廣州2021年9月28日 /美通社/ -- 日前，攜程集團發布第二季度財報顯示，商旅管理業務營收同比增上141%，已經超過了疫情前的同期水平。以廣州為中心的華南區域已經成為攜程商旅的業務核心之(zhi)一。

9月27日，由攜程商旅主辦的“商旅·共生”研討會之走進廣(guang)州成(cheng)功舉辦。繼廈門(men)站、成(cheng)都站之后(hou)，攜(xie)程(cheng)商旅再邀(yao)約(yue)百(bai)位知名企(qi)業(ye)代表(biao)、商旅生態合作伙伴共聚(ju)粵(yue)港澳大灣區的中心城(cheng)市(shi) -- 廣(guang)州，一(yi)同從商旅行業(ye)出發探討企(qi)業(ye)管(guan)理(li)新模式，看商旅管(guan)理(li)如何助力企(qi)業(ye)在數字化轉型之路上(shang)實現“彎道超車”。

大灣區、自貿島的發展機遇下的商旅期待

2006年(nian)攜(xie)程正式進軍(jun)商(shang)旅(lv)(lv)板塊，同期在(zai)廣州便設立了(le)(le)華南區(qu)(qu)的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)駐點(dian)，逐步建(jian)立了(le)(le)機(ji)酒、銷售、運營等(deng)一(yi)系列業(ye)務(wu)團隊，為(wei)本地(di)企業(ye)提供專業(ye)的(de)(de)(de)差(cha)旅(lv)(lv)管理服務(wu)。攜(xie)程商(shang)旅(lv)(lv)CEO張勇在(zai)致辭中(zhong)談到：“隨(sui)著(zhu)粵港(gang)澳(ao)(ao)(ao)大(da)(da)灣區(qu)(qu)的(de)(de)(de)蓬勃發(fa)展，廣州作為(wei)大(da)(da)灣區(qu)(qu)的(de)(de)(de)重要中(zhong)心城市，這座城市的(de)(de)(de)數字生(sheng)命(ming)力對華南區(qu)(qu)域、對粵港(gang)澳(ao)(ao)(ao)大(da)(da)灣區(qu)(qu)的(de)(de)(de)數字經(jing)(jing)濟(ji)建(jian)設，都將發(fa)揮著(zhu)舉足輕(qing)重的(de)(de)(de)作用。攜(xie)程商(shang)旅(lv)(lv)期待著(zhu)站在(zai)數字經(jing)(jing)濟(ji)的(de)(de)(de)風口上，為(wei)廣州及更多粵港(gang)澳(ao)(ao)(ao)大(da)(da)灣區(qu)(qu)的(de)(de)(de)客戶帶來新的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)。”

從“商旅前(qian)景(jing)”來看，當前(qian)國(guo)內CR4剛(gang)過20%，而在歐美(mei)發達(da)國(guo)家CR4已超過50%。根據國(guo)內市場與(yu)國(guo)際市場的(de)(de)比(bi)較，預計中國(guo)TMC行業(ye)還將(jiang)有10倍乃至(zhi)更多的(de)(de)增長空間。攜(xie)程(cheng)商旅華南區域(yu)分公司(si)總經理白(bai)麗(li)萍(ping)分析了當下及(ji)未來商旅管理市場的(de)(de)發展態勢，相信隨著疫情(qing)的(de)(de)控制、未來國(guo)內市場的(de)(de)持續深耕及(ji)亞太市場的(de)(de)開拓、大灣區和(he)自貿島發展等多個機遇，國(guo)內商旅市場將(jiang)迎來另(ling)一個快速增長期。

從“產品(pin)賦能(neng)”上來看，攜(xie)程(cheng)商(shang)旅(lv)通(tong)過(guo)為(wei)客戶構建數(shu)字(zi)差(cha)旅(lv)行業(ye)(ye)(ye)性(xing)解決(jue)方案，幫助(zhu)企業(ye)(ye)(ye)在數(shu)字(zi)化(hua)(hua)轉(zhuan)(zhuan)型和智能(neng)化(hua)(hua)改造過(guo)程(cheng)中積累經驗，從而助(zhu)力企業(ye)(ye)(ye)在數(shu)字(zi)化(hua)(hua)轉(zhuan)(zhuan)型上踏入(ru)快速道。攜(xie)程(cheng)商(shang)旅(lv)產品(pin)總監宋長利(li)為(wei)與會嘉賓介紹了在數(shu)據及技術(shu)力的加持(chi)下，攜(xie)程(cheng)商(shang)旅(lv)幫助(zhu)企業(ye)(ye)(ye)打破數(shu)據孤島的一站式差(cha)旅(lv)平臺解決(jue)方案。

數字管控、一站解決背后的服務與資源輸出

自2006年開(kai)始布局商(shang)(shang)旅(lv)管(guan)理(li)領域以來(lai)，攜程商(shang)(shang)旅(lv)通(tong)過打造技術(shu)力(li)、產(chan)品力(li)、服務力(li)的三輛馬車成為國內領先的商(shang)(shang)旅(lv)管(guan)理(li)公司，先后為12000余家大型企業、世界五百強，52萬家中小(xiao)企業提供專業的商(shang)(shang)旅(lv)服務。

從“服務助力”來看，當前攜程商旅擁有一千余人的服務團隊，秉承“暖心、簡單、主動、信任”的HEAT服務理念，為客戶提供日常咨詢及應急處理、企業定制化ONSITE、BOSSVIP專屬等多類型服務。攜程商旅客(ke)服中心總經(jing)理(li)龔(gong)國(guo)英女士(shi)于會中分(fen)享了當前(qian)(qian)服務團隊(dui)的支持情(qing)況、保(bao)障體系(xi)搭建(jian)及日常運維等內容。當前(qian)(qian)，攜程商旅(lv)客服電話(hua)接通(tong)率高達98%以(yi)上，應答時(shi)長(chang)在20秒內，客戶(hu)滿意度高于90%。

從(cong)“需求資源”來看，隨著新一波差(cha)旅出(chu)(chu)行需求增長(chang)，全國商(shang)(shang)(shang)務(wu)酒(jiu)店(dian)和(he)商(shang)(shang)(shang)旅業務(wu)市(shi)場回暖明顯(xian)，超(chao)過(guo)疫(yi)情前(qian)水(shui)平。當(dang)前(qian)攜程(cheng)(cheng)商(shang)(shang)(shang)旅酒(jiu)店(dian)業務(wu)交易(yi)額(e)已實現逆勢(shi)增長(chang)，同比實現三(san)位數(shu)百分(fen)比的(de)(de)增長(chang)。攜程(cheng)(cheng)商(shang)(shang)(shang)旅酒(jiu)店(dian)供應鏈華南總經理(li)樊(fan)瓊在會上分(fen)享了當(dang)前(qian)攜程(cheng)(cheng)商(shang)(shang)(shang)旅的(de)(de)酒(jiu)店(dian)業務(wu)如何通過(guo)技術實力(li)及數(shu)據(ju)分(fen)析邏輯，為商(shang)(shang)(shang)旅客(ke)戶提供出(chu)(chu)差(cha)產品的(de)(de)價值參考，通過(guo)在各地區打造專業的(de)(de)采購團隊，從(cong)而為客(ke)戶提升出(chu)(chu)行的(de)(de)選擇多樣性及舒適度。

觀點+經驗，打造商旅管控新標桿

作為中國500強(qiang)企業之一，越秀(xiu)集團已形(xing)成以金(jin)融(rong)、房(fang)地(di)產(chan)(chan)、交通基建、現代農業為核心產(chan)(chan)業，造紙等傳統產(chan)(chan)業和未來可能(neng)進入的戰略性新興(xing)產(chan)(chan)業在內(nei)的“4+X”現代產(chan)(chan)業體系。

2012年(nian)，越秀(xiu)(xiu)集(ji)(ji)團(tuan)啟動“轉型升級發(fa)展(zhan)”， 逐步(bu)進行智能化(hua)(hua)(hua)、信息(xi)化(hua)(hua)(hua)升級工(gong)作，其中(zhong)攜(xie)程商(shang)旅為越秀(xiu)(xiu)集(ji)(ji)團(tuan)提供商(shang)旅管(guan)(guan)理(li)服務。廣州越秀(xiu)(xiu)企業集(ji)(ji)團(tuan)股份有(you)限公(gong)司財務部資深高級經理(li)沈(shen)琪(qi)于會上分享(xiang)了企業差旅數字(zi)(zi)化(hua)(hua)(hua)轉變(bian)路程，詳盡闡述了數字(zi)(zi)分析帶(dai)來的(de)企業數字(zi)(zi)進階。當前，越秀(xiu)(xiu)集(ji)(ji)團(tuan)內部已(yi)實現(xian)多系統接洽，明確流程運轉及人(ren)員職責(ze)，完(wan)成端到(dao)端的(de)管(guan)(guan)理(li)優化(hua)(hua)(hua)。據(ju)報(bao)告顯示，越秀(xiu)(xiu)三萬五千(qian)余名(ming)員工(gong)出(chu)差在(zai)線預(yu)訂(ding)比例(li)高達99%，基本實現(xian)預(yu)訂(ding)自助(zhu)化(hua)(hua)(hua)，差旅費用總體(ti)節省23.3%，差旅平臺的(de)建設取得了顯著成效。

當數(shu)字技術和實體經濟得到加(jia)速融合，“如何在(zai)(zai)數(shu)字化轉型(xing)(xing)之路(lu)上實現(xian)彎道(dao)超(chao)車”成為企(qi)業管理者的(de)(de)共同課題。最后的(de)(de)圓桌討(tao)論(lun)環節，在(zai)(zai)攜程商旅市場(chang)(chang)CMO宗慧雯的(de)(de)主(zhu)持下，南方傳媒股(gu)份有(you)限(xian)公司(si)辦公室副(fu)主(zhu)任(ren)王茜女(nv)士、健合（中(zhong)國）有(you)限(xian)公司(si)采購部經理徐忠(zhong)京先生(sheng)、花園(yuan)酒店(dian)市場(chang)(chang)營銷總監梁健芬(fen)女(nv)士、攜程商旅全國銷售(shou)總經理陳盈霖先生(sheng)分(fen)別從當前企(qi)業數(shu)字化轉型(xing)(xing)現(xian)狀(zhuang)及矛盾、企(qi)業數(shu)字化轉型(xing)(xing)的(de)(de)影響和價值、國內商旅行業內需體系現(xian)狀(zhuang)及發展、對未來商旅業的(de)(de)期待等方面(mian)做了觀(guan)點表達及精(jing)彩(cai)討(tao)論(lun)。

當前，攜程商旅客戶覆蓋互聯網、金融、醫藥等眾多行業，注冊用戶超2500萬。隨著數字化的進程提速和大灣區的快速發展，攜程商旅將繼續以高質量的產品、服務作為基石，通過技術、數據的雙驅動，為廣州及粵港澳大灣區的更多企業創造商旅價值，一同共生、共贏、共創。