深(shen)圳2018年(nian)11月(yue)29日電 /美通社/ -- 房(fang)(fang)(fang)地(di)產行(xing)業白銀時代(dai)，購房(fang)(fang)(fang)群體中有人經歷了黃金時代(dai)的(de)洗禮，在購房(fang)(fang)(fang)方面變得更(geng)加理性，而購房(fang)(fang)(fang)新生一(yi)代(dai)更(geng)加注重服務體驗，對置業服務品質(zhi)的(de)要求越來(lai)越高。如果繼續(xu)沿用過去簡(jian)單粗糙的(de)服務方式，一(yi)成不變的(de)經紀機(ji)構(gou)必將(jiang)被客戶(hu)否(fou)定，被時代(dai)拋棄(qi)。這也(ye)倒逼(bi)了房(fang)(fang)(fang)產經紀機(ji)構(gou)必須提供(gong)更(geng)加規范化、精細(xi)化及個性化的(de)服務。

立足高標準，全面推進服務規范化

秉承著“為您，真誠到永遠”的服務理念，樂有家自成立以來，一直致力于為客戶提供放心、省心、順心的置業服務，從機制層面制定嚴苛詳盡的64項真服務標準，從服務意識、業務層面，制定了40條涵蓋按揭、營銷、業務及客服等的服務項目，確保每次服務均能做到超越客戶需求。近(jin)期，樂有家啟動(dong)真服(fu)(fu)務(wu)專項行動(dong)，全(quan)面完善客戶服(fu)(fu)務(wu)體系。

除了制(zhi)定全面的真(zhen)服務標(biao)準，樂有(you)家在成立(li)10年(nian)中厚積(ji)薄(bo)發，潛(qian)心打磨出(chu)了60項服務規范(fan)化(hua)(hua)文(wen)件，文(wen)件清單上囊括了各式合(he)同、委托書、說明書以及(ji)補充協(xie)議等(deng)，滿足房(fang)產交(jiao)易(yi)中每一個環節的正規文(wen)書要(yao)求，全方位保障客戶權益(yi)，全面推(tui)進服務標(biao)準化(hua)(hua)、規范(fan)化(hua)(hua)及(ji)專(zhuan)業化(hua)(hua)。

立足(zu)高(gao)(gao)標(biao)準嚴規范，樂(le)有家真正做到了(le)注(zhu)重(zhong)每(mei)一(yi)個(ge)細節，重(zhong)視(shi)每(mei)一(yi)份(fen)服務(wu)體驗，成功(gong)打造(zao)出了(le)行業(ye)中(zhong)有口皆碑的(de)一(yi)流的(de)服務(wu)水準。樂(le)有家憑借優質(zhi)的(de)服務(wu)質(zhi)量(liang)和較高(gao)(gao)的(de)服務(wu)水平，在進(jin)駐的(de)大多(duo)數(shu)城市(shi)后不久，便迅速(su)拿下當地(di)市(shi)場份(fen)額第一(yi)，斬獲了(le)“廣東誠信(xin)企業(ye)”、“值得信(xin)任(ren)的(de)地(di)產(chan)經紀品牌”、“全(quan)國優秀房(fang)地(di)產(chan)經紀機(ji)構”、“中(zhong)國十大品牌中(zhong)介機(ji)構”等多(duo)項殊榮。

全方位投入，服務精細化、個性化

樂(le)有(you)家(jia)品牌logo中的“樂(le)”字中一橫猶如一抹笑容，寓意樂(le)有(you)家(jia)人用微笑服(fu)(fu)務，讓客戶快樂(le)、幸福。這是樂(le)有(you)家(jia)服(fu)(fu)務文化(hua)的組(zu)成部分之一，也是樂(le)有(you)家(jia)的服(fu)(fu)務宗(zong)旨。

要踐行(xing)(xing)這(zhe)樣(yang)的服務(wu)文化，樂有(you)(you)家人在(zai)服務(wu)上不必須(xu)保(bao)持著一絲(si)不茍、精益求精、全方位投入的精神。除了高標(biao)準(zhun)嚴規(gui)(gui)范，樂有(you)(you)家更是多措并(bing)舉，陸續推(tui)出了多重服務(wu)保(bao)障(zhang)措施，在(zai)百城連鎖直營模式下(xia)集中執(zhi)行(xing)(xing)1道交易(yi)流程(cheng)管控(kong)，規(gui)(gui)定(ding)在(zai)簽(qian)單過程(cheng)中須(xu)向客(ke)(ke)戶展示二手(shou)房(fang)交易(yi)八大風險(xian)提(ti)示，做到信息透(tou)明(ming)和對等、提(ti)前告知規(gui)(gui)范，從源頭力(li)求全面保(bao)障(zhang)客(ke)(ke)戶權益；推(tui)行(xing)(xing)100項真服務(wu)標(biao)規(gui)(gui)范，經紀(ji)人每(mei)一個服務(wu)細節都有(you)(you)對應的動作規(gui)(gui)范詳解，細致到接聽電話的語氣、回復語言(yan)、遞名(ming)片、送水撐(cheng)傘(san)等都有(you)(you)標(biao)準(zhun)規(gui)(gui)定(ding)。

樂有(you)(you)家(jia)致力于打造一個(ge)線(xian)上(shang)線(xian)下一體化(hua)的(de)E2E智能生(sheng)態系統(tong)。樂有(you)(you)家(jia)官網及移動電商平(ping)臺APP上(shang)累計(ji)擁有(you)(you)自主研發的(de)置業實用(yong)工具多達(da)22種，如按需找(zhao)(zhao)房(fang)的(de)地圖找(zhao)(zhao)房(fang)、智能找(zhao)(zhao)房(fang)、學校找(zhao)(zhao)房(fang)等(deng)幫(bang)助客戶(hu)(hu)更精準找(zhao)(zhao)房(fang)，VR看(kan)房(fang)、視(shi)頻(pin)看(kan)房(fang)幫(bang)助客戶(hu)(hu)足不出戶(hu)(hu)看(kan)真實房(fang)源，稅費計(ji)算、首(shou)付計(ji)算等(deng)等(deng)助力客戶(hu)(hu)計(ji)算購房(fang)成本。各項(xiang)強大的(de)APP工具，讓房(fang)產交(jiao)易服務更加(jia)智能化(hua)、個(ge)性化(hua)、人(ren)性化(hua)。

要實現完(wan)全的(de)精細化、個性(xing)化服(fu)務(wu)(wu)，樂有家(jia)還配(pei)備了(le)全流(liu)程的(de)服(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)制(zhi)，包括含20項投訴處理(li)(li)嚴規、零(ling)投訴管理(li)(li)規定、24小時投訴處理(li)(li)機(ji)(ji)制(zhi)等在內的(de)高效投訴處理(li)(li)制(zhi)度，經紀人信用管理(li)(li)體(ti)系、客戶評價體(ti)系等在內的(de)內部(bu)嚴格管理(li)(li)機(ji)(ji)制(zhi)，以(yi)及六(liu)大順心(xin)承諾六(liu)大安(an)心(xin)保障和大學(xue)生免傭租房服(fu)務(wu)(wu)等完(wan)善(shan)的(de)增值服(fu)務(wu)(wu)。除此之外，樂有家(jia)持(chi)續引進高素質(zhi)人才，優(you)化從業人員結構，讓高素質(zhi)的(de)人才提供更真誠優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)，全力提供優(you)質(zhi)的(de)服(fu)務(wu)(wu)體(ti)驗。

秉承(cheng)著“真誠正義，先人后己”的(de)核心價值觀及“引(yin)領行業健康發展，提(ti)升(sheng)行業社(she)會地位”的(de)使命，樂有家3萬多名(ming)從業人員精耕細作，立足高(gao)標(biao)準全方位投入，向客(ke)戶(hu)提(ti)供精細化、個性化的(de)房產服(fu)務(wu)(wu)，真正做到以客(ke)戶(hu)為中心，想客(ke)戶(hu)之所想、急客(ke)戶(hu)之所急，為客(ke)戶(hu)提(ti)供高(gao)品(pin)質(zhi)和超值化的(de)服(fu)務(wu)(wu)。