重(zhong)慶2020年10月29日 /美通社(she)/ -- 近日，由網(wang)信辦主(zhu)辦的2020·指(zhi)尖城市網(wang)絡主(zhu)題(ti)活動走進(jin)重(zhong)慶，采訪團一行來(lai)到(dao)重(zhong)慶兩江新區（自(zi)貿試驗區）政(zheng)(zheng)務(wu)大廳(ting)，跟隨(sui)辦事群眾的步伐，體(ti)驗“渝快(kuai)辦”政(zheng)(zheng)務(wu)服務(wu)系統的高效與快(kuai)捷(jie)。

走(zou)進政務大廳，首先映入眼簾的是大屏幕上反復滾動播出的“渝(yu)快辦”二維碼(ma)。政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)大廳依托“渝(yu)快辦”政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)平臺，打造7×24小時“不(bu)打烊”政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)，推進“一(yi)件事(shi)一(yi)次辦”、“一(yi)窗綜辦”，落(luo)實(shi)“好(hao)差評(ping)”評(ping)價制度(du)，優化提(ti)升微(wei)信政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)平臺，實(shi)現993項(xiang)政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)事(shi)項(xiang)“掌上”可(ke)查可(ke)辦。

大(da)廳(ting)一層中央是網上自(zi)助區。兩江(jiang)政務(wu)提出(chu)“幫你跑(pao)，讓你一次都不跑(pao)”，推出(chu)免(mian)費幫辦服務(wu)，在這個(ge)區域(yu)設置專(zhuan)業幫辦團隊1對1服務(wu)群(qun)眾(zhong)。目前，已為企業群(qun)眾(zhong)提供(gong)幫辦服務(wu)7000余次，語(yu)音(yin)咨詢電話(hua)25萬余件(jian)。現場，一位市民來到網上自(zi)助區，立刻得(de)到了(le)工作人員的接待。

大廳一層還設置了24小(xiao)時自(zi)助(zhu)服務(wu)廳區(qu)域，自(zi)助(zhu)服務(wu)終端設備可(ke)以查詢社(she)保、公積金、違章、暫(zan)住人口信息、高考成績等44類便民信息業(ye)務(wu)，打印(yin)出生證明、食品添(tian)加劑生產許(xu)可(ke)證等9類證明、許(xu)可(ke)證和憑(ping)證，實現899個事(shi)項的業(ye)務(wu)辦(ban)理。

進(jin)入大廳二層(ceng)，各窗(chuang)口業務(wu)辦理(li)井然有序。數(shu)字化(hua)監(jian)控平臺對(dui)辦稅(shui)服務(wu)、咨詢服務(wu)、納稅(shui)信用、投訴維(wei)權等指標進(jin)行監(jian)控，對(dui)實時排隊情況、線上線下業務(wu)量等實現(xian)實時監(jian)控。如(ru)果現(xian)場(chang)排隊人較多，系統將(jiang)提示動(dong)態調節(jie)窗(chuang)口。大屏顯示，當天(tian)平均辦稅(shui)時長和(he)等待時長在5分鐘左右。

在辦(ban)稅(shui)前臺，26臺平板電(dian)腦環形排開，納稅(shui)人可通(tong)過平板電(dian)腦在錄入簡(jian)單數據后一(yi)鍵生成相關表(biao)(biao)單，壓縮填表(biao)(biao)時間(jian)近90%，感受云上辦(ban)稅(shui)體驗。

重慶市政府電子政務中心副主任劉茨介紹，截(jie)至9月，兩江新(xin)區線上、線下一體化政務服務平臺審批辦件47101件，平均(jun)單(dan)件實際完成時間1.72天(tian)，比(bi)法定時限提前22.17天(tian)。

重(zhong)慶兩江新區(qu)政(zheng)務中心是(shi)“渝快(kuai)辦(ban)”典型應用樣(yang)板(ban)。“渝快(kuai)辦(ban)”于2018年(nian)11月(yue)上線，為企(qi)業(ye)和(he)群眾辦(ban)事提供(gong)“一(yi)站式”掌(zhang)上咨(zi)詢、掌(zhang)上辦(ban)理、掌(zhang)上查詢、掌(zhang)上評價的全(quan)流(liu)程在線服務，是(shi)重(zhong)慶市(shi)按照(zhao)國(guo)家(jia)推行網上審批(pi)服務、實現(xian)“一(yi)網通辦(ban)”要(yao)求建(jian)設的全(quan)市(shi)一(yi)體化(hua)在線政(zheng)務服務平(ping)臺(tai)，也是(shi)重(zhong)慶深化(hua)“放管(guan)服”改革(ge)和(he)推進“互聯網+政(zheng)務服務”的重(zhong)要(yao)成果。

據重慶市政府電子政務中心(xin)副主任(ren)李宗(zong)磊介紹(shao)，2017年，重慶政務服(fu)務為400多項(xiang)(xiang)，一(yi)次不(bu)跑(pao)服(fu)務只(zhi)(zhi)有(you)88項(xiang)(xiang)，只(zhi)(zhi)跑(pao)一(yi)次服(fu)務為311項(xiang)(xiang)，平(ping)均審批服(fu)務用時14.2天(tian)，網上辦理率只(zhi)(zhi)有(you)22.67%。而到(dao)(dao)2020年，一(yi)次不(bu)跑(pao)服(fu)務則有(you)765項(xiang)(xiang)，只(zhi)(zhi)跑(pao)一(yi)次服(fu)務為394項(xiang)(xiang)，平(ping)均審結用時壓縮到(dao)(dao)3.6天(tian)，網上辦理率達到(dao)(dao)89%。

“截(jie)至(zhi)目前，渝快辦(ban)(ban)的(de)(de)政務(wu)服務(wu)平臺的(de)(de)注(zhu)冊用(yong)戶數超過了(le)1400萬(wan)，累計辦(ban)(ban)件總量超過了(le)1.3億件，移動端上線(xian)的(de)(de)事項(xiang)(xiang)達(da)到了(le)1060項(xiang)(xiang)，市級1166項(xiang)(xiang)行(xing)政許可(ke)事項(xiang)(xiang)中有97%的(de)(de)事項(xiang)(xiang)實現了(le)最多跑(pao)一次，95%的(de)(de)事項(xiang)(xiang)網上可(ke)辦(ban)(ban)。” 劉茨表示。

為加強政務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)效能(neng)監管，重(zhong)慶(qing)還建(jian)立了(le)“渝(yu)(yu)快(kuai)(kuai)辦”效能(neng)監管中心，上線(xian)“渝(yu)(yu)快(kuai)(kuai)辦”效能(neng)監管系統，對審(shen)批事項進(jin)行(xing)全流(liu)程(cheng)、全要素(su)在(zai)線(xian)跟(gen)蹤(zong)監管。對網(wang)上辦事大廳(ting)、移動(dong)端、實體大廳(ting)等渠(qu)道開展辦事評(ping)價(jia)的“好(hao)差評(ping)”體系，推動(dong)政務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)事項覆(fu)蓋(gai)率(lv)、評(ping)價(jia)對象覆(fu)蓋(gai)率(lv)、服(fu)務(wu)(wu)渠(qu)道覆(fu)蓋(gai)率(lv)和(he)差評(ping)整改率(lv)、差評(ping)回訪率(lv)實現(xian)“五個100%”，建(jian)立政務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)“評(ping)價(jia)—整改—反饋—監管”工(gong)作(zuo)機(ji)制。截至目前，“渝(yu)(yu)快(kuai)(kuai)辦”網(wang)上辦事好(hao)評(ping)率(lv)達(da)99.99%，差評(ping)整改率(lv)達(da)100%。

參觀現場(chang)，李宗磊通過(guo)監(jian)管系統撥通了某縣服務中(zhong)心(xin)的電話，詢問近期(qi)出現超期(qi)件(jian)的原因。原來，由于(yu)該服務中(zhong)心(xin)更換(huan)了管理員，此項許可證審(shen)批(pi)的承(cheng)諾期(qi)為一(yi)天，新管理員在(zai)工作(zuo)交接過(guo)程中(zhong)，未能在(zai)承(cheng)諾期(qi)內完成(cheng)審(shen)批(pi)導致超期(qi)，當地服務中(zhong)心(xin)已在(zai)系統的督辦之(zhi)下，完成(cheng)審(shen)批(pi)并對承(cheng)諾期(qi)間進行了合理調整。“隨著這幾年(nian)大家的共同(tong)努力(li)，超期(qi)件(jian)已經很少了。” 李宗磊表示。

“下(xia)一(yi)(yi)步，渝(yu)快(kuai)辦(ban)(ban)將進(jin)一(yi)(yi)步完善政(zheng)務服務平臺的功能(neng)，讓老(lao)百姓能(neng)夠體驗更好服務，重點推動政(zheng)務服務的跨省(sheng)通(tong)辦(ban)(ban)。“劉(liu)茨(ci)說。

浪(lang)潮作為(wei)“渝快(kuai)辦”政(zheng)務(wu)服務(wu)平臺以及重慶(qing)兩江新區（自貿試驗區）政(zheng)務(wu)大廳參與承(cheng)建方，全(quan)程參與了本場(chang)活動。據了解，自2015年起，浪(lang)潮便主要承(cheng)擔了重慶(qing)市以“全(quan)渝通辦”為(wei)目標的政(zheng)務(wu)服務(wu)改革(ge)工作，提供了平臺建設、系統培訓、配合事項、審查要點梳理等(deng)數字政(zheng)府建設的全(quan)維服務(wu)。

現場參與(yu)活動的浪潮相關負(fu)責人表示，浪潮將(jiang)以(yi)自身長(chang)期以(yi)來服(fu)務(wu)(wu)于國家及地(di)方電(dian)子政(zheng)務(wu)(wu)網(wang)平(ping)臺的深厚經驗，進一(yi)步完善“渝(yu)快辦”政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺功能，創(chuang)新(xin)服(fu)務(wu)(wu)供(gong)給，優化服(fu)務(wu)(wu)方式(shi)，積極推動政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)在(zai)成渝(yu)地(di)區雙(shuang)城經濟圈實現“一(yi)網(wang)通(tong)辦”，讓“互(hu)聯(lian)網(wang)+政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)”利企便(bian)民(min)。