上海2020年12月30日 /美通社/ -- 2020年已近尾聲，抗擊疫情的戰役已經常態化，各行各業也毫不松懈的奮力前行。正是這特殊的一年，成人英語教育品牌華爾街英語，堅持為中國成人英語學習者提供科學的學習方案20年。與華爾街英語風雨同行的除了學員，還有為教育事業奮斗的眾多員工。來自加拿大、現任華爾街(jie)英語北京西直門學(xue)(xue)習中心(xin)教(jiao)學(xue)(xue)服務經(jing)理(li)的Greg，在(zai)華爾街(jie)英語教(jiao)學(xue)(xue)服務崗位奮斗17年，憑借(jie)對教(jiao)學(xue)(xue)、管理(li)工作的熱愛，為中心(xin)員(yuan)工和(he)學(xue)(xue)員(yuan)提供支持(chi)。

加拿大和中國，文化、生活方式的差異不言而喻，但對Greg而言，一切探索和挑戰都是人生的顏色。“我還在加拿大的時候，常常會看到中國功夫電影，TV show等有關中國文化的內容，對我的影響很大，讓我對這個國家和文化心生向往。一(yi)切從零開始意(yi)味著挑戰，也意(yi)味著無(wu)限可能(neng)。”

在(zai)加入華(hua)爾街英語(yu)前，Greg從事(shi)過不(bu)同(tong)行業的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，這些工(gong)(gong)作(zuo)經歷(li)讓Greg積累經驗的(de)(de)(de)同(tong)時重新思考了(le)自己的(de)(de)(de)職(zhi)業發展方向。2003年(nian)，Greg加入華(hua)爾街英語(yu)北京大望路學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)中(zhong)心(xin)，擔任(ren)外教。與不(bu)同(tong)需求和不(bu)同(tong)基礎的(de)(de)(de)成人英語(yu)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)者的(de)(de)(de)溝通，讓Greg對于教學(xue)(xue)(xue)服務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)有(you)了(le)很多(duo)自己的(de)(de)(de)思考，也激發出Greg對團隊合作(zuo)、管理工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)興趣。2009年(nian)Greg晉升為學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)中(zhong)心(xin)教學(xue)(xue)(xue)服務(wu)經理，并先(xian)后在(zai)北京6家學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)中(zhong)心(xin)任(ren)職(zhi)。

成人教學工作重在細節

在中心(xin)從(cong)事(shi)一線執教(jiao)工(gong)作時，Greg接觸過(guo)眾多學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)，每(mei)位(wei)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)都有(you)自(zi)己的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)需求、學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)目的(de)(de)，也有(you)各自(zi)的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)習(xi)慣和(he)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)節奏，所以(yi)互動和(he)交流讓(rang)Greg更(geng)深入的(de)(de)發(fa)覺教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)工(gong)作的(de)(de)價值。“成(cheng)人(ren)語言學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)者有(you)自(zi)身(shen)特(te)性(xing)，所以(yi)除了學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)內容、知識本身(shen)外，對(dui)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)這件(jian)事(shi)的(de)(de)思考同樣重要，它(ta)會(hui)對(dui)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)成(cheng)果產生影響。所以(yi)不論(lun)是在執教(jiao)崗位(wei)還是在管理(li)崗位(wei)，華爾街英語工(gong)作人(ren)員(yuan)都會(hui)注重課堂、中心(xin)的(de)(de)氛圍，激發(fa)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)對(dui)于學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)興趣，并以(yi)平(ping)常、無(wu)壓力的(de)(de)狀態(tai)來(lai)對(dui)待學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)，讓(rang)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)能穩(wen)步推進。”

除了引導學(xue)(xue)(xue)員外，Greg還(huan)表(biao)示，華爾街(jie)英語(yu)的(de)課程(cheng)模式強調輸(shu)入和(he)輸(shu)出的(de)循環，學(xue)(xue)(xue)員在(zai)獲得知(zhi)識(shi)輸(shu)入后伴隨著互(hu)動、交流(liu)的(de)輸(shu)出，想要(yao)(yao)(yao)將循環持續下去，還(huan)需要(yao)(yao)(yao)良好的(de)“銜接”。“學(xue)(xue)(xue)員們對(dui)于輸(shu)入和(he)輸(shu)出都(dou)有熱情，但過程(cheng)中會存(cun)在(zai)錯誤，要(yao)(yao)(yao)保障學(xue)(xue)(xue)習質(zhi)量(liang)和(he)成(cheng)果，老師(shi)的(de)反(fan)饋(kui)尤(you)為(wei)重要(yao)(yao)(yao)。教(jiao)學(xue)(xue)(xue)工作者需要(yao)(yao)(yao)以(yi)良好的(de)方式給予學(xue)(xue)(xue)員準(zhun)確的(de)、真實的(de)反(fan)饋(kui)，讓學(xue)(xue)(xue)員更好的(de)掌握并運用(yong)所學(xue)(xue)(xue)知(zhi)識(shi)。”

多年的(de)(de)(de)教(jiao)學(xue)服務工作(zuo)(zuo)也讓(rang)Greg收獲了(le)(le)很(hen)(hen)多感動和(he)鼓(gu)勵。“我們(men)曾有位患(huan)病(bing)的(de)(de)(de)學(xue)員，對(dui)(dui)她來說(shuo)不(bu)論是對(dui)(dui)抗(kang)疾(ji)病(bing)還(huan)是學(xue)習(xi)(xi)都是挑(tiao)戰，但她從未放棄(qi)過(guo)，一直(zhi)勇敢的(de)(de)(de)在進步。她的(de)(de)(de)毅(yi)力給(gei)我留下了(le)(le)很(hen)(hen)深刻的(de)(de)(de)印(yin)象。我們(men)還(huan)收到過(guo)學(xue)員的(de)(de)(de)感謝信，感謝中心工作(zuo)(zuo)人員在他英語學(xue)習(xi)(xi)道路上(shang)的(de)(de)(de)陪伴(ban)和(he)幫助，讓(rang)他提升了(le)(le)英語水平(ping)獲得了(le)(le)國際知名公司的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)機會。不(bu)僅僅是他們(men)，還(huan)有很(hen)(hen)多真實的(de)(de)(de)例子讓(rang)我們(men)備(bei)受鼓(gu)舞，讓(rang)我們(men)更堅定學(xue)習(xi)(xi)能(neng)夠(gou)為未來蓄(xu)能(neng)的(de)(de)(de)信念。”

良好的教學服務需要“分”與“合”

熱愛中(zhong)國(guo)(guo)(guo)文化(hua)以(yi)及在(zai)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)生活多(duo)(duo)年，讓Greg對于中(zhong)國(guo)(guo)(guo)人也(ye)有了(le)深入了(le)解(jie)，更(geng)將(jiang)這份了(le)解(jie)運用到日常的(de)教(jiao)學(xue)服務(wu)工作(zuo)中(zhong)。“我攻讀的(de)是心理學(xue)，來中(zhong)國(guo)(guo)(guo)后(hou)我也(ye)學(xue)習(xi)了(le)一(yi)些(xie)文學(xue)、佛學(xue)等知識，我也(ye)愛旅行(xing)，去過中(zhong)國(guo)(guo)(guo)很多(duo)(duo)的(de)地(di)方，與當地(di)人的(de)交(jiao)流是我了(le)解(jie)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)、學(xue)習(xi)中(zhong)文的(de)途徑，這些(xie)見聞豐富了(le)我的(de)教(jiao)學(xue)工作(zuo)。”

Greg表(biao)示不(bu)論是(shi)開展團(tuan)隊管理還是(shi)為學(xue)員(yuan)(yuan)提供學(xue)習(xi)幫(bang)助，合作性(xing)(xing)與獨(du)立性(xing)(xing)需要兼備。“教學(xue)多年，我(wo)發(fa)現(xian)中國(guo)學(xue)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)一些特(te)點(dian)，他(ta)們(men)相(xiang)對被動，更(geng)(geng)害羞內斂，不(bu)同于西方人(ren)開放、直接。中國(guo)成(cheng)人(ren)英(ying)語(yu)學(xue)習(xi)者(zhe)會(hui)傾向于小團(tuan)體(ti)，比如在學(xue)習(xi)時會(hui)更(geng)(geng)愿意(yi)加入讓自(zi)己(ji)覺得安全(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)群(qun)(qun)體(ti)，這個群(qun)(qun)體(ti)可能是(shi)英(ying)語(yu)水平(ping)相(xiang)近，可能是(shi)彼此認識等，這樣(yang)群(qun)(qun)體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)接受程(cheng)度(du)會(hui)更(geng)(geng)高，即便不(bu)開口說英(ying)語(yu)或者(zhe)說錯也不(bu)會(hui)有問題。在教學(xue)中我(wo)就會(hui)鼓(gu)勵這類方式，友好輕松的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)氣(qi)氛可以(yi)減(jian)少(shao)學(xue)員(yuan)(yuan)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)緊張感(gan)和壓(ya)力，他(ta)們(men)能更(geng)(geng)加自(zi)由、靈(ling)活(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)互動，對于提升口語(yu)并鞏固知識有很大幫(bang)助。同時，我(wo)們(men)也需要打破舒適圈(quan)，讓學(xue)員(yuan)(yuan)有獨(du)立性(xing)(xing)，比如獨(du)立發(fa)表(biao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)觀點(dian)、想(xiang)法，自(zi)己(ji)去(qu)完成(cheng)學(xue)習(xi)內容等。這樣(yang)能讓學(xue)員(yuan)(yuan)在取得穩定進(jin)步后實現(xian)突破。”

在(zai)團隊管理上也(ye)是(shi)(shi)(shi)如(ru)此，Greg表(biao)示中心不(bu)僅僅是(shi)(shi)(shi)學員(yuan)的大家(jia)庭，也(ye)是(shi)(shi)(shi)員(yuan)工們的大家(jia)庭，各項工作上的合作必不(bu)可少，例如(ru)中教與外(wai)教的教學搭配，課程(cheng)顧問(wen)與學習顧問(wen)的安排等(deng)。團隊的合作既能為學員(yuan)提(ti)供更(geng)優(you)質的服務(wu)也(ye)能讓團隊更(geng)加默契、有經(jing)驗。員(yuan)工的獨立性也(ye)同(tong)樣重(zhong)要，如(ru)何提(ti)升(sheng)自己的職(zhi)業技(ji)能，自主的解決問(wen)題等(deng)都能促使(shi)員(yuan)工不(bu)斷成長，而(er)員(yuan)工的進(jin)本(ben)是(shi)(shi)(shi)企業穩健前行的基礎(chu)。

世界瞬息萬變而初心不改

從(cong)2003年(nian)至今(jin)，Greg和華爾街英語(yu)一(yi)起走過了(le)17年(nian)，期間的(de)(de)(de)(de)經歷(li)和變(bian)化(hua)讓Greg深有感觸。“從(cong)簡單的(de)(de)(de)(de)課程設備到便(bian)捷的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習APP，從(cong)原(yuan)先的(de)(de)(de)(de)中心布局到現在時尚明亮的(de)(de)(de)(de)設計，從(cong)老(lao)版課程到現在的(de)(de)(de)(de)情景劇等，每一(yi)次的(de)(de)(de)(de)變(bian)化(hua)都(dou)(dou)是(shi)為了(le)提供給學(xue)(xue)(xue)員(yuan)更高質量(liang)的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習資源和服務(wu)。在疫(yi)情突發時，我們(men)晚上了(le)線上課程通道(dao)，讓學(xue)(xue)(xue)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習不脫節。疫(yi)情之(zhi)后(hou)，我們(men)推(tui)出了(le)‘攜手同進’計劃，推(tui)出適合(he)學(xue)(xue)(xue)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)靈活課程和拓展學(xue)(xue)(xue)習資源，這都(dou)(dou)是(shi)華爾街英語(yu)的(de)(de)(de)(de)改變(bian)。”

在(zai)華(hua)爾(er)街英(ying)語實施提升和(he)完善(shan)課程、服務、設備等“改(gai)(gai)變”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，堅定不(bu)(bu)(bu)變的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)始(shi)終是對華(hua)爾(er)街英(ying)語教(jiao)學服務工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認同。Greg表(biao)示華(hua)爾(er)街英(ying)語創世(shi)人Pecce李文昊博士一直在(zai)傳遞積極向上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)，這種態(tai)度(du)是事業(ye)、生(sheng)活乃至人生(sheng)中(zhong)重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、不(bu)(bu)(bu)能改(gai)(gai)變的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。“在(zai)中(zhong)心(xin)(xin)工(gong)(gong)作(zuo)，我們(men)會(hui)面對很多(duo)(duo)學員，學員會(hui)有(you)不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求，也(ye)就會(hui)存在(zai)不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，最佳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式是注重我們(men)可以做什(shen)么，怎么去做。看到(dao)學員或者(zhe)員工(gong)(gong)取得(de)進(jin)步(bu)(bu)，哪怕是簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、程度(du)不(bu)(bu)(bu)深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)進(jin)步(bu)(bu)、小(xiao)改(gai)(gai)善(shan)，我們(men)會(hui)發(fa)自內心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感到(dao)開(kai)心(xin)(xin)，這也(ye)激勵我們(men)更(geng)加深入的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思(si)考如(ru)何更(geng)進(jin)一步(bu)(bu)承擔責任做好教(jiao)學工(gong)(gong)作(zuo)，如(ru)何為學員提供更(geng)具有(you)個性化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)指導，給予更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)耐心(xin)(xin)熱情，讓(rang)更(geng)多(duo)(duo)學員或者(zhe)員工(gong)(gong)達(da)稱自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標和(he)愿望(wang)。這是教(jiao)學服務工(gong)(gong)作(zuo)帶來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成就感，也(ye)是教(jiao)學服務工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義。在(zai)華(hua)爾(er)街英(ying)語工(gong)(gong)作(zuo)多(duo)(duo)年我認識了很多(duo)(duo)為這份(fen)事業(ye)努力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人，也(ye)感受到(dao)了這份(fen)堅持(chi)。”