北京2020年(nian)5月(yue)(yue)22日(ri)(ri) /美通社(she)/ -- 5月(yue)(yue)20日(ri)(ri)，51社(she)保成(cheng)功召開(kai)服務(wu)3.0線上(shang)發布會(hui)，51社(she)保客(ke)戶(hu)成(cheng)功VP方興首次對(dui)外(wai)公開(kai)51社(she)保客(ke)戶(hu)成(cheng)功體系，分析2020滿(man)意度(du)調研(yan)結果，并針對(dui)當下(xia)企業人力成(cheng)本與管理的痛點(dian)難點(dian)展(zhan)開(kai)升(sheng)維與對(dui)話，展(zhan)望人力資源服務(wu)發展(zhan)新機遇。
應對服務挑戰，打造完整的客戶成功體系
首(shou)先，方(fang)興分析了目前人力資源服(fu)(fu)(fu)務(wu)業(ye)面臨的(de)三大挑戰，并(bing)解(jie)讀了51 社(she)保(bao)(bao)獨特(te)創新的(de) 4S 模式(shi)(shi)“高度專(zhuan)業(ye)的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案(an) Solution+ 高效的(de)互聯網平臺(tai) System+ 彈性(xing)的(de)共享服(fu)(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心(xin) Shared Service”。51社(she)保(bao)(bao)是以(yi)技術驅動的(de)企業(ye)社(she)保(bao)(bao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)提(ti)供商，構建了完整的(de)客戶成功(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)體系，針(zhen)對(dui)標準化用工、靈活用工和特(te)殊人才用工等形式(shi)(shi)，為企業(ye)提(ti)供綜合(he)性(xing)的(de)人力資源共享服(fu)(fu)(fu)務(wu)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。
51社保(bao)作為行業領跑者，無論(lun)是通過大數據進行精(jing)準高(gao)效(xiao)的(de)(de)薪酬服務，或是進行多領域、多維度的(de)(de)綜(zong)合體系構(gou)建(jian)，始(shi)終以(yi)積極態(tai)度擁抱變(bian)化，并(bing)依(yi)托于(yu)社保(bao)專家領銜的(de)(de)專業團(tuan)隊，開拓性(xing)地(di)首創了SSCOP新型社保(bao)服務模式，多次打破傳(chuan)統人力資源服務的(de)(de)常規思維局限，助(zhu)力企業塑造和(he)發展(zhan)進程相匹配的(de)(de)薪酬管理模式，為客戶(hu)企業良性(xing)發展(zhan)提(ti)供穩定持(chi)續(xu)的(de)(de)支(zhi)撐。
聚焦客戶觸點，行業首發滿意度調研結果
51社保2020年滿意度調研分為設計、調研和分析三個階段，基于數十篇商業服務文獻和國際通行服務理論，采取了分渠道投放、追蹤識別流量來源的運營手法，進行了科學、全面(mian)、合理(li)的(de)問卷調查，并以“客戶旅程”的(de)“服(fu)務(wu)藍圖”為(wei)上帝視角，在“服(fu)務(wu)接觸(chu)點(dian)”的(de)細分場景下(xia)，重點(dian)調研(yan)了(le)服(fu)務(wu)質量五(wu)維(wei)模型（SERVQUAL）和凈推薦值（NPS）。
最(zui)終(zhong)數據顯示，本(ben)次調研有(you)(you)效問(wen)卷由(you)去年(nian)的1607份增加至3392份。按照五個服務(wu)質量(liang)維度分(fen)析顯示，可(ke)靠性(xing)最(zui)高(gao)，移情性(xing)最(zui)低；整(zheng)體較去年(nian)相比，移情性(xing)和(he)(he)響(xiang)應性(xing)有(you)(you)了專項提高(gao)，有(you)(you)形性(xing)和(he)(he)可(ke)靠性(xing)作為優勢持(chi)續提升，保(bao)障性(xing)在高(gao)分(fen)范圍內小幅波動(dong)。除此(ci)之外，客戶NPS（凈推薦值(zhi)）達(da)到58.51%，處于行業領先(xian)地(di)位。
量化社保服(fu)(fu)務指標，實現服(fu)(fu)務價值根本。方興在發布(bu)2020年滿(man)(man)意(yi)度調研結果時講(jiang)到(dao)：“滿(man)(man)意(yi)度調查的(de)結果指引了下(xia)階段的(de)重點工作方向(xiang)，也(ye)促(cu)進(jin)了業務長足進(jin)步，最終目的(de)是要(yao)讓客戶滿(man)(man)意(yi)每一個服(fu)(fu)務接觸(chu)點，以(yi)客戶為中心的(de)服(fu)(fu)務才是好服(fu)(fu)務。”
量化服務標準，推動行業認知升級
除此之外，本場發布會發布了《社保公積金代理服務標準2020版》，作為行(xing)業首個以(yi)客戶(hu)為中心的社(she)保公積金代(dai)理服(fu)(fu)(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)，此標(biao)準(zhun)全(quan)面規范了社(she)會保險(xian)代(dai)理服(fu)(fu)(fu)務(wu)、住房公積金代(dai)理服(fu)(fu)(fu)務(wu)的術語和定義(yi)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)內容(rong)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)合同、服(fu)(fu)(fu)務(wu)流程、服(fu)(fu)(fu)務(wu)效率、服(fu)(fu)(fu)務(wu)保障、服(fu)(fu)(fu)務(wu)評價與(yu)改進等多重標(biao)準(zhun)以(yi)及服(fu)(fu)(fu)務(wu)商選擇(ze)(ze)標(biao)準(zhun)，不僅對企(qi)業在選擇(ze)(ze)合適的服(fu)(fu)(fu)務(wu)商方面提供了公開透明的參(can)考標(biao)準(zhun)，而(er)且重新定義(yi)了人力資源服(fu)(fu)(fu)務(wu)，推(tui)動了行業認知升級。
作為互(hu)聯(lian)網(wang)社(she)保(bao)(bao)(bao)的(de)開創者(zhe)，51社(she)保(bao)(bao)(bao)連續7年發布中國企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)社(she)保(bao)(bao)(bao)白皮書，并持續多年主辦薪酬福利(li)高(gao)峰論壇(tan)、社(she)保(bao)(bao)(bao)名(ming)師(shi)堂(tang)以(yi)及企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)社(she)保(bao)(bao)(bao)高(gao)峰論壇(tan)等具有較高(gao)影響力的(de)人資行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)品牌大會，以(yi)“精準聚(ju)焦、力求真實(shi)、直(zhi)面問題、務實(shi)落地”為原(yuan)則，從政策走向(xiang)、數(shu)據剖析、思維塑造和(he)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)轉型幾(ji)個角度對中國企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)社(she)保(bao)(bao)(bao)及人資行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)現狀(zhuang)進行了分析與解讀(du)，揭(jie)示(shi)了當下企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)正面臨的(de)機遇(yu)與挑戰(zhan)，明確中國企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)社(she)保(bao)(bao)(bao)變革趨勢(shi)以(yi)及人力資源(yuan)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)未來(lai)發展方向(xiang)。
截止目前，51社保在(zai)全國(guo)擁有140+直(zhi)營(ying)分公司，為35000+企(qi)業客戶、1400000+用戶、700+上市(shi)公司提(ti)(ti)供降(jiang)本增效(xiao)、控制用工風險和(he)提(ti)(ti)升員工福利等方面的高品質、高效(xiao)率的直(zhi)營(ying)服務(wu)。
現階段，社保代(dai)理服務(wu)行(xing)業(ye)正在(zai)步入一個新(xin)時代(dai)。51社保將(jiang)秉(bing)承“讓每(mei)一份工作都有保障”的(de)(de)核心使命(ming)，在(zai)標準的(de)(de)實(shi)施推行(xing)中不斷優(you)化代(dai)理服務(wu)機構(gou)的(de)(de)內(nei)部管理和創新(xin)發(fa)展，引領(ling)行(xing)業(ye)整體進步。
