北京2021年10月21日(ri) /美通社/ -- “促進數字(zi)技術(shu)與實體(ti)經濟(ji)(ji)(ji)深度融(rong)(rong)合，賦能傳統(tong)產業轉(zhuan)型升級”的號(hao)召讓數字(zi)經濟(ji)(ji)(ji)的沖鋒號(hao)再度響起。如何發揮(hui)數字(zi)科技企業“連接器”作用，從而(er)推動數字(zi)經濟(ji)(ji)(ji)和實體(ti)經濟(ji)(ji)(ji)的深度融(rong)(rong)合發展，或將成為眾多數字(zi)科技企業未來發展的重要思考點。
10月21日，攜程商旅(lv)“商旅(lv)·共生”研(yan)討會(hui)之走進北京圓滿落幕。此(ci)次研(yan)討會(hui)緊跟“充分發(fa)揮海(hai)量數(shu)據和(he)豐(feng)富應用場(chang)(chang)景的(de)(de)(de)優勢(shi)，促進數(shu)字(zi)技術(shu)與實(shi)體經濟的(de)(de)(de)深度融合”的(de)(de)(de)指導(dao)，以商旅(lv)管(guan)理作為切入點，圍繞(rao)“建設差旅(lv)管(guan)理新(xin)標桿，助推企業(ye)數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型再提速”這一主題，邀約百余(yu)位商旅(lv)負責(ze)人共同探討企業(ye)差旅(lv)場(chang)(chang)景下的(de)(de)(de)數(shu)字(zi)化新(xin)模式(shi)。
“當前，以京津冀三地(di)為核心構建的協同發展新格局正在加速發展，成為了(le)商旅行業(ye)的重要業(ye)務板塊。北京擁(yong)有60余(yu)家世界500強(qiang)企業(ye)、90余(yu)家中國500強(qiang)企業(ye)，這些作為數(shu)字產業(ye)的‘領頭羊(yang)’企業(ye)，它們復(fu)雜的數(shu)字化需求，在一定程度上帶動了(le)國內商旅行業(ye)的發展。”攜程商旅華北區域分公(gong)司總經理(li)李(li)陽在分享中談到。攜程商旅Q2機(ji)票數(shu)據顯示(shi)，華北地(di)區相較于(yu)2019年同比呈現(xian)兩位數(shu)百分比的增(zeng)長(chang)趨(qu)勢。
全面推進商旅產業化建設，攜程商旅勢在必行
當前，數字經濟建設要求全面推進產業化、規模化應用，提高關鍵軟件技術創新和供給創新。攜程商旅作為國內正(zheng)在快速增長的(de)(de)商旅管理公司，自2006年正(zheng)式進軍(jun)商旅板塊，同期在北京(jing)便設立(li)(li)了華北區的(de)(de)業務(wu)駐點，正(zheng)式打響(xiang)商旅產業化建設的(de)(de)第一槍。隨后逐步建立(li)(li)起(qi)交通(tong)、酒店、銷售、運營等(deng)一系(xi)列業務(wu)團(tuan)隊。
從大交通領域來看，當前攜程商旅已覆蓋機票、火車票、汽車票、打車、接送機、包車等多維出行產品，針對不同出行方式下商旅客的需(xu)求，針對(dui)性提供(gong)服務(wu)(wu)方案。攜程商(shang)旅(lv)交(jiao)通業(ye)務(wu)(wu)總經(jing)理(li)宋瑩(ying)瑩(ying)在交(jiao)通產品(pin)分享時(shi)談到，商(shang)旅(lv)產業(ye)化建設需要商(shang)旅(lv)與(yu)上(shang)下游供(gong)應商(shang)向數(shu)字(zi)技術齊頭(tou)并進，數(shu)字(zi)化管理(li)帶(dai)來(lai)的(de)數(shu)據(ju)積(ji)累和算法應用，能夠幫助航空、用車等出行產品(pin)服務(wu)(wu)商(shang)更全面了解用戶的(de)業(ye)務(wu)(wu)發展訴求(qiu)，同(tong)時(shi)幫助TMC的(de)服務(wu)(wu)內容迭代。
從酒店住宿來看，新一波差旅出行需求增長帶動全國商務酒店和商旅業務市場明顯回暖，當前攜程商旅酒店業務交易額已實現逆勢增長，同比實現三位數百分比的增長。2019年，攜程商旅針對商旅客年輕化的趨勢推出“隨心訂和混付功能”；2020年3月，實現與亞朵、華住、雅高、洲際等國內主流酒店集團中央預訂系統的無縫對接；同年8月，開始簽約高星(xing)單(dan)體(ti)尊享酒店。攜程(cheng)商旅酒店供應鏈總(zong)經(jing)理楊青(qing)談到，商旅產業(ye)(ye)化(hua)建設(she)不是零和游戲，還(huan)需要(yao)一個相對漫長的過(guo)程(cheng)，而這要(yao)求TMC有策略、有方向地去推(tui)動業(ye)(ye)務變革，才能(neng)真正實現行(xing)業(ye)(ye)內(nei)的“供給創新(xin)”。
從(cong)提(ti)升(sheng)軟件技(ji)術(shu)(shu)(shu)來看，攜(xie)程商旅(lv)通(tong)過(guo)為(wei)客戶構建數字(zi)(zi)差旅(lv)行業(ye)(ye)(ye)性解決方案，幫助(zhu)(zhu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)數字(zi)(zi)化(hua)轉(zhuan)型和智(zhi)能(neng)化(hua)改造(zao)(zao)過(guo)程中(zhong)積累經(jing)驗，從(cong)而(er)助(zhu)(zhu)力更多(duo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)數字(zi)(zi)經(jing)濟中(zhong)乘(cheng)風破(po)(po)浪(lang)。攜(xie)程商旅(lv)CPO紀(ji)承周在(zai)針對如(ru)何通(tong)過(guo)商旅(lv)技(ji)術(shu)(shu)(shu)多(duo)維(wei)打造(zao)(zao)差旅(lv)管理(li)新標桿中(zhong)談到，商旅(lv)產業(ye)(ye)(ye)化(hua)建設需要在(zai)數據(ju)及產品技(ji)術(shu)(shu)(shu)力的(de)加持下，以軟件平(ping)臺為(wei)承載，從(cong)而(er)幫助(zhu)(zhu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)打破(po)(po)數據(ju)孤島(dao)的(de)痛點，以實現(xian)內部信息流的(de)暢通(tong)。
互聯網、大數據、人工智能深度融合下的服務和財務
當前(qian)數(shu)字經濟發展(zhan)(zhan)要(yao)求堅持“在(zai)發展(zhan)(zhan)中規(gui)范，在(zai)規(gui)范中發展(zhan)(zhan)”的(de)(de)(de)原則。商旅管理作為企業(ye)在(zai)經營活(huo)動(dong)中數(shu)字化轉型(xing)的(de)(de)(de)重要(yao)一環，專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)TMC需(xu)要(yao)在(zai)提供服務價值(zhi)的(de)(de)(de)同(tong)時，也(ye)需(xu)要(yao)幫忙企業(ye)滿(man)足更多規(gui)劃化、標(biao)準化的(de)(de)(de)要(yao)求。
互聯網和人工智(zhi)能賦能下的(de)服(fu)務(wu)(wu)升(sheng)(sheng)級怎么做？攜程商(shang)旅(lv)客(ke)服(fu)中心總(zong)經理龔國英(ying)女(nv)士表示，當前(qian)攜程商(shang)旅(lv)擁有一千余人的(de)服(fu)務(wu)(wu)團(tuan)隊，能夠為客(ke)戶(hu)提(ti)供日常咨詢及(ji)應(ying)(ying)急處理、企業定(ding)制化ONSITE、BOSSVIP專屬等(deng)多類型服(fu)務(wu)(wu)，攜程商(shang)旅(lv)客(ke)服(fu)電(dian)話接通率高達(da)98%以上(shang)，應(ying)(ying)答時長在20秒內(nei)，客(ke)戶(hu)滿(man)意度高于90%。此外(wai)，2020年疫情沖(chong)擊(ji)下，用戶(hu)退改(gai)簽的(de)需(xu)求急劇上(shang)升(sheng)(sheng)。在數(shu)字技(ji)術的(de)賦能下，商(shang)旅(lv)服(fu)務(wu)(wu)端及(ji)時推(tui)出自(zi)(zi)助服(fu)務(wu)(wu)，根據攜程商(shang)旅(lv)后(hou)臺數(shu)據顯示，用戶(hu)機票(piao)改(gai)簽自(zi)(zi)助率提(ti)升(sheng)(sheng)39%，退票(piao)自(zi)(zi)助率提(ti)升(sheng)(sheng)66%。
攜程商旅CFO白瓊站在財務管理者角度拆分了企業商旅管理目標的實現，通過減降成本、控(kong)預算，平臺墊付、統(tong)一結算，數據(ju)化、智能化三步走，幫(bang)助客戶企業(ye)內部(bu)的差(cha)旅(lv)(lv)審批信息(xi)、攜程商旅(lv)(lv)系統(tong)中的預訂信息(xi)、員(yuan)工差(cha)旅(lv)(lv)的報銷信息(xi)無縫對接，將(jiang)員(yuan)工、行政、財務人員(yuan)從重復枯燥的工作中解放出來，實現(xian)企業(ye)差(cha)旅(lv)(lv)自動化、一體化全面升級，開(kai)啟企業(ye)差(cha)旅(lv)(lv)管控新時代。
自2006年開始布局商旅管理領域以來，攜程商旅通過打造技術力、產品力、服務力的三駕馬車成為國內(nei)領先的(de)商(shang)旅(lv)管理公(gong)司，先后(hou)為13000余(yu)家(jia)大(da)型企業(ye)、世界五百強，57萬家(jia)中小企業(ye)提(ti)(ti)供專業(ye)的(de)商(shang)旅(lv)服務(wu)。智(zhi)聯招聘自(zi)2012年開始(shi)以(yi)機票產(chan)(chan)品預(yu)訂與攜(xie)程(cheng)商(shang)旅(lv)進(jin)行合作，2019年開始(shi)覆蓋酒店(dian)產(chan)(chan)品的(de)預(yu)訂。智(zhi)聯招聘采購執(zhi)行總監何楊(yang)表示(shi)，當(dang)前企業(ye)內(nei)部員工線上預(yu)訂率達到99%，已經實現預(yu)算和報銷統一管理，合規(gui)度得到大(da)幅度提(ti)(ti)升，系統化規(gui)范差旅(lv)行為已全面推行。
未來(lai)，隨著數字(zi)技術與實體經濟的(de)(de)加速融合(he)，攜(xie)程商旅將繼續(xu)以高質量的(de)(de)產品、服(fu)務為(wei)基石，通過(guo)技術、數據的(de)(de)雙驅動，為(wei)華北區域更多企業創造商旅價(jia)值，一同共生(sheng)、共贏、共創！
