廣州2017年11月16日電 /美通社/ -- 在剛剛過去的“雙十一”，除了天貓、京東等綜合類電商平臺創下一連串歷史記錄以外，中國酒店業較大的官方直銷平臺鉑濤旅行旗下的商城鉑物館也全面報捷，雙十一當(dang)天(tian)訂(ding)單量約2萬單，支付(fu)金額達到250多萬。“這是鉑物館第一次(ci)參(can)加雙十一，我們(men)從10月底就開始推出預(yu)熱活(huo)動(dong)，包括每(mei)天(tian)9.9元搶(qiang)好運福袋、預(yu)付(fu)定金5折購(gou)爆(bao)款(kuan)、百(bai)萬紅包整點(dian)搶(qiang)等等，雙十一當(dang)天(tian)每(mei)小時11.11元的(de)秒殺(sha)活(huo)動(dong)，使雙十一亦(yi)成(cheng)為(wei)屬于我們(men)會員的(de)購(gou)物狂(kuang)歡節。”錦江國際集團(tuan) WeHotel 總裁、鉑濤集團(tuan)副總裁孟令航表示(shi)。
鉑物館雙十一訂單增長20倍 超額完成銷售目標
鉑物館是(shi)鉑濤旅(lv)行在2016年(nian)11月自主開發(fa)創立的(de)品(pin)(pin)牌商城，除了有自行研發(fa)、設(she)計、生產的(de)旅(lv)行戶外、辦公用(yong)品(pin)(pin)以外，還精選家居(ju)日用(yong)、鞋類箱(xiang)包、家居(ju)家紡、3C 數(shu)碼(ma)等等，商品(pin)(pin)庫(ku)存(cun)量達20萬(wan)。
“我(wo)們(men)提前(qian)半年即開(kai)(kai)始規劃鉑物館的第一次雙十(shi)(shi)一活動。平臺全線產品(pin)參與，包括(kuo)預熱和雙十(shi)(shi)一當天(tian)兩個(ge)階段，很多(duo)產品(pin)都以低于5折的價格(ge)回饋會員，如我(wo)們(men)共派出了(le)10000個(ge)僅9.9元好(hao)(hao)運福袋，每天(tian)12點準時開(kai)(kai)搶，20款(kuan)好(hao)(hao)物隨機抽(chou)，較高價值299元。”孟令航(hang)介紹，雙十(shi)(shi)一當天(tian)訂單量比(bi)平日增長接近(jin)20倍，“超(chao)額完成(cheng)了(le)目標”。另外，因為提前(qian)做好(hao)(hao)物流倉儲的安排并做好(hao)(hao)了(le)預案，雙十(shi)(shi)一貨品(pin)從12日開(kai)(kai)始已經陸續(xu)送達給會員。
“鉑(bo)物(wu)館雙十一活動(dong)的全面報捷，使(shi)我們對非(fei)酒店(dian)業(ye)務(wu)的運營(ying)增強(qiang)了信心。”孟令航表(biao)示(shi)。
商城平臺給予會員更豐富選擇 提高會員對平臺粘性
今年1月，鉑濤會(hui)員與錦江會員經過整合后，有效會員總數超過1個億。作為一個以酒店業務為核心的平臺，鉑濤旅行希望給會員提供更豐富的產品選擇，來提高他們對平臺的粘性。“酒店是低頻消費，怎么能使會員更多地想到我們？與旅行相關的非酒店業務就是其中一個方式。”除了商城鉑物館以外(wai)，鉑濤旅行還通(tong)過(guo)提供景點門票預訂、簽(qian)證、度假產品、團隊(dui)游等服務，提高會員(yuan)的消費頻次。
“要粘住會員，還要給到他們實實在在的優惠。”鉑物館支(zhi)持積分抵現、儲值支付(fu)，這對于會員(yuan)特別是高級別高頻會員(yuan)有很大的(de)吸引力。根據鉑濤旅行提(ti)供的(de)相關數(shu)據，在 APP 渠道(dao)下單(dan)的(de)會員(yuan)以(yi)金(jin)卡(ka)(ka)和白(bai)金(jin)卡(ka)(ka)會員(yuan)為主(zhu)，達(da)到(dao)90%，并且大部分在前三天有訪問過 APP，他(ta)們也更(geng)傾向于使(shi)用(yong)積分抵現、儲值來購(gou)買產品。
除了 APP 渠道以外，微信(xin)是(shi)(shi)用戶下(xia)單的(de)另一渠道。每周(zhou)的(de)微信(xin)推送則是(shi)(shi)激(ji)活會員的(de)重要方式(shi)。從(cong)過(guo)往數據來看，擁有1500萬粉絲的(de)@鉑(bo)濤會WeHotel 對于鉑(bo)物館的(de)銷售轉化有極(ji)大的(de)推動(dong)作用。
“鉑物館目前 SKU 數(shu)約2000個，接(jie)下來我(wo)們希望(wang)為(wei)會(hui)員精選更多有品質(zhi)的貨品，并進一步優化售(shou)后服務，持(chi)續為(wei)我(wo)們會(hui)員提供(gong)有溫(wen)度(du)和(he)有深度(du)的體驗。”孟令航表示。
