北京2021年4月25日 /美(mei)通社(she)/ -- “新(xin)(xin)連接、創未來” ，2021年4月17日，眾(zhong)合云科品牌升級發布會(hui)上(shang)，聯合創始(shi)人兼CGO張軼進行了《海握科技(ji) - 新(xin)(xin)經濟(ji)新(xin)(xin)連接，有保障更自由》主題分享，以下為分享實錄(lu)：
大家(jia)好，我(wo)是眾(zhong)合(he)云(yun)科的(de)聯合(he)創始(shi)人兼首席增長官 - 張(zhang)軼，目(mu)前(qian)負責海握科技的(de)板塊(kuai)。今天(tian)分享的(de)是我(wo)對(dui)于(yu)新經濟行業的(de)洞察，尤其是對(dui)于(yu)新經濟從業者底層訴(su)求的(de)洞察。
相信大家(jia)對于(yu)新經濟行業(ye)并不(bu)陌生(sheng)，早已融(rong)入我們生(sheng)活(huo)中的(de)方方面面，舉(ju)個(ge)例(li)子：昨(zuo)天大家(jia)去趕飛(fei)機(ji)，出發的(de)第一(yi)步(bu)得(de)先叫一(yi)個(ge)網約(yue)車(che)去機(ji)場(chang)；去機(ji)場(chang)的(de)途中，想起(qi)明天是個(ge)周末，你可能會在(zai)線(xian)上(shang)約(yue)一(yi)個(ge)保潔(jie)阿姨上(shang)門打掃(sao)衛(wei)生(sheng)；飛(fei)機(ji)落地以后(hou)，因長(chang)時間手(shou)機(ji)無信號導致得(de)焦(jiao)慮，下了飛(fei)機(ji)得(de)要刷刷短視頻，看看直播(bo)放松(song)一(yi)下；然后(hou)晚(wan)上(shang)入住酒店，也可能會再(zai)點份外賣(mai)。
睡覺前(qian)你還有(you)2個(ge)(ge)選擇：一(yi)(yi)個(ge)(ge)是讓小朋(peng)友學(xue)習(xi)，一(yi)(yi)個(ge)(ge)是讓自(zi)己學(xue)習(xi)。你可能會(hui)打開教育APP，看(kan)看(kan)有(you)沒有(you)適合小朋(peng)友的課程(cheng)。你也會(hui)打開B站去找一(yi)(yi)個(ge)(ge)知(zhi)識UP主，充實一(yi)(yi)下自(zi)己。
我(wo)是(shi)上面的這些(xie)服(fu)(fu)務(wu)的受益者，他們(men)讓我(wo)產生了很(hen)多的幸福感。他們(men)也(ye)都是(shi)我(wo)們(men)的客戶(hu)，我(wo)們(men)也(ye)在為他們(men)提(ti)供有保障的服(fu)(fu)務(wu)。
在這個(ge)場(chang)景里面，我們今天(tian)想分享(xiang)的(de)(de)重點不是我們客戶的(de)(de)價值(zhi)。他們所帶(dai)來的(de)(de)社會價值(zhi)，已經反映(ying)了(le)他們的(de)(de)市值(zhi)上面。數字經濟的(de)(de)服務已經融入到我們生活的(de)(de)點點滴(di)滴(di)。
我今天想分享的是數字經濟背后從業者他們的困境、痛點以及訴求：
1）外賣小哥
差評是很可怕的，但(dan)其實(shi)外賣小(xiao)哥(ge)最怕的還是下雨(yu)。理論上(shang)來說，下雨(yu)大家都(dou)不愿意出門(men)，定單(dan)量增多。同時(shi)下雨(yu)的時(shi)候配送費會變高，外賣小(xiao)哥(ge)拿到的傭金也會變高。
但外賣小哥(ge)仍(reng)最不喜(xi)歡下雨。因(yin)為下雨的時候他們承擔的風險(xian)會變得更高。他會被推送更多的定(ding)單(dan)，但難度也在增加：餐食會被雨水(shui)淋濕(shi)，雨天(tian)(tian)騎車更容易摔倒，雨天(tian)(tian)的超時賠(pei)付也是最高的，各種不穩定(ding)性都會直接影響他的收入。
2）網約車司機
最(zui)怕遇到的(de)(de)(de)是情緒(xu)不穩定的(de)(de)(de)客戶(hu)。我上臺(tai)(tai)之前(qian)剛(gang)剛(gang)刷(shua)到了(le)抖音，看著蠻心酸的(de)(de)(de)。網約車(che)(che)司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)開了(le)40公里去接乘客，又等了(le)半(ban)個(ge)小時(shi)，最(zui)后臨上車(che)(che)的(de)(de)(de)時(shi)候乘客默默取消了(le)。為(wei)什么會(hui)這(zhe)樣呢(ni)？因為(wei)司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)沒(mei)有下車(che)(che)幫這(zhe)位乘客拎(lin)行李。視頻(pin)里這(zhe)個(ge)司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)很委屈，一(yi)直在跟乘客強調這(zhe)不是專車(che)(che)是快(kuai)車(che)(che)。這(zhe)是個(ge)很鮮(xian)活的(de)(de)(de)案例。不管什么原因在平臺(tai)(tai)被乘客差評(ping)都(dou)會(hui)影(ying)響滴滴司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)，影(ying)響他(ta)的(de)(de)(de)接單量與收入。
3）游戲主播
這是我(wo)(wo)了解比較深的行業，我(wo)(wo)們公(gong)司(si)跟市面上所(suo)有的直播平臺，頭部的經濟公(gong)司(si)都有合作，我(wo)(wo)本(ben)人也會借(jie)次機會也跟中國很多(duo)的知名大主(zhu)播有很多(duo)的互動(dong)和聯(lian)系。
我(wo)(wo)覺(jue)得(de)游戲主(zhu)(zhu)播(bo)最難的(de)(de)(de)是(shi)(shi)情(qing)緒(xu)的(de)(de)(de)壓(ya)抑。直(zhi)(zhi)播(bo)是(shi)(shi)非常(chang)消耗體力(li)的(de)(de)(de)，一場直(zhi)(zhi)播(bo)時(shi)長4-8個小時(shi)不等(deng)，甚(shen)至更久(jiu)。主(zhu)(zhu)播(bo)面(mian)對(dui)屏幕工作時(shi)基本(ben)上等(deng)于自言自語，他還(huan)要屏蔽(bi)掉黑粉的(de)(de)(de)言論。很(hen)多人在直(zhi)(zhi)播(bo)平(ping)臺發泄自己的(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)，主(zhu)(zhu)播(bo)不能選擇還(huan)擊。我(wo)(wo)接觸了很(hen)多的(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)播(bo)，我(wo)(wo)認(ren)為他們的(de)(de)(de)心理壓(ya)力(li)非常(chang)大(da)，有很(hen)強(qiang)的(de)(de)(de)焦慮感的(de)(de)(de)。甚(shen)至我(wo)(wo)覺(jue)得(de)越大(da)的(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)播(bo)，這(zhe)個問題會更加(jia)的(de)(de)(de)嚴重(zhong)。所(suo)以錢并不是(shi)(shi)那么容易賺的(de)(de)(de)。他缺(que)乏的(de)(de)(de)是(shi)(shi)情(qing)緒(xu)的(de)(de)(de)安全(quan)感。
4）在線老師
值得(de)一(yi)提的還有網(wang)課(ke)老(lao)師。網(wang)課(ke)老(lao)師大(da)家都知道是(shi)名校(xiao)大(da)學生(sheng)跨入(ru)職場的一(yi)個(ge)非(fei)常好(hao)的過渡(du)方(fang)式，甚至在線教(jiao)育平臺更(geng)愿意招收(shou)985，尤其(qi)是(shi)清華大(da)學、北京大(da)學的老(lao)師。老(lao)師們收(shou)獲了短暫的成(cheng)就感，接下來其(qi)實很迷(mi)盲。他們不斷重(zhong)復地用著初階的知識，焦慮(lv)著如(ru)何讓孩(hai)子們一(yi)直喜歡自己。
5）保潔阿姨
這個(ge)是我朋友告(gao)訴我的(de)一句話“手停腳(jiao)停”。阿姨們一旦(dan)身體健康出現問題，暫停了(le)工作，那收入(ru)也就沒有(you)了(le)。家里(li)(li)老(lao)人與小(xiao)朋友的(de)生活(huo)以及家里(li)(li)的(de)生活(huo)開(kai)支就會(hui)出現困難(nan)。
大家在(zai)享受好(hao)的服務背后，看到了更多(duo)的人群的訴(su)求和痛點，總結(jie)出了：
新經濟從業者基于安全感的四大需求
第一、收入穩定
第二、結算及時
第三、意外保障
第四、勞動能延續
前兩者，我們叫做顯性的安全訴求。從(cong)入(ru)行就可(ke)以感知到(dao)，這個(ge)月和(he)上個(ge)月的(de)收入(ru)比，這一單跟上一單差價比。在新經濟(ji)行業(ye)發薪(xin)提現(xian)的(de)需求一般是按日，甚至目(mu)前為了更好的(de)用戶(hu)體驗，實現(xian)了按日不限次的(de)產(chan)品功(gong)能，在我(wo)們的(de)提供服務(wu)里(li)面，我(wo)們是7×24小時自動結算的(de)。
后兩者，是意外保障和勞動的延續。收入穩定(ding)我的理(li)解為：預期(qi)和售后的比(bi)較。這件事情(qing)是(shi)(shi)(shi)由平(ping)臺所(suo)決(jue)定(ding)，平(ping)臺可以(yi)解決(jue)流量的問題。從業者需要(yao)獲得平(ping)臺的大流量，可以(yi)從平(ping)臺的運營規則中掌握到技能。結算及時，這個基本上來講分為兩個核(he)心：希望(wang)是(shi)(shi)(shi)按單結算，其(qi)次是(shi)(shi)(shi)按日(ri)提(ti)現(xian)。
顯性的訴求不被滿足，新經濟從業者就會出現失落感，或是干脆轉行不干了。隱性的訴求不滿足則會出現焦慮，當紅主播總會擔心自己哪天突然就不紅了。這四(si)個訴求，是隱性和顯性帶來的結果，也(ye)是新經濟(ji)從業人的底層需求。
我們看一(yi)下新經(jing)濟場景面(mian)臨的挑戰(zhan)都有哪些：
1）直播：播出的時間比(bi)較(jiao)長，結(jie)算是(shi)按日，但是(shi)不穩(wen)定。意外風(feng)險比(bi)較(jiao)低，勞動的延續性是(shi)極弱的。主播的職業生命周期(qi)特別(bie)短，某天不知道哪一句話就涼(liang)了，非常(chang)沒有安全感。
2）出行：相對波動跟節(jie)假(jia)日有關系(xi)。結算(suan)的及(ji)時，以(yi)前在出行(xing)平臺可能(neng)是按周來結算(suan)，但是按周結算(suan)對于出行(xing)的司機不(bu)太友好，因為需(xu)要(yao)墊付油的費用，在出行(xing)里面你要(yao)努力升(sheng)級，升(sheng)到了一定的級別可以(yi)享受按日結算(suan)——這個結算(suan)的方式頻(pin)次都(dou)變成了激(ji)勵的方式。
3）外賣：外賣(mai)來說收(shou)入比(bi)較穩定(ding)，跟他付出的(de)時(shi)間成正比(bi)，第二(er)個是(shi)結算(suan)是(shi)按(an)日(ri)按(an)月，風險是(shi)最高的(de)。我們做外賣(mai)行業(ye)(ye)的(de)時(shi)候(hou)，一定(ding)都會做的(de)就是(shi)商業(ye)(ye)保(bao)險。所有做外賣(mai)行業(ye)(ye)結算(suan)都會補(bu)充商業(ye)(ye)保(bao)險。這(zhe)是(shi)在(zai)不同(tong)的(de)新經(jing)濟服(fu)務(wu)領(ling)域里面會組合不同(tong)的(de)方案。他們面臨的(de)場景不一樣，挑戰也是(shi)不太(tai)一樣的(de)。
「收(shou)入穩(wen)定、結算(suan)及(ji)時、意外(wai)保障、勞(lao)動(dong)延(yan)續(xu)(xu)」這四件(jian)事(shi)情，我(wo)(wo)認為收(shou)入穩(wen)定毋庸(yong)置疑這是平(ping)臺(tai)做的(de)(de)事(shi)情，因為他掌(zhang)握著流量，掌(zhang)握著規則。后(hou)三件(jian)事(shi)情，在目前的(de)(de)行業現狀里，我(wo)(wo)們叫第四方綜合(he)(he)服務平(ping)臺(tai)，就是我(wo)(wo)們海握科技做的(de)(de)事(shi)。我(wo)(wo)們幫助平(ping)臺(tai)及(ji)時發放收(shou)入、管理結算(suan)合(he)(he)同，申報(bao)個稅，我(wo)(wo)們也會提(ti)供商(shang)業保險(xian)解決不(bu)同場景(jing)下自(zi)由職業者的(de)(de)場景(jing)險(xian)，比如說像(xiang)外(wai)賣是按照訂單來做出險(xian)，另外(wai)勞(lao)動(dong)的(de)(de)延(yan)續(xu)(xu)是比較大的(de)(de)課題。
這個是我們從沙利文提供的(de)(de)數據中顯示“中國2015年(nian)到2025年(nian)自由職業者的(de)(de)發展趨勢，2015年(nian)是700萬，然后到了2021年(nian)已(yi)經(jing)是6650萬”——整(zheng)整(zheng)近(jin)10倍的(de)(de)增(zeng)長(chang)，是新經(jing)濟(ji)從業群體快(kuai)速(su)增(zeng)長(chang)的(de)(de)人數規模，也是幫助我們公(gong)司快(kuai)速(su)增(zeng)長(chang)的(de)(de)助推劑。
我們認為新經濟的本質是這樣的，我們雖然是跟平臺建立合作，但我們真正服務的對象是新經濟從業者。數字經濟平臺，他們主要是解決的是生產效率、如何讓這些新經濟從業者在里面達到更快的匹配和技能提升。我們(men)幫助平臺關注從業者(zhe)的(de)保(bao)障以及(ji)提升他的(de)幸福感，與新經濟平臺之(zhi)間的(de)協同的(de)作用。
「新經濟，新連接」這是我們的(de)海握科(ke)技的(de)Slogan，是連接企(qi)業、個(ge)人、公共(gong)三(san)方資(zi)源的(de)一個(ge)信息流和(he)資(zi)金流的(de)管理系(xi)統。
我們(men)比一(yi)般(ban)的(de)(de)(de)(de)SaaS復雜的(de)(de)(de)(de)多。一(yi)般(ban)的(de)(de)(de)(de)SaaS他(ta)們(men)只管理人(ren)和企(qi)業(ye)，他(ta)們(men)不會遇(yu)錯綜復雜的(de)(de)(de)(de)第三方，比如說銀行(xing)，各(ge)種政務(wu)系統。很(hen)多人(ren)可能感覺(jue)支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)這(zhe)個事很(hen)簡單，但(dan)讓大(da)(da)家產生(sheng)這(zhe)樣感知的(de)(de)(de)(de)，是(shi)因為支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)寶、企(qi)業(ye)微信在前期投入了大(da)(da)量的(de)(de)(de)(de)人(ren)力(li)、物力(li)解決個人(ren)支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題。今天(tian)回到企(qi)業(ye)支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)，依然(ran)是(shi)很(hen)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)痛點，尤(you)其是(shi)高頻(pin)的(de)(de)(de)(de)支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)。這(zhe)個對于企(qi)業(ye)級服務(wu)來說涉及到有大(da)(da)量且(qie)高頻(pin)需求的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)與(yu)場景也(ye)非(fei)常少。
這(zhe)是我們(men)(men)的三個系統(tong)，后面我們(men)(men)的CTO方流(liu)博(bo)士會講，這(zhe)里有(you)我們(men)(men)的SaaS及(ji)開放平臺，有(you)業務管理，這(zhe)個是連接(jie)我們(men)(men)后面各種銀行，政務系統(tong)的RPA+AI機器人。
今天也跟大家匯報一下海握科技的成績，到目前為止累計我們共服務了2700萬次的新經濟人，10%以上來自于貧困地區的人群。數字不是簡單的成績，這是我們公司其實對于使命與責任的要求與追求。我們公司從來不會把收入作為最大的目標，我們會堅持使命，把服務多少人，保障多少人，提升多少幸福感，作為我們每年管理的目標。這讓我們回到集團使命“讓每一份工作都有保障”。
除了(le)(le)幫助(zhu)企業和(he)自由職(zhi)業者，我(wo)們也和(he)政府展開了(le)(le)多方面的合作，包括我(wo)們和(he)海(hai)南軟件(jian)園，一起成立了(le)(le)第(di)一個(ge)海(hai)南省(sheng)(sheng)數(shu)字服(fu)務基地。基地順利進(jin)入了(le)(le)海(hai)南省(sheng)(sheng)第(di)六批(pi)的智(zhi)慧創新案例，我(wo)們這里非常感謝一下海(hai)南軟件(jian)園，對我(wo)們的業務做了(le)(le)巨大的幫助(zhu)，我(wo)們也有(you)信(xin)心跟海(hai)南軟件(jian)園把服(fu)務做好，服(fu)務更多的自由職(zhi)業者。
接(jie)下來(lai)，會(hui)(hui)為深度的(de)(de)合作伙伴提供更(geng)多(duo)的(de)(de)服(fu)務。比如說我(wo)(wo)們(men)(men)會(hui)(hui)跟(gen)平(ping)臺提供運(yun)營的(de)(de)外(wai)包，我(wo)(wo)們(men)(men)會(hui)(hui)提供視(shi)頻剪(jian)輯的(de)(de)底層服(fu)務，我(wo)(wo)們(men)(men)會(hui)(hui)在(zai)(zai)海南的(de)(de)基地做(zuo)更(geng)多(duo)的(de)(de)非遺(yi)傳承(cheng)的(de)(de)項目。我(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)(zai)海南以外(wai)，重慶、福建(jian)(jian)、寧(ning)夏跟(gen)各個地方(fang)政(zheng)府依據不(bu)同的(de)(de)產業，做(zuo)不(bu)同的(de)(de)數(shu)字產業的(de)(de)建(jian)(jian)設。
我們(men)(men)不僅在服務新經濟(ji)從業者，還不斷通過(guo)技術(shu)手段解(jie)決弱勢(shi)群體(ti)的(de)收入的(de)問(wen)題(ti)，我們(men)(men)的(de)這(zhe)個公(gong)益品牌(pai)叫51同路，“因(yin)愛同路，一(yi)路同行”，我們(men)(men)一(yi)直都(dou)很(hen)關(guan)注幫助弱勢(shi)群體(ti)的(de)社(she)會問(wen)題(ti)。
最后我(wo)(wo)想說(shuo)的(de)是，無(wu)論(lun)海握科(ke)技還(huan)是51同路(lu)，我(wo)(wo)們(men)都(dou)希望：讓科(ke)技更有溫度，去擁(yong)抱可(ke)持續的(de)未來！
我今天演講就到這里，謝(xie)謝(xie)大(da)家(jia)！
