廈門2021年(nian)5月14日 /美(mei)通社/ -- 近(jin)日，快(kuai)商(shang)通得益(yi)于多年(nian)技(ji)術沉(chen)淀帶來的(de)產品創新及行(xing)業領頭(tou)的(de)人工智能賦能能力，獲福建省數(shu)(shu)字辦(ban)認證為福建省2021年(nian)度數(shu)(shu)字經濟(ji)領域未(wei)來“獨角獸”創新企業。

截至2019年底，快商通已擁有企業用戶超過38萬，覆蓋(gai)全球100多個(ge)省市縣，月均對話(hua)量超過20億，從(cong)用(yong)戶數(shu)、使用(yong)量來看(kan)，快商通無疑是智能客服領域的(de)領頭羊(yang)。

然而快商通的野心并不止于此，2020年起，快商通陸續向外界發出延伸疆界的信號，從智能客服，擴展到營銷、客服、分析、銷售為一體的智能數字化服務商。

與2016年登陸新三板時已截然不同，當時的快商通是智能客服第一股，今天的快商通，已是中國人工智能獨角獸企業。

快商通為何能成為獨角獸企業？

快商通成功的原因，無外乎以下幾點：

1、堅定投資AI技術

快(kuai)商(shang)通成為被看好的獨角獸(shou)的根本(ben)原因，是AI技術的厚積薄(bo)發。快(kuai)商(shang)通布局AI已(yi)有12年，2020年前后更是特別注重AI產(chan)業智能數字(zi)化(hua)布局。

技術，是(shi)帶動(dong)快(kuai)商通(tong)商業(ye)化的源(yuan)動(dong)力，是(shi)快(kuai)商通(tong)與(yu)其(qi)他對手(shou)競爭的底氣。

一方面，快商(shang)通(tong)強化(hua)自(zi)主技術優勢，基(ji)于自(zi)然語(yu)(yu)言處理、知識(shi)圖譜、語(yu)(yu)音識(shi)別、聲紋識(shi)別4項核(he)心技術，研發具有(you)對話(hua)搭建、知識(shi)應用、數(shu)據分析、語(yu)(yu)音交互與(yu)聲紋識(shi)別的四大智能(neng)中臺(tai)（智能(neng)人機對話(hua)平(ping)臺(tai)KICP、知識(shi)應用平(ping)臺(tai)KAP、智能(neng)分析平(ping)臺(tai)BIP、智能(neng)語(yu)(yu)音交互平(ping)臺(tai)IVP），建設企(qi)業(ye)核(he)心競爭力；

另一方面，快商通強化AI應用生態建設，依托智能客服云平臺、智能機器人平臺、智能語音聲紋平臺，形成營銷云、客服云、銷售云、分析云等全鏈路AI智能數字化能力，構建AI生態。

十年如一日的持續投入，再加上正確的方向，讓快商通擁有AI核心競爭力。技術以及對技術資源的復用能力，為快商通商業化增長留出了想象空間。當AI浪潮滾滾而來，資本市場終于意識到AI價值時，快商通自然就成了最(zui)大受益者之(zhi)一(yi)。

十多年的堅持，并非易事，即便不被外界理解依然篤定地布局AI。快商通的企業愿景，是“讓人工智能走進每個人的生活”，快商通成立以來堅信AI技術的力量，堅持要用AI技術解決30億用戶的抱怨和困難，因此才有12年堅定投資AI技術的決心與魄力。堅守長期主義的企業，往往都具備“深井思維”，不(bu)會廣撒網，往(wang)往(wang)會押注在(zai)一個(ge)(ge)點上，就像(xiang)打井，只有堅持(chi)在(zai)一個(ge)(ge)點上深挖，才能突破(po)。

今天快商通(tong)AI這口(kou)深井，終于出水。

2、AI著陸，野心終被證明

快商通成功的最大功臣，不只是啟動人工智能戰略，還有能撐得起野心的強大落地能力。快商通布局人工智能是在2012年(nian)，如今(jin)，收割(ge)季已經來到。

一方面，快商通AI驅動的落地業務越來越多。在醫療和教育領域，快商通能夠提供以營銷為核心的客戶全生命周期服務，細分領域滲透率高達80%。在金融領域，快商通是唯一兼備客服能力+知識構建+生物特征身份識別能力的企業，拿下眾多包括交通銀(yin)行、中國銀(yin)聯等金融(rong)領域頭(tou)部機構；在政(zheng)務服務領域，快商(shang)通憑借(jie)機器人(ren)自(zi)動化與聲(sheng)紋反欺詐兩大服務方(fang)向，有(you)效幫助提升政(zheng)務服務效率，已(yi)合作數(shu)十家省市(shi)公(gong)安(an)及政(zheng)務部門。

另一方面，快商通AI進入快速擴張階段。快商通今年高調推出的智能人機對話平臺KICP，以對(dui)(dui)話(hua)設(she)計為核心，致力于讓人和機(ji)器自(zi)由對(dui)(dui)話(hua)，無(wu)論(lun)各行各業(ye)的(de)任何場(chang)景(jing)，都可以0代碼實現任務(wu)型(xing)對(dui)(dui)話(hua)的(de)搭建(jian)。相(xiang)對(dui)(dui)于自(zi)主研(yan)發智(zhi)能客服或純技術布局而言，這種底(di)層(ceng)能力復用的(de)打(da)法可讓快商(shang)通在(zai)AI時代占據更多的(de)話(hua)語權與主導權，想象空間巨(ju)大(da)。

沒(mei)有(you)資(zi)(zi)本會否(fou)定人工智(zhi)能的(de)投資(zi)(zi)價(jia)值(zhi)，快商通(tong)已經證明了(le)自己在人工智(zhi)能上的(de)技術(shu)儲備和落地能力，長期(qi)價(jia)值(zhi)逐漸顯性化。

3、另辟蹊徑并極其清晰的商業模式

比(bi)傳統客服企業更懂科技，比(bi)新興企業更懂行(xing)業，這是快商通的優(you)勢之一。

優(you)勢(shi)之二，長期深耕醫療、教育等領域，快商通(tong)收獲(huo)了多重差異化競爭力(li)：

（1）差異化產品，人無我有 -- 營銷型客服機器人

當前市場上的客服機器人以售后型為主，主要幫助企業處理重復咨詢、降低人工成本。快商通的獨(du)特之(zhi)處在于，從售前營(ying)銷布局，著重為用戶(hu)增效，輔之(zhi)以降本。

營銷二字看似簡單，背后隱藏的是極高的技術成本與行業成本。售前營銷講究千人千面，售后傻瓜式問答技術自然無法滿足，因此自然語言處理、知識圖譜等技術，是(shi)快(kuai)商(shang)通(tong)必須要突破(po)的(de)難(nan)關。在行業方(fang)面，快(kuai)商(shang)通(tong)從(cong)教育與(yu)醫療這兩個營(ying)銷投(tou)放大戶入(ru)手(shou)，好處是(shi)流量多、市(shi)場空間大，難(nan)的(de)是(shi)專有(you)名詞多且復雜，人(ren)工尚(shang)且無法得心(xin)應手(shou)，對于(yu)機(ji)器(qi)人(ren)更是(shi)難(nan)上加難(nan)。

是挑戰(zhan)，卻也是機遇(yu)，突破了(le)技術與行業(ye)兩大難(nan)關，快商(shang)通(tong)(tong)自然有了(le)稱王的底氣(qi)。對話準(zhun)確(que)度、知識覆(fu)蓋(gai)度等(deng)多個客服機器人評(ping)估(gu)維度上，快商(shang)通(tong)(tong)都遠超同類企業(ye)。

（2）客戶生命周期長，黏性高

近12年(nian)的智(zhi)能客(ke)(ke)服深耕，快(kuai)商通形成(cheng)了完善的產品矩陣，旗(qi)下(xia)在線客(ke)(ke)服系統(tong)、基于智(zhi)能人(ren)機對話平臺KICP的客(ke)(ke)服機器(qi)人(ren)（售前售后）、呼叫中心、工單(dan)系統(tong)、CRM等等，能夠實現(xian)客(ke)(ke)戶(hu)全(quan)生(sheng)命周期服務(wu)的覆蓋，一站式服務(wu)，更是提高了客(ke)(ke)戶(hu)的黏性。

優勢三，多措并舉，更具備穩定持續的盈利空間

縱向深耕，橫向擴展(zhan)，讓(rang)快(kuai)商通快(kuai)速(su)與競爭對(dui)手拉(la)開差距。

快商通并不(bu)滿足于醫(yi)療和教育(yu)這(zhe)兩個領域，雖然(ran)這(zhe)已經是智能客(ke)服類(lei)產品最大(da)的(de)棲(qi)息地。2021年初，快商通陸(lu)續公開業(ye)務版(ban)圖，全面(mian)賦能產業(ye)營銷(xiao)智能數字化升級。

對中小B企業，如(ru)民營(ying)(ying)醫療、教育、財稅、家居家裝等(deng)領域（需(xu)要大量(liang)(liang)的(de)廣(guang)告投(tou)放，營(ying)(ying)銷需(xu)求明顯），快(kuai)商通提供AI+BI+SaaS（智能(neng)(neng)(neng)營(ying)(ying)銷云、智能(neng)(neng)(neng)銷售云、智能(neng)(neng)(neng)客(ke)服云、智能(neng)(neng)(neng)HIS云）的(de)全鏈路賦能(neng)(neng)(neng)方案，為客(ke)戶解(jie)決智能(neng)(neng)(neng)營(ying)(ying)銷+智能(neng)(neng)(neng)咨詢+二次營(ying)(ying)銷和(he)售后服務等(deng)痛(tong)點，保證(zheng)客(ke)戶的(de)全生命(ming)周期服務體(ti)驗，幫助中(zhong)小型企(qi)業(ye)降本(ben)增(zeng)效，形成完整的(de)智能(neng)(neng)(neng)銷售閉環。從而壟斷民營(ying)(ying)醫療、教育產業(ye)，讓To B應用軟(ruan)件和(he)中(zhong)游(you)流量(liang)(liang)入(ru)駐云平臺，獲取行(xing)業(ye)上下游(you)和(he)C端用戶數據、需(xu)求，產生價(jia)值，反哺企(qi)業(ye)客(ke)戶。

對大B企業，如銀行、保險等金融機構，快商通提供底層AI算法+SaaS標準化產品，包括智能客服、呼叫中心、聲紋識別、自然語言處理、知識圖譜等，滲透客戶智能客服+業務運營+營銷決策+智能風控全業務流程優化管理，基于“組織智能+風控智能”一站(zhan)式(shi)解決方案，助(zhu)力客戶實現(xian)數字(zi)化升級(ji)與數字(zi)化智能治理。

對政府(fu)部(bu)門，如公安、社(she)(she)保(bao)局等，快商通(tong)提供(gong)底層AI算法與AI建設服(fu)(fu)務，從幫助公安解決(jue)(jue)電信(xin)欺詐、幫助社(she)(she)保(bao)解決(jue)(jue)資格認證等單點痛點，升級成協同發展(zhan)的綜合型服(fu)(fu)務，包括共建創新(xin)基地、AI人才(cai)培訓教育(yu)中心、數(shu)字運營中心等，賦能(neng)數(shu)字經(jing)濟/數(shu)字社(she)(she)會/數(shu)字政府(fu)，繁榮“數(shu)字生態”。

智能數字化生態的(de)構建，讓快(kuai)商(shang)通滲(shen)透更(geng)多場(chang)景(jing)，贏得更(geng)多用戶(hu)，成為(wei)快(kuai)商(shang)通商(shang)業(ye)模式的(de)護城河。