廣(guang)州2019年(nian)(nian)1月28日(ri)電(dian) /美(mei)通社(she)/ -- 2019年(nian)(nian)1月8日(ri)，國家市(shi)場監(jian)督管理總(zong)局等13部委聯(lian)合(he)發出《關(guan)于(yu)開展聯(lian)合(he)整治(zhi)“保健”市(shi)場亂象(xiang)百日(ri)行動的通知(zhi)》。

響應通知要求，1月9日，無限極（中國）有限公(gong)司第(di)一時(shi)間(jian)成立由(you)行(xing)政總裁領(ling)導的(de)專責項目組，全面開展(zhan) “自省(sheng)自查自糾”，對(dui)各分公司、服務中心、專賣(mai)店、經銷商(shang)展(zhan)開專項大檢查，以實際行(xing)動擁護、配合“百(bai)日行(xing)動”。

媒體報道(dao)陜西、河南等地無(wu)限(xian)(xian)極消費者投訴事件(jian)后(hou)，無(wu)限(xian)(xian)極高度重視，立即就報道(dao)內容進行核查，并派專人(ren)跟(gen)進，積極處理。

按(an)照政府要求，結合消(xiao)費(fei)(fei)者投(tou)訴和媒(mei)體報道(dao)，公司對(dui)研發(fa)、生產、銷售及服務等各環節進行全面梳理，逐項檢查。無限極發(fa)現，公司存在經(jing)銷商管(guan)理制(zhi)度不(bu)(bu)完善、主(zhu)體責任不(bu)(bu)明(ming)確，對(dui)經(jing)銷商夸大、虛假宣傳行為查處不(bu)(bu)力，對(dui)私自制(zhi)售、傳播、使用夸大、虛假宣傳違規資料(liao)的行為監管(guan)薄弱，同時對(dui)消(xiao)費(fei)(fei)者的投(tou)訴處理方式單一、人(ren)文關懷不(bu)(bu)足等問題，教(jiao)訓深刻。

本著正視問題、承擔責任(ren)，狠抓重(zhong)點、堅決落實(shi)，集中整治(zhi)與(yu)長(chang)效監管(guan)相結(jie)合的指(zhi)導原則，公(gong)(gong)司在保護消費者合法權益，全(quan)面整治(zhi)夸大、虛假宣傳和(he)強化公(gong)(gong)司對經銷商管(guan)理的主體責任(ren)等方面，以更高標準、更嚴(yan)要求制定了專項整改措施，切實(shi)回(hui)應消費者、公(gong)(gong)眾、媒體和(he)政府的關切與(yu)期望。

專項整改措施如下：

1. 在服務中心、專賣店等經營場所及銷售各環節張貼、發布“保健食品不是藥物，保健食品不能治病”的警示語；
2. 建立銷售終端監控系統，運用大數據智能監測單筆額度較大的保健食品消費，自動提示消費者享有的知情權和選擇權；
3. 嚴格執行退換貨制度，完善消費者投訴處理的各項政策，加大對一線員工的授權，以快速、妥善處理消費者投訴；
4. 聯合第三方設立消費者權益保護專項基金，快速、妥善處理消費糾紛；
5. 暫停審批專賣店三個月，以分公司為單位開展專賣店規范經營專項培訓，要求所有專賣店簽署《規范經營承諾書》；
6. 加大投入，開展對專賣店、經銷商的巡查和第三方暗訪； 
7. 下大力氣，重點查處夸大、虛假宣傳行為，對宣傳“保健食品代替藥品”等違規行為，一經查實，一票否決，從重從嚴處罰；
8. 建立有獎舉報制度，設立打假維權基金，重點打擊私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳資料的違法違規行為；
9. 建立長效機制，健全《經銷商管理制度》，進一步規范經銷商的行為，明確并落實企業對經銷商管理的主體責任；
10. 建立“分公司規范經營責任制”，將“規范經營責任”納入分公司負責人的考核指標。

無限極將以開(kai)放(fang)、坦誠的態度，主動(dong)配合“百日行動(dong)”，堅(jian)決(jue)整改，確保(bao)公司(si)規范經營、健康發展。同時(shi)，歡迎(ying)消費者、媒體和(he)社會各界繼續(xu)關注和(he)監督(du)！