上海2020年4月16日 /美通社/ -- 受疫情影響，住房租賃行業企業不可避免地都遭受了不同程度的沖擊，出租率下降、房屋空置上漲、春節后的租賃小陽春沒有如期到來，這些都給企業經營帶來了更大的壓力。與此同時，部分租客面臨著“有家不能回”、社區防疫舉措不到位、到期無法正常退換房、房租悄然上漲等困境。一時間，圍繞“居住安全”等各種討論被放置到了更為廣泛的社會關注問題中。
作為租賃行業先驅，捍衛租客安全一直是旭輝領寓遵循的首要原則。截止目前，旗下全國門店疫情“0”感染，全(quan)(quan)力保障了租客(ke)和一(yi)(yi)線員工(gong)的(de)安全(quan)(quan)與健康，在應(ying)對疫情的(de)大考(kao)中交出了一(yi)(yi)份滿意(yi)的(de)答卷。
一直以來，“居住安全”就一直受租住一族的關注，在疫情期間“居住安全”更成為了熱議話題。前段時間，安居客發布了《2020一季度租房趨勢報告》（以下簡稱《報告》），《報告》指出：對于租客而言，租房的“安全性”是一件頭等大事，41.6%的(de)租(zu)(zu)客租(zu)(zu)房時(shi)最看重房屋安(an)全(quan)性(xing)(xing)，其次是交通便利(li)性(xing)(xing)、房屋配套設施(shi)、周圍環境等。哪怕在寸(cun)土寸(cun)金的(de)一(yi)線城(cheng)市，租(zu)(zu)金價(jia)格在租(zu)(zu)客心目中的(de)地位只排(pai)名(ming)第四，可見“價(jia)格好”不如(ru)“安(an)全(quan)性(xing)(xing)高”成(cheng)租(zu)(zu)房界(jie)的(de)發(fa)展趨勢。
早在這次疫情到來以前，對于客戶租房中的“安全性”需求，旭輝領寓早有洞察，并把保障客戶安全作為運營管理的首要任務。通過品牌直租、靈活租住、靠譜維權、專人維護、全方位安全管理、智能化設備管控、綠色環保裝修、危機應對管理等八大舉措，讓客戶“安心租，放心住”。
都說“租房沒被坑過，不足以談人生”。跟著中介在電驢上輾(zhan)轉大半個城市，結(jie)果房(fang)源照片和實際差別巨(ju)大，稍微合眼緣一(yi)些的，房(fang)租(zu)多出好(hao)幾百(bai)塊，心儀的房(fang)源實在太難找了。好(hao)不容易住進勉強能(neng)接受的房(fang)子，交(jiao)了一(yi)大筆中介費，住到(dao)半路卻遇到(dao)房(fang)東借口(kou)清(qing)退，最后(hou)押(ya)金都沒能(neng)拿回來。
旭輝領寓全國公寓都是品牌直租，安全有保障。無論從各大租(zu)(zu)房(fang)平臺或是自有官網、APP、官微(wei)等(deng)渠道來(lai)看房(fang)，都(dou)無須支付中(zhong)(zhong)介(jie)費；看中(zhong)(zhong)了(le)(le)房(fang)源，直接(jie)與門店管家簽訂租(zu)(zu)約，價格透(tou)明(ming)，還有各種折扣優惠(hui)。既不用擔心價格租(zu)(zu)貴了(le)(le)，也(ye)可以規避(bi)權(quan)益受到侵害的(de)風險，想住多久就住多久，享受穩穩的(de)幸福(fu)。
同時，產品設計與品質均符合現代人挑剔的眼光。創新戶型兼具功能與實用，超大公區覆蓋日常所需，讓租客們足不出戶亦能享受生活樂趣。旭輝領寓不僅關注高顏值，更追求產品的高質量交付，采用(yong)(yong)環保的(de)裝(zhuang)修材(cai)料，配置品(pin)質實用(yong)(yong)的(de)家居，滿足年輕人所有對家的(de)幻(huan)想。
調研顯示，房租(zu)占年(nian)(nian)輕人收入比(bi)例的(de)(de)(de)30%-40%，可(ke)見租(zu)房對于(yu)城(cheng)市新(xin)青年(nian)(nian)來說是一個很(hen)重(zhong)要的(de)(de)(de)決定。《報(bao)告》指(zhi)出(chu)，疫情(qing)的(de)(de)(de)發(fa)生(sheng)給他們帶(dai)來不同(tong)程度上的(de)(de)(de)壓力，81.4%的(de)(de)(de)受訪者(zhe)表示明顯感受到(dao)經濟壓力，54.2%的(de)(de)(de)人收入減少，27.2%的(de)(de)(de)人遲發(fa)工資。
傳統租房市場上押一付三的模式，無形中造成了租客的現金流壓力，而品牌公寓的出現，通過押一付一的支付方式，為租客們解決了這一難題。此外，針對客戶關心的過渡租房沒著落、租了不能退及退租遲遲收不到押金等問題，旭輝領寓推出長短租期自由選、7天無理由退換房、短租1個月免押金、入住押金極速退等(deng)4大(da)保障(zhang)舉措，幫助租客度(du)過(guo)不(bu)確定(ding)性時期，緩(huan)解現金(jin)流壓力。
租客退租、房源設(she)施和租約過程(cheng)中的糾紛可以說是租房最多被詬病的三大問題，幾(ji)乎每個租客都(dou)曾遭(zao)遇(yu)過。因(yin)解(jie)決不(bu)到位或解(jie)決不(bu)及時而導致矛(mao)盾產生甚至引發(fa)提前(qian)退租的情況時有發(fa)生。
旭輝領寓始終堅持以客戶體驗為中心，通過一線反饋、官方400電話、官方APP、微信、微博等綠色服務通道，全方位傾聽來自租客們最真實的聲音。同時，專業的客戶體驗團隊負責跟進處理，24小時內協調相關職能部門為租客提供解決方案，讓投訴有“門”，做值得客戶信賴的靠譜“維權人”。
《報告》顯示，37.9%的租客在租房時都遇到了“房屋設備損壞沒人維修”的問題，會因房屋設備維修“很煩惱”；而從居住的舒適度、便捷度、穩定性上考慮，“90前”租客更偏好配套完善的品牌公寓。立足于客戶需求，旭輝領寓所有門店均配備了專業的管理團隊，包含店長管家、保安保潔及維修等工作人員，并定期(qi)對他們進行專(zhuan)業培訓。
一線的(de)店管小伙伴們，不(bu)僅提(ti)供專(zhuan)業(ye)的(de)服務，更(geng)是(shi)社區(qu)(qu)(qu)溫(wen)(wen)度的(de)傳遞者。在(zai)日常運維上，他(ta)們每日定(ding)時(shi)(shi)巡樓(lou)，排查不(bu)安全(quan)因素，及時(shi)(shi)應對(dui)各類突(tu)發事件，維護公(gong)共空間(jian)的(de)秩序；同時(shi)(shi)，他(ta)們也是(shi)社區(qu)(qu)(qu)的(de)“小鄰通”，鏈接公(gong)寓(yu)保(bao)潔、維修與(yu)保(bao)安，確保(bao)第一時(shi)(shi)間(jian)為租客(ke)解決問題；還(huan)會定(ding)期組織各種豐富(fu)有趣的(de)社區(qu)(qu)(qu)活動，豐富(fu)租客(ke)生活，向(xiang)身邊人(ren)傳遞微笑和溫(wen)(wen)暖(nuan)。
除了(le)維護公共區(qu)域的(de)(de)秩序，公共區(qu)域的(de)(de)衛生管理工(gong)作亦(yi)不容(rong)忽視。門(men)(men)店專業的(de)(de)保潔(jie)阿姨，負責每日對公共區(qu)域進行(xing)清潔(jie)消毒，讓租(zu)客們打(da)開房(fang)門(men)(men)就能享受一“凈”到(dao)底的(de)(de)舒心和省(sheng)心，徹底告別(bie)過(guo)往租(zu)房(fang)記(ji)憶中(zhong)樓(lou)道臟亂差(cha)的(de)(de)現象。
“房屋(wu)維修(xiu)(xiu)”問(wen)題(ti)在旭輝領寓(yu)同樣得(de)到了妥善的解決。每(mei)個柚米(mi)寓(yu)門店都配備專業的家修(xiu)(xiu)團(tuan)隊(dui)，負(fu)責公寓(yu)的維護(hu)、修(xiu)(xiu)理及保養，快速相應、有效解決租(zu)客維修(xiu)(xiu)問(wen)題(ti)是他們的首要原則。在這里，租(zu)客不再(zai)需要為換燈泡(pao)、修(xiu)(xiu)馬桶等問(wen)題(ti)而煩惱，微信、APP端即(ji)能一鍵報修(xiu)(xiu)。
公寓管理中，還有一群人也扮演著重要的角色 -- 保安大叔。他們既是公寓門口的“哲學家”，也是公寓遍處的“夜行者”，為租客筑起安全的屏障。正是有他們的保駕護航，租客才得以安心租，放心住。
24小時人防，建立快速響應機制。安保(bao)團隊24小時(shi)在崗(gang)值(zhi)勤(qin)、定點巡(xun)邏，保(bao)障社區的(de)安全。每個(ge)社區的(de)安保(bao)團隊成員，都是通(tong)過嚴格甄選、嚴格訓練方能上崗(gang)，他們(men)不僅要有識(shi)別(bie)險情的(de)“慧眼”，還要有沉穩應(ying)對的(de)“手段”，更要有熟練操(cao)控智能化設備的(de)“功(gong)夫”。
實名入住，嚴控訪客制度。為保(bao)(bao)障公寓安全，門(men)店對每位入(ru)住的(de)租客都要求(qiu)實名登記，同時與公安系(xi)統聯網，確保(bao)(bao)人證合一(yi)。在(zai)系(xi)統化的(de)管(guan)理(li)基礎(chu)上(shang)，實行嚴(yan)格的(de)訪客制(zhi)度(du)，控制(zhi)非居(ju)住人員的(de)隨意進入(ru)。
指定外賣快遞專區。柚米寓(yu)在公區設(she)立(li)了(le)(le)快遞和外賣專區，每日定時清(qing)潔(jie)消毒。疫情(qing)期間，這一指定專區還成為了(le)(le)租(zu)客與配(pei)送(song)人員之(zhi)間的(de)“紐帶”，租(zu)客們網購(gou)的(de)日常生(sheng)活必需(xu)品(pin)都統一放(fang)置在該(gai)區域，有(you)效實現收發物(wu)品(pin)“零距離接觸”。
消防安全管理，防范于未然。旭輝領寓(yu)(yu)在總部設立(li)了消防(fang)(fang)集控(kong)中(zhong)心(xin)，通(tong)過(guo)中(zhong)心(xin)實時(shi)監控(kong)各區域(yu)門(men)店(dian)情況，如遇險情及(ji)時(shi)處理(li)；其次(ci)，各門(men)店(dian)均配有消防(fang)(fang)控(kong)制組機，房(fang)間及(ji)公區也設有智(zhi)能煙感(gan)噴淋裝置防(fang)(fang)止火災(zai)等危(wei)險；同時(shi)，各門(men)店(dian)聯手消防(fang)(fang)部門(men)，不(bu)定時(shi)開展(zhan)消防(fang)(fang)講座及(ji)演練，提高公寓(yu)(yu)內(nei)整體安(an)全意識。
社區管理除標準化的執行流程，更需要智能化設備的輔助，通過人防+物防的結合，使管理(li)工作變得更(geng)精細、高效，雙(shuang)重保障之下(xia)，為租客(ke)營造一個安全(quan)、智能的居住環境。
全景監控系統，提升安全系數。通過24小時監控設備，對大門、公區、樓道等公寓各處實行全景監控，杜絕盲點隱憂；智能巡更系統，提升管理效率。通過智能巡更系統中社區巡更動線的安排與交互，實時獲取公寓情況，避免因逾時而導致的問題升級；智能門禁系統，加強(qiang)租(zu)客安(an)全。居(ju)住需(xu)要一定的私(si)密性，在(zai)產品打(da)造(zao)中，旭(xu)輝領寓(yu)融入現代化家居(ju)設備，通過大門(men)刷卡、電梯刷卡、智能門(men)鎖的配合，從源頭提高公(gong)寓(yu)準入門(men)檻(jian)，加強(qiang)租(zu)客自身(shen)安(an)全。
“空氣質量安全(quan)”同樣是(shi)年輕(qing)人(ren)關注(zhu)的(de)(de)租(zu)房要素(su)。早在2018年旭輝(hui)領寓(yu)1.0全(quan)系產(chan)品的(de)(de)研發中(zhong)，便將安全(quan)環保提升(sheng)到(dao)全(quan)新高(gao)度，對裝修(xiu)板材(cai)、輔料、施工及空氣檢測均(jun)做(zuo)了嚴格升(sheng)級。
在項目用材上，嚴選國家E1級環保材料，通過標準化的硬裝、軟裝、家具、衛浴五金、工藝工法，確保產品落地品質的一致性；在項目管理上，采取“源頭控制、過程監控、租前檢測”三大管理原則，首次出租的房源都須進行空置通風，保證空氣質量檢測達標后方可對外出租；在入住標準上，提前對房間進行全方位的清潔消毒，為租客提供一個省心(xin)、放(fang)心(xin)的入住環境。
如果說日常安全管理是檢驗公寓基礎能力的標準線，那如何應對突發性事件和危機則是考驗公寓管理水平的進階線。面對年初突至的新冠疫情，旭輝領寓第一時間成立了應急指揮中心，下發疫情應急預案。全國門店積極遵循政府要求，加強各崗位人員值守，嚴格實行科學防控措施。通過“7大防疫舉措、4大智能化管控、3大暖心政策”，做(zuo)到了(le)疫情“0”感染，讓全社會都看到了(le)租賃企業的危(wei)機(ji)應對及(ji)綜(zong)合運營能力(li)。
疫情黑天鵝對于住房租賃行業來說是把“雙刃劍”。一方面，疫情期間圍繞“租房”受社會熱議的各類話題，將租賃行業快速發展過程中的弊端暴露出來，也讓各家能夠更好地去審視、評估現下的商業模式并不斷改善、提升自我的服務體系；另一方面，伴隨著疫情過去，長租公寓以其快速而有效的防疫措施(shi)，保(bao)障租客安(an)全，相信將(jiang)受到市場(chang)的(de)肯(ken)定，獲得(de)更(geng)多年(nian)輕人的(de)青睞(lai)。
租賃住房行業作為社會生活保障行業的重要部分，除了為漂泊在外追逐夢想的年輕人提供一個“安心租、放心住”的理想之家的同時，旭輝領寓也在深入了解客戶需求可能發生的變化，仔細研究產品與服務，不斷自我創新和突破、更符合客戶的需求，真正做到“讓年輕人租得起、住得好，生活有溫度”。
