上海2019年2月1日電 /美通社/ -- 生活中人們常聽人抱怨“客戶沒忠誠度”，大家邊抱怨，邊固執己見地做著自己認為對的事情。不過以“用心，為你更好”作為Slogan的白玉蘭酒店品牌僅推出一年就俘獲了一大批忠實粉絲。就此，邁點網記者采訪了錦江之星旅館有限公司（以下簡稱“錦江之星公司”）首席執行官昝琳。她表示那是因為白玉蘭品牌做對了以下三件事情。以下轉載自(zi)原文(wen)：

白玉蘭(lan)上海錦江樂(le)園酒店

深度調研市場  為消費者提供預期價值

“‘生活品質的升級’比‘消費升級’更能貼切形容現在的消費趨勢。在新的消費背景下，酒店已經成為人們的第二生活場所，他們希望在這酒店能夠放慢自己的腳步，感受不一樣的產品和服務，不論是文化氛圍，智能科技還是娛樂休閑。”

-- 昝琳

在將洞悉(xi)消費者對生活品(pin)(pin)(pin)質(zhi)追求(qiu)的(de)(de)趨(qu)勢變化作為重要課題進(jin)行研究后(hou)，秉(bing)持“發展品(pin)(pin)(pin)牌，品(pin)(pin)(pin)質(zhi)先(xian)行”理(li)念的(de)(de)錦(jin)江(jiang)之(zhi)星(xing)公司于2017年(nian)10月重磅推出(chu)優選服(fu)務酒店品(pin)(pin)(pin)牌白玉蘭，從產(chan)品(pin)(pin)(pin)研發、住(zhu)宿(su)場(chang)景下的(de)(de)跨(kua)界融(rong)合、服(fu)務體(ti)驗，以及營(ying)銷(xiao)手段上進(jin)行了全(quan)方(fang)位的(de)(de)創新和(he)變革，提煉出(chu)“兩個率(lv)先(xian)，兩個打(da)(da)造(zao)” -- 率(lv)先(xian)提出(chu)優選服(fu)務概(gai)念，率(lv)先(xian)推出(chu)行業首對IP人(ren)物形象；打(da)(da)造(zao)賦能(neng)跨(kua)界產(chan)品(pin)(pin)(pin)形象，打(da)(da)造(zao)靈動空間設(she)計語(yu)言的(de)(de)城市會客廳(ting)，形成自(zi)己獨(du)特(te)的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌印記，在業內獨(du)樹一幟。

白玉蘭酒店品(pin)牌(pai)海報：詮釋了靈動空(kong)間設計語言(yan)、IP人物、品(pin)牌(pai)調性，烘托用心為你更好的(de)品(pin)牌(pai)主張

昝琳表示，白(bai)(bai)(bai)玉蘭(lan)品牌(pai)作(zuo)為(wei)(wei)錦江之(zhi)星轉型升級的(de)(de)產物，相較于早(zao)先的(de)(de)經(jing)濟型酒(jiu)店(dian)業態，不(bu)(bu)僅在產品和服(fu)務(wu)等各方面都有了(le)相應的(de)(de)升級，同(tong)時也(ye)著力突出當地特色(se)。以(yi)白(bai)(bai)(bai)玉蘭(lan)日(ri)喀則扎什倫布寺酒(jiu)店(dian)為(wei)(wei)例，作(zuo)為(wei)(wei)目前白(bai)(bai)(bai)玉蘭(lan)酒(jiu)店(dian)各門店(dian)中海拔最高的(de)(de)一(yi)家，在內部裝潢上(shang)，除(chu)了(le)大(da)廳(ting)、房間內醒目的(de)(de)白(bai)(bai)(bai)玉蘭(lan)花以(yi)及上(shang)海地標建筑照片(pian)裝飾外(wai)，還大(da)量增(zeng)加(jia)了(le)西藏(zang)民俗(su)元素(su)，服(fu)務(wu)員也(ye)統(tong)一(yi)身著傳統(tong)藏(zang)服(fu)，力求讓(rang)住店(dian)客人感受不(bu)(bu)一(yi)樣(yang)的(de)(de)藏(zang)地風情。

區別于(yu)原先的連鎖酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)單一模型，主打“靈動(dong)空(kong)間(jian)”創意設計的白玉蘭酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)憑借“一城一店(dian)(dian)一品(pin)”及(ji)“住宿(su)+x”的產品(pin)模式(shi)，成功地把酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)變成連接著超預期的酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)住宿(su)體驗、人文藝術空(kong)間(jian)、輕社交空(kong)間(jian)、健康餐飲以(yi)及(ji)生活(huo)美學(xue)等各個方面的潮流(liu)生活(huo)圈。

白玉(yu)蘭酒(jiu)店(dian)城“靈動空間”：賦予酒(jiu)店(dian)城市(shi)會客廳功能，將生活美學、本地元素、IP人物(wu)、空間設計融(rong)為一(yi)體，用戶可以在(zai)此辦公、社交、娛樂及休(xiu)憩

以更易感知的方式傳遞價值 變成用戶認知

“溫度體現在服務，體現在住宿科技的創新，也體現在我們對于品牌理念的詮釋方式，通過賦予品牌以獨立的人格魅力和認同感，進而吸引到擁有共同興趣標簽的群體，并給予他們強烈的認同感和參與感，成為品牌的忠實粉絲。”

-- 昝琳

在品(pin)牌(pai)(pai)前(qian)期市場宣導(dao)和概(gai)念推廣過程中，白(bai)玉蘭酒(jiu)(jiu)店(dian)突(tu)破傳統(tong)酒(jiu)(jiu)店(dian)行(xing)業單一營銷及品(pin)牌(pai)(pai)推廣模(mo)式(shi)(shi)，充分(fen)結合(he)消費(fei)者的行(xing)為(wei)習慣，以其更易(yi)感(gan)知的方式(shi)(shi)進行(xing)價值傳遞(di)。以“玉先生(sheng)和蘭小姐”為(wei)例，作(zuo)為(wei)酒(jiu)(jiu)店(dian)行(xing)業首(shou)對獨立IP人(ren)(ren)物，他(ta)們架起了(le)時尚潮流(liu)和品(pin)牌(pai)(pai)文化間的橋梁，將精致、時尚、具有幸福儀式(shi)(shi)感(gan)的品(pin)牌(pai)(pai)精神以人(ren)(ren)格化的IP形象進行(xing)良好的詮釋。

IP形象為酒店場景注入的新的活力(li)和潮流元素(su)，白玉蘭的靈動空間成為用戶打卡、自拍的生動背(bei)景，受(shou)到追捧

這個精致的產品及服務理念和獨特的品牌形象推廣策略，一經推出，受到市場廣泛好評。白玉蘭酒店以“推出品牌人物形象IP，以凝聚品牌獨特的印記”案例獲得2018 年度“金匠獎”較佳品牌IP獎。未來(lai)，玉先生和(he)蘭小(xiao)姐也(ye)將配合各城(cheng)市多元化的場景，為消費者帶(dai)來更多豐富的故事，創新提升酒店入住體驗(yan)。

此外，在(zai)歷經一年打磨后，白(bai)玉(yu)蘭酒(jiu)店(dian)(dian)還總結提出(chu)(chu)“三個(ge)賦(fu)能”的(de)(de)(de)(de)住宿場(chang)景(jing)新(xin)概念。賦(fu)能文(wen)化，讓每(mei)一家白(bai)玉(yu)蘭酒(jiu)店(dian)(dian)都擁有(you)(you)“一城一店(dian)(dian)一品(pin)”的(de)(de)(de)(de)地(di)域特色文(wen)化，提升(sheng)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)人文(wen)氣質；賦(fu)能跨界(jie)，在(zai)深度洞察了(le)(le)目標消費者需(xu)求、匹配了(le)(le)品(pin)牌彼(bi)此之間(jian)的(de)(de)(de)(de)契合度、確認了(le)(le)合作場(chang)景(jing)之后，持續(xu)“勾搭”各大(da)流量IP，讓跨界(jie)融合成(cheng)為(wei)了(le)(le)白(bai)玉(yu)蘭的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌創新(xin)驅動力(li)和品(pin)牌符(fu)號；賦(fu)能空間(jian)，讓酒(jiu)店(dian)(dian)大(da)堂不再(zai)僅僅是大(da)堂，而釋放出(chu)(chu)靈動空間(jian)更多的(de)(de)(de)(de)可能性(xing)，解決了(le)(le)投資人關于“坪效提升(sheng)”和“整合跨界(jie)資源(yuan)能力(li)”的(de)(de)(de)(de)困惑，更加充分(fen)有(you)(you)效地(di)為(wei)有(you)(you)限的(de)(de)(de)(de)空間(jian)賦(fu)能。

白玉(yu)蘭與Coffee Box、熊(xiong)本熊(xiong)、愛奇藝、美加凈、汪裕(yu)泰等著名(ming)品牌攜手為用(yong)戶帶(dai)來豐富(fu)選(xuan)擇和(he)個性(xing)體驗(yan)，品牌散發(fa)著“有趣、精致和(he)富(fu)有想象力”的生(sheng)命力

通過多元化的體驗與消費者結成價值共同體

“通過與來自不同行業的品牌進行合作，將共同構建白玉蘭品牌生活圈，以酒店空間為核心，圍繞娛樂、辦公、社交功能，提升用戶在酒店逗留期間的旅宿體驗。白玉蘭是強調精致生活的優選酒店服務品牌，在未來將會與更多來自其他行業的品牌進行合作，踐行酒店精致生活的品牌理念。”

-- 昝琳

一個成功(gong)的(de)(de)(de)品(pin)牌，首先應(ying)該具備比較高的(de)(de)(de)知名度(du)(du)，然后(hou)(hou)是受眾對(dui)該品(pin)牌的(de)(de)(de)內涵、個性等(deng)等(deng)有較充(chong)分的(de)(de)(de)了(le)解(jie)，并且(qie)這種了(le)解(jie)帶來的(de)(de)(de)情(qing)感共(gong)鳴(ming)是積極(ji)的(de)(de)(de)、正面的(de)(de)(de)，最后(hou)(hou)，在使用(yong)了(le)產品(pin)、認可了(le)產品(pin)價值后(hou)(hou)，還會再次重(zhong)復購買(mai)，成為忠誠(cheng)的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費者。因(yin)此，用(yong)戶體驗(yan)至關重(zhong)要。就此，白玉蘭酒(jiu)店不僅在酒(jiu)店硬件和(he)設(she)計(ji)風格上進行提升，更在服務細節和(he)人文價值方面下足了(le)功(gong)夫，以創(chuang)新多(duo)變(bian)、跨界共(gong)贏(ying)的(de)(de)(de)方式(shi)努(nu)力(li)為消(xiao)(xiao)費者打造精致(zhi)生活和(he)深度(du)(du)體驗(yan)。

這(zhe)樣的操作(zuo)模式為白(bai)玉蘭(lan)酒(jiu)(jiu)店獲得了亮眼的市(shi)場運營數據(ju)。白(bai)玉蘭(lan)上海(hai)錦江樂(le)園酒(jiu)(jiu)店開(kai)業(ye)三周實現滿(man)房(fang)(fang)，平均房(fang)(fang)價(jia)較翻牌前錦江之星同期提升超過(guo)30%（價(jia)格漲(zhang)幅(fu)超過(guo)100元(yuan)(yuan)(yuan)）；西(xi)藏自治區開(kai)設的拉薩火車(che)站(zhan)店營業(ye)一(yi)(yi)周實現滿(man)房(fang)(fang)，日(ri)喀則店一(yi)(yi)開(kai)張入住率就達96%；今年的國慶(qing)黃金(jin)周，白(bai)玉蘭(lan)陽(yang)朔西(xi)街酒(jiu)(jiu)店最高平均房(fang)(fang)價(jia)達到741.49元(yuan)(yuan)(yuan)，綜合門市(shi)價(jia)達到928元(yuan)(yuan)(yuan)。

在酒店加盟展上，白玉蘭品牌受到(dao)眾多投資人的肯定和熱捧，簽約不斷

結束語：

在個(ge)性(xing)化消(xiao)費(fei)浪潮(chao)的當下，如何迎合消(xiao)費(fei)者在審美、娛樂、社交、商(shang)業零售等方(fang)面全方(fang)位鉆(zhan)研(yan)用戶喜好(hao)，做好(hao)產(chan)品的獨特個(ge)性(xing)，并(bing)通過他們更容(rong)易感知的方(fang)式(shi)觸達(da)他們顯(xian)得尤為重要。實踐證明，白玉蘭酒店已(yi)成功獲(huo)取消(xiao)費(fei)者芳心，并(bing)建(jian)立一定的黏性(xing)，而未(wei)來，隨著市(shi)場扎根得越(yue)來越(yue)深，它(ta)與(yu)消(xiao)費(fei)者之(zhi)間的連接將會更加緊密(mi)。

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