武漢2019年9月23日 /美通社/ -- 9月20日，易小博（武漢）科技有限公司在武漢光谷凱悅酒店舉行了易小博智能客服平臺發布會。該智能客服平臺產品主要針對客服場景，通(tong)過AI+SAAS的方(fang)式，為企業快速搭建(jian)專屬客服機(ji)器人(ren)提供解決(jue)方(fang)案(an)。

本次發(fa)布(bu)(bu)會邀請(qing)了(le)來自政府單位、投資(zi)機構、產業聯(lian)盟、高校學會、技術廠商(shang)的多方領導和專家匯聚這場AI盛會，圍繞AI產業落地與發(fa)展(zhan)，發(fa)表各方的意見(jian)和建(jian)議。會上，易(yi)小(xiao)博(bo)從技術、產品(pin)、解決方案(an)等(deng)幾個方面(mian)進(jin)行了(le)成果發(fa)布(bu)(bu)，并(bing)正式對外展(zhan)示了(le)易(yi)小(xiao)博(bo)客服機器(qi)人的能力。

各界人士聚首易小博智能客服產品發布會

湖北省經信廳人工智能與大數據產業處處長蔡小勇在致辭中表示，易小博機器人是湖(hu)北(bei)省(sheng)人工智能產業新的、重要成果。目前全世界都處于人工智能的初期，今后人工智能的發展是人們現在無法想象的。蔡處長強調人工智能最正確的打開方式就是與實體經濟緊密融合，避免門戶之爭，避免評價服務人們(men)的對象處于自動(dong)化(hua)(hua)階(jie)(jie)段(duan)(duan)、數字化(hua)(hua)階(jie)(jie)段(duan)(duan)、網絡化(hua)(hua)階(jie)(jie)段(duan)(duan)還(huan)是智(zhi)(zhi)慧(hui)化(hua)(hua)階(jie)(jie)段(duan)(duan)，只要能(neng)使人工智(zhi)(zhi)能(neng)產品落地的，都是智(zhi)(zhi)慧(hui)階(jie)(jie)段(duan)(duan)。

激發高校(xiao)科(ke)研(yan)(yan)成(cheng)果轉化(hua)潛力(li)，已經(jing)成(cheng)為產(chan)學(xue)研(yan)(yan)合(he)作(zuo)刻不容緩的(de)課題之一。武漢(han)紡(fang)織(zhi)大學(xue)數計學(xue)院常務副校(xiao)長、紡(fang)大-易小博(bo)人工(gong)智能(neng)聯(lian)合(he)實(shi)驗室(shi)主任(ren)胡(hu)新(xin)榮表示(shi)武漢(han)紡(fang)織(zhi)大學(xue)與易小博(bo)（武漢(han)）科(ke)技(ji)有限公司是良好的(de)合(he)作(zuo)伙伴(ban)，學(xue)校(xiao)與公司技(ji)術(shu)人員在(zai)技(ji)術(shu)研(yan)(yan)發方面(mian)有著長期(qi)的(de)合(he)作(zuo)經(jing)歷，建立以產(chan)學(xue)研(yan)(yan)相結合(he)的(de)技(ji)術(shu)創新(xin)體系，加強(qiang)(qiang)在(zai)人才培養、產(chan)品(pin)(pin)研(yan)(yan)發等(deng)領域的(de)深度(du)(du)(du)合(he)作(zuo)，整合(he)優勢資源攻克(ke)技(ji)術(shu)難題，促(cu)進企(qi)業(ye)(ye)創新(xin)研(yan)(yan)究的(de)同時(shi)，推(tui)動人工(gong)智能(neng)產(chan)品(pin)(pin)的(de)研(yan)(yan)發和(he)科(ke)技(ji)成(cheng)果轉化(hua)，實(shi)現學(xue)校(xiao)和(he)企(qi)業(ye)(ye)雙贏。胡(hu)院長充(chong)分肯定(ding)了易小博(bo)是一家有擔當和(he)高度(du)(du)(du)社會(hui)責任(ren)感的(de)企(qi)業(ye)(ye)，客服平臺的(de)技(ji)術(shu)在(zai)行業(ye)(ye)內已處于業(ye)(ye)內領先水平。并表示(shi)聯(lian)合(he)實(shi)驗室(shi)將(jiang)以新(xin)產(chan)品(pin)(pin)上市為契(qi)機，強(qiang)(qiang)化(hua)技(ji)術(shu)研(yan)(yan)發力(li)度(du)(du)(du)，加強(qiang)(qiang)技(ji)術(shu)更新(xin)速度(du)(du)(du)，以提升產(chan)品(pin)(pin)競爭(zheng)力(li)為目標，領跑企(qi)業(ye)(ye)創新(xin)，促(cu)進校(xiao)企(qi)共同健康發展。

行業落地：AI+客戶服務

會上，易小博（武漢）科技有限公司創始人、CEO張宇以“兩個華工老男人的創業簡史”為開頭，介紹了易小博從產品研發之初到如今正式上市的過程。提出易小博=AI+客戶服務的理念 -- 不說(shuo)大(da)(da)話，不談情懷，真正將人工智能落地到實際場(chang)景中，踏踏實實做產品，為(wei)大(da)(da)家展示人工智能在客服行(xing)業中的實際應用。

三年磨一劍，易小博客服機器人正式發布

此次發布的(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)平(ping)(ping)臺產品(pin)，正是(shi)基于(yu)公司最(zui)(zui)新(xin)平(ping)(ping)臺打造(zao)的(de)(de)一款(kuan)(kuan)智能(neng)產品(pin)。它可(ke)(ke)(ke)及(ji)時與客(ke)戶溝通(tong)解決(jue)問(wen)題，提高(gao)企業成本效(xiao)(xiao)益(yi)，減少人(ren)工(gong)客(ke)服(fu)(fu)壓力，并且(qie)24小時在線(xian)。另(ling)一方面提高(gao)企業效(xiao)(xiao)率(lv)，快速(su)、精準的(de)(de)應答，輕松應對(dui)海(hai)量(liang)咨詢，過濾(lv)大量(liang)重(zhong)復(fu)簡單問(wen)題，提高(gao)客(ke)服(fu)(fu)效(xiao)(xiao)率(lv)。并提供web、app、小程序等(deng)多種溝通(tong)渠道的(de)(de)接入(ru)方式，最(zui)(zui)終提高(gao)客(ke)戶的(de)(de)滿意度。該款(kuan)(kuan)客(ke)服(fu)(fu)機器人(ren)可(ke)(ke)(ke)以廣泛應用于(yu)工(gong)作助(zhu)手、點(dian)餐下(xia)單、銷售推薦、售后服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)需要人(ren)工(gong)客(ke)服(fu)(fu)的(de)(de)場(chang)景，方便快捷，省(sheng)時省(sheng)力，可(ke)(ke)(ke)有(you)效(xiao)(xiao)降低(di)企業運行成本。

根據艾瑞咨詢研究報道，2018年(nian)(nian)，智(zhi)能客服業(ye)(ye)務規(gui)模達到27.2億(yi)元，其中以(yi)智(zhi)能客服機器人為代表的AI應(ying)用業(ye)(ye)務規(gui)模達到7.9億(yi)元，預計2022年(nian)(nian)智(zhi)能客服業(ye)(ye)務規(gui)模將突破(po)160億(yi)元，年(nian)(nian)復合增長(chang)率為56%，AI應(ying)用業(ye)(ye)務規(gui)模突破(po)70億(yi)元。

在NLP技術的賦能(neng)作用下，客(ke)服(fu)業務(wu)將(jiang)向企業服(fu)務(wu)、智能(neng)家居、智能(neng)可穿戴、車載設(she)備、智能(neng)服(fu)務(wu)機器人、智能(neng)會議系(xi)統(tong)等領域拓展，預(yu)計2022年(nian)，泛(fan)智能(neng)客(ke)服(fu)市場想象空間將(jiang)突(tu)破600億。