上海2017年3月21日電 /美通社/ -- 雖然近年來一直呈現飛速增長，但(dan)中國的海淘市場也受到了中國總體電子零售市場的影響，出現減緩態勢。英敏特最新報告《海淘 -- 中國2017》顯示，中國跨境電子商務（包括B2B-企(qi)業對(dui)企(qi)業和B2C-企(qi)業對(dui)消費者）總額在2011年530億(yi)元(yuan)(yuan)人民幣的(de)基礎上增(zeng)長(chang)了10個(ge)百(bai)分點，2016年底估計價值6,260億(yi)元(yuan)(yuan)人民幣，代表(biao)著(zhu)64%的(de)年均復(fu)合增(zeng)長(chang)率。2016-2021年，該年均復(fu)合增(zeng)長(chang)率預(yu)計將減緩至仍(reng)然強(qiang)勁的(de)15%，達(da)到近1.3萬億(yi)元(yuan)(yuan)人民幣的(de)總市值。

目前，中國(guo)城市(shi)消(xiao)費者多數（73%）會(hui)在國(guo)內的購(gou)物(wu)網(wang)站購(gou)買外國(guo)進口(kou)產(chan)品(pin)。只有27%在國(guo)外的購(gou)物(wu)網(wang)站上購(gou)買進口(kou)產(chan)品(pin)，不(bu)到從中國(guo)大陸(lu)實體店內購(gou)買比例（56%）的一半。

當然(ran)，不同的國家有(you)著不同的明星產(chan)品(pin)。例如，根據英敏特的調查，31%的中國消費者從臺灣購(gou)買(mai)(mai)進口食品(pin)；36%從法(fa)國購(gou)買(mai)(mai)酒類(lei)（主要是葡萄酒）；28%和(he)45%分別從韓國購(gou)買(mai)(mai)服裝(zhuang)和(he)鞋類(lei)、美容(rong)和(he)個人護理產(chan)品(pin)。

有趣(qu)的(de)是，在(zai)(zai)被訪者海淘(tao)進(jin)口(kou)產(chan)品(pin)的(de)國家(jia)中，唯一一個增長的(de)國家(jia)是法(fa)國，其中美(mei)容及(ji)個人(ren)護理(li)產(chan)品(pin)（20%）、酒類（36%）一馬當先。同(tong)時，法(fa)國在(zai)(zai)所有進(jin)口(kou)產(chan)品(pin)平均值(zhi)上從2015年(nian)的(de)15%升(sheng)至了2016年(nian)的(de)16%。

英敏特(te)亞太研究分析總(zong)監Matthew Crabbe（郭馬(ma)修）表示(shi)，“這并不會妨(fang)礙外國(guo)(guo)品(pin)牌通過海(hai)淘途徑(jing)吸引中(zhong)國(guo)(guo)消費者的潛力，但這確實意(yi)味著，海(hai)淘對期望打開(kai)進入(ru)市(shi)場(chang)的新品(pin)牌而言意(yi)義更大。對于想加碼(ma)中(zhong)國(guo)(guo)市(shi)場(chang)銷(xiao)(xiao)售(shou)的零(ling)售(shou)商(shang)和(he)品(pin)牌，將(jiang)重心轉(zhuan)移(yi)至國(guo)(guo)內線上線下(xia)布局及配送服務比從國(guo)(guo)外直銷(xiao)(xiao)更合乎情理，同時(shi)，為(wei)了(le)與競(jing)爭(zheng)對手區分開(kai)來，品(pin)牌和(he)零(ling)售(shou)商(shang)也(ye)應該強調其國(guo)(guo)家的特(te)長優勢(shi)。”

對于影(ying)響海淘產品(pin)(pin)的(de)因素上，質量(liang)和便利顯得(de)十分重要。英敏特報告(gao)顯示，當決定從哪個網站海淘進(jin)口產品(pin)(pin)時(shi)，中(zhong)國消費者認為產品(pin)(pin)質量(liang)第一(yi)（68%）， 其次是(shi)支持第三方移動支付（44%）。此外，他們(men)還想要詳細的(de)產品(pin)(pin)信息（36%）和中(zhong)文客(ke)服(fu)（25%）。

并且，31%的(de)(de)中國(guo)消(xiao)費者表示比起在國(guo)內網站(zhan)(zhan)購物，在國(guo)外購物網站(zhan)(zhan)發現新(xin)產品更讓其覺得興(xing)奮(fen)，但他們對這些國(guo)外網站(zhan)(zhan)的(de)(de)退貨政策缺乏信(xin)心（32%），39%希(xi)望它們能提(ti)供更多(duo)的(de)(de)不(bu)同支付選(xuan)擇。

Crabbe補充道，“相比2015年，2016年有更高比例的(de)被(bei)訪者認為國(guo)(guo)內網站(zhan)在提供(gong)多(duo)種支付(fu)方式、快速(su)送(song)達貨物(wu)、提供(gong)詳細的(de)產品介紹(shao)和(he)退貨服務上更勝(sheng)一籌，而這正是(shi)(shi)國(guo)(guo)外網站(zhan)表(biao)現不濟的(de)地方。對于品牌(pai)和(he)零(ling)售商來(lai)說，在向消費者營銷進口產品和(he)品牌(pai)時，質量證明(ming)和(he)實(shi)際(ji)益處是(shi)(shi)關(guan)鍵。重點是(shi)(shi)要(yao)提供(gong)證據解釋為什么來(lai)自某(mou)些國(guo)(guo)家的(de)某(mou)些產品更卓越，這些益處為何值得(de)花更多(duo)錢購買。信(xin)息(xi)應清晰明(ming)確，提供(gong)安全支付(fu)方式、退貨政策和(he)快速(su)配送(song)的(de)保障。”

英(ying)敏特報(bao)告還顯(xian)示(shi)，62%購買過海(hai)外(wai)產品(pin)的(de)被訪者認同在(zai)網上(shang)海(hai)淘進(jin)口產品(pin)不(bu)如在(zai)國外(wai)旅行(xing)(xing)時購物(wu)讓人感到興奮，其中20%非(fei)常贊同。還有，34%的(de)消費者表(biao)示(shi)在(zai)那些舉行(xing)(xing)有趣的(de)推廣活(huo)動的(de)網站購物(wu)讓其感到興奮。

Crabbe最后建議道：“為了在競爭日益激烈的市場中超越對手，當在線上向中國消費者銷售外國產品時，品牌和零售商的確需要為整個流程增添興奮和娛樂感。僅僅提供新產品已經不夠。這不僅局限于在線銷售的外國進口產品，而是整個中國在線零售業面臨的問題。購物已成為一種娛樂活動，讓品牌脫穎而出并突出其獨特性的方式是打造有娛樂價值的購物體驗。”