妙健(jian)康APP送流(liu)量、線(xian)下銷售健(jian)康硬件(jian)產品等活動(dong)，實現線(xian)上線(xian)下互動(dong)，價值同步提升。
而依托于三(san)胞(bao)(bao)集團(tuan)(tuan)強大的資源(yuan)優勢，在整個(ge)三(san)胞(bao)(bao)的大生態(tai)的支持下，樂(le)語(yu)的競(jing)爭(zheng)力(li)越來越強。在三(san)胞(bao)(bao)集團(tuan)(tuan)2016年度總結表彰中，樂(le)語(yu)也斬獲了多項年度大獎，樂(le)語(yu)總裁(cai)朱偉榮獲較佳創新獎，樂(le)語(yu)獲組(zu)織建設(she)優秀(xiu)企(qi)業獎、樂(le)語(yu)CMO王朝陽獲企(qi)業文化踐行(xing)獎，還有多個(ge)團(tuan)(tuan)隊(dui)和個(ge)人獎。
用信息技術和互聯網思維挖掘大數據價值
2016年，樂語進行了(le)信(xin)息化(hua)改(gai)造(zao)。
圍繞“更新奇、更智能、更好玩、更健康”這一目標，樂語打造了一個以健康為特色的CRM平臺，涵蓋了包括妙健康、樂游戲、樂閱讀和樂服務四大內容。
妙健康(kang)功(gong)能包括線下免費(fei)(fei)體驗、健康(kang)智(zhi)能產(chan)品使用(yong)、線上免費(fei)(fei)健康(kang)管理(li)，從(cong)信息(xi)采集、數據分析、增值服務、健康(kang)干預以及綜合健康(kang)解決方(fang)案，為用(yong)戶提供全(quan)套(tao)健康(kang)管理(li)方(fang)案。
“我們把門店銷售和線上服務(wu)打(da)通(tong)(tong)，在樂語(yu)門店購(gou)買智能(neng)硬(ying)(ying)件(jian)，所有的設(she)備都(dou)能(neng)接入到妙(miao)健康，通(tong)(tong)過(guo)(guo)智能(neng)共(gong)享，把硬(ying)(ying)件(jian)數據打(da)通(tong)(tong)，用戶(hu)(hu)(hu)不需要為每(mei)一個硬(ying)(ying)件(jian)設(she)備單獨安裝APP。”朱偉(wei)表(biao)示，“通(tong)(tong)過(guo)(guo)這個平臺，客戶(hu)(hu)(hu)變得更愿(yuan)意與樂語(yu)交流，樂語(yu)信(xin)息推送(song)不會引起客戶(hu)(hu)(hu)反(fan)感，用戶(hu)(hu)(hu)通(tong)(tong)過(guo)(guo)妙(miao)健康了解設(she)備、購(gou)買設(she)備。僅(jin)一年積累千萬級用戶(hu)(hu)(hu)，而且活(huo)躍度非常高。”
而所有的服務，都(dou)會與產品相連接，客戶可(ke)(ke)以找到相關的商品。這就是數據價值，他給企業一個更可(ke)(ke)控的市場、更低的營銷成本，以及更精準的商品服務。
朱偉(wei)表示，“每(mei)一個買(mai)我(wo)們(men)(men)手(shou)機的客(ke)戶(hu)，都成了(le)我(wo)們(men)(men)的健康客(ke)戶(hu)，每(mei)個到我(wo)們(men)(men)健康服(fu)務點的人(ren)，也成了(le)我(wo)們(men)(men)的手(shou)機客(ke)戶(hu)，所以很多數據可以循環使(shi)用(yong)。”
這種數(shu)字化(hua)，無疑會(hui)讓樂語的發展插上翅膀。
無疑，樂語目前的所作所為，正(zheng)是三胞實(shi)體(ti)(ti)零售4.0的具體(ti)(ti)落地(di)：“手(shou)機+全球(qiu)新(xin)奇特+極(ji)致化(hua)游樂+場(chang)景化(hua)銷售+O2O+消費金融”，Funtalk樂語愛(ai)琴(qin)海(hai)店的成功已證(zheng)明，這種模式將(jiang)更具生命(ming)力(li)。
文章(zhang)原(yuan)作者(zhe)：壹說-楚不留(liu)香。
