上海2020年4月23日 /美通社/ -- 全球領先的消費者洞察和數據及分析機構J.D. Power（君迪）今日正式發布2020中國汽車經銷商滿意度研究SM（DAS）。研究(jiu)顯示， 2019財年，經(jing)銷(xiao)商(shang)收入和利潤繼續下滑，2020年以來，受(shou)新冠肺炎疫情影響，經(jing)銷(xiao)商(shang)更是面臨(lin)前所(suo)未有的壓力；廠(chang)商(shang)加大對經(jing)銷(xiao)商(shang)的支持尤(you)其是新車銷(xiao)售的支持力度，有助(zhu)于(yu)雙(shuang)方攜手(shou)共(gong)度難關。
J.D. Power中國汽車經銷商(shang)滿意度(du)研究（DAS）始于2009年，該研究從汽車行業以及分(fen)銷網絡(luo)的角度(du)系統地衡(heng)量了(le)經銷商(shang)對廠商(shang)的看法和態度(du)，同時分(fen)析了(le)廠商(shang)和經銷商(shang)密切(qie)關注的各類問題。該研究的所有信息全都來自于受訪經銷商(shang)的高層(ceng)管理人(ren)員。
研(yan)究顯示(shi)，2019財年(nian)，受訪經(jing)銷(xiao)商(shang)(shang)財務(wu)壓(ya)力(li)持續加大(da)，總收入(ru)減少5%，降至1.75億元(yuan)。作為(wei)經(jing)銷(xiao)商(shang)(shang)主(zhu)要收入(ru)來源(yuan)的(de)(de)新車銷(xiao)售(shou)、售(shou)后服(fu)務(wu)和(he)(he)零(ling)部(bu)件三大(da)業務(wu)板塊的(de)(de)營收均呈下(xia)滑趨勢(shi)。此外，相比上一財年(nian)，經(jing)銷(xiao)商(shang)(shang)總利潤大(da)幅縮(suo)水19%，從2018財年(nian)的(de)(de)283萬(wan)元(yuan)降至2019財年(nian)的(de)(de)228萬(wan)元(yuan)，其中，售(shou)后服(fu)務(wu)和(he)(he)零(ling)部(bu)件對(dui)總體利潤的(de)(de)貢(gong)獻率下(xia)滑三個百分點，售(shou)后盈(ying)利能(neng)力(li)進一步萎(wei)縮(suo)。
新冠肺炎疫情爆(bao)發以來，經(jing)銷(xiao)商售(shou)(shou)前售(shou)(shou)后(hou)業務(wu)均受到巨大(da)沖擊。針對受訪經(jing)銷(xiao)商進(jin)行的疫情影響補充調查發現，2020年2月，每(mei)家受訪經(jing)銷(xiao)商平均銷(xiao)售(shou)(shou)14臺(tai)新車(che)，16%的經(jing)銷(xiao)商銷(xiao)售(shou)(shou)業績為(wei)零，單店平均庫存深度從疫情前的1.84上升(sheng)為(wei)2.6，庫存壓力上升(sheng)41%；售(shou)(shou)后(hou)方面，月進(jin)場服務(wu)臺(tai)次不足(zu)百(bai)臺(tai)，比疫情發生(sheng)前下降85%。
J.D. Power中國區數字化用戶體驗副總裁任洪艷表示：“疫情對車市的(de)(de)影響(xiang)遠未完全(quan)顯現，經銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)要(yao)做好打持(chi)久(jiu)戰的(de)(de)準備。在收入減(jian)少(shao)的(de)(de)情況下，降本增效將(jiang)成為(wei)(wei)接下來的(de)(de)重要(yao)課(ke)題(ti)。同(tong)時，疫情帶來的(de)(de)消(xiao)費者(zhe)需求和(he)(he)行為(wei)(wei)變(bian)化，要(yao)求經銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)努力(li)提升(sheng)線上營(ying)銷(xiao)(xiao)和(he)(he)無接觸式服務等業(ye)務能力(li)。而這些(xie)僅靠經銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)單打獨斗無法實現，作為(wei)(wei)和(he)(he)經銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)唇齒相依的(de)(de)利益共(gong)(gong)同(tong)體，廠商(shang)(shang)加強(qiang)對經銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)的(de)(de)各項支持(chi)包括營(ying)銷(xiao)(xiao)和(he)(he)銷(xiao)(xiao)售活動的(de)(de)支持(chi)、數字化業(ye)務的(de)(de)支持(chi)，將(jiang)有助雙方合力(li)共(gong)(gong)度難關。”
該研究的其他發現：
2020中國汽車經銷商滿意度研究排名
今年的經銷商滿意度前三甲被日系品牌包攬。一汽豐田（878分，總分為1,000分）蟬聯冠軍，東風日產以867分位居第二，廣汽豐田（864分）第三。
J.D. Power中(zhong)國汽(qi)車經銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)(shang)(shang)(shang)滿意(yi)度(du)研究（DAS）評測(ce)了(le)(le)汽(qi)車經銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)(shang)(shang)(shang)對品(pin)牌制造商(shang)(shang)(shang)(shang)的(de)滿意(yi)度(du)，是衡量(liang)廠(chang)商(shang)(shang)(shang)(shang)和經銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)(shang)(shang)(shang)關系健康度(du)的(de)有效工具和廠(chang)商(shang)(shang)(shang)(shang)進行(xing)經銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)(shang)(shang)(shang)評估和商(shang)(shang)(shang)(shang)務政(zheng)策(ce)調(diao)整的(de)參考依據(ju)。研究基于(yu)八個衡量(liang)指(zhi)標(biao)構成經銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)(shang)(shang)(shang)對廠(chang)商(shang)(shang)(shang)(shang)的(de)總體評價，這八個衡量(liang)指(zhi)標(biao)為(wei)：廠(chang)商(shang)(shang)(shang)(shang)提供支持（30%）、培(pei)訓（12%）、銷(xiao)(xiao)(xiao)售團(tuan)隊（12%）、售后團(tuan)隊（11%）、營銷(xiao)(xiao)(xiao)和銷(xiao)(xiao)(xiao)售活動（11%）、零部件供應（10%）、產品(pin)（7%）和車輛訂購與交(jiao)付（6%）。經銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)(shang)(shang)(shang)滿意(yi)度(du)得(de)分采用1,000分制。今年的(de)研究共調(diao)查(cha)了(le)(le)85個城(cheng)市的(de)2,125家經銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)(shang)(shang)(shang)，覆蓋(gai)46個品(pin)牌，數據(ju)收(shou)集(ji)工作于(yu)2019年12月(yue)至2020年3月(yue)進行(xing)，其中(zhong)718家經銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)(shang)(shang)(shang)于(yu)2020年3月(yue)至4月(yue)接受了(le)(le)新冠肺炎(yan)疫情(qing)影響補充調(diao)查(cha)。
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