北京2020年5月21日 /美通社/ -- 5月20日，51社保服務3.0線上發布會圓滿結束。本次發布會以“為你而變”為主題切入點，邀請了51社保創始人兼CEO余清泉、客戶成功VP方興兩位重量級嘉賓，首次對外公開51社保客戶成功體系及2020滿意度調研結果，詳細解讀了《社保公積金代理服務標準2020版》，并正式發布了51社保服務3.0體系。全新升級服務標準，開啟行業先河。

本次線上發布共(gong)收獲了5000+企業(ye)(ye)主、創業(ye)(ye)者、人(ren)力資源高管、HR從業(ye)(ye)者的(de)(de)關注與(yu)支(zhi)持，一同(tong)針對當下企業(ye)(ye)人(ren)力成本與(yu)管理的(de)(de)痛點(dian)難點(dian)展(zhan)開升(sheng)維與(yu)對話，共(gong)筑中國人(ren)力資源服務新藍(lan)圖(tu)。

以客戶為中心，打造極致客戶旅程

51社保2020年滿意度調研分為設計、調研和分析三個階段，基于數十篇商業服務文獻和國際通行服務理論，采取了分渠道投放、追蹤識別流量來源的運營手法，進行了科學、全面、合理(li)的問卷調查(cha)，并以“客戶旅程”的“服(fu)(fu)務藍圖”為上帝視角(jiao)，在“服(fu)(fu)務接觸點”的細(xi)分場景下，重(zhong)點調研了服(fu)(fu)務質量(liang)五(wu)維模型（SERVQUAL）和凈推薦值(zhi)（NPS）。

最終數據顯示，本次調(diao)研有(you)效問卷由(you)去年的(de)1607份(fen)增加至3392份(fen)。按(an)照五(wu)個服(fu)務質量維度分析(xi)顯示，可靠性(xing)最高(gao)，移(yi)情性(xing)最低(di)；整(zheng)體較去年相比，移(yi)情性(xing)和響應性(xing)有(you)了專項提(ti)高(gao)，有(you)形性(xing)和可靠性(xing)作(zuo)為(wei)優(you)勢持續提(ti)升，保(bao)障性(xing)在高(gao)分范圍內(nei)小幅波動。

量化(hua)社保服(fu)(fu)務(wu)(wu)指標(biao)，實現服(fu)(fu)務(wu)(wu)價值(zhi)根本(ben)。方(fang)興(xing)在發布2020年滿意(yi)度(du)(du)調研(yan)結果(guo)時講到：“滿意(yi)度(du)(du)調查(cha)的(de)結果(guo)指引(yin)了下階(jie)段的(de)重點(dian)工(gong)作方(fang)向，也促進了業務(wu)(wu)長足(zu)進步，最(zui)終目的(de)是(shi)要讓(rang)客(ke)戶滿意(yi)每一個(ge)服(fu)(fu)務(wu)(wu)接觸點(dian)，以(yi)客(ke)戶為(wei)中心的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)才是(shi)好服(fu)(fu)務(wu)(wu)。”

為客戶而改變，全新升級服務標準

發布會上，余清泉介紹了51社保面向客戶及用戶的(de)服務(wu)進化(hua)論及產(chan)品服務(wu)矩(ju)陣(zhen)，并詳細解(jie)讀了《社保公積金代(dai)理服務(wu)標準(zhun)》。

截至2018年底，國內共有各(ge)類(lei)人(ren)力(li)資源(yuan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)機構3.57萬(wan)家(jia)，比上一年增長5541家(jia)，人(ren)力(li)資源(yuan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)業全年營業總收入達到(dao)1.77萬(wan)億元，保持超20%高(gao)增速。面對服(fu)務(wu)(wu)(wu)效(xiao)率低下(xia)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平參(can)差不(bu)齊等行業挑戰，作為人(ren)力(li)資源(yuan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的科技型公(gong)司，應以客戶為中(zhong)心作為評判標準，打造完整高(gao)效(xiao)的服(fu)務(wu)(wu)(wu)體系(xi)。

此次發布的《社保公積金代理服務標準》作為行業首個(ge)以客戶為中心的(de)社保公積金代理服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)標準，全面規范了(le)(le)社會保險代理服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)、住(zhu)房公積金代理服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)術語(yu)和(he)定(ding)義(yi)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)內容、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)合同(tong)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)流程、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)效率(lv)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)保障、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)評(ping)價與改進等多重標準以及服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)商(shang)選擇標準，不僅對企業在選擇合適(shi)的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)商(shang)方面提供了(le)(le)公開透明的(de)參考標準，而且重新定(ding)義(yi)了(le)(le)人力資源服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，推動(dong)了(le)(le)行業認(ren)知升(sheng)級。

51社保作(zuo)為行(xing)業(ye)領(ling)跑者，無論是通過大(da)數據進行(xing)精準高效(xiao)的(de)(de)薪酬(chou)服務，或是進行(xing)多(duo)領(ling)域(yu)、多(duo)維(wei)(wei)度的(de)(de)綜合體系(xi)構建，51社保始終以(yi)積(ji)極(ji)態度擁抱變化，并依(yi)托于社保專家領(ling)銜的(de)(de)專業(ye)團隊，開(kai)拓(tuo)性(xing)(xing)地首創(chuang)了SSCOP新(xin)型社保服務模(mo)(mo)式(shi)，多(duo)次打破(po)傳(chuan)統(tong)人(ren)力(li)資源(yuan)服務的(de)(de)常規(gui)思維(wei)(wei)局限(xian)，助力(li)企(qi)業(ye)塑造和發(fa)(fa)展(zhan)進程相(xiang)匹(pi)配的(de)(de)薪酬(chou)管(guan)理模(mo)(mo)式(shi)，為客戶企(qi)業(ye)良性(xing)(xing)發(fa)(fa)展(zhan)提供穩定持續(xu)的(de)(de)支撐。

打造有溫度的服務，引領行業更快更好發展

在高(gao)新技術飛速發(fa)展、產業(ye)結構(gou)快速變化的時(shi)代背景下，中國人力資(zi)源(yuan)市場將迎來更大的發(fa)展空間。2020年51社(she)保服務3.0體(ti)系從(cong)增長(chang)體(ti)系、產品體(ti)系到(dao)服務體(ti)系進(jin)行了全面升(sheng)級(ji)，創建了從(cong)流量(liang)思維(wei)(wei)到(dao)資(zi)產思維(wei)(wei)，從(cong)受眾到(dao)超(chao)級(ji)用戶(hu)的AIUS增長(chang)模型。

51社保(bao)依據客(ke)戶(hu)成(cheng)功(gong)+共享交(jiao)付+客(ke)服(fu)中心(xin)的(de)(de)“三(san)駕(jia)馬(ma)車”服(fu)務(wu)(wu)體(ti)系，在實踐探(tan)索中形成(cheng)了一套獨特的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)理(li)念，在面向(xiang)標準勞動(dong)者、外包勞動(dong)者、新(xin)經濟(ji)從業者、特殊人(ren)(ren)才四類服(fu)務(wu)(wu)群(qun)體(ti)時，以(yi)Service為核心(xin)，抓住(zhu)服(fu)務(wu)(wu)型SaaS的(de)(de)本(ben)質，以(yi)交(jiao)互式設計為基礎，打造專業化、可信賴、有(you)溫度(du)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)；并(bing)針(zhen)對KA客(ke)戶(hu)提供專屬人(ren)(ren)工服(fu)務(wu)(wu)，也可需定(ding)制On-site等服(fu)務(wu)(wu)，提升客(ke)戶(hu)體(ti)驗。

余(yu)清泉講到(dao)：“51社保始終堅持‘讓(rang)每一份工作都(dou)有保障’的(de)使命，通(tong)過安全合規(gui)、透(tou)明可追溯的(de)創新模式，提供高效(xiao)率、高品質的(de)全國一體(ti)化(hua)服務，在幫助企業降本(ben)增效(xiao)的(de)同(tong)時(shi)，讓(rang)標(biao)準勞(lao)動(dong)者更有歸屬感，讓(rang)外(wai)包勞(lao)動(dong)者更有安全感，讓(rang)新經濟(ji)從業者更有獲得感，讓(rang)特(te)殊人才更有成就感。”

作為互聯(lian)網社(she)保(bao)的開創者，51社(she)保(bao)連(lian)續7年(nian)發(fa)布中(zhong)國企(qi)業(ye)(ye)(ye)社(she)保(bao)白皮書，并持續多(duo)年(nian)主辦薪酬福利(li)高(gao)峰論(lun)壇(tan)、社(she)保(bao)名(ming)師堂以(yi)及(ji)(ji)企(qi)業(ye)(ye)(ye)社(she)保(bao)高(gao)峰論(lun)壇(tan)等具(ju)有較(jiao)高(gao)影響力(li)的人(ren)資(zi)行(xing)業(ye)(ye)(ye)品牌大會，以(yi)“精(jing)準聚焦(jiao)、力(li)求真實、直面(mian)問題、務實落地”為原則，從政(zheng)策(ce)走向、數(shu)據剖析(xi)、思維塑造(zao)和企(qi)業(ye)(ye)(ye)轉(zhuan)型幾個角度對(dui)中(zhong)國企(qi)業(ye)(ye)(ye)社(she)保(bao)及(ji)(ji)人(ren)資(zi)行(xing)業(ye)(ye)(ye)現狀進行(xing)了分析(xi)與解讀，揭示了當下企(qi)業(ye)(ye)(ye)正面(mian)臨的機遇與挑戰(zhan)，明確中(zhong)國企(qi)業(ye)(ye)(ye)社(she)保(bao)變革趨勢以(yi)及(ji)(ji)人(ren)力(li)資(zi)源行(xing)業(ye)(ye)(ye)未(wei)來發(fa)展方向。

截止目前，51社保在全國擁有140+直營(ying)分公司，為(wei)35000+企業客戶(hu)、1400000+用戶(hu)、700+上市(shi)公司提(ti)供降本(ben)增效、控(kong)制用工風(feng)險和提(ti)升員工福利等方面的高(gao)品(pin)質(zhi)、高(gao)效率的直營(ying)服(fu)務(wu)。51將(jiang)秉承(cheng)“以(yi)人為(wei)本(ben)”的服(fu)務(wu)理念，持續優化服(fu)務(wu)標準，開拓(tuo)創新，引領行業整(zheng)體進步。