上海2017年8月23日電 /美通社/ -- 臺(tai)風(feng)“天鴿(ge)”來了，威力巨大，而在剛剛過去的蘇寧易購“8.18發燒購物節”，天天快遞的“天哥”們也發揮了很大的作用。此次(ci)“8.18發燒購物節”，更是一次(ci)對天天快遞服(fu)務質量的“大(da)考”。
今年“8.18發燒購物節”是蘇寧與天天快遞融合發展后首次共同參與的電商節日，根據蘇寧物流的服務標準，天天快遞全面接入，并順利完成30%服務配送既定目標。截至(zhi)發稿時，妥投率達到99%，為此(ci)次蘇寧易購(gou)“8.18發燒購(gou)物(wu)節”的完美(mei)收官(guan)添上了濃墨重(zhong)彩的一筆。
上(shang)(shang)海(hai)作(zuo)為此(ci)次(ci)“8.18發(fa)燒購物節”末端派送的(de)一(yi)個重要試點(dian)(dian)，經過前期(qi)動(dong)員會(hui)議部(bu)署、業務監管(guan)、系(xi)統對接(jie)及(ji)宣傳宣貫等細致工作(zuo)后，迅速(su)接(jie)入蘇(su)寧平(ping)臺(tai)，并以(yi)這一(yi)個點(dian)(dian)帶動(dong)全國各城市，全網接(jie)入蘇(su)寧平(ping)臺(tai)的(de)布局已經形成。統計此(ci)次(ci)“8.18發(fa)燒購物節”的(de)數(shu)據來(lai)看，僅(jin)上(shang)(shang)海(hai)大區(qu)金山一(yi)部(bu)和虹口(kou)一(yi)部(bu)的(de)簽收率分別達到98%和99%，速(su)度和服務得到進一(yi)步(bu)提升。
為了(le)提升服(fu)務(wu)，融合(he)發展，迎(ying)接蘇寧(ning)(ning)天(tian)天(tian)818“大考(kao)”，蘇寧(ning)(ning)和天(tian)天(tian)人付(fu)出了(le)很多。
部門協作
在蘇(su)寧(ning)與天(tian)天(tian)融合的(de)大半年時(shi)(shi)間里，公司從上(shang)到下(xia)高度重視，網運(yun)、信息(xi)(xi)、人(ren)力(li)及(ji)(ji)客(ke)服等體(ti)(ti)系圍繞目標，積極行動，制定各種政策，相(xiang)互協作。網運(yun)體(ti)(ti)系在蘇(su)寧(ning)物(wu)流體(ti)(ti)系的(de)基礎標準上(shang)，逐漸形成了(le)具有差(cha)異化(hua)、特色化(hua)的(de)整合體(ti)(ti)系；在信息(xi)(xi)系統上(shang)，蘇(su)寧(ning)與天(tian)天(tian)的(de)數據流已經打通，信息(xi)(xi)流已經閉環(huan)；人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)體(ti)(ti)系臨時(shi)(shi)調配，統籌資(zi)源(yuan)，培訓上(shang)崗；客(ke)服體(ti)(ti)系則(ze)給出了(le)及(ji)(ji)時(shi)(shi)的(de)客(ke)訴(su)數據反饋，盡快解(jie)決客(ke)戶疑慮。
提升服務
818期(qi)間(jian)，從總部到各(ge)個基層網點，都更加(jia)重視，將客戶滿意度放在(zai)首位，積極為(wei)客戶提(ti)供優(you)質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，從分(fen)撥(bo)中心(xin)、網點和快(kuai)遞員等多方面入(ru)手，打(da)好(hao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)的(de)(de)基礎，尤其注重末端(duan)最后一公里的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)。同時(shi)，每一票件都以蘇寧的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)標準(zhun)為(wei)標準(zhun)，為(wei)客戶提(ti)供高標準(zhun)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體驗。
未來可期
至此，蘇(su)寧+天(tian)天(tian)的融(rong)(rong)合(he)影響力正在一步(bu)步(bu)顯(xian)現(xian)，此次“8.18發燒(shao)購物節”的“大考”合(he)格(ge)是蘇(su)寧與天(tian)天(tian)強強聯(lian)合(he)、資(zi)源共(gong)享的一大凸(tu)現(xian)。未來，在集(ji)團相應政策及目標的指引(yin)下，蘇(su)寧+天(tian)天(tian)將會(hui)更加(jia)緊(jin)密(mi)的進一步(bu)融(rong)(rong)合(he)，主動出擊，不斷(duan)提高自身服務質(zhi)量和消費者體驗，搶(qiang)占市(shi)場份額，為(wei)天(tian)天(tian)快遞(di)邁向行業第一梯隊打下堅實的基礎。
