北京2022年12月30日 /美通社/ -- 近期，2022第三屆全球保險科技大會暨"燕梳獎"年度評選(xuan)揭(jie)曉。大家保險(xian)集團(tuan)全(quan)媒體(ti)智(zhi)能(neng)客服平臺，依托數字化管理、智(zhi)能(neng)化運營以及(ji)專業化品質服務，囊獲"2022全(quan)球保險(xian)科(ke)技大會暨‘燕梳獎'年度評選(xuan)"全(quan)球保險(xian)科(ke)技案例獎殊榮。

全球保(bao)險(xian)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)大會圍繞(rao)保(bao)險(xian)業與科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)的發展現(xian)(xian)狀及未(wei)來趨(qu)勢，致力于搭建(jian)保(bao)險(xian)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)交(jiao)流合作平臺(tai)，在構建(jian)保(bao)險(xian)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)創(chuang)新(xin)共同體(ti)、建(jian)設面向世(shi)界(jie)的保(bao)險(xian)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)中心的同時，驅(qu)動保(bao)險(xian)業高質量(liang)發展。本次燕(yan)梳獎評(ping)選經過AI量(liang)化(hua)評(ping)估預審、專家分組評(ping)審、專家集中評(ping)審、評(ping)審會舉手(shou)表決等多輪評(ping)審，體(ti)現(xian)(xian)了獎項的公平性、公正性、公開性和權(quan)威(wei)性，打造保(bao)險(xian)領域(yu)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)創(chuang)新(xin)標(biao)桿。

融合數字化和智能化 大家保險打造優質服務體驗

近年來(lai)，保(bao)險市場(chang)競(jing)爭日(ri)益激烈，在保(bao)險產品本身的(de)戰(zhan)場(chang)之(zhi)(zhi)外，客戶越來(lai)越關注與(yu)之(zhi)(zhi)相伴的(de)服(fu)務。

作(zuo)為(wei)保險公司(si)(si)與(yu)客(ke)(ke)戶溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)橋(qiao)梁和(he)(he)紐(niu)帶的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)，一個(ge)完善的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)體(ti)系對提(ti)(ti)升公司(si)(si)服(fu)務(wu)(wu)品(pin)牌形象(xiang)起著至(zhi)關重要(yao)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)。特別是為(wei)客(ke)(ke)戶提(ti)(ti)供的(de)(de)(de)(de)差異化服(fu)務(wu)(wu)，將是保險企(qi)業(ye)(ye)提(ti)(ti)升核心競爭力的(de)(de)(de)(de)重要(yao)途徑。與(yu)此(ci)同時，數字經濟(ji)(ji)正引(yin)領新經濟(ji)(ji)發展，萬物互聯、數字化和(he)(he)智能化的(de)(de)(de)(de)大趨(qu)勢早已滲透(tou)進保險領域。加速客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)數字化轉(zhuan)型，與(yu)客(ke)(ke)戶建立更為(wei)緊密(mi)的(de)(de)(de)(de)聯系，打造更好優質的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)體(ti)驗，成(cheng)為(wei)了(le)眾(zhong)多保險企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)首要(yao)任務(wu)(wu)。

作為(wei)(wei)一(yi)家(jia)(jia)綜合性金融保險(xian)(xian)(xian)(xian)集(ji)團，大(da)家(jia)(jia)保險(xian)(xian)(xian)(xian)以(yi)保險(xian)(xian)(xian)(xian)為(wei)(wei)主業(ye)，下設大(da)家(jia)(jia)人壽(shou)、大(da)家(jia)(jia)財(cai)險(xian)(xian)(xian)(xian)、大(da)家(jia)(jia)養(yang)老(lao)、大(da)家(jia)(jia)資產四(si)家(jia)(jia)保險(xian)(xian)(xian)(xian)子公司和健康養(yang)老(lao)、不動產投資、科技(ji)創新三大(da)賦能(neng)板塊，為(wei)(wei)公眾提供(gong)風(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)管理、健康養(yang)老(lao)和財(cai)富管理一(yi)攬子服(fu)務(wu)。建(jian)設以(yi)客戶為(wei)(wei)中心、全媒體多渠(qu)道(dao)服(fu)務(wu)、智能(neng)化運營的(de)新平臺，從戰略(lve)層(ceng)面匹配資源，應用智能(neng)技(ji)術打(da)通業(ye)務(wu)、打(da)通渠(qu)道(dao)，將成為(wei)(wei)大(da)家(jia)(jia)保險(xian)(xian)(xian)(xian)在行(xing)業(ye)脫穎而(er)出的(de)法寶(bao)。

大(da)家保險"全(quan)媒(mei)體智能客(ke)服(fu)(fu)平臺"，采(cai)用全(quan)渠(qu)道(dao)"AI+人工"的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)模式，不僅實現集(ji)團及(ji)子公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)全(quan)場(chang)景業務(wu)范(fan)圍覆蓋(gai)支撐全(quan)集(ji)團的(de)(de)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)作(zuo)業，還實現多租戶管理，打造了(le)大(da)家客(ke)服(fu)(fu)生態圈；同時，平臺具(ju)備靈(ling)活(huo)的(de)(de)擴(kuo)展(zhan)能力(li)，運(yun)用智能技術(shu)，探索提升保險客(ke)戶滿意度，解決客(ke)服(fu)(fu)作(zuo)業和管理難題，有效(xiao)的(de)(de)解決服(fu)(fu)務(wu)效(xiao)率和人力(li)成本問題，在提升公(gong)(gong)司(si)核(he)心競爭力(li)的(de)(de)同時，奠定(ding)公(gong)(gong)司(si)發展(zhan)良好基礎。

以科技創新"含新量"提升保險服務"含金量"

"全媒體智能客(ke)服平臺(tai)"的(de)推(tui)出，是(shi)大家(jia)保(bao)險通過數字化和(he)智能化的(de)深度融合(he)，聚(ju)焦高效、便捷和(he)有溫度保(bao)險生(sheng)態服務(wu)的(de)一次(ci)踐行，也是(shi)大家(jia)保(bao)險以創(chuang)新(xin)作(zuo)為(wei)轉(zhuan)型發展的(de)第一動力，實現業務(wu)創(chuang)新(xin)和(he)技術(shu)創(chuang)新(xin)相互帶動，改進經(jing)營管理和(he)服務(wu)模(mo)式的(de)一次(ci)創(chuang)舉。

作為(wei)集團(tuan)推動機制創新(xin)(xin)的新(xin)(xin)舉措(cuo)，"全媒(mei)體智能客服平臺"具有一站式服務、全客服業務場景(jing)覆蓋(gai)、智能化程度高、統一客戶視(shi)圖、實現精細管理(li)、功能擴展靈活等六個創新(xin)(xin)點。

從全場景(jing)全渠道服務(wu)、提升客(ke)戶(hu)體驗；到完成"四化"建設(she)、實現降本增(zeng)效；再(zai)到數字化運(yun)營(ying)體系、提升管(guan)(guan)理(li)(li)能力(li)。全媒體智能客(ke)服平臺自(zi)(zi)上(shang)線以來，已(yi)覆蓋集團(tuan)及壽險(xian)、財(cai)險(xian)、養老(lao)險(xian)和(he)(he)健投等子(zi)公司的咨詢、報(bao)案、回(hui)訪等業務(wu)場景(jing)，高效解決客(ke)戶(hu)問(wen)題，為(wei)客(ke)戶(hu)提供優質服務(wu)。大家(jia)保(bao)險(xian)也(ye)通過全生命周期客(ke)戶(hu)服務(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)，服務(wu)全流程線上(shang)化、自(zi)(zi)動化、移動化和(he)(he)智能化，實現了客(ke)戶(hu)體驗提升、服務(wu)效率(lv)提升、管(guan)(guan)理(li)(li)能力(li)提升和(he)(he)運(yun)營(ying)成本下降。

大(da)(da)家保(bao)險在未來持續深化保(bao)險科技、大(da)(da)數據和(he)人工智(zhi)能(neng)在客戶服務領域的(de)交(jiao)融與創新。一方面橫向上擴展智(zhi)能(neng)化應(ying)用及業(ye)(ye)務場(chang)景，另一方面從(cong)縱向上提升智(zhi)能(neng)各項指標，加強業(ye)(ye)務場(chang)景的(de)深度應(ying)用和(he)數據模型不斷優化，持續積累語(yu)義(yi)分析的(de)數據模型，把客戶交(jiao)互的(de)數據煉(lian)化為價(jia)值數據，賦能(neng)整個(ge)集團的(de)客戶服務和(he)產品(pin)營銷。

以科技創新(xin)的(de)"含新(xin)量"，來提升(sheng)(sheng)保(bao)險(xian)服務"含金量"，大家保(bao)險(xian)走(zou)出了行業的(de)一(yi)條特色(se)之路。大家保(bao)險(xian)也(ye)將持(chi)續推(tui)動以科技驅動組織效能(neng)，引(yin)領客(ke)服智能(neng)變革，在促進保(bao)險(xian)數字化、智能(neng)化轉型升(sheng)(sheng)級(ji)，助力公司快(kuai)速(su)發展的(de)同時，提升(sheng)(sheng)客(ke)戶體驗，開啟"保(bao)險(xian)+科技"新(xin)的(de)篇章。