杭州2018年6月6日電  /美通社/ -- 對當前公立醫院發展的現狀和患者就醫體驗，丁香(xiang)園做了一(yi)次街頭(tou)采訪(fang)，結果顯示：公(gong)立醫(yi)(yi)院人滿為患(huan)，排隊一(yi)小時，看病五分鐘(zhong)；流程復雜；醫(yi)(yi)患(huan)糾(jiu)紛(fen)越來越多，醫(yi)(yi)生辛苦(ku)，頻(pin)頻(pin)離職事件(jian)等一(yi)系列問(wen)題。

改善(shan)患者就醫體驗，任重而道遠。由丁香園醫院匯出品的專業醫療互聯網科普類欄目《健康中國面對面》，本期討論的話題：。

本期節目嘉賓是浙江大學醫學院附屬第四醫院院長陳亞崗。看陳院長和主持人如何探討這(zhe)個問題(ti)。

什么是均質化醫療？

陳(chen)院長提(ti)出“均質(zhi)化(hua)醫療(liao)(liao)(liao)”的(de)醫院管理新模(mo)式，在這家全新起航的(de)浙大首家異地附屬醫院得到了很好(hao)的(de)貫徹和實踐。均質(zhi)化(hua)醫療(liao)(liao)(liao)的(de)核(he)心是讓(rang)老百姓享受(shou)到高(gao)水平、均質(zhi)化(hua)的(de)醫療(liao)(liao)(liao)服(fu)務，通過建立標(biao)準化(hua)的(de)診療(liao)(liao)(liao)流程，保證患(huan)者(zhe)(zhe)的(de)就診時(shi)間，通過規范化(hua)管理提(ti)升醫療(liao)(liao)(liao)服(fu)務水平和能力，改(gai)善(shan)患(huan)者(zhe)(zhe)的(de)就醫體(ti)驗(yan)。

均質化醫療對老百姓有什么好處？

目前(qian)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)水(shui)平不均(jun)質，百(bai)姓不信任地方衛生醫(yi)(yi)(yi)院，包括醫(yi)(yi)(yi)生的(de)(de)水(shui)平也(ye)是有差別，那么如何(he)解決呢？陳院長說老(lao)百(bai)姓在一家醫(yi)(yi)(yi)院就診盡可能得(de)到(dao)這家醫(yi)(yi)(yi)院所能代(dai)表的(de)(de)質量(liang)、服務和治療(liao)。浙醫(yi)(yi)(yi)四院采用專家分(fen)時預(yu)(yu)約制(zhi)，網上提前(qian)預(yu)(yu)約時間(jian)掛(gua)號。浙醫(yi)(yi)(yi)四院對(dui)每個醫(yi)(yi)(yi)生的(de)(de)就診時間(jian)是有規(gui)定(ding)和數量(liang)限(xian)制(zhi)，至少給(gei)初診患(huan)者10-15分(fen)鐘的(de)(de)就診時間(jian)，保證每位患(huan)者的(de)(de)就診質量(liang)。

醫院(yuan)早在(zai)建院(yuan)初期，通過(guo)空間的合理設計，把診室間通過(guo)后(hou)走廊(lang)相通，年輕醫生在(zai)坐診的過(guo)程中，遇(yu)到疑難(nan)問題，也隨時通過(guo)后(hou)走廊(lang)及時向其他專家醫生學習和探討(tao)，讓(rang)病人(ren)的就診質量得到雙重保障。

浙江大學(xue)醫(yi)學(xue)院(yuan)(yuan)附屬第四醫(yi)院(yuan)(yuan)在全球小商品集散中心義烏(wu)市運行，這是優(you)質醫(yi)療資源整體下沉到縣(xian)級城(cheng)市的高規格嘗試。從(cong)區(qu)域醫(yi)療均質化(hua)做起，與當地(di)(di)多家社區(qu)衛生(sheng)院(yuan)(yuan)牽手，建立(li)全科醫(yi)生(sheng)培(pei)訓基(ji)地(di)(di)，提升患者(zhe)對基(ji)層醫(yi)院(yuan)(yuan)的依賴度。

優質(zhi)醫(yi)療(liao)(liao)資源下移(yi)，對患者(zhe)來說是(shi)一(yi)件好(hao)事(shi)，也(ye)就是(shi)不用跑省(sheng)城，患者(zhe)就能享(xiang)受到省(sheng)級(ji)優質(zhi)資源，但(dan)對于一(yi)些患者(zhe)來說還是(shi)不放心社區醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，該怎么解(jie)決(jue)呢？陳院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)長說，浙醫(yi)四院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)有定點的(de)牽手醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，為(wei)了更(geng)好(hao)的(de)服(fu)務患者(zhe)，醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)方會(hui)派醫(yi)生去基層(ceng)診療(liao)(liao)，也(ye)會(hui)讓基層(ceng)的(de)醫(yi)生來學習，讓社區醫(yi)生對基礎的(de)疾(ji)病(bing)(bing)有把(ba)握(wo)，而對于基層(ceng)醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)不能解(jie)決(jue)的(de)疾(ji)病(bing)(bing)，可以轉(zhuan)診來大(da)(da)醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)治(zhi)療(liao)(liao)，需要康復治(zhi)療(liao)(liao)的(de)病(bing)(bing)人又轉(zhuan)診回到基層(ceng)醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，這樣也(ye)就解(jie)決(jue)了醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)人多(duo)，不管大(da)(da)病(bing)(bing)小病(bing)(bing)都往大(da)(da)醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)跑的(de)情況。

如何讓醫院人才均質化？

高精尖人才的(de)引(yin)進和留住怎么(me)把(ba)握(wo)，陳院長(chang)提到除(chu)了(le)合理的(de)高薪工(gong)資還有對員工(gong)的(de)關懷(huai)。而(er)對于醫(yi)生(sheng)來說，最主(zhu)要是在這里有醫(yi)生(sheng)的(de)尊(zun)嚴，醫(yi)生(sheng)該問(wen)的(de)問(wen)題都問(wen)了(le)，病人也(ye)滿意(yi)，對醫(yi)生(sheng)給予(yu)尊(zun)重和鼓勵(li)，醫(yi)生(sheng)就算再辛苦也(ye)會(hui)覺得值得。創造一切(qie)條件和環境，讓(rang)(rang)(rang)醫(yi)生(sheng)真誠(cheng)的(de)面(mian)對患者，這樣才是一個良(liang)性的(de)循環。均質化醫(yi)療(liao)，不僅是讓(rang)(rang)(rang)患者滿意(yi)讓(rang)(rang)(rang)醫(yi)生(sheng)得到尊(zun)重。

陳(chen)院長還(huan)提出的人(ren)(ren)(ren)(ren)文醫(yi)院的建(jian)設，通過專家公寓和人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)房工(gong)程讓人(ren)(ren)(ren)(ren)“安居(ju)”，開設院內咖(ka)啡吧讓醫(yi)護人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)有一個休憩(qi)的場所，同時對醫(yi)護人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)建(jian)立職業化(hua)發展方向，提升醫(yi)護人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)的職業成就感。

未來的路

均質(zhi)化對醫患關系(xi)也會起(qi)到一(yi)定(ding)的(de)緩和作用(yong)，均質(zhi)化較(jiao)(jiao)大的(de)服務對象就是(shi)人，陳院(yuan)長是(shi)一(yi)位有情懷(huai)醫者(zhe)(zhe)，同(tong)時也是(shi)一(yi)位踐行者(zhe)(zhe)，如果(guo)說所倡導的(de)這種以人為(wei)本的(de)診療(liao)狀態能真正實現和推廣和被接受(shou)，那么我們百姓就是(shi)較(jiao)(jiao)大的(de)受(shou)益者(zhe)(zhe)，醫療(liao)資源均質(zhi)了，每個(ge)人在疾病(bing)面前才能真正做(zuo)到平等。

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《健(jian)康中國面對(dui)面》欄目由(you)丁(ding)香(xiang)園打造，每期邀請醫療行業大咖，科學客觀、通俗易懂地剖析(xi)醫療、健(jian)康熱(re)點話題，對(dui)老百(bai)姓講出真話、道出真相(xiang)。