上海2020年(nian)7月23日 /美通社/ -- 埃森哲（紐(niu)交所(suo)代碼：ACN）最新研究發現，受(shou)新冠肺炎疫(yi)情影響(xiang)，在中國(guo)，腫瘤、心臟和(he)免疫(yi)三(san)類疾病患(huan)者迅速接受(shou)了互(hu)聯(lian)網診療(liao)與在線溝(gou)通，并且認為診療(liao)質量(liang)和(he)就診體驗令(ling)人滿意。四(si)分之三(san)（75%）的中國(guo)受(shou)訪者表(biao)示(shi)，將來(lai)希望能夠更多地(di)利用技術手段與醫療(liao)服務提(ti)供方(fang)保持(chi)溝(gou)通，更好地(di)管理自身診療(liao)過程。
此次研究調研了(le)(le)包括(kuo)450名中國患(huan)者(zhe)(zhe)在內的全(quan)球2,700名腫(zhong)瘤(liu)、心(xin)(xin)臟(zang)和免疫(yi)三類(lei)疾病患(huan)者(zhe)(zhe)。由于(yu)擔心(xin)(xin)在接受常規診(zhen)(zhen)療時會感染新(xin)冠肺(fei)炎，全(quan)球70%的受訪(fang)患(huan)者(zhe)(zhe)推遲或取消了(le)(le)某些診(zhen)(zhen)療項目。所有(you)受訪(fang)國家采取了(le)(le)不同程(cheng)度的限制措施，阻止(zhi)疫(yi)情擴散，不少醫院(yuan)或診(zhen)(zhen)所也因此取消了(le)(le)預約，給患(huan)者(zhe)(zhe)就醫帶(dai)來了(le)(le)困難和不便。
調(diao)研(yan)發現，有八成的受(shou)(shou)訪(fang)中國患者通(tong)過視頻(pin)連線、在線聊天和App等網絡新工具接受(shou)(shou)居家診療。例如，六(liu)成的中國受(shou)(shou)訪(fang)患者表示首(shou)次使用視頻(pin)連線方式，大部分受(shou)(shou)訪(fang)者認為(wei)該方式的效果令人滿(man)意。在醫患溝通(tong)和診療方面，醫療服(fu)務提供方能夠借助技(ji)術(shu)手段(duan)保持并且改善患者體驗。
埃(ai)森哲(zhe)大中(zhong)華區產(chan)品(pin)制造事業部總裁(cai)陳科典表示：“在中(zhong)國，人們開始使用線上渠道接受(shou)(shou)診(zhen)療(liao)并與醫(yi)務(wu)人員溝通，服(fu)務(wu)滿意度也得(de)到了提升(sheng)。許多(duo)患者認為，診(zhen)療(liao)變得(de)愈加便捷、及時和(he)個性化。如(ru)今，人們能夠安坐(zuo)家中(zhong)，在個人感(gan)覺最為舒適和(he)便利的(de)時間接受(shou)(shou)診(zhen)療(liao)，他們不必(bi)前往診(zhen)所(suo)或治(zhi)療(liao)機構(gou)，也無需承受(shou)(shou)叫號候診(zhen)時的(de)心理壓力。此外，通過線上傳(chuan)遞醫(yi)療(liao)信息(xi)的(de)質量也有所(suo)提高(gao)。”
研(yan)究(jiu)表明(ming)，中國(guo)受訪者認為收(shou)到的診療回(hui)復更(geng)加完善和個性化（48%）、反饋速(su)度更(geng)快（42%），并且新的溝(gou)通渠道更(geng)為便捷(jie)（42%）。同時，研(yan)究(jiu)發(fa)現，人(ren)們對醫療服(fu)務系(xi)統的總體信任度有所提(ti)高(gao)。
互聯網診療助力臨床試驗
新冠肺炎疫(yi)情期(qi)間，許多臨(lin)床試驗被迫中斷。而在繼(ji)續進行的臨(lin)床試驗中，互聯網診(zhen)療方式在咨詢交流、診(zhen)治和監測方面起到(dao)了至關(guan)重(zhong)要的作用。
陳科典(dian)指出：“在線溝通與(yu)診療方(fang)法日益增多，有益于推(tui)進臨床試驗(yan)。即(ji)便(bian)在疫情之前(qian)，預約或前(qian)往醫院(yuan)和診所就存在著諸多不便(bian)。患者(zhe)希望更多地(di)采用(yong)視頻(pin)連線等方(fang)式，減少門診頻(pin)率，讓臨床試驗(yan)更加便(bian)利。”
研究(jiu)指出，將數字技術融入臨床(chuang)試(shi)驗(yan)全過程，不僅可以提(ti)高(gao)試(shi)驗(yan)的抗干擾性(xing)，還有助于(yu)改善患者體驗(yan)。同時(shi)，在臨床(chuang)試(shi)驗(yan)的設計過程中，患者希望診療機(ji)構能(neng)夠更全面地征詢其意見。疫情期間，當醫療機(ji)構決定調整臨床(chuang)試(shi)驗(yan)方案時(shi)，僅有14%的中國受訪患者曾被問及哪些變化(hua)會(hui)有所幫助。
陳科典補充道：“新冠肺炎疫情已然改變(bian)了患(huan)者(zhe)的態度(du)和期(qi)望，他們正在(zai)積(ji)極使用新的數字工(gong)具(ju)和渠道。互聯網診療方(fang)式將進(jin)一(yi)步(bu)發展，醫療服(fu)務機構應當利用這一(yi)趨勢(shi)加強投入(ru)，拓展工(gong)具(ju)與平臺，增(zeng)強醫患(huan)交(jiao)流和診療。但單純依靠(kao)技術還遠遠不夠，相關(guan)各(ge)(ge)方(fang)需(xu)要(yao)更深入(ru)地參與診療過程，方(fang)能滿足患(huan)者(zhe)的各(ge)(ge)種期(qi)望。”
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關于本次研究
2020年5月，埃森哲面向中國(guo)、法國(guo)、德國(guo)、日本(ben)、英國(guo)和美國(guo)六個國(guo)家(jia)的2,700名(ming)患(huan)(huan)者(zhe)開展調研(yan)，了解新冠(guan)肺炎(yan)疫情期間患(huan)(huan)者(zhe)參與(yu)診(zhen)療(liao)情況的變化、受訪患(huan)(huan)者(zhe)對此的感受和偏好，以及未來(lai)希(xi)望得以持續的做法。受訪者(zhe)均(jun)患(huan)(huan)有某種心血(xue)管、免疫/風濕或(huo)腫瘤類疾病(bing)，需要(yao)前往醫療(liao)機構進行診(zhen)療(liao)或(huo)在(zai)家(jia)中自行給藥。
