北(bei)京2017年12月(yue)2日(ri)電(dian) /美通社/ -- 12月(yue)2日(ri)，在舉世矚(zhu)目(mu)的(de)第四屆世界互聯網大會(hui)開幕前(qian)夕(xi)，文思海輝攜手華(hua)為推出的(de)新一代智能(neng)云(yun)客(ke)(ke)服平(ping)臺 -- 智迅云(yun)客(ke)(ke)服（英文名(ming)Michelle）正(zheng)式(shi)亮相烏鎮，全流程一體化(hua)的(de)解決方(fang)案(an)廣泛適用于政府、金融、交通、高新技術等多行業客(ke)(ke)服管理(li)業務。
作為新(xin)一代的(de)云(yun)客(ke)(ke)服(fu)解決方案，智迅云(yun)客(ke)(ke)服(fu)從(cong)平(ping)臺開通(tong)、應用到持(chi)續服(fu)務等幾個客(ke)(ke)服(fu)應用管理生(sheng)命周期(qi)的(de)每一階(jie)段中(zhong)都擁有它(ta)特有的(de)創新(xin)能力(li)，幫助(zhu)用戶快速搭建對外聯絡(luo)、營銷、推廣(guang)的(de)溝通(tong)渠道(dao)和服(fu)務窗口。
“智迅云客服引入了人工智能和大數據技術，整合了電話、微信、郵件等全信息渠道，是真正意義上的全流程一體化的解決方案。與華為云通信平臺的合作，接入三大運營商，大大提升了通話質量”。在2號下午的發布會上，文思海輝副總裁夏正剛先生介紹到，“我們希望這套解決方案能為用戶構建一個全媒體、智能、省錢的客服管理系統。”
高效(xiao)率(lv)、低(di)成(cheng)本是智迅云(yun)(yun)客服(fu)(fu)(fu)(fu)一個(ge)較大的優(you)點。根(gen)據(ju)《2015中國SAAS客服(fu)(fu)(fu)(fu)市(shi)場專題研究報告(gao)》顯示，從2015年起SAAS客服(fu)(fu)(fu)(fu)市(shi)場每年以(yi)40%以(yi)上(shang)(shang)速度增長，2017年SAAS客服(fu)(fu)(fu)(fu)市(shi)場規模將達到(dao)680億元，68%以(yi)上(shang)(shang)的企(qi)業將嘗試(shi)使用SaaS部(bu)署客戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務，但(dan)是傳(chuan)(chuan)統客服(fu)(fu)(fu)(fu)搭(da)建周期過長，企(qi)業前期需要投(tou)入的硬件(jian)成(cheng)本過高，成(cheng)為(wei)行(xing)業的一大痛(tong)點。現在，借助智迅云(yun)(yun)客服(fu)(fu)(fu)(fu)平(ping)臺，企(qi)業僅僅需要花費幾分鐘即(ji)可(ke)開通(tong)賬(zhang)號，同時(shi)通(tong)過云(yun)(yun)部(bu)署方式(shi)還為(wei)用戶節(jie)省了大筆軟硬件(jian)設備設施的成(cheng)本，相較于傳(chuan)(chuan)統自建模式(shi)平(ping)均(jun)節(jie)約50%以(yi)上(shang)(shang)的一次(ci)性資金投(tou)入。結合(he)文(wen)思(si)海(hai)輝全(quan)球(qiu)交付的BPO服(fu)(fu)(fu)(fu)務能力，從選場地到(dao)客服(fu)(fu)(fu)(fu)中心的運行(xing)，15天時(shi)間就可(ke)以(yi)實現，效(xiao)率(lv)能夠提升(sheng)一倍以(yi)上(shang)(shang)。
全信(xin)(xin)息渠道覆蓋能(neng)力(li)(li)是(shi)智(zhi)迅(xun)云客服(fu)(fu)開(kai)通后的(de)一(yi)個創新點。平(ping)臺通過統一(yi)的(de)接(jie)口整合電話、傳真、郵件、短(duan)信(xin)(xin)、微(wei)信(xin)(xin)、微(wei)博和各種(zhong)即時(shi)通訊工(gong)(gong)具(ju)，確保不(bu)(bu)錯(cuo)漏一(yi)個客戶，避免了重復(fu)服(fu)(fu)務(wu)帶(dai)來(lai)的(de)時(shi)間(jian)(jian)和精(jing)力(li)(li)的(de)浪費。除此之外，聯合華為云通信(xin)(xin)平(ping)臺提(ti)供(gong)(gong)電信(xin)(xin)級的(de)語(yu)音質量，帶(dai)來(lai)更好(hao)的(de)用(yong)(yong)戶體驗(yan)。結合大數(shu)據、云計算和人工(gong)(gong)智(zhi)能(neng)技術的(de)客服(fu)(fu)管理，能(neng)夠對用(yong)(yong)戶進行身(shen)份(fen)識別(bie)、服(fu)(fu)務(wu)預測，提(ti)供(gong)(gong)智(zhi)能(neng)化服(fu)(fu)務(wu)菜單，減(jian)少人工(gong)(gong)坐席參與(yu)，降低成(cheng)本(ben)80%以上，同時(shi)還能(neng)保證(zheng)讓客戶享(xiang)受(shou)7*24小時(shi)不(bu)(bu)間(jian)(jian)斷的(de)及時(shi)服(fu)(fu)務(wu)。
文(wen)思海輝作(zuo)為中(zhong)國本土且(qie)在全(quan)球領(ling)先的(de)(de)IT服務(wu)公司，深(shen)耕行業20余年(nian)，在傳統(tong)運(yun)營向云(yun)(yun)化(hua)變革升(sheng)級的(de)(de)過程中(zhong)不斷創(chuang)(chuang)新(xin)。在智(zhi)能(neng)客服開啟的(de)(de)時代(dai)，文(wen)思海輝智(zhi)迅云(yun)(yun)客服融合(he)了百度、微軟、科(ke)大訊飛等智(zhi)能(neng)問答系統(tong)，滿(man)足不同業務(wu)場景需求，憑借一流的(de)(de)行業解決方案及靈活的(de)(de)定制(zhi)化(hua)能(neng)力為客戶創(chuang)(chuang)造更(geng)多的(de)(de)商業價(jia)值。
