北京(jing)2023年(nian)10月(yue)9日(ri) /美通社/ -- 近(jin)期，全球知名的(de)信息(xi)技術研(yan)究與咨詢機構(gou)Gartner發布了(le)2023年(nian)銷售自動化（Sales Force Automation，簡稱SFA）魔(mo)力象限報告(gao)，Zoho CRM再次入(ru)選"遠見者"象限，這是Zoho連(lian)續12年(nian)入(ru)選該報告(gao)。
今年的SFA魔力象限較去年也有了一些新變化，在入圍廠商方面，沒有新增玩家，因為標準問題，去掉了利基象限的Zendesk。排名方面，遠見者象限從去年的三家變為今年的兩家，分別是Zoho和SAP。其中，Zoho的綜合打分高于SAP，在創新產品及交付模式方面能力更突出。
Gartner SFA魔力象限
根據(ju)(ju)Gartner的(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)義，魔力象限(Magic Quadrant)描述(shu)了Gartner公司(si)(si)依據(ju)(ju)標(biao)準對該市場內(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)廠商所進行的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)析(xi)(xi)。由于Gartner公司(si)(si)本身在(zai)信息(xi)技術研究和分(fen)(fen)析(xi)(xi)領域(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)位(wei)，其(qi)發布的(de)(de)(de)(de)(de)相關(guan)報(bao)告自(zi)然被很多(duo)IT從業(ye)者引用和借鑒。數(shu)據(ju)(ju)顯示，73%的(de)(de)(de)(de)(de)世界500強企(qi)業(ye)高管會參考Gartner的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)析(xi)(xi)報(bao)告做出重(zhong)要決策。
那么魔力象限(xian)的考核重點有(you)哪(na)些？
根據Gartner官方資(zi)料(liao)顯示，魔力(li)(li)(li)象(xiang)限的橫軸(zhou)(zhou)、縱軸(zhou)(zhou)分別代表不同的考(kao)量維(wei)度。橫軸(zhou)(zhou)，考(kao)核的是愿景(jing)的完整性，需要廠商(shang)在(zai)提交申請時陳述自己的市場(chang)邏輯，具體包括市場(chang)理(li)解、營(ying)銷理(li)解、銷售理(li)解、產(chan)品策(ce)略(lve)、商(shang)業(ye)模式、細分市場(chang)戰略(lve)、地理(li)戰略(lve)以(yi)及創新能力(li)(li)(li)。縱軸(zhou)(zhou)考(kao)量的是執行能力(li)(li)(li)，比如產(chan)品/服務、整體的競爭力(li)(li)(li)、定價、營(ying)銷、市場(chang)的響應能力(li)(li)(li)以(yi)及客(ke)戶體驗等。
簡單(dan)來說，橫軸考(kao)察(cha)的(de)是企業的(de)前瞻性，是否可以實現用戶預期結果、服務或(huo)計(ji)劃；縱軸關注廠商的(de)定位和未來發展(zhan)的(de)市(shi)場潛(qian)力(li)，企業的(de)市(shi)場成功(gong)度。
正是(shi)由于這(zhe)些嚴格的(de)(de)標準，能夠入(ru)選Gartner魔力象限的(de)(de)企業均是(shi)過關斬將的(de)(de)行(xing)業領(ling)跑者。Zoho CRM之所(suo)以能夠連(lian)續12年入(ru)選報告，除了滿足必要的(de)(de)標準外，Gartner認為其產品策(ce)略和(he)客戶體驗方面的(de)(de)卓越表現，是(shi)今年取得進(jin)步(bu)的(de)(de)重(zhong)要原因。
良好的原生產品策略
Gartner評價道："Zoho擁有良好的原生產品策略，旗下有50多款SaaS應用，可以和CRM無縫集成。在定價方面，Zoho提供了高性價比的訂閱方案，降低企業決策難度。"
這也是(shi)Zoho不同于其他CRM廠(chang)商的(de)重要一點，不止提供(gong)CRM，更是(shi)Zoho整個產品矩(ju)陣和(he)生態資源。
Zoho的產品策略主要分為三個層(ceng)面：
在(zai)理念上，堅持PLG模式(shi)，以產品驅(qu)動(dong)增(zeng)長，而(er)非營銷(xiao)。不同于傳統的(de)以銷(xiao)售(shou)為(wei)導向(xiang)的(de)經(jing)營模式(shi)，Zoho認為(wei)當前的(de)終端用(yong)戶(hu)話語權越來(lai)越大，產品除了幫助用(yong)戶(hu)解決問題(ti)，還是(shi)口碑和增(zeng)長的(de)載(zai)體。所以在(zai)推(tui)廣(guang)的(de)策略上，用(yong)戶(hu)即使不需要和銷(xiao)售(shou)團(tuan)隊打交道，也可以直接購買Zoho的(de)產品，價(jia)格公開透明，訂閱版本(ben)權益清晰，盡可能減少用(yong)戶(hu)出(chu)發的(de)"阻礙"。
在產(chan)品(pin)規劃上，Zoho提供一體(ti)化業(ye)務管(guan)(guan)理(li)(li)(li)云(yun)平臺(tai)，內含50多款SaaS應用，比如(ru)客(ke)(ke)戶關系(xi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工具(ju)(ju)Zoho CRM、低代碼(ma)平臺(tai)Zoho Creator、客(ke)(ke)戶服務系(xi)統Zoho Desk、項目管(guan)(guan)理(li)(li)(li)軟(ruan)件Zoho Projects、人力資源管(guan)(guan)理(li)(li)(li)Zoho People、BI工具(ju)(ju)Zoho Analytics等(deng)等(deng)，產(chan)品(pin)全面(mian)覆(fu)蓋辦(ban)公及業(ye)務場景。
在外部生態建(jian)設(she)上，Zoho采納(na)了(le)兼容并包(bao)的態度(du)，重視ISV合作伙伴關(guan)系，這些(xie)個人(ren)開(kai)(kai)發者或廠商，可以開(kai)(kai)發相關(guan)應用發布(bu)到(dao)Zoho的應用市場Marketplace，在競爭與協作中實現共贏(ying)。今年(nian)4月，Zoho Marketplace擴(kuo)展(zhan)應用從2018年(nian)的500個，增加到(dao)1800個，插件安(an)裝(zhuang)量突破100萬次。
同時，Zoho也與(yu)國(guo)內優秀的頭(tou)部企業建立(li)合作關系，比如(ru)騰訊(xun)云、天眼查、百度(du)地圖、e簽(qian)寶、容聯七陌等，通(tong)過深度(du)合作，為客戶帶(dai)來更具(ju)價值的解決方案。
客戶體驗成Zoho CRM新增長點
Gartner認為："Zoho CRM在去年迭代更新數次，比如優化了CPQ引擎、客戶流失預測以及情感和情緒分析，并且通過UI 設計器讓用戶自主設計UI界面，不斷增強的產品能力促進客戶體驗提升。"
"續費(fei)"是SaaS模式的(de)核心，良好的(de)客戶體驗是Zoho實現高續費(fei)率的(de)重要(yao)因素(su)之一。
以(yi)(yi)新(xin)技術的(de)(de)把握和應(ying)用為例，今年5月(yue)，Zoho旗(qi)下13款產品與ChatGPT集(ji)成(cheng)，進(jin)(jin)一步補(bu)充了Zoho原(yuan)有的(de)(de)AI能力。以(yi)(yi)CRM為例，集(ji)成(cheng)后，用戶(hu)可以(yi)(yi)從(cong)客戶(hu)記錄中提取和總(zong)結關鍵信(xin)息、對(dui)正在進(jin)(jin)行的(de)(de)交易提供預測分析(xi)、創建(jian)個性化電(dian)子郵件和自(zi)(zi)定義(yi)模板以(yi)(yi)及檢(jian)查表(biao)述內容是否(fou)有語法(fa)錯誤等等。生成(cheng)式AI的(de)(de)融入，幫助(zhu)用戶(hu)通過簡(jian)單操作，自(zi)(zi)主學習，便可高效率處理日常工作。
過(guo)去幾年，Zoho全球團(tuan)隊人(ren)數從11000人(ren)，擴充到15000人(ren)。其中(zhong)，研(yan)發人(ren)員(yuan)從8000人(ren)增(zeng)加(jia)到12000人(ren)。全球增(zeng)加(jia)了近(jin)60個辦事處，包括(kuo)加(jia)拿(na)大、巴西(xi)、墨西(xi)哥、阿聯酋、沙特、南非(fei)、肯尼亞、尼日利亞、埃及(ji)等地(di)，通過(guo)高度(du)本地(di)化(hua)的團(tuan)隊，為全球180個國家(jia)和地(di)區的用(yong)戶提供服務(wu)。
今年9月，Zoho用(yong)戶(hu)量成功突(tu)破(po)1億大關，是業內首家實現這一(yi)(yi)里程(cheng)碑(bei)的(de)私營SaaS廠商，也(ye)是繼2022財年營收突(tu)破(po)10億美元后(hou)，又一(yi)(yi)逆勢(shi)增長。一(yi)(yi)路春風(feng)里，楊花雪滿(man)衣。Zoho的(de)進步離不(bu)開用(yong)戶(hu)的(de)支持，Zoho也(ye)會初心不(bu)違，用(yong)更好的(de)產(chan)品和(he)服務回饋(kui)用(yong)戶(hu)。
