香港2020年9月24日 /美通社/ -- 香港應用科(ke)技研究(jiu)院(yuan)有限(xian)(xian)公司（“應科(ke)院(yuan)”）與中(zhong)(zhong)(zhong)信(xin)國際(ji)電訊(xun)(xun)集團有限(xian)(xian)公司全資擁有的(de)中(zhong)(zhong)(zhong)信(xin)國際(ji)電訊(xun)(xun)（信(xin)息技術(shu)）有限(xian)(xian)公司（“中(zhong)(zhong)(zhong)信(xin)國際(ji)電訊(xun)(xun)CPC”）推(tui)出一項共同研發(fa)的(de)增強現實（AR）解(jie)決方案，顛覆前線(xian)(xian)工(gong)程師的(de)操作和(he)(he)維護(hu)流(liu)程。該解(jie)決方案是“DataHOUSE AR千里眼”遠(yuan)程維護(hu)服務（AR Remote Hand），運用可(ke)穿戴(dai)式(shi)AR技術(shu)，推(tui)動系統維護(hu)和(he)(he)故障排除的(de)工(gong)作邁進新時(shi)代，讓中(zhong)(zhong)(zhong)信(xin)國際(ji)電訊(xun)(xun)CPC 的(de)前線(xian)(xian)工(gong)程師和(he)(he)客戶進行(xing)相關(guan)工(gong)作所需的(de)時(shi)間和(he)(he)成本大大減少。

AR千(qian)里眼服務(wu)透(tou)過AR智能眼鏡，從后臺(tai)系統(tong)(tong)把(ba)實時(shi)(shi)訊(xun)息、故(gu)障排除(chu)記(ji)錄(lu)、圖(tu)像(xiang)和(he)加(jia)密數據，串流傳送(song)給(gei)前線工(gong)程師和(he)系統(tong)(tong)維護人(ren)員，使(shi)他們(men)不用暫停工(gong)作(zuo)來以手機或筆記(ji)本聯(lian)系后勤(qin)支持人(ren)員，又或是翻閱操作(zuo)手冊或咨詢文件，使(shi)生(sheng)產力躍升高達百分之五(wu)十。AR千(qian)里眼服務(wu)為前線工(gong)程師提供平視顯示系統(tong)(tong)，可在系統(tong)(tong)安裝、維護或排除(chu)故(gu)障時(shi)(shi)看到實時(shi)(shi)遠(yuan)程影像(xiang)，加(jia)快工(gong)作(zuo)進程。

AR千里眼(yan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)可讓(rang)遍布全球的前線(xian)工(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)在復雜的技術環境(jing)中(zhong)(zhong)(zhong)，克服(fu)(fu)要應對(dui)多種語(yu)言和(he)技能(neng)需求的挑戰(zhan)，采用更高效率和(he)更具經濟效益(yi)的方式，處理系統的安(an)(an)(an)裝和(he)維(wei)護問題，提升客(ke)戶(hu)的滿意程(cheng)(cheng)度。 特別(bie)是在非常時(shi)期，例如(ru)2019冠狀病毒 (COVID-19) 疫情期間，更可幫助中(zhong)(zhong)(zhong)信(xin)國際(ji)電訊CPC 的客(ke)戶(hu)和(he)員(yuan)工(gong)保(bao)(bao)持個人安(an)(an)(an)全。中(zhong)(zhong)(zhong)信(xin)國際(ji)電訊CPC為了保(bao)(bao)障(zhang)員(yuan)工(gong)安(an)(an)(an)全，同時(shi)必須確保(bao)(bao)基建(jian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的可用性，還有服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)操作(zuo)和(he)維(wei)護的正常運作(zuo)，其全球遠程(cheng)(cheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)支持團隊已在中(zhong)(zhong)(zhong)國內地(di)(di)的數據中(zhong)(zhong)(zhong)心率先(xian)使(shi)用“DataHOUSE AR千里眼(yan)”遠程(cheng)(cheng)維(wei)護服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，確保(bao)(bao)各(ge)地(di)(di)區客(ke)戶(hu)的業務(wu)(wu)(wu)運作(zuo)順暢(chang)。

“應科院與中信國際電訊CPC的策略合作，正展示了我們成功把新一代科技和實際的應用連結起來，為人類和社會帶來無窮裨益；這次的科研成果更為香港企業帶來全新智能的行業應用，及現場和前線服務的管理方案。”應科院行政總裁周憲本說，“我們的應用科技研究能有效提升中信國際電訊CPC的客戶體驗和工作效率，讓企業的業務運作變得更靈活，特別在2019新冠肺炎疫情期間，其成效尤其顯著，我們深感高興。作為(wei)創新和科(ke)技(ji)的(de)橋梁，應科(ke)院將繼續透過技(ji)術轉移和商業化，創造經濟效益和改善民生，構(gou)建更(geng)(geng)智能化和更(geng)(geng)安全的(de)香(xiang)港(gang)。”

“我們很高興和應科院共同進行的策略合作項目取得美滿成果，推出‘DataHOUSE AR千里眼’ 遠程維護服務。”中信國際電訊CPC行政總裁李炳智說，“這個合作項目為我們一系列的托管服務加入強大元素，大大提升客戶體驗，顛覆了整個行業的操作和維護服務流程。‘DataHOUSE AR千里眼 ’ 遠程維護(hu)服務是我們利用(yong)AR智能操(cao)作和維護(hu)技術應(ying)用(yong)于數據中心的場(chang)(chang)景，而這(zhe)也只是第一步，我們期望(wang)可以集合更(geng)(geng)(geng)多創新思維，開拓更(geng)(geng)(geng)多嶄新應(ying)用(yong)場(chang)(chang)景，為(wei)客戶帶來更(geng)(geng)(geng)多、更(geng)(geng)(geng)新、更(geng)(geng)(geng)好(hao)的體(ti)驗。”

在該(gai)合作項目中，應(ying)科院負責開(kai)發軟件平臺和根據不同場(chang)景量身打(da)造相關方(fang)(fang)案(an)(an)(an)，而中信(xin)國際電訊(xun)CPC則充分運用他(ta)們在處理(li)多種不同場(chang)景和應(ying)用情況的商業(ye)案(an)(an)(an)例經(jing)驗，提(ti)供相關的信(xin)息和意見，使(shi)這(zhe)個方(fang)(fang)案(an)(an)(an)能應(ying)對不同行業(ye)的企業(ye)客戶需要。這(zhe)次共同研發的解(jie)決方(fang)(fang)案(an)(an)(an)在服務交(jiao)付(fu)、遠程檢視和溝通能力(li)等(deng)各方(fang)(fang)面提(ti)供眾多優勢，當中包括：

• 盡在掌握 - AR導向的系統安裝、維護和故障排除：憑著AR千里眼，前線工程師可以識別任何有指定二維碼的設備，并查看從后臺系統串流傳送的實時訊息、故障排除記錄、圖像和已加密的數據。前線人員更可以利用AR智能眼鏡來查看有清晰步驟的虛擬指南，甚至是立體的工作手冊，而毋須為了在筆記本或實體工作手冊查看數據而中斷工作。
• 一目了然 - 歷年記錄檢視和分析：利用預設程序（例如手勢），現場工程師可以檢視設備的歷年記錄（例如客戶網絡流量或云端處理器的使用狀況），藉此加快數據分析和故障排除速度，減少停機時間和成本。
• 緊密聯系 - 與后勤支持人員無縫協作：前線工程師過往通常以電郵或電話來聯系后勤支持人員，難以具體描述故障實況。隨著這個創新方案的推出，消除了距離和語言的障礙；后勤工程師現可透過AR控制面板看到前線工程師現場串流傳送的實時影像，大大提升工作的速度和質量，而其效能強大的視像會議功能也能為工程師提供實時支持，促進全球操作和維護團隊之間的場外協作。后勤工程師也可經由3D AR標簽，向前線工程師發出清晰指引。 

在(zai)一些(xie)特殊情況下，例(li)如在(zai)疫情持續期間(jian)，企業的(de)(de)信息科技人員難以親赴數據中心(xin)管理(li)所需設備(bei)。中信國際(ji)電(dian)訊CPC的(de)(de)DataHOUSE AR千里眼服(fu)務利(li)用最先(xian)進的(de)(de)AR科技并配以AR智(zhi)能眼鏡，可(ke)供客(ke)戶用作遠程(cheng)監控和(he)協(xie)作。借助該(gai)解決方(fang)案，客(ke)戶不僅可(ke)身處(chu)辦事處(chu)或其他地點，透過(guo)AR控制面板來(lai)實(shi)時查看(kan)數據中心(xin)設備(bei)的(de)(de)實(shi)況，也能實(shi)時向中信國際(ji)電(dian)訊CPC的(de)(de)前線(xian)工(gong)程(cheng)師發出(chu)指引，在(zai)不用置身數據中心(xin)的(de)(de)情況下，也能妥善解決設備(bei)問題。

“中信國際(ji)電訊(xun)CPC以不(bu)(bu)斷(duan)創新為(wei)己(ji)任，致(zhi)力提(ti)升客戶體驗(yan)。”中信國際(ji)電訊(xun)CPC首席信息及創新總裁鄺偉基說：“我們計劃進一(yi)步擴(kuo)展AR千(qian)里眼(yan)服務，成為(wei)可以供不(bu)(bu)同行業客戶使用(yong)的(de)(de)產品(pin)，并擴(kuo)大可以支持的(de)(de)設(she)備(bei)名單。隨著(zhu)我們努(nu)力不(bu)(bu)懈(xie)以提(ti)供更智能(neng)(neng)化的(de)(de)設(she)備(bei)故障診斷(duan)方案，在(zai)AR眼(yan)鏡中加入人工智能(neng)(neng)（AI）應用(yong)將是下(xia)一(yi)個(ge)發展里程(cheng)。舉個(ge)例子，當前線工程(cheng)師透過AR智能(neng)(neng)眼(yan)鏡查看出現問(wen)題(ti)的(de)(de)設(she)備(bei)狀況時，AR智能(neng)(neng)眼(yan)鏡上會顯示導(dao)致(zhi)問(wen)題(ti)的(de)(de)多(duo)個(ge)潛(qian)在(zai)原因(yin)，每個(ge)原因(yin)會根據它們引發問(wen)題(ti)的(de)(de)機會，而(er)以百分率來(lai)評級。”

香港應用科技研究院簡介

香港(gang)應(ying)(ying)用(yong)(yong)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)研究(jiu)院(yuan) (應(ying)(ying)科(ke)(ke)(ke)院(yuan))由香港(gang)特(te)別行政區政府于2000年成立，其使命是透過應(ying)(ying)用(yong)(yong)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)研究(jiu)，協助發(fa)展以(yi)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)為(wei)基礎的(de)產業(ye)(ye)，藉此提升(sheng)香港(gang)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)產業(ye)(ye)的(de)競爭力。應(ying)(ying)科(ke)(ke)(ke)院(yuan)的(de)研發(fa)策略主要應(ying)(ying)用(yong)(yong)于五大(da)范疇，包括智慧城(cheng)市、金融(rong)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)、智能制造、健康技(ji)(ji)術(shu)以(yi)及(ji)專用(yong)(yong)集成電路。

應科院的(de)主要科技研發領(ling)域可歸(gui)納于五(wu)個技術(shu)部(bu)門，當(dang)中(zhong)包括﹕人工智能(neng)及(ji)大數據、通訊(xun)技術(shu)、網絡安全，密碼及(ji)可信技術(shu)、集成電路(lu)及(ji)系統及(ji)物聯網感測技術(shu)。

應科院致力研(yan)發(fa)應對產業(ye)、機構和社區(qu)需(xu)求的技術(shu)(shu)(shu)及培育科研(yan)人才(cai)，以創造經濟(ji)效益(yi)和改善民生(sheng)。至今，應科院已將750多項(xiang)(xiang)技術(shu)(shu)(shu)轉(zhuan)移至業(ye)界(jie)，并同時于中國(guo)、美國(guo)等地擁有超過850項(xiang)(xiang)專(zhuan)利(li)技術(shu)(shu)(shu)。請(qing)瀏覽獲(huo)取(qu)更(geng)多信息。

中信國際電訊CPC簡介

中信國際電訊(xun)（信息技術）有(you)(you)限公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)（ “中信國際電訊(xun)CPC”）是中信國際電訊(xun)集團(tuan)有(you)(you)限公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的全資(zi)附屬公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)（香港交易所股份代號：1883），公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)一(yi)直矢志(zhi)透過先進技術及(ji)旗艦解(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)，包括TrueCONNECT?專用(yong)網絡服務、TrustCSI?信息安全解(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)、DataHOUSE?全球(qiu)統一(yi)云(yun)數(shu)據中心解(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)及(ji)SmartCLOUD?云(yun)端運算解(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)，為全球(qiu)跨(kua)國企業提供可高(gao)度擴展的客制(zhi)化方(fang)(fang)案(an)(an)，以(yi)滿足他(ta)們特(te)定的ICT需求。

中(zhong)信(xin)(xin)國際電(dian)訊CPC的(de)(de)服務(wu)遍及全球(qiu)(qiu)，不論在(zai)東、西方(fang)地區均有在(zai)地優勢，成為領(ling)先的(de)(de)“服務(wu)在(zai)地，連接(jie)全球(qiu)(qiu)”的(de)(de)信(xin)(xin)息技術(shu)方(fang)案伙伴，真(zhen)正實踐了“創新?不斷”的(de)(de)服務(wu)理念。作為數碼(ma)(ma)世界賦能(neng)(neng)者，公司致(zhi)力(li)(li)推動(dong)數碼(ma)(ma)化(hua)，在(zai)主要市場積極發展信(xin)(xin)息技術(shu)，將人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)、增強現(xian)實、大(da)數據，物聯網和其他尖端新興技術(shu)的(de)(de)強大(da)潛(qian)力(li)(li)轉化(hua)為企(qi)業(ye)客戶的(de)(de)實際價值，持續為他們的(de)(de)業(ye)務(wu)發展帶來更(geng)高的(de)(de)生產力(li)(li)、靈(ling)活性及成本(ben)效益(yi)，最終達致(zhi)全球(qiu)(qiu)數碼(ma)(ma)化(hua)。

作為香港首個獲得ISO 9001、14001、20000、27001 及27017 ICT服務相關認證的服務供貨商之一，中信國際電訊CPC業務版圖覆蓋全球，包括部份亞洲、歐洲及美國高增長市場的地區；超過140個網絡服務據點、18個云服務中心、30個以上的數據中心及2個全天候的安全運作中心，承諾給予客戶最優質的服務。請瀏覽www.citictel-cpc.com獲取更多信息。