北京2015年2月2日電 /美通社/ -- 2015年春運大幕即將拉開，面對即將到來的客流高峰，中國國際航空公司（簡稱“國航”）按照民航局提出的“以客為主、安全第一、服務至上、保障有力”的總體要求，積極關注市場需求，制定周密計劃，合理調配運力，增加航班班次，加大產品優惠力度，努力為廣大旅客提供安全順暢的運輸保障，創造快捷舒適的出行體驗，在這歸家團聚、歡度佳節的時刻，伴乘客安心出(chu)(chu)行、和諧出(chu)(chu)行。

加大運力投入  增加出行選擇

為滿足各方旅(lv)客在(zai)春(chun)運期間的多種出(chu)行(xing)需求，國(guo)航(hang)春(chun)運期間預計投(tou)入(ru)航(hang)班(ban)近44900班(ban)次(ci)(ci)，投(tou)入(ru)座(zuo)位(wei)數共計約(yue)(yue)855.6萬個，運力投(tou)放總量相(xiang)比2014年春(chun)運同期增長約(yue)(yue)9%；安排加班(ban)3650班(ban)次(ci)(ci)（國(guo)內(nei)航(hang)班(ban)3200余(yu)班(ban)次(ci)(ci)，國(guo)際(ji)及地區航(hang)班(ban)400余(yu)班(ban)次(ci)(ci)），相(xiang)比去年同期增加約(yue)(yue)34.7%，基本覆(fu)蓋(gai)了探親、返鄉和旅(lv)游人群較為集(ji)中(zhong)的熱點航(hang)線，如北京(jing)至(zhi)海(hai)口、三亞、麗(li)江、佳木(mu)斯、牡丹江、哈爾(er)濱、武(wu)漢、長沙(sha)，成都至(zhi)林芝、拉薩(sa)、海(hai)口等(deng)國(guo)內(nei)航(hang)線，以(yi)及北京(jing)、杭州(zhou)、上海(hai)、重慶、成都至(zhi)臺北等(deng)地區航(hang)線。

2月10日，國航(hang)還將(jiang)新開成都直達科倫(lun)坡航(hang)線(xian)，西南(nan)地區直達斯里蘭卡的(de)飛(fei)(fei)行時間將(jiang)由(you)10小時縮短(duan)至(zhi)5.5小時，免(mian)去了(le)(le)旅客的(de)中轉勞頓之(zhi)苦，為國內(nei)旅客直飛(fei)(fei)斯里蘭卡，感(gan)受神奇浪漫的(de)南(nan)亞熱帶風情(qing)提供了(le)(le)便利選擇。

更多優惠產品 帶來更多驚喜

國航(hang)(hang)電(dian)子商(shang)(shang)務(wu)渠(qu)(qu)道(dao)針對預訂春運(yun)期間(jian)機(ji)(ji)(ji)票(piao)的(de)(de)旅客(ke)推出(chu)了多種超值優惠產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，如“中國年春節機(ji)(ji)(ji)票(piao)100元起”產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，旅客(ke)可通過國航(hang)(hang)網(wang)站、國航(hang)(hang)無線客(ke)戶端購票(piao)享(xiang)受(shou)到(dao)(dao)全國多個城市100元起的(de)(de)特價機(ji)(ji)(ji)票(piao)；如“春運(yun)緊俏機(ji)(ji)(ji)票(piao) -- 獨家銷售”產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，考慮到(dao)(dao)部分旅客(ke)還未(wei)預訂春節的(de)(de)歸(gui)家機(ji)(ji)(ji)票(piao)，國航(hang)(hang)將春節前后包括北京-三亞(ya)、北京-赤峰、北京-哈爾濱(bin)等(deng)(deng)40余條(tiao)緊俏航(hang)(hang)線的(de)(de)部分機(ji)(ji)(ji)票(piao)放到(dao)(dao)國航(hang)(hang)電(dian)商(shang)(shang)渠(qu)(qu)道(dao)獨家銷售，還沒有搶到(dao)(dao)機(ji)(ji)(ji)票(piao)的(de)(de)朋友(you)和臨(lin)時起意準(zhun)備出(chu)行的(de)(de)朋友(you)都不妨到(dao)(dao)國航(hang)(hang)電(dian)商(shang)(shang)渠(qu)(qu)道(dao)來(lai)碰碰運(yun)氣。除了上述產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，通過國航(hang)(hang)電(dian)商(shang)(shang)渠(qu)(qu)道(dao)，旅客(ke)還可享(xiang)受(shou)如機(ji)(ji)(ji)票(piao)預訂、掌上值機(ji)(ji)(ji)、付(fu)費選(xuan)座、行李提取、里程累積等(deng)(deng)多項升級服(fu)務(wu)。

在此期間，國航旅客還有機會在北京-廣州、北京-深圳航線享受0元升艙體驗活動；國航將在北京-紐約航(hang)線推出(chu)購票(piao)、升艙(cang)(cang)(cang)等(deng)(deng)(deng)系列優惠產(chan)品(pin)，購買CA981/2航(hang)班往返頭(tou)等(deng)(deng)(deng)、公(gong)務艙(cang)(cang)(cang)客票(piao)可(ke)獲贈(zeng)超(chao)級經(jing)濟(ji)(ji)艙(cang)(cang)(cang)客票(piao)，購買超(chao)級經(jing)濟(ji)(ji)艙(cang)(cang)(cang)、公(gong)務艙(cang)(cang)(cang)客票(piao)同等(deng)(deng)(deng)艙(cang)(cang)(cang)位第二人半價，購買普(pu)通(tong)經(jing)濟(ji)(ji)艙(cang)(cang)(cang)的旅客可(ke)加價1000元人民幣升至超(chao)級經(jing)濟(ji)(ji)艙(cang)(cang)(cang)；同時，國(guo)(guo)航(hang)的“添次(ci)良積”活動也在(zai)繼(ji)續開展，在(zai)2015年1月1日(ri)至3月31日(ri)期(qi)間(jian)，國(guo)(guo)航(hang)鳳(feng)凰知音會員購買國(guo)(guo)航(hang)實際承運的國(guo)(guo)內(nei)、國(guo)(guo)際機票(piao)可(ke)獲贈(zeng)額外里(li)程，活動期(qi)間(jian)累計乘機3次(ci)即可(ke)獲贈(zeng)5000里(li)程，累計乘機7次(ci)即可(ke)獲贈(zeng)10000里(li)程，累計乘機16次(ci)除(chu)了可(ke)獲贈(zeng)10000里(li)程外，還(huan)可(ke)獎(jiang)勵國(guo)(guo)內(nei)頭(tou)等(deng)(deng)(deng)艙(cang)(cang)(cang)升艙(cang)(cang)(cang)券。更多優惠產(chan)品(pin)信息可(ke)以登錄國(guo)(guo)航(hang)官方網站 或致電國(guo)(guo)航(hang)熱線95583垂詢。

春節(jie)期(qi)間(jian)機(ji)(ji)票緊俏，國航(hang)建議旅客(ke)提早安排(pai)行程，預訂機(ji)(ji)票。

多項服務措施  護航順暢出行

為確保廣大旅(lv)客(ke)(ke)(ke)出行(xing)更加(jia)(jia)便(bian)捷、順暢(chang)，國(guo)航(hang)(hang)將在春運(yun)期間加(jia)(jia)開(kai)(kai)值(zhi)機柜(ju)臺(tai)，并增加(jia)(jia)外圍引導人員(yuan)，安排專人指導、協助(zhu)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)使用自(zi)助(zhu)值(zhi)機設(she)(she)備辦理(li)(li)乘機手(shou)(shou)續(xu)。以北(bei)京為例，國(guo)航(hang)(hang)特別在首(shou)都機場(chang)3號(hao)航(hang)(hang)站樓國(guo)內J區02-03區域(yu)設(she)(she)立(li)“愛心”柜(ju)臺(tai)，便(bian)于殘疾旅(lv)客(ke)(ke)(ke)、攜帶嬰幼兒(er)的(de)家(jia)庭、老年旅(lv)客(ke)(ke)(ke)等(deng)特殊旅(lv)客(ke)(ke)(ke)辦理(li)(li)手(shou)(shou)續(xu)；在J17-18區域(yu)設(she)(she)立(li)“急客(ke)(ke)(ke)”柜(ju)臺(tai)，為航(hang)(hang)班(ban)起飛(fei)前(qian)30-40分(fen)仍未辦理(li)(li)手(shou)(shou)續(xu)的(de)國(guo)內旅(lv)客(ke)(ke)(ke)開(kai)(kai)辟快速通道；針對(dui)“春運(yun)”期間無(wu)成(cheng)人陪(pei)伴兒(er)童數量較集中(zhong)的(de)特點，為無(wu)成(cheng)人陪(pei)伴兒(er)童安排了獨(du)立(li)的(de)休息等(deng)待區，并在等(deng)待區內配(pei)備了飲(yin)水、玩具和(he)圖書(shu)，特別需(xu)要(yao)注(zhu)意的(de)是，辦理(li)(li)這項業務(wu)的(de)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)需(xu)在航(hang)(hang)班(ban)起飛(fei)前(qian)120分(fen)到達機場(chang)提前(qian)辦理(li)(li)乘機手(shou)(shou)續(xu)。

考慮到春運(yun)高峰時段旅客(ke)(ke)到現場(chang)辦理(li)各項手續所需等待時間較長，國航特別梳理(li)了各項自助(zhu)服務流程，豐(feng)富(fu)了自助(zhu)服務內容，旅客(ke)(ke)可(ke)以通過國航官網及手機客(ke)(ke)戶端實現網上值(zhi)機、自助(zhu)改簽(qian)航班、申辦無成人陪伴兒童(tong)、付費選座、辦理(li)知音會員密(mi)碼修改與找回、獲取目的地行(xing)李提取轉盤編(bian)號等多項服務，可(ke)大大提高出行(xing)效(xiao)率。

春(chun)運期間(jian)旅(lv)客(ke)(ke)流量驟增，國(guo)(guo)航95583熱線(xian)、知音會員(yuan)服務中心也相應增強了(le)服務保障力量。根據往(wang)年數據推算，春(chun)運期間(jian)國(guo)(guo)航95583的日(ri)均(jun)呼入量將超過49000，如果出(chu)現天氣不正常等(deng)特殊情況更是會暴(bao)增至(zhi)近(jin)80000。為做好春(chun)運期間(jian)的電(dian)話接聽(ting)工作，國(guo)(guo)航電(dian)話銷(xiao)售服務中心提(ti)前制定預案，將通過調配補充(chong)人員(yuan)坐席(xi)、提(ti)前開展(zhan)業(ye)務培(pei)訓、加(jia)強對一線(xian)接聽(ting)人員(yuan)業(ye)務支持(chi)、開展(zhan)勞動(dong)競賽等(deng)多(duo)種(zhong)措施，全(quan)力提(ti)升95583熱線(xian)電(dian)話的接聽(ting)效率。但考(kao)慮到(dao)個別時段電(dian)話呼入量會超出(chu)峰值，有可能(neng)會出(chu)現一定時間(jian)的延遲或等(deng)待，也希望廣大旅(lv)客(ke)(ke)能(neng)夠給予理解(jie)和諒解(jie)，國(guo)(guo)航也建議(yi)旅(lv)客(ke)(ke)通過登錄(lu)國(guo)(guo)航網站、手機客(ke)(ke)戶端、關注國(guo)(guo)航小秘(mi)書(shu)微博、關注國(guo)(guo)航微信等(deng)多(duo)種(zhong)方式獲取在線(xian)服務。

制定周密預案  力保運行正常

為(wei)確保(bao)高峰期的(de)航(hang)(hang)(hang)班正(zheng)常(chang)(chang)(chang)性，國航(hang)(hang)(hang)將(jiang)嚴格(ge)安全(quan)標準(zhun)，合理調配運力(li)(li)，做(zuo)好(hao)(hao)航(hang)(hang)(hang)班不(bu)(bu)正(zheng)常(chang)(chang)(chang)情況的(de)處(chu)置(zhi)預(yu)案，通過各部(bu)門整體協作與聯動，努力(li)(li)為(wei)旅(lv)客創造順暢(chang)的(de)出行(xing)(xing)環(huan)境。運行(xing)(xing)控制(zhi)部(bu)門將(jiang)加強對不(bu)(bu)正(zheng)常(chang)(chang)(chang)天氣的(de)預(yu)警和運行(xing)(xing)監控，做(zuo)好(hao)(hao)性能分析和放行(xing)(xing)評估，及時向機組和相關單(dan)位通報信息，避免不(bu)(bu)必要(yao)的(de)返航(hang)(hang)(hang)、備降；飛行(xing)(xing)部(bu)門在機組派遣(qian)時把好(hao)(hao)技術力(li)(li)量關，認真(zhen)做(zuo)好(hao)(hao)起飛前檢(jian)(jian)查(cha)；機務(wu)部(bu)門做(zuo)好(hao)(hao)航(hang)(hang)(hang)前檢(jian)(jian)查(cha)和航(hang)(hang)(hang)后維(wei)(wei)護，加強多(duo)發性故(gu)障(zhang)、重復性故(gu)障(zhang)的(de)排故(gu)處(chu)理，突出對關鍵系統的(de)維(wei)(wei)護，盡較大努力(li)(li)減少(shao)因(yin)運力(li)(li)等自(zi)身原因(yin)導致的(de)航(hang)(hang)(hang)班不(bu)(bu)正(zheng)常(chang)(chang)(chang)。

考慮到春(chun)運期間有可(ke)能出現(xian)的(de)雨雪、冰凍、大霧(wu)等天氣(qi)，國航(hang)(hang)(hang)有針(zhen)對性地重新(xin)梳理、完善了各(ge)項(xiang)處置(zhi)預案(an)和保(bao)障措施。在窗口單位完善24小時干部值班制(zhi)度(du)，加強(qiang)現(xian)場處置(zhi)決策(ce)與協調，一(yi)旦出現(xian)可(ke)能引發航(hang)(hang)(hang)班大面積延誤的(de)特殊情況(kuang)，國航(hang)(hang)(hang)會(hui)適時啟動(dong)應急處置(zhi)程序，統(tong)一(yi)指揮(hui)、整體(ti)聯動(dong)，根據(ju)天氣(qi)發展、運行(xing)動(dong)態、保(bao)障資源(yuan)和機場運行(xing)保(bao)障情況(kuang)，做(zuo)好航(hang)(hang)(hang)班計(ji)劃調整、決策(ce)和信息發布(bu)，努力降(jiang)低(di)影響，加快航(hang)(hang)(hang)班恢(hui)復。

Logo -