廈門2022年3月24日 /美通社/ -- 近期(qi)，RingCentral鈴盛全球創新副總裁及大(da)中(zhong)華(hua)區總經理Marc Chan接受(shou)了HR Asia專訪(fang)，以下為報道原文(wen)的翻(fan)譯版(ban)本：
作為(wei)(wei)(wei)Harry Kraemer教授的學生，Marc Chan（陳志豪）先生認為(wei)(wei)(wei)他在美國西北大學凱洛格管(guan)理(li)(li)學院（Kellogg School of Management）學到最寶貴的一堂課便是“基于價值觀的領導(dao)力”，這也成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)(wei)了(le)(le)Marc職業生涯作為(wei)(wei)(wei)一名領導(dao)者的管(guan)理(li)(li)準(zhun)則(ze)。作為(wei)(wei)(wei)RingCentral（鈴(ling)盛）全球創新(xin)副總(zong)裁及大中華區總(zong)經理(li)(li)，Marc帶領鈴(ling)盛中國在近(jin)些(xie)年來取得(de)了(le)(le)飛(fei)速發展，員工規模增長(chang)了(le)(le)近(jin)5倍，企業文化和團(tuan)隊效能(neng)都取得(de)了(le)(le)令(ling)人矚目的成(cheng)(cheng)就。2021年12月，RingCentral中國再次獲得(de)HR Asia亞洲(zhou)最佳企業雇(gu)主獎，這是鈴(ling)盛中國連續三年獲得(de)該獎項。為(wei)(wei)(wei)此，HR Asia專訪了(le)(le)Marc Chan先生，探索了(le)(le)他的管(guan)理(li)(li)哲學。
1. 能否先簡單介紹下您的職業經歷？您又是如何加入RingCentral的？
我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)生涯是(shi)從一(yi)名技術極客開始(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，也做過(guo)咨(zi)詢顧問(wen)，然(ran)(ran)后一(yi)直(zhi)到(dao)管理(li)(li)層，這(zhe)(zhe)是(shi)一(yi)場(chang)探索(suo)之(zhi)旅。大(da)學(xue)畢業(ye)以后，我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)硅谷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)家創(chuang)業(ye)公(gong)司做軟件工(gong)程師。那(nei)(nei)時(shi)候正(zheng)趕上早(zao)期互聯網(wang)大(da)爆發時(shi)代，一(yi)切看起來都很(hen)容(rong)易(yi)，然(ran)(ran)而并(bing)非如(ru)此。早(zao)期互聯網(wang)泡沫的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)破滅(mie)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)認識(shi)到(dao)，一(yi)種創(chuang)新(xin)要成(cheng)(cheng)功，就(jiu)必須要合理(li)(li)地解決具體(ti)而實際性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商業(ye)問(wen)題。之(zhi)后我(wo)(wo)(wo)(wo)加入(ru)了(le)SAP，在(zai)那(nei)(nei)里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)16年中，我(wo)(wo)(wo)(wo)有機(ji)會直(zhi)接與來自北美、亞太以及大(da)中華區的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)諸多世(shi)界500強公(gong)司合作(zuo)，參與了(le)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數字化(hua)轉(zhuan)型(xing)歷程。在(zai)與這(zhe)(zhe)些全球(qiu)知名公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)接觸中，我(wo)(wo)(wo)(wo)發現他(ta)們(men)有一(yi)個共同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功要素，那(nei)(nei)就(jiu)是(shi)：組織內外(wai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有效溝通。換(huan)句(ju)話說，成(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵就(jiu)在(zai)于(yu)如(ru)何消(xiao)除實現有效溝通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)障礙。因(yin)此，當(dang)RingCentral 4年前(qian)找到(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)，并(bing)向(xiang)(xiang)我(wo)(wo)(wo)(wo)闡述(shu)它是(shi)如(ru)何通過(guo)其云平臺來變(bian)革商業(ye)通信時(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)知道這(zhe)(zhe)個創(chuang)新(xin)正(zheng)擊中企業(ye)成(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵點。我(wo)(wo)(wo)(wo)非常榮(rong)幸能夠(gou)運用(yong)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗帶領這(zhe)(zhe)家創(chuang)新(xin)型(xing)公(gong)司走向(xiang)(xiang)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高度。
RingCentral在過去(qu)(qu)幾年(nian)的飛(fei)速發(fa)展(zhan)也正好展(zhan)示了我(wo)們(men)是如何助力全球(qiu)的企(qi)業(ye)成(cheng)功(gong)開展(zhan)業(ye)務，即(ji)通過RingCentral的云平臺進行有效的數字化溝通。這(zhe)些商(shang)業(ye)成(cheng)就的背后，離不開團(tuan)隊(dui)的發(fa)展(zhan)和公(gong)司文化的賦能。我(wo)們(men)非常榮(rong)幸能在過去(qu)(qu)三年(nian)連(lian)續(xu)被HR Asia評為“亞洲(zhou)最佳企(qi)業(ye)雇主(zhu)”稱號，這(zhe)對于(yu)我(wo)們(men)來說(shuo)意義非凡。
2.在您的職業生涯中，關于領導力方面您覺得最重要的收獲是什么？
在(zai)我合作的眾多企(qi)業中，一個(ge)很常見但(dan)是又(you)很難解(jie)決的組織問題是：團隊(dui)協作中缺乏主人翁精神(shen)。為了(le)解(jie)決此問題，有些(xie)企(qi)業實施了(le)一些(xie)激勵措施，有些(xie)制定了(le)一些(xie)工作紀律，但(dan)一旦(dan)KPI發生了(le)變化或者沒有被(bei)衡量，這(zhe)個(ge)問題就依(yi)然存(cun)在(zai)。那(nei)么我們到底應該采取什(shen)么措施才能改變大(da)家(jia)的這(zhe)種意識呢(ni)？
當我在(zai)美國Kellogg管理學(xue)院(yuan)時，我有幸參加了(le)Harry Kraemer教授的(de)一堂課(ke)。在(zai)那堂課(ke)上(shang)，教授向我們介紹了(le)“基(ji)于(yu)價(jia)(jia)值觀(guan)的(de)領(ling)導力(li)(li)”，這也成為(wei)了(le)我職業生(sheng)涯中(zhong)作為(wei)一名管理者(zhe)的(de)指導準則(ze)(ze)。基(ji)于(yu)價(jia)(jia)值觀(guan)的(de)領(ling)導力(li)(li)包含(han)四個準則(ze)(ze)：
這些不但(dan)幫助我成為了(le)一名真正的領(ling)(ling)導者(zhe)，但(dan)更重要的是，也幫助其(qi)他人(ren)成長為一名領(ling)(ling)導者(zhe)。
我相信每個(ge)人都是他(ta)/她(ta)自己(ji)領(ling)域的管理者(zhe)，不管他(ta)們(men)職(zhi)位如何。當一(yi)(yi)個(ge)人是自己(ji)的領(ling)導者(zhe)時，他(ta)/她(ta)會一(yi)(yi)直充滿主(zhu)人翁精(jing)神，并且追求卓越(yue)。領(ling)導力(li)(li)是一(yi)(yi)個(ge)不斷(duan)影(ying)(ying)響他(ta)人的過程(cheng)。實際上，在追求“基于(yu)價值觀的領(ling)導力(li)(li)”過程(cheng)中，我會鼓勵并影(ying)(ying)響他(ta)人一(yi)(yi)起來致力(li)(li)于(yu)這個(ge)理念。這種(zhong)連鎖效應(ying)久而久之就會變(bian)成一(yi)(yi)種(zhong)公(gong)司(si)文(wen)化影(ying)(ying)響著(zhu)每一(yi)(yi)位員工(gong)。大家開(kai)始(shi)表(biao)現出主(zhu)人翁精(jing)神，不是因為要被考核，而是從心底(di)里覺得這么做是正確的。這可比任何KPI考核都更有影(ying)(ying)響力(li)(li)。這是我在領(ling)導力(li)(li)方(fang)面學到的最重要的一(yi)(yi)點，結果也證明非常有效。
3. 一個組織中，員工敬業度如何與業務目標保持一致？
一個組織通常有很多業(ye)務(wu)目(mu)標，并(bing)且會(hui)(hui)隨(sui)著時間(jian)和(he)市(shi)場變(bian)化(hua)進(jin)行(xing)調整。但是(shi)(shi)，有一點是(shi)(shi)始終不會(hui)(hui)變(bian)的，那(nei)就是(shi)(shi)企業(ye)的愿(yuan)景(jing)。一家(jia)(jia)企業(ye)的愿(yuan)景(jing)定(ding)義了(le)這(zhe)家(jia)(jia)公(gong)司(si)將會(hui)(hui)以什么(me)(me)在(zai)行(xing)業(ye)內而(er)聞名(ming)，為(wei)何得到(dao)眾多客戶的信(xin)任，以及能為(wei)這(zhe)個世界(jie)帶來(lai)什么(me)(me)改變(bian)。業(ye)務(wu)目(mu)標即是(shi)(shi)為(wei)了(le)實現這(zhe)個終極愿(yuan)景(jing)而(er)產生的關鍵里程碑。
因此，確(que)保讓(rang)員(yuan)工(gong)充分理解(jie)并認同公(gong)司(si)的(de)(de)的(de)(de)愿景是(shi)至關重(zhong)要(yao)的(de)(de)。或許(xu)這(zhe)些工(gong)作在招聘或入職過程就完成了，但在之(zhi)后(hou)的(de)(de)公(gong)司(si)會(hui)議，團隊會(hui)議以及一(yi)對一(yi)談話中仍然(ran)有必要(yao)不斷加強。這(zhe)是(shi)確(que)保員(yuan)工(gong)充分參與公(gong)司(si)目標建設中非常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)(de)基礎(chu)性工(gong)作。
讓員工相信(xin)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)愿(yuan)景(jing)并(bing)不是(shi)意味著(zhu)員工就(jiu)會參與業務(wu)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)。通常情況下，員工喜歡(huan)愿(yuan)景(jing)而不喜歡(huan)為他們(men)設置(zhi)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)。這時候領導(dao)力就(jiu)至關重要了。領導(dao)者必須(xu)很清晰地解(jie)釋清楚業務(wu)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)和公(gong)(gong)司(si)(si)(si)愿(yuan)景(jing)之間的(de)(de)(de)關聯性。公(gong)(gong)司(si)(si)(si)長(chang)遠目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)是(shi)什么(me)？目(mu)(mu)(mu)(mu)前(qian)處于(yu)什么(me)階段？現在面臨那些困難需(xu)(xu)要克服？需(xu)(xu)要達成(cheng)什么(me)里程碑目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)才能走得更遠等等。我們(men)鼓勵我們(men)的(de)(de)(de)團(tuan)隊經(jing)理(li)們(men)要充分了解(jie)每個團(tuan)隊成(cheng)員的(de)(de)(de)職業目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)，并(bing)盡力讓他們(men)的(de)(de)(de)個人(ren)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)與公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)保持一致(zhi)。我相信(xin)每個人(ren)都希望與公(gong)(gong)司(si)(si)(si)共同(tong)成(cheng)長(chang)。認識到這一點是(shi)員工敬業度與公(gong)(gong)司(si)(si)(si)業務(wu)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)保持一致(zhi)的(de)(de)(de)關鍵所在。
4.RingCentral實施了哪些成功的員工保留措施呢？
請(qing)允許我用另一個問題(ti)來回應這個問題(ti)：通(tong)常人們(men)會(hui)覺得保留(liu)過(guo)程(cheng)是(shi)從什(shen)么時(shi)(shi)候開始的呢？是(shi)當員工(gong)提交辭職信時(shi)(shi)？還是(shi)當員工(gong)開始表現出對工(gong)作或(huo)者薪資(zi)不滿(man)時(shi)(shi)？
如果讓(rang)我(wo)蓋一(yi)個時間戳的(de)(de)話(hua)，這個過程我(wo)相(xiang)信(xin)(xin)在員(yuan)工剛加入(ru)(ru)公(gong)司(si)就已經開始(shi)(shi)了。在鈴盛，員(yuan)工體(ti)驗是我(wo)們(men)(men)最高優先級的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)。我(wo)們(men)(men)相(xiang)信(xin)(xin)員(yuan)工加入(ru)(ru)公(gong)司(si)是為了成就自(zi)己的(de)(de)職業生(sheng)涯(ya)而(er)不僅僅是為了謀生(sheng)。從(cong)員(yuan)工入(ru)(ru)職開始(shi)(shi)，我(wo)們(men)(men)就有(you)一(yi)個完整(zheng)的(de)(de)員(yuan)工成長計劃。從(cong)員(yuan)工發展到(dao)(dao)員(yuan)工關懷，再到(dao)(dao)職業規劃，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)EXBP（員(yuan)工體(ti)驗合(he)作(zuo)(zuo)(zuo)伙(huo)伴）和(he)各團隊(dui)經理便會共同努力，確(que)保所(suo)(suo)有(you)員(yuan)工都有(you)被考慮在內。定(ding)(ding)期(qi)審核獎(jiang)金和(he)福(fu)利以確(que)保在行業內保持競爭性。不定(ding)(ding)期(qi)為個人舉辦各種(zhong)活動和(he)比賽，在他們(men)(men)日(ri)常工作(zuo)(zuo)(zuo)之外開拓新的(de)(de)專業和(he)技(ji)能。我(wo)們(men)(men)確(que)保我(wo)們(men)(men)的(de)(de)員(yuan)工在工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)能感到(dao)(dao)驕傲和(he)幸(xing)福(fu)，這也是RingCentral職業生(sheng)涯(ya)的(de)(de)核心所(suo)(suo)在。
我(wo)(wo)們(men)也很驕傲地給(gei)大(da)家(jia)分(fen)享，我(wo)(wo)們(men)的(de)人才流失率(lv)非常低，每年基本保持在個位數。我(wo)(wo)們(men)對員(yuan)工幸福感的(de)關注得(de)到(dao)了(le)回報(bao)。
編(bian)者注：Marc Chan先生現任RingCentral全球(qiu)創(chuang)新副總裁及大(da)中華(hua)區總經理，2021年(nian)榮列(lie)有中國管(guan)理界奧斯卡(ka)之(zhi)稱的《哈佛商業評論》“卓越管(guan)理年(nian)度人物”。
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