上海(hai)(hai)2017年3月(yue)22日電 /美(mei)通社/ -- 3月(yue)17日，由(you)上海(hai)(hai)華昂商務咨(zi)詢有限公(gong)司和360聯合主辦的“領導力大師班 -- 聚焦(jiao)日化行(xing)業”在上海(hai)(hai)西郊賓(bin)館成功舉辦。本(ben)次活動(dong)吸引了60余(yu)名知名日化企業CEO、 CMO、數(shu)字營(ying)(ying)銷總監等參會。與此同(tong)時(shi)，凱度消費者指數(shu)、360、國(guo)雙、前(qian)如新(xin)、相宜本(ben)草、樂高、BBDO暨Proximity上海(hai)(hai)、FCB、雅(ya)詩蘭黛、顏亮國(guo)際(ji)(ji)、萬邦國(guo)際(ji)(ji)、丸(wan)美(mei)等企業高管就行(xing)業趨(qu)勢、營(ying)(ying)銷方(fang)法、組織架構調整等內容進行(xing)了分享。

消費升級，化妝品行業下一個趨勢將走向哪里？

“支(zhi)出(chu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)更(geng)愿意把他們的花(hua)費(fei)(fei)花(hua)在帶來更(geng)好健康和(he)更(geng)好生活(huo)的地方，在文(wen)娛(yu)、健身、醫療、休閑、旅游(you)、娛(yu)樂(le)這些(xie)方面(mian)的支(zhi)出(chu)在消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)品支(zhi)出(chu)里是(shi)呈現(xian)增(zeng)長狀況的，中(zhong)國的消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)其實是(shi)處于升(sheng)級(ji)(ji)的狀態。”凱(kai)度(du)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)指數(shu)（WPP旗下(xia)）中(zhong)國區商務總監李嶸(rong)在報(bao)告《新常態下(xia)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)升(sheng)級(ji)(ji)背景(jing)下(xia)，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)新洞(dong)察(cha)分(fen)析》中(zhong)這樣說。

對(dui)于(yu)整(zheng)個美妝(zhuang)行業(ye)，她評價道：“目前二(er)三(san)線(xian)城(cheng)市的(de)跟進速(su)度是非常快(kuai)(kuai)的(de)，四五線(xian)城(cheng)市也會(hui)有一(yi)個快(kuai)(kuai)速(su)地演進，現在越來(lai)越多品牌希(xi)望從更(geng)高的(de)一(yi)二(er)線(xian)城(cheng)市往三(san)四線(xian)城(cheng)市走，把他(ta)們對(dui)產(chan)品的(de)知(zhi)識和(he)理念帶給(gei)三(san)四線(xian)的(de)消費者。”

360商業(ye)策劃高級總監尚慧鑫在(zai)(zai)《360營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)立(li)方 -- 日化行業(ye)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)升級》的(de)分享中提出：360營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)立(li)方是(shi)覆蓋線(xian)上線(xian)下移動終(zhong)端、長戰(zhan)略和(he)短(duan)戰(zhan)略相(xiang)結合(he)、自銷(xiao)(xiao)(xiao)和(he)經銷(xiao)(xiao)(xiao)相(xiang)結合(he)、品(pin)(pin)(pin)牌(pai)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)和(he)商品(pin)(pin)(pin)促銷(xiao)(xiao)(xiao)相(xiang)結合(he)的(de)更立(li)體的(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)模式；包(bao)含了品(pin)(pin)(pin)牌(pai)策劃，產品(pin)(pin)(pin)策劃，網(wang)站優化，智(zhi)能網(wang)站建設及多種營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)手段。立(li)體營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)不單(dan)純(chun)是(shi)廣(guang)(guang)告投入和(he)市場(chang)公關活動簡單(dan)疊加，更要產生立(li)體的(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)效果，這是(shi)廣(guang)(guang)告主在(zai)(zai)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)投放中最(zui)關注的(de)問題。

360行(xing)為鏈(lian)大(da)數(shu)據(ju)發現，消費(fei)者對于品(pin)牌的(de)關注度在逐漸地提升，對于化妝品(pin)領域的(de)品(pin)牌關注也擁有較高的(de)增速(su)，品(pin)牌和品(pin)質(zhi)是未(wei)來(lai)消費(fei)者選(xuan)擇化妝品(pin)重要(yao)的(de)參考(kao)因素。與此同時(shi)很多消費(fei)者在線上選(xuan)擇商品(pin)之后可能還不會消費(fei)，線下(xia)體驗也是很重要(yao)的(de)環節，這種線上線下(xia)的(de)打通(tong)會成為未(wei)來(lai)營(ying)銷的(de)另外一個趨勢。

360以(yi)“用(yong)戶”為核(he)心(xin)，正(zheng)在將(jiang)產品、大數(shu)據、創(chuang)意和內容進行深度融合(he)，打造更加友好的(de)(de)(de)場景，不斷提升用(yong)戶的(de)(de)(de)主動(dong)參與度，客觀呈現對用(yong)戶的(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)力，為數(shu)字媒體內容營銷(xiao)的(de)(de)(de)健(jian)康發展帶來(lai)全新價值。

互聯網時代，究竟如何借助科技力量營銷？

互(hu)聯網時(shi)代，大數(shu)據(ju)究竟怎樣利(li)用(yong)？尚慧鑫認(ren)為，在(zai)培育消(xiao)費(fei)者品(pin)(pin)牌認(ren)知(zhi)的過(guo)程中離(li)不(bu)(bu)開廣(guang)告(gao)的精準(zhun)投放。360行(xing)為鏈(lian)大數(shu)據(ju)把用(yong)戶(hu)進行(xing)立體化(hua)(hua)細分，并對用(yong)戶(hu)所處(chu)的不(bu)(bu)同(tong)購買階(jie)段(duan)進行(xing)預判，這讓企業對用(yong)戶(hu)傳遞的信息和品(pin)(pin)牌感情是能夠符(fu)合(he)消(xiao)費(fei)者訴(su)求的。與此同(tong)時(shi)，借助(zhu)近(jin)80萬的立體化(hua)(hua)用(yong)戶(hu)標(biao)簽，360針(zhen)對不(bu)(bu)同(tong)消(xiao)費(fei)者進行(xing)不(bu)(bu)同(tong)的廣(guang)告(gao)推送(song)策略，讓企業找到客戶(hu)不(bu)(bu)再困難(nan)，讓“找到”轉化(hua)(hua)為“消(xiao)費(fei)”變(bian)得有規(gui)則(ze)可尋。同(tong)時(shi)借助(zhu)LBS技術，結合(he)線上(shang)的資(zi)源以及線下實體的生活場景的覆蓋，實現現在(zai)O2O2O的概念。

新的數字營(ying)銷方(fang)式已經不僅(jin)僅(jin)是從(cong)線(xian)上到線(xian)下(xia)再到線(xian)上，而是線(xian)上線(xian)下(xia)之(zhi)間(jian)是一(yi)(yi)個整體(ti)體(ti)驗(yan)的購(gou)買過程。國(guo)雙全(quan)國(guo)解決方(fang)案咨詢總監盧(lu)元針對搜索引(yin)(yin)擎(qing)營(ying)銷中(zhong)，難以將(jiang)點(dian)擊量(liang)轉化為消(xiao)費(fei)量(liang)的痛點(dian)提出了(le)(le)四位一(yi)(yi)體(ti)強(qiang)強(qiang)聯合的概念。數字營(ying)銷時代的“四位一(yi)(yi)體(ti)”即如何(he)把搜索引(yin)(yin)擎(qing)、社交(jiao)、電商、輿情能(neng)(neng)夠(gou)整合起來。其中(zhong)關鍵的兩點(dian)包括：第(di)(di)一(yi)(yi)，基(ji)于搜索引(yin)(yin)擎(qing)打(da)造綠色生態鏈。官(guan)網(wang)、SEO、SMO這(zhe)三者之(zhi)間(jian)其實是有(you)分工(gong)的。SEO作為防(fang)守的手段，讓消(xiao)費(fei)者找到官(guan)網(wang)的鏈接。SEM可以買一(yi)(yi)些通用詞、競品(pin)(pin)詞。SMO就是營(ying)造環境(jing)，落地頁可能(neng)(neng)是第(di)(di)三方(fang)平臺(tai)，利用內部搜索的優化，做成(cheng)一(yi)(yi)個品(pin)(pin)牌認(ren)知的環境(jing)。當這(zhe)三者有(you)機(ji)結合，整個搜索引(yin)(yin)擎(qing)就變成(cheng)了(le)(le)有(you)主動(dong)接納度的平臺(tai)。第(di)(di)二，基(ji)于如何(he)搶奪消(xiao)費(fei)者。當一(yi)(yi)個競品(pin)(pin)的出現后，找出吸(xi)引(yin)(yin)消(xiao)費(fei)者的差(cha)異點(dian)，并且分析被吸(xi)引(yin)(yin)的人群特征，才能(neng)(neng)針對性進行(xing)營(ying)銷調整。

客戶管理與會員制

互聯網增加(jia)了營銷的渠道，如何讓(rang)消費者(zhe)對(dui)品(pin)牌或者(zhe)產品(pin)始終保持一定的粘性(xing)。相宜本草CIO王(wang)巖(yan)、京潤(run)珍(zhen)珠(zhu)董事總經理(li)周朔，樂高(gao)中(zhong)國(guo)商(shang)務拓展總監Cindy Chiu，BBDO暨Proximity上海董事總經理(li)吳曉聆結(jie)合他們的產品(pin)和公司分(fen)享了各(ge)自的想(xiang)法。

客戶管(guan)理不(bu)僅(jin)是一(yi)個部(bu)門的(de)工作，也需(xu)要企業進行戰略性的(de)布(bu)局。現代(dai)的(de)客戶管(guan)理不(bu)是一(yi)個部(bu)門的(de)工作，需(xu)要很多部(bu)門去協(xie)同。缺(que)乏(fa)整體的(de)規(gui)劃，便(bian)無(wu)(wu)法真正(zheng)站在用戶角度(du)有步驟(zou)地做一(yi)些(xie)嘗試。讓營銷只是成為一(yi)個工具、項(xiang)目、亮點的(de)出現，無(wu)(wu)法從長期獲取消費者對品(pin)牌的(de)認同與關(guan)注。

作為本場對話(hua)的主(zhu)持人王(wang)巖總(zong)結道：“我們從三(san)個層面進行了討論，首先是(shi)會員管(guan)理或會員CRM體(ti)系(xi)的建(jian)立(li)；第(di)二(er)，CRM系(xi)統建(jian)立(li)以后的運營，擴展到虛擬(ni)社群的概(gai)念；第(di)三(san)，品牌(pai)如何保持年輕化問題。像(xiang)360、國雙這樣的公司(si)，一直以來幫助(zhu)各個品牌(pai)數字營銷分析、用戶畫像(xiang)等，精準(zhun)把(ba)握用戶，為品牌(pai)主(zhu)管(guan)理、了解(jie)、運營用戶提供(gong)了厚實的數據基礎。

本次(ci)活動聚焦日化行(xing)業(ye)進行(xing)數(shu)字營(ying)(ying)銷的(de)(de)(de)探討與(yu)創新，希望借助本此活動，能給其他的(de)(de)(de)行(xing)業(ye)提供借鑒。今年(nian)8月，上海華昂商務咨詢有限公司將舉辦一年(nian)一度(du)的(de)(de)(de)2017數(shu)字化首席(xi)營(ying)(ying)銷官峰(feng)會，期待與(yu)關注數(shu)字營(ying)(ying)銷的(de)(de)(de)你碰撞出思維火花。