廈門2021年5月17日 /美通社/ -- 本文作者Marc Chan, IT行(xing)業全球(qiu)五百(bai)強(qiang)跨國企業資(zi)深高管，現(xian)任(ren)RingCentral全球(qiu)副總裁及大中華區總經(jing)理。

在我多年(nian)的(de) IT 行業(ye)(ye)從業(ye)(ye)經歷中，曾幫助過很(hen)多國際企(qi)(qi)業(ye)(ye)成功實現關鍵的(de)數字(zi)化(hua)轉型(xing)。從早期實施幫助企(qi)(qi)業(ye)(ye)端(duan)對(dui)(dui)端(duan)運營的(de)ERP系統，到工業(ye)(ye) 4.0 時代對(dui)(dui)分(fen)布式供(gong)應鏈及自(zi)動化(hua)生(sheng)產(chan)的(de)數字(zi)化(hua)，這些轉型(xing)都為企(qi)(qi)業(ye)(ye)帶來了新機遇(yu)，也為企(qi)(qi)業(ye)(ye)創(chuang)造了顯(xian)著(zhu)的(de)競爭優(you)勢。然而，如果缺乏一些最基本的(de)核心要素，企(qi)(qi)業(ye)(ye)也無法(fa)取得(de)成功。

所有(you)成功(gong)的企(qi)業都擁(yong)有(you)一個(ge)共同的核心(xin)要(yao)素(su)：「有(you)效(xiao)溝通」。

把「有效溝通」數字化

在商業(ye)世界(jie)中，有(you)(you)內(nei)部(bu)溝通(tong)(tong)，也有(you)(you)外部(bu)溝通(tong)(tong)，有(you)(you)效(xiao)(xiao)的(de)溝通(tong)(tong)構成(cheng)了一個成(cheng)功的(de)循環(huan)。高效(xiao)(xiao)的(de)內(nei)部(bu)溝通(tong)(tong)可(ke)以提升員工(gong)的(de)參與(yu)感，從而更好(hao)地協(xie)作(zuo)，共同(tong)實現公(gong)(gong)司愿景。有(you)(you)效(xiao)(xiao)率的(de)外部(bu)溝通(tong)(tong)則能帶來合作(zuo)伙伴(ban)和(he)客(ke)戶(hu)，創造(zao)營(ying)收。這就形成(cheng)了一個循環(huan)：協(xie)作(zuo)良(liang)好(hao)的(de)員工(gong)可(ke)以為更多客(ke)戶(hu)提供更好(hao)的(de)產品和(he)服務，而客(ke)戶(hu)的(de)高滿(man)意度將有(you)(you)助于員工(gong)更深入地參與(yu)公(gong)(gong)司的(de)愿景建設，為公(gong)(gong)司的(de)持續發展做出(chu)貢獻。只有(you)(you)實現有(you)(you)效(xiao)(xiao)的(de)內(nei)外部(bu)溝通(tong)(tong)，企業(ye)才能循環(huan)的(de)獲(huo)得(de)成(cheng)功。

RingCentral 鈴(ling)盛軟件正是(shi)一(yi)家提供可靠(kao)的(de)云溝(gou)通(tong)平臺的(de)公司，旨在通(tong)過高效靈(ling)活的(de)溝(gou)通(tong)，為全(quan)球企業(ye)以數字化(hua)的(de)形式實現這一(yi)成功的(de)循(xun)環。

后疫情時代的工作模式

隨著(zhu)(zhu)突如其(qi)來的(de)(de)(de)疫(yi)情(qing)，整個世界在發生飛速的(de)(de)(de)轉變，傳(chuan)統的(de)(de)(de)溝通(tong)方式正(zheng)面(mian)臨(lin)挑戰。在新冠(guan)疫(yi)情(qing)前，幾(ji)乎 100% 的(de)(de)(de)員工都在辦(ban)(ban)公(gong)室(shi)工作，面(mian)對面(mian)互動是主要(yao)溝通(tong)方式。疫(yi)情(qing)期間(jian)，由于(yu)隔(ge)離及其(qi)他(ta)原(yuan)因，員工只能在家(jia)(jia)或在其(qi)他(ta)安全的(de)(de)(de)遠程地(di)點(dian)工作，并通(tong)過線上工具進行交流。由于(yu)大家(jia)(jia)都面(mian)臨(lin)著(zhu)(zhu)同樣的(de)(de)(de)情(qing)況，所以沒(mei)有人感到(dao)(dao)不便，況且當時也別無選擇。隨著(zhu)(zhu)疫(yi)苗(miao)開始廣(guang)泛接(jie)種(zhong)，我們(men)終于(yu)看(kan)到(dao)(dao)了曙光。全球各地(di)的(de)(de)(de)企業正(zheng)在計劃恢復正(zheng)常辦(ban)(ban)工，但(dan)你是否意(yi)識(shi)到(dao)(dao)疫(yi)情(qing)后的(de)(de)(de)工作環境面(mian)臨(lin)著(zhu)(zhu)哪些新挑戰？

許(xu)(xu)多人(ren)認(ren)為，疫情(qing)結束(shu)后，生(sheng)活會重新回到(dao) 2019 年的(de)(de)狀態。但遺(yi)憾的(de)(de)是，許(xu)(xu)多研究(jiu)表明，結果并非如此。疫情(qing)后的(de)(de)世界(jie)商業生(sheng)態更像是疫情(qing)前 + 疫情(qing)期間工作模式(shi)的(de)(de)混合。有人(ren)稱(cheng)其為混合型辦公(gong)，即由在司辦公(gong)和遠程辦公(gong)組成。

以我(wo)們中國的(de)(de)(de)(de)辦(ban)公(gong)(gong)(gong)室為例(li)，因(yin)為中國的(de)(de)(de)(de)疫情較早就得到(dao)好(hao)轉，2020 年中我(wo)們已(yi)經開始回到(dao)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)上(shang)(shang)班，但是公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)仍(reng)然容許員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)可以選(xuan)擇(ze)繼續(xu)遠程辦(ban)公(gong)(gong)(gong)。盡管有些員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)經歷(li)了長(chang)時間(jian)的(de)(de)(de)(de)在家辦(ban)公(gong)(gong)(gong)后，迫不及待地想回公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)，但實(shi)際上(shang)(shang)，我(wo)們發現了一個(ge)穩定的(de)(de)(de)(de)趨勢：大約 1/4 的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)仍(reng)然選(xuan)擇(ze)長(chang)期在家辦(ban)公(gong)(gong)(gong)。這個(ge)結果(guo)讓我(wo)們深入的(de)(de)(de)(de)了解到(dao)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)在混合(he)型辦(ban)公(gong)(gong)(gong)環境中的(de)(de)(de)(de)偏(pian)好(hao)與(yu)工(gong)(gong)作習(xi)慣。

混合型辦公環境下的有效溝通

如何在混合型工作環境下保持有效溝通是當今世界面臨的全新挑戰。盡管存在不確定性，我們的中國團隊依舊取得了更好的業績，表現出了更高的員工敬業度，甚至還獲得了 2020 年亞洲最佳雇主獎以及 2020 – 2021 年中國卓越健康領袖獎。在(zai)此期(qi)間，我們新產品(pin)的(de)發布速度更快、質量(liang)更高。這其中(zhong)的(de)許多實踐都(dou)值得研(yan)究(jiu)。

我(wo)們的(de)團隊(dui)并未(wei)把(ba)復(fu)工簡單地當成“回到過去”的(de)過程，而(er)是當成一(yi)(yi)個以更好方法進行轉型(xing)和(he)協(xie)作的(de)良機(ji)。使(shi)用可靠的(de) RingCentral 通訊(xun)云，線上和(he)線下的(de)同(tong)(tong)事(shi)都可以無障礙地參與會(hui)議(yi)，這(zhe)是我(wo)們的(de)新常(chang)態(tai)。有些項目(mu)的(de)團隊(dui)利用 RingCentral Rooms的(de)領先技術設置了敏捷的(de)虛擬(ni)作戰室(shi)，同(tong)(tong)事(shi)們想要討論或(huo)聊天(tian)時，無需一(yi)(yi)直(zhi)呆在(zai)會(hui)議(yi)室(shi)，可以用移(yi)動設備加會(hui)，實現(xian)無縫連(lian)接，在(zai)任意(yi)地點繼續參會(hui)。這(zhe)一(yi)(yi)新常(chang)態(tai)不(bu)僅(jin)使(shi)遠程辦(ban)公(gong)和(he)在(zai)司辦(ban)公(gong)的(de)同(tong)(tong)事(shi)得以在(zai)線上相(xiang)聚(ju)，也幫(bang)我(wo)們一(yi)(yi)拼(pin)解決了一(yi)(yi)個老難題，把(ba)不(bu)在(zai)同(tong)(tong)一(yi)(yi)辦(ban)公(gong)樓或(huo)者(zhe)不(bu)在(zai)同(tong)(tong)一(yi)(yi)樓層辦(ban)公(gong)的(de)同(tong)(tong)事(shi)快速聚(ju)集(ji)在(zai)一(yi)(yi)起。

一(yi)些(xie)員(yuan)工(gong)(gong)反饋，他們原先在(zai)經過(guo)走廊(lang)或者在(zai)咖啡間時會(hui)和其(qi)他同事(shi)聊天(tian)交(jiao)流(liu)。現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)混合型辦公環(huan)境可能會(hui)減少偶(ou)遇的(de)(de)(de)機(ji)會(hui)，但(dan)借助科技，你(ni)會(hui)發現(xian)自己更容(rong)易找到想要聊天(tian)的(de)(de)(de)同事(shi)。使用(yong)RingCentral Glip 應用(yong)，興(xing)趣相投的(de)(de)(de)人得以(yi)同氣(qi)相求。無論你(ni)是在(zai)喝茶還是等(deng)電梯，動動手指就可以(yi)進(jin)行語音(yin)或者信息溝通。我們的(de)(de)(de)中國團隊不僅使用(yong) Glip 進(jin)行項目討(tao)論，還開設了很多有趣的(de)(de)(de)興(xing)趣話題(ti)組(zu)，如廚藝美食、周(zhou)末活(huo)動或者育兒技巧等(deng)等(deng)。這里還有一(yi)個由所(suo)有員(yuan)工(gong)(gong)組(zu)成的(de)(de)(de)大群(qun)，里面常(chang)常(chang)會(hui)有獨具創(chuang)意和搞笑(xiao)的(de)(de)(de)內容(rong)分享。這些(xie)實踐(jian)的(de)(de)(de)結果，收(shou)獲了更強的(de)(de)(de)士氣(qi)以(yi)及團隊凝聚力。

變革需要領導力

像(xiang)其他轉型一(yi)(yi)(yi)樣，領(ling)(ling)導力對轉型成功至關重(zhong)要(yao)。領(ling)(ling)導者必須(xu)承認，是(shi)否允許員工遠程辦(ban)公(gong)不(bu)(bu)再(zai)是(shi)個(ge)選擇(ze)。你不(bu)(bu)允許不(bu)(bu)代表其他公(gong)司(si)不(bu)(bu)順應潮流(liu)。領(ling)(ling)導者需要(yao)意(yi)識到混(hun)合型辦(ban)公(gong)將(jiang)會(hui)(hui)帶來的(de)(de)挑戰與(yu)機遇，雖然有(you)(you)其局限性，但也(ye)有(you)(you)顯著的(de)(de)優勢。接受差異是(shi)轉型過程中(zhong)的(de)(de)重(zhong)要(yao)一(yi)(yi)(yi)步。如(ru)之(zhi)前(qian)提(ti)到的(de)(de)，技術提(ti)供了(le)有(you)(you)效溝通的(de)(de)可靠(kao)方法，但要(yao)形成一(yi)(yi)(yi)個(ge)新的(de)(de)工作(zuo)模式(shi)，仍需領(ling)(ling)導者制定(ding)出(chu)相關政策并加以鼓勵。復工初(chu)期，希(xi)望繼續遠程辦(ban)公(gong)的(de)(de)員工不(bu)(bu)太確定(ding)“遠程辦(ban)公(gong)”的(de)(de)政策是(shi)否會(hui)(hui)繼續，也(ye)不(bu)(bu)確定(ding)自己(ji)如(ru)果(guo)長期不(bu)(bu)在(zai)辦(ban)公(gong)室，會(hui)(hui)不(bu)(bu)會(hui)(hui)變得邊(bian)(bian)緣(yuan)化。而(er)另一(yi)(yi)(yi)方面(mian)，決定(ding)在(zai)司(si)辦(ban)公(gong)的(de)(de)員工也(ye)會(hui)(hui)擔心，有(you)(you)些團隊成員不(bu)(bu)在(zai)身(shen)邊(bian)(bian)的(de)(de)話，是(shi)否還能(neng)有(you)(you)效協作(zuo)。此(ci)時，如(ru)果(guo)領(ling)(ling)導者能(neng)提(ti)供強有(you)(you)力的(de)(de)支持來使公(gong)司(si)政策保(bao)持穩定(ding)，員工就(jiu)會(hui)(hui)更有(you)(you)信心在(zai)這個(ge)新時期中(zhong)取得成功。

轉型(xing)的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中會產生大量(liang)反饋。我們在中國的(de)(de)(de)管理(li)團隊(dui)公開(kai)(kai)收集員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)建議，來更好地(di)支(zhi)持(chi)新的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)模式。我們成立了一(yi)個(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)溝通委員(yuan)(yuan)會，由在司和遠程(cheng)辦公的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)自愿(yuan)組成。委員(yuan)(yuan)會定期(qi)開(kai)(kai)會討論大家的(de)(de)(de)反饋意見，商議可(ke)以(yi)(yi)改進之處。沒(mei)有一(yi)個(ge)放之四海而(er)皆準的(de)(de)(de)政(zheng)策(ce)，所(suo)以(yi)(yi)我們需要邊實施邊調整，而(er)員(yuan)(yuan)工(gong)也(ye)可(ke)以(yi)(yi)看到過(guo)程(cheng)中的(de)(de)(de)優(you)化與改進。如(ru)何打破地(di)理(li)距離(li)隔閡，更好地(di)提升團隊(dui)參(can)與度，委員(yuan)(yuan)會提出了很多創新的(de)(de)(de)想法。引(yin)導這些反饋到正確的(de)(de)(de)渠(qu)道(dao)，并(bing)制定相(xiang)關工(gong)作(zuo)政(zheng)策(ce)予以(yi)(yi)支(zhi)持(chi)，是領導者實現轉型(xing)成功的(de)(de)(de)關鍵。

改變或被改變

有(you)些公司(si)進行(xing)轉(zhuan)(zhuan)型是為了在(zai)大潮流下得以生存，有(you)些則為了抓住新機會把業務提升到新的高度。其實這是個雞先(xian)蛋(dan)先(xian)的問題，何(he)時(shi)開始轉(zhuan)(zhuan)型決定了企業將(jiang)處于哪種情(qing)況。

最后，我想以我最喜歡的作家之一馬爾科姆·格拉德威爾 (Malcolm Gladwell) 的一句(ju)話(hua)作(zuo)為總結 -- “轉型不是改善，而是重新思考”。希望我(wo)們的經(jing)驗可以幫助你在(zai)后疫情時代更好地籌(chou)劃，并取得成功。

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