杭州(zhou)2018年6月4日(ri)電 /美通(tong)社/ -- 由丁香園醫院匯出品的(de)專業醫療互聯網科(ke)普類欄目(mu)《健康中國面(mian)對面(mian)》第六期(qi)(qi)，本期(qi)(qi)節目(mu)的(de)話題：改善就醫體驗，是(shi)情懷更是(shi)目(mu)標(biao)。

錄制前，欄目(mu)組針對目前公立(li)(li)醫(yi)院發展的現狀和患者就醫(yi)體驗，做了(le)一(yi)(yi)次街(jie)頭采訪，結果顯示：公立(li)(li)醫(yi)院人滿為患，排隊一(yi)(yi)小時，看病五分鐘(zhong)；流(liu)程(cheng)復雜；醫(yi)患糾紛越來(lai)越多，醫(yi)生辛苦，頻頻離(li)職事件等一(yi)(yi)系列(lie)問題。

改善患者就醫體驗，任重而道遠。本次節目邀請到的嘉賓是，浙江(jiang)大學醫(yi)學院附屬第(di)四醫(yi)院院長陳亞崗。陳院長和主持人在(zai)節(jie)目(mu)中(zhong)對這個問(wen)題展開探討。

嘉賓：浙江大(da)學(xue)醫學(xue)院(yuan)附(fu)屬第四(si)醫院(yuan)院(yuan)長 陳亞崗

如何解決以上問題？

陳院長提(ti)出(chu)“均質(zhi)化醫療”的(de)(de)(de)醫院管理(li)新模(mo)式，并且在這家全新起(qi)航的(de)(de)(de)浙(zhe)大首家異(yi)地附屬醫院得到了很好的(de)(de)(de)貫徹和實踐。均質(zhi)化醫療的(de)(de)(de)核心(xin)是讓(rang)老百姓享(xiang)受到高水(shui)平(ping)、均質(zhi)化的(de)(de)(de)醫療服(fu)務，通過(guo)建立(li)標準化的(de)(de)(de)診療流程，保證患(huan)者的(de)(de)(de)就(jiu)診時間，通過(guo)規范化管理(li)提(ti)升醫療服(fu)務水(shui)平(ping)和能力(li)，改善(shan)患(huan)者的(de)(de)(de)就(jiu)醫體驗。

什么是均質化，如何均質化？

目前(qian)(qian)醫(yi)(yi)療水平不均質(zhi)，百姓不信任地方(fang)衛生醫(yi)(yi)院(yuan)，包括(kuo)醫(yi)(yi)生的水平也(ye)是有差別(bie)，那么如何解決呢？陳院(yuan)長說老百姓在一家(jia)醫(yi)(yi)院(yuan)就(jiu)診(zhen)(zhen)盡可能得(de)到(dao)這(zhe)家(jia)醫(yi)(yi)院(yuan)所能代(dai)表的質(zhi)量(liang)、服務和治療。浙(zhe)醫(yi)(yi)四院(yuan)采用專家(jia)分時(shi)預(yu)約制，網上提前(qian)(qian)預(yu)約時(shi)間掛號。浙(zhe)醫(yi)(yi)四院(yuan)對每(mei)個(ge)醫(yi)(yi)生的就(jiu)診(zhen)(zhen)時(shi)間是有規定(ding)和數量(liang)限(xian)制，至少給初診(zhen)(zhen)患(huan)者(zhe)10-15分鐘(zhong)的就(jiu)診(zhen)(zhen)時(shi)間，保證每(mei)位患(huan)者(zhe)的就(jiu)診(zhen)(zhen)質(zhi)量(liang)。

醫院(yuan)早在建院(yuan)初(chu)期，通(tong)過(guo)空(kong)間的合理(li)設計，把(ba)診室間通(tong)過(guo)后走廊相(xiang)通(tong)，年輕(qing)醫生在坐(zuo)診的過(guo)程中，遇到疑難問題，也隨(sui)時通(tong)過(guo)后走廊及(ji)時向其他專家醫生學(xue)習和探討，讓病人的就診質(zhi)量得到雙重(zhong)保(bao)障。

浙江大學(xue)醫(yi)(yi)學(xue)院(yuan)附屬第四醫(yi)(yi)院(yuan)在(zai)全(quan)球小商品集散(san)中心義烏市(shi)運行，這是優(you)質醫(yi)(yi)療資源整體下沉到縣級城市(shi)的高(gao)規(gui)格嘗試。從區域醫(yi)(yi)療均質化做(zuo)起，與當(dang)地(di)多(duo)家社區衛生院(yuan)牽手(shou)，建(jian)立全(quan)科醫(yi)(yi)生培訓基(ji)地(di)，提升患(huan)者對基(ji)層醫(yi)(yi)院(yuan)的依賴度。

優質(zhi)醫(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)資(zi)源(yuan)下移，對患(huan)者(zhe)(zhe)來說是一(yi)件好(hao)事，也就是不(bu)用跑省城，患(huan)者(zhe)(zhe)就能享受到省級優質(zhi)資(zi)源(yuan)，但對于一(yi)些患(huan)者(zhe)(zhe)來說還是不(bu)放心社區醫(yi)(yi)(yi)(yi)院，那么該(gai)怎么解(jie)決呢？陳院長說，浙醫(yi)(yi)(yi)(yi)四院有定點的(de)(de)(de)牽(qian)手(shou)醫(yi)(yi)(yi)(yi)院，為(wei)了更好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)患(huan)者(zhe)(zhe)，醫(yi)(yi)(yi)(yi)院方會(hui)派醫(yi)(yi)(yi)(yi)生去基(ji)層(ceng)診(zhen)療(liao)，也會(hui)讓基(ji)層(ceng)的(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)生來學習，讓社區醫(yi)(yi)(yi)(yi)生對基(ji)礎的(de)(de)(de)疾病有把握，而(er)對于基(ji)層(ceng)醫(yi)(yi)(yi)(yi)院不(bu)能解(jie)決的(de)(de)(de)疾病，可以轉診(zhen)來大(da)醫(yi)(yi)(yi)(yi)院治療(liao)，需要康復(fu)治療(liao)的(de)(de)(de)病人又轉診(zhen)回到基(ji)層(ceng)醫(yi)(yi)(yi)(yi)院，這樣也就解(jie)決了醫(yi)(yi)(yi)(yi)院人多(duo)，不(bu)管大(da)病小病都往(wang)大(da)醫(yi)(yi)(yi)(yi)院跑的(de)(de)(de)情(qing)況。

如何讓醫院人才均質化？

高精尖(jian)人(ren)才(cai)的(de)(de)(de)引進和(he)留住怎么把握，陳院長(chang)提(ti)到除(chu)了(le)合(he)理(li)的(de)(de)(de)高薪工資還有對(dui)員工的(de)(de)(de)關懷。而對(dui)于醫(yi)生(sheng)(sheng)來說，最(zui)主要(yao)是在這里(li)有醫(yi)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)尊(zun)嚴，醫(yi)生(sheng)(sheng)該問(wen)的(de)(de)(de)問(wen)題都問(wen)了(le)，病人(ren)也滿意，對(dui)醫(yi)生(sheng)(sheng)給予尊(zun)重和(he)鼓勵，醫(yi)生(sheng)(sheng)就算再(zai)辛(xin)苦也會覺得(de)(de)值得(de)(de)。創造一(yi)切條(tiao)件和(he)環(huan)境(jing)，讓(rang)(rang)醫(yi)生(sheng)(sheng)真誠的(de)(de)(de)面對(dui)患者，這樣才(cai)是一(yi)個良性的(de)(de)(de)循環(huan)。均(jun)質化醫(yi)療，不僅是讓(rang)(rang)患者滿意讓(rang)(rang)醫(yi)生(sheng)(sheng)得(de)(de)到尊(zun)重。

陳(chen)院(yuan)長還提出(chu)的人文醫(yi)(yi)院(yuan)的建(jian)設，通過專家公寓和人才房工(gong)程讓人“安(an)居(ju)”，開設院(yuan)內咖啡(fei)吧讓醫(yi)(yi)護人員(yuan)有(you)一個(ge)休憩的場所，同時對(dui)醫(yi)(yi)護人員(yuan)建(jian)立職業化發(fa)展方向，提升醫(yi)(yi)護人員(yuan)的職業成(cheng)就感。

未來的路 

均質(zhi)化(hua)(hua)對(dui)醫(yi)(yi)患關系也(ye)會起到一定(ding)的(de)(de)緩和(he)作用，均質(zhi)化(hua)(hua)較大的(de)(de)服(fu)務對(dui)象就是(shi)人，陳(chen)院長(chang)是(shi)一位有情懷醫(yi)(yi)者(zhe)，同時也(ye)是(shi)一位踐行者(zhe)，如果說所倡(chang)導的(de)(de)這種以(yi)人為本的(de)(de)診(zhen)療(liao)狀態能真(zhen)正(zheng)實現和(he)推廣和(he)被接受(shou)(shou)，那么我們(men)百姓就是(shi)較大的(de)(de)受(shou)(shou)益者(zhe)，醫(yi)(yi)療(liao)資源均質(zhi)了(le)，每個(ge)人在疾病面(mian)前才能真(zhen)正(zheng)做到平等。

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丁(ding)香(xiang)園：《健康中國面對面》

《健(jian)康中國面對面》欄目由丁香園打造，每期邀請(qing)醫(yi)療行業大咖，科學客觀、通俗(su)易(yi)懂地剖析醫(yi)療、健(jian)康熱點話(hua)題，對老百姓(xing)講出真(zhen)話(hua)、道出真(zhen)相。