北京2018年8月27日電 /美通社/ -- 2018年8月19日是中國第一個醫師節，當醫生群體普遍面臨著希望得到患者理解、希望有安全的執業環境，希望能多陪伴家人等諸多無力感時，如何建立院級安全文化體系？如何保障醫生有尊嚴執業？《醫學界》就此話題采訪北京和睦家醫院，探索如何破解這些困惑和難題。

以下轉載自醫學界原文：

神經內科醫生魯明在北京(jing)大學第三(san)醫院(yuan)(yuan)已經工作(zuo)了(le)20年(nian)，麻(ma)醉醫生劉薇此前也在北京(jing)協和(he)(he)醫院(yuan)(yuan)工作(zuo)過(guo)18年(nian)，在公立(li)醫院(yuan)(yuan)工作(zuo)多年(nian)后(hou)(hou)，他們最后(hou)(hou)做出了(le)一(yi)個相(xiang)同的選擇：離開公立(li)醫院(yuan)(yuan)，加(jia)入到(dao)北京(jing)和(he)(he)睦家醫院(yuan)(yuan)工作(zuo)。

在中國很多(duo)公立醫院醫生(sheng)為自(zi)己的(de)(de)執業環境抱怨不已卻又(you)無力(li)改變時(shi)，魯明和劉(liu)薇做出了自(zi)己的(de)(de)選擇，近幾年(nian)來(lai)，主動做出這樣改變的(de)(de)醫生(sheng)越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)。

那么，當醫生群(qun)體(ti)普(pu)遍面(mian)臨著希(xi)望得到患(huan)者理解、希(xi)望有(you)安(an)全的執(zhi)業環(huan)境(jing)，希(xi)望能(neng)多(duo)陪伴(ban)家(jia)人(ren)等諸(zhu)多(duo)無力(li)感時，如何建立(li)院(yuan)級(ji)安(an)全文(wen)化體(ti)系？如何保障醫生有(you)尊(zun)嚴執(zhi)業？作為醫療機構，和(he)睦家(jia)也一直在努力(li)破解著這(zhe)些困惑和(he)難題。

想做一名純粹的醫生

大學畢業(ye)后，神經內科醫生魯明就進(jin)入北(bei)醫三院工作，這(zhe)是他工作的第一(yi)家醫院，那時候，他應該沒有想到自己會在工作了20年后選擇離開。

2018年4月，魯明(ming)正(zheng)式開始了在北(bei)京和睦家醫院的工作，對于自己(ji)(ji)做出(chu)這個(ge)(ge)選擇的原因，他(ta)說：“在公立三(san)甲醫院工作，到最后基本(ben)上沒有(you)(you)自己(ji)(ji)的個(ge)(ge)人(ren)生活了，我喜歡有(you)(you)規律(lv)的生活，想(xiang)在一個(ge)(ge)比較純粹的環境里，踏踏實(shi)實(shi)的給病人(ren)服務(wu)。”

整個2017年，在魯明(ming)醫生的印(yin)象中，他只休了三(san)四個周末，其它時(shi)(shi)(shi)間(jian)，包括節假日在內，都在講課、開會、值班。然而(er)，最讓(rang)他覺得不(bu)能(neng)接受(shou)的是，工作幾乎占(zhan)用了他全部(bu)的時(shi)(shi)(shi)間(jian)，但他能(neng)夠用在病人身上的時(shi)(shi)(shi)間(jian)卻還不(bu)到一半(ban)。

即使在(zai)出門診的(de)(de)(de)時候，他能留給每個病人(ren)的(de)(de)(de)時間也極其(qi)有(you)限，平均(jun)每個病人(ren)只有(you)10分鐘左右(you)時間。但魯明醫生認為，能與(yu)患者(zhe)(zhe)進行充(chong)分的(de)(de)(de)交流，詳細了解患者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)病情，對(dui)患者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)疑問(wen)做出詳細解釋(shi)非(fei)常重(zhong)要，這決定(ding)了患者(zhe)(zhe)是(shi)否(fou)對(dui)自己的(de)(de)(de)疾病有(you)充(chong)分的(de)(de)(de)了解，與(yu)醫生之間能否(fou)建立起信(xin)任關系，甚至(zhi)決定(ding)了患者(zhe)(zhe)是(shi)否(fou)會(hui)(hui)配合治(zhi)療。但在(zai)人(ren)滿為患的(de)(de)(de)公(gong)立醫院(yuan)內，這些都是(shi)奢望，而且(qie)人(ren)多也導致了就醫秩序混亂(luan)，看(kan)病過程中不(bu)時有(you)病人(ren)推門進來插(cha)話，醫生的(de)(de)(de)注意(yi)力不(bu)停的(de)(de)(de)被分散，正(zheng)在(zai)看(kan)病的(de)(de)(de)病人(ren)感覺(jue)也會(hui)(hui)很糟糕(gao)，如果(guo)雙方不(bu)能夠互相理解，醫患矛盾可能就會(hui)(hui)產生了。

而在和睦家，患者(zhe)按照預(yu)約的時間前來就診(zhen)，醫院規定首診(zhen)患者(zhe)診(zhen)療(liao)時間不(bu)得低于40分鐘，復診(zhen)患者(zhe)診(zhen)療(liao)時間為20—30分鐘，診(zhen)療(liao)期間，任何人不(bu)能打擾，醫生再也(ye)不(bu)用為沒有充(chong)足的時間與患者(zhe)交流而苦惱。

北京和睦家(jia)醫(yi)院規范的(de)醫(yi)療也讓魯明(ming)感(gan)到(dao)在(zai)這里(li)工(gong)作很開心。同樣作為綜合醫(yi)院，和睦家(jia)的(de)藥(yao)品種類并不是很多，其中(zhong)神經科的(de)藥(yao)品還不到(dao)三(san)甲(jia)醫(yi)院的(de)一(yi)半，但魯明(ming)醫(yi)生對和睦家(jia)的(de)藥(yao)品評(ping)語是：該有(you)的(de)藥(yao)物一(yi)個不少(shao)，不該有(you)的(de)一(yi)個不多。

曾經(jing)公(gong)立醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)被詬病(bing)的(de)(de)(de)(de)一(yi)點(dian)就是(shi)“以(yi)藥養醫(yi)(yi)”，大量缺(que)乏嚴格(ge)循(xun)證醫(yi)(yi)學證據的(de)(de)(de)(de)輔助用(yong)藥進入到了公(gong)立醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)藥房內，在(zai)利益(yi)的(de)(de)(de)(de)驅動下被開給患(huan)者。魯明醫(yi)(yi)生(sheng)說：“這類藥品根(gen)本無法(fa)進入和睦家醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)，反而一(yi)些(xie)非常便宜、非常好用(yong)而在(zai)公(gong)立醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)早(zao)已(yi)絕跡(ji)的(de)(de)(de)(de)藥品，卻出(chu)現(xian)在(zai)了和睦家的(de)(de)(de)(de)藥品目錄(lu)里，所以(yi)這里真的(de)(de)(de)(de)是(shi)以(yi)病(bing)人利益(yi)為出(chu)發(fa)點(dian)的(de)(de)(de)(de)。”

來(lai)到(dao)(dao)(dao)北京和睦家醫院工作(zuo)還不到(dao)(dao)(dao)半年(nian)，魯明醫生(sheng)就遇到(dao)(dao)(dao)了一(yi)例急(ji)診腦梗(geng)溶栓(shuan)患(huan)者(zhe)，讓(rang)他(ta)感觸頗深。患(huan)者(zhe)到(dao)(dao)(dao)來(lai)后，從靜脈溶栓(shuan)到(dao)(dao)(dao)動脈取栓(shuan)再到(dao)(dao)(dao)去骨(gu)瓣減壓治(zhi)療這(zhe)一(yi)急(ji)性腦梗(geng)救治(zhi)標準(zhun)流(liu)程，在(zai)魯明醫生(sheng)20年(nian)的從醫生(sheng)涯中，第一(yi)次如此順暢的完成 。科(ke)室之間配合(he)的非(fei)常(chang)默(mo)契，這(zhe)也讓(rang)他(ta)對病人在(zai)這(zhe)里(li)能夠得到(dao)(dao)(dao)非(fei)常(chang)及時和合(he)理(li)的救治(zhi)而充滿了信心。

“這里(li)的(de)(de)(de)(de)患(huan)者對醫生非(fei)常(chang)尊重，雖(sui)然(ran)在和睦(mu)家做的(de)(de)(de)(de)是和以前一(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，只(zhi)(zhi)是做的(de)(de)(de)(de)更細致了(le)一(yi)些(xie)，但經(jing)常(chang)能夠收到(dao)(dao)患(huan)者的(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)(gan)謝信。”魯明醫生說，“雖(sui)然(ran)在公立醫院工(gong)作時(shi)患(huan)者也會給醫生送錦旗(qi)表達感(gan)(gan)(gan)謝，但感(gan)(gan)(gan)受完全不(bu)同，和睦(mu)家的(de)(de)(de)(de)患(huan)者可能只(zhi)(zhi)是給你(ni)發一(yi)封感(gan)(gan)(gan)謝郵件，只(zhi)(zhi)有(you)你(ni)自(zi)己知道，但你(ni)能感(gan)(gan)(gan)受到(dao)(dao)信中流露的(de)(de)(de)(de)真情實感(gan)(gan)(gan)，這讓人很有(you)成就感(gan)(gan)(gan)，也有(you)被尊重、被需要(yao)的(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)(gan)覺(jue)。”

非公醫療提供更廣舞臺，工作生活張弛有度

師從協和，并在北京協和醫院執業近20年(nian)(nian)后，2015年(nian)(nian)，網紅達人“麻婆劉薇”選擇北京和睦(mu)家醫院開始(shi)新(xin)的(de)(de)職業生(sheng)涯。短短2年(nian)(nian)后，2017年(nian)(nian)，劉薇榮獲“首(shou)都勞(lao)動獎章”，這(zhe)是(shi)非公醫療的(de)(de)優秀醫生(sheng)代表(biao)獲得政(zheng)府至高級別(bie)的(de)(de)表(biao)彰(zhang)。

回(hui)望(wang)3年來(lai)劉(liu)薇在(zai)和睦家的發(fa)展之路，業內有(you)人(ren)稱贊(zan)為“既在(zai)情理之中(zhong)，又有(you)意外之喜”。

來(lai)到和睦家后，劉薇逐漸(jian)組建起一支成熟全(quan)面的麻醉團(tuan)隊，18人的全(quan)職醫生隊伍能夠隨時為各種手(shou)術(shu)提(ti)供麻醉支持，并且每位成員在亞專業上(shang)各有側重(zhong)，無論是患者，還是外(wai)科團(tuan)隊，包括國(guo)(guo)際(ji)級(ji)的達芬奇(qi)手(shou)術(shu)直播盛(sheng)會的外(wai)國(guo)(guo)專家都對他們贊譽有加(jia)；

同(tong)時，她還(huan)建(jian)立了術(shu)前麻(ma)醉(zui)(zui)門(men)診和疼(teng)痛門(men)診，讓麻(ma)醉(zui)(zui)醫(yi)生從幕后英(ying)雄走向(xiang)＂前臺＂，參與(yu)術(shu)前篩查(cha)和指導，讓患者(zhe)提(ti)前了解(jie)麻(ma)醉(zui)(zui)/分娩鎮痛知識(shi)；術(shu)后積極推(tui)動患者(zhe)加速康(kang)復，與(yu)外科團隊共(gong)同(tong)協(xie)作，使(shi)醫(yi)院(yuan)的(de)日(ri)間手術(shu)達(da)到了50-60%；

“在公立(li)醫院(yuan)工(gong)作，個人的(de)(de)(de)(de)(de)職業發(fa)展軌跡是一(yi)眼(yan)能夠(gou)看到頭的(de)(de)(de)(de)(de)，從住院(yuan)醫開始，我(wo)(wo)就知(zhi)道未來我(wo)(wo)退休的(de)(de)(de)(de)(de)時候可能是什么樣，我(wo)(wo)覺得這不是我(wo)(wo)完全想要的(de)(de)(de)(de)(de)生活(huo)(huo)。”劉薇說，“我(wo)(wo)喜歡(huan)學(xue)習新(xin)東西，想有(you)不一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)生活(huo)(huo)體驗，從公立(li)醫院(yuan)出(chu)來后我(wo)(wo)發(fa)現眼(yan)前有(you)更(geng)廣闊的(de)(de)(de)(de)(de)空間和挑戰，也有(you)更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)實現自己的(de)(de)(de)(de)(de)想法，這讓我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)生活(huo)(huo)充滿了新(xin)鮮的(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)(huo)力。”

選擇加入和睦(mu)家，劉薇主任坦言可以更(geng)(geng)(geng)從容地工作(zuo)，把(ba)更(geng)(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)注意力(li)放(fang)在病人(ren)和臨床工作(zuo)中，把(ba)事情做(zuo)理更(geng)(geng)(geng)精細更(geng)(geng)(geng)完美。這(zhe)里(li)的(de)(de)(de)患者不再(zai)是(shi)醫療(liao)流水線(xian)上(shang)的(de)(de)(de)一(yi)部分(fen)，而是(shi)作(zuo)為一(yi)個人(ren)在被充分(fen)的(de)(de)(de)尊重。患者的(de)(de)(de)隱私權、就醫的(de)(de)(de)私密性、舒(shu)適性，醫護人(ren)員花(hua)費在每一(yi)個病人(ren)身上(shang)的(de)(de)(de)時間與精力(li)，都與公立醫院大(da)大(da)不同。

雖然(ran)剛來到(dao)和睦(mu)家時(shi)，突然(ran)面對的(de)一(yi)半患者和很多周圍(wei)的(de)同事都是(shi)(shi)外(wai)國人，工作語言也(ye)是(shi)(shi)英(ying)文讓(rang)劉(liu)薇主(zhu)任有些不適應，但很快(kuai)她就(jiu)融入了這(zhe)個工作氛圍(wei)。“環境和文化(hua)會影響人，也(ye)會改(gai)變人。在和睦(mu)家這(zhe)個環境里，你(ni)會不自覺的(de)受到(dao)醫(yi)院文化(hua)潛移默化(hua)的(de)影響，按照醫(yi)院的(de)管理(li)流程(cheng)和制度要求(qiu)去做(zuo)事，真正做(zuo)到(dao)以(yi)患者為(wei)中(zhong)心，醫(yi)生與患者之(zhi)間是(shi)(shi)平(ping)等的(de)，相互尊重、彼此(ci)信賴。我可以(yi)把(ba)腳步(bu)慢下來，面對病人時(shi)，不用每次都直奔主(zhu)題，可以(yi)更(geng)加關(guan)注病患的(de)感受，與患者之(zhi)間有更(geng)多的(de)情感流動與交流。”

和(he)睦家的(de)(de)患者雖然沒有公立醫(yi)院(yuan)多，但并不(bu)代(dai)表工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)時(shi)(shi)的(de)(de)緊張(zhang)狀態比協和(he)差(cha)，甚至比在協和(he)的(de)(de)時(shi)(shi)候要(yao)求還更高，因為和(he)睦家不(bu)僅對醫(yi)生(sheng)(sheng)的(de)(de)專業能力(li)要(yao)求很高，還要(yao)求醫(yi)生(sheng)(sheng)關注患者的(de)(de)各種需求，也(ye)需要(yao)醫(yi)生(sheng)(sheng)具備(bei)更強的(de)(de)溝通能力(li)，但劉(liu)薇(wei)覺(jue)得自己(ji)的(de)(de)生(sheng)(sheng)活(huo)開(kai)始變得張(zhang)弛有度了，工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)起來(lai)雖然很緊張(zhang)，但工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)之外她(ta)(ta)可以盡情享受生(sheng)(sheng)活(huo)和(he)假期，工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)與生(sheng)(sheng)活(huo)可以安(an)排(pai)的(de)(de)更加合(he)理。劉(liu)薇(wei)主(zhu)任笑稱，讓她(ta)(ta)開(kai)心的(de)(de)是，現在陪孩子的(de)(de)時(shi)(shi)間也(ye)更多了，不(bu)像在公立醫(yi)院(yuan)時(shi)(shi)一年到頭(tou)都很忙(mang)碌。

在(zai)和睦家工(gong)作一段時間之(zhi)后，劉薇常(chang)常(chang)聽(ting)到周圍人對她(ta)這(zhe)樣(yang)評價：雖然外表看(kan)上(shang)去沒(mei)什么變化，但給人感覺松(song)弛了(le)(le)很多，笑容更多了(le)(le)，整(zheng)個人有了(le)(le)很大不同。

“這里(li)很尊(zun)重醫生(sheng)(sheng)(sheng)，也很尊(zun)重醫生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)勞動，對醫生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)考評(ping)體系也更客觀。舉例來說，如(ru)果在疾病診(zhen)療(liao)過程中出(chu)現了問題，醫院(yuan)有公正客觀的(de)(de)(de)評(ping)價體系去回(hui)顧病例，梳理流程，尋找(zhao)原因，也會(hui)給醫生(sheng)(sheng)(sheng)陳訴的(de)(de)(de)機會(hui)，這是和睦家醫療(liao)質量把(ba)控(kong)的(de)(de)(de)一部分。”劉薇主任說，“醫院(yuan)也會(hui)不斷的(de)(de)(de)推動你去繼續學習，每個(ge)醫生(sheng)(sheng)(sheng)每年(nian)都(dou)有繼續教育資金和假期，鼓勵醫生(sheng)(sheng)(sheng)參與學術會(hui)議，獲取(qu)最新知識，所以不必擔心專業水(shui)平跟不上(shang)前(qian)沿的(de)(de)(de)發展。”

把善意表達出來，就會有更多善的種子播下

曾經(jing)有一(yi)位公(gong)立(li)醫(yi)院(yuan)院(yuan)長(chang)到(dao)北(bei)京(jing)和睦家醫(yi)院(yuan)參觀，回去之后(hou)告訴北(bei)京(jing)和睦家醫(yi)院(yuan)盤仲瑩院(yuan)長(chang)，他參觀過很多國內醫(yi)院(yuan)，但(dan)(dan)要做到(dao)和睦家這樣太難了。在和睦家，他發現每(mei)個員工對陌生人(ren)的(de)態度都散發著(zhu)善意，連保(bao)潔(jie)阿姨都帶著(zhu)笑容(rong)，但(dan)(dan)在公(gong)立(li)醫(yi)院(yuan)的(de)環(huan)境下，這種善意正(zheng)在逐(zhu)漸(jian)消失(shi)。

在(zai)盤院(yuan)長看來，善意(yi)被釋放出來，就會播(bo)下(xia)更多(duo)善的種子。北京和(he)(he)睦家醫(yi)(yi)院(yuan)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)醫(yi)(yi)生要(yao)(yao)(yao)關愛病(bing)(bing)人(ren)，盡(jin)力滿足病(bing)(bing)人(ren)需求(qiu)，也會鼓勵和(he)(he)引導病(bing)(bing)人(ren)向醫(yi)(yi)生表(biao)達感(gan)謝，病(bing)(bing)人(ren)出院(yuan)時，醫(yi)(yi)院(yuan)會提(ti)供卡(ka)片給患者(zhe)，如果患者(zhe)想(xiang)要(yao)(yao)(yao)向醫(yi)(yi)務人(ren)員表(biao)達感(gan)謝，可以寫一份感(gan)謝卡(ka)。

除了(le)從公立醫院(yuan)辭職后全職加入北京和(he)睦家醫院(yuan)的醫生外，在(zai)和(he)睦家還有(you)一些多點執業(ye)的醫生，這些醫生基本都是公立醫院(yuan)內的知名專(zhuan)家，他(ta)們(men)利用周(zhou)末時間去講個課、做個手術，都要比在(zai)和(he)睦家醫院(yuan)看一天門(men)診收入要高(gao)很(hen)多，但有(you)些醫生反(fan)饋，在(zai)和(he)睦家工(gong)作讓他(ta)們(men)感到滿(man)足和(he)快樂，他(ta)們(men)喜歡這里的醫療環境和(he)氛圍(wei)。盤(pan)院(yuan)長表示，“讓醫生感到善意，醫生們(men)就會在(zai)這個過程中體會執業(ye)滿(man)足感。”

建立安全文化保護醫患，是醫療機構的責任

北(bei)(bei)京(jing)和(he)睦(mu)家(jia)(jia)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)努(nu)力(li)為患(huan)(huan)者(zhe)和(he)醫(yi)(yi)生營造較舒適的(de)(de)醫(yi)(yi)療(liao)環境同時，也有(you)完善的(de)(de)制度(du)保障(zhang)醫(yi)(yi)護人員的(de)(de)執業安全(quan)。每一位到和(he)睦(mu)家(jia)(jia)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)初診的(de)(de)患(huan)(huan)者(zhe)，都會收到兩份告知資料：《和(he)睦(mu)家(jia)(jia)患(huan)(huan)者(zhe)就醫(yi)(yi)手(shou)冊》和(he)《患(huan)(huan)者(zhe)的(de)(de)權利和(he)義務》。“就醫(yi)(yi)手(shou)冊”的(de)(de)最后兩頁是“北(bei)(bei)京(jing)和(he)睦(mu)家(jia)(jia)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)投訴處理流程及規(gui)范”和(he)“零容忍(ren)聲(sheng)明”。北(bei)(bei)京(jing)和(he)睦(mu)家(jia)(jia)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)拒(ju)絕向未能(neng)遵守該行為準則及有(you)關規(gui)定的(de)(de)患(huan)(huan)者(zhe)提供(gong)醫(yi)(yi)療(liao)服務，在緊(jin)急情況下，醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)會先搶救患(huan)(huan)者(zhe)，但如果患(huan)(huan)者(zhe)后續需(xu)要入院(yuan)(yuan)治療(liao)，將被轉到其(qi)它醫(yi)(yi)療(liao)機構(gou)。

和(he)睦家的(de)(de)(de)新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)在入職時將(jiang)系統接受如何啟動(dong)和(he)響應醫(yi)院代(dai)(dai)碼(ma)的(de)(de)(de)安(an)全(quan)教育，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)牌背面(mian)也有關(guan)于(yu)各類代(dai)(dai)碼(ma)的(de)(de)(de)簡介和(he)啟動(dong)方(fang)式，每(mei)(mei)年全(quan)體員(yuan)工(gong)(gong)(gong)都要參(can)加(jia)安(an)全(quan)代(dai)(dai)碼(ma)的(de)(de)(de)復訓，醫(yi)院質(zhi)量安(an)全(quan)部(bu)每(mei)(mei)年還(huan)會組織四次代(dai)(dai)碼(ma)模(mo)擬演(yan)習，其中黃色代(dai)(dai)碼(ma)就(jiu)是在“零容忍”聲明中提到的(de)(de)(de)不(bu)被(bei)醫(yi)院接受的(de)(de)(de)行為發生(sheng)時啟動(dong)。

在備受關注的(de)積水潭(tan)燒傷科醫生(sheng)(sheng)與患者互毆事件(jian)發(fa)生(sheng)(sheng)后(hou)，盤院(yuan)(yuan)長發(fa)的(de)一(yi)條微博(bo)(bo)獲得了數十萬的(de)閱讀量。她在微博(bo)(bo)中(zhong)表示，醫務人(ren)員有責任(ren)幫助(zhu)患者減(jian)輕生(sheng)(sheng)理(li)(li)或心理(li)(li)上的(de)痛苦，但并不(bu)意(yi)味著對于患者的(de)任(ren)何言行(xing)醫務人(ren)員都要無條件(jian)忍受，縱容(rong)的(de)結果(guo)，可能會影(ying)響其(qi)他(ta)患者的(de)安(an)全，醫院(yuan)(yuan)應該建立(li)一(yi)個院(yuan)(yuan)級保護(hu)醫患安(an)全的(de)體系(xi)和文化(hua)，建立(li)零(ling)容(rong)忍的(de)安(an)全文化(hua)是醫院(yuan)(yuan)運營管理(li)(li)的(de)重要環節。

盤院(yuan)(yuan)(yuan)長(chang)回憶，還記(ji)得剛(gang)做院(yuan)(yuan)(yuan)長(chang)不久時，急(ji)診(zhen)室(shi)(shi)來了(le)一(yi)(yi)位兒科發燒患者，而醫(yi)(yi)(yi)生正(zheng)為(wei)一(yi)(yi)位危急(ji)患者做處理(li)，所以按照分診(zhen)級別讓孩子及(ji)(ji)其家長(chang)在診(zhen)室(shi)(shi)等候。但(dan)喝了(le)酒的(de)(de)孩子父(fu)親及(ji)(ji)其同事不能理(li)解，并(bing)(bing)叫(jiao)嚷(rang)著砸了(le)一(yi)(yi)臺電腦，于是醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)迅速呼(hu)叫(jiao)黃色代碼，保安(an)(an)趕到后(hou)控制住(zhu)了(le)現場(chang)。事后(hou)，患者父(fu)親酒醒后(hou)進行了(le)道(dao)歉，但(dan)急(ji)診(zhen)醫(yi)(yi)(yi)生（外(wai)籍(ji)醫(yi)(yi)(yi)生）坐在盤院(yuan)(yuan)(yuan)長(chang)辦公室(shi)(shi)內要(yao)說(shuo)法：要(yao)求明(ming)確醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)采(cai)取了(le)哪些措(cuo)施保障員工(gong)的(de)(de)人身安(an)(an)全，否則自(zi)己即日起(qi)休假。盤院(yuan)(yuan)(yuan)長(chang)當即拿(na)出已(yi)經和計(ji)劃落實(shi)的(de)(de)安(an)(an)保措(cuo)施一(yi)(yi)條一(yi)(yi)條詢問(wen)他的(de)(de)意見建議(yi)，直(zhi)到他認可接受，并(bing)(bing)表(biao)示(shi)會(hui)觀察一(yi)(yi)段時間(jian)。

“時至(zhi)今日我都記得他給我上的(de)(de)那堂‘維穩’課。”盤院(yuan)(yuan)(yuan)長說，“醫療安全就(jiu)要(yao)上升(sheng)到醫院(yuan)(yuan)(yuan)管(guan)理層級，作為院(yuan)(yuan)(yuan)長，你有什(shen)么措施來保障醫院(yuan)(yuan)(yuan)職工安全，咱們的(de)(de)院(yuan)(yuan)(yuan)長最(zui)需要(yao)的(de)(de)就(jiu)是接受這(zhe)種質疑。”

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