北京2017年9月18日電 /美通社/ -- 致力于消費者驅動型數據和分析的全球市場研究機構J.D. Power(君迪)今日宣布，將在其亞太地區的汽車與金融等一系列行業研究中正式引入貝恩認證“凈推薦值(Net Promoter Score^®)”。J.D. Power也是(shi)亞太地(di)區唯(wei)一獲貝恩官方(fang)認可，可以在行業研究中(zhong)使用凈推薦值的機構。

對(dui)許(xu)多企業而言，凈推薦值都(dou)是一款可(ke)信且高效的客戶忠誠度測評工具。然而至今，那些希望能夠將其(qi)業績(ji)與競爭對(dui)手(shou)進(jin)行比(bi)較的公(gong)司往往沒有一套客觀、可(ke)靠、且經過認證的基準(zhun)數據采集和研究方法(fa)。

貝恩認證J.D. Power凈(jing)推(tui)薦值(zhi) (Bain Certified Net Promoter Score by J.D. Power) 將通過J.D. Power的(de)(de)行業(ye)研(yan)究，提供世界(jie)一流的(de)(de)以凈(jing)推(tui)薦值(zhi)為基準的(de)(de)獨立測(ce)評及咨詢服務。這套獨立的(de)(de)凈(jing)推(tui)薦值(zhi)競爭對標系統，遵循貝恩公司認證的(de)(de)方法(fa)論(lun)，有一套精確的(de)(de)分值(zhi)計算(suan)方法(fa)。采用凈(jing)推(tui)薦值(zhi)進行對標的(de)(de)品牌能(neng)更加有效地改善客戶體(ti)驗，提升品牌推(tui)薦度，并(bing)促進業(ye)績增長(chang)。

在中(zhong)國，第(di)一批采(cai)(cai)用貝(bei)(bei)恩(en)認證凈推薦值的J.D. Power行業研究(jiu)包括：汽(qi)車售后服(fu)務滿(man)(man)意度研究(jiu)(CSI)，汽(qi)車銷售滿(man)(man)意度研究(jiu)(SSI)，零售銀(yin)行滿(man)(man)意度研究(jiu)(RBSS)等。亞(ya)太地區其他市場即(ji)將采(cai)(cai)用貝(bei)(bei)恩(en)認證凈推薦值的J.D. Power行業研究(jiu)也(ye)主要(yao)集(ji)中(zhong)在汽(qi)車和金融(rong)服(fu)務領域(yu)，包括新加坡信用卡滿(man)(man)意度研究(jiu)、澳大利(li)亞(ya)零售銀(yin)行滿(man)(man)意度研究(jiu)等。

貝恩公司全球合伙人Gwendolyn Lim表示(shi)：“開發一個可(ke)靠和可(ke)信的(de)凈(jing)推薦值對標(biao)系(xi)統，將(jiang)幫助客戶專注于采取(qu)行(xing)動提(ti)升消費者忠誠(cheng)度。我們期望與(yu)J.D. Power這樣一家(jia)全(quan)球領先的(de)消費者滿意度研究(jiu)機構進行(xing)合(he)作(zuo)(zuo)，將(jiang)這項具有競爭力的(de)對標(biao)系(xi)統引入亞太市場(chang)。相(xiang)信雙方的(de)合(he)作(zuo)(zuo)將(jiang)為(wei)企業提(ti)供(gong)行(xing)業較(jiao)高水(shui)準(zhun)的(de)客戶滿意度測(ce)評，為(wei)企業的(de)決策提(ti)供(gong)重(zhong)要參考依(yi)據。”

J.D. Power亞太區副總裁兼總經理Jacob George表示：“將凈推薦值(zhi)與J.D. Power行業(ye)(ye)研究數(shu)據(ju)深(shen)度(du)相(xiang)結合(he)，不僅(jin)可以(yi)幫助汽車(che)廠商和金融機(ji)構更(geng)(geng)加深(shen)入地了解與競(jing)爭對(dui)手(shou)之間(jian)的(de)相(xiang)對(dui)位置，而且(qie)能更(geng)(geng)加準(zhun)確地發(fa)現改進機(ji)會并予以(yi)優先處理(li)。這種(zhong)對(dui)標能使(shi)企業(ye)(ye)更(geng)(geng)方便和有效(xiao)地評估績效(xiao)與消(xiao)費(fei)(fei)者期待，而不是依賴(lai)定制(zhi)的(de)消(xiao)費(fei)(fei)者市場調查(cha)(cha)。面向消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)定制(zhi)調查(cha)(cha)不僅(jin)費(fei)(fei)用不菲，而且(qie)通常缺乏(fa)科學的(de)、經過認(ren)證的(de)凈推薦值(zhi)方法(fa)論。相(xiang)信此次(ci)雙(shuang)方在行業(ye)(ye)研究的(de)合(he)作將能夠(gou)為企業(ye)(ye)提(ti)升客戶(hu)忠(zhong)誠(cheng)度(du)提(ti)供更(geng)(geng)為切(qie)實(shi)有效(xiao)的(de)指導和可操作性的(de)建議。”

雙(shuang)方的合(he)作將(jiang)結合(he)J.D. Power在(zai)(zai)測評“客戶之聲”方面的豐富經(jing)驗以及貝(bei)恩(en)公司的凈推薦值方法論和系統，幫(bang)助企業(ye)進一步提升客戶忠(zhong)誠度和商業(ye)績效。去年12月，雙(shuang)方已正式簽(qian)署協議，在(zai)(zai)北(bei)美地區的多項J.D. Power行業(ye)研究中開始使(shi)用(yong)貝(bei)恩(en)認證凈推薦值。

J.D. Power（君迪）是(shi)一家全球(qiu)領先的消(xiao)費者(zhe)洞察、市場研究和咨詢、數(shu)據及分(fen)析(xi)服務企業(ye)，致力于(yu)幫助企業(ye)提(ti)升(sheng)消(xiao)費者(zhe)滿(man)意度、提(ti)高企業(ye)業(ye)績和利潤(run)。公(gong)司成立于(yu)1968年，亞太(tai)區總部位于(yu)中國(guo)上海，并在北(bei)京、東京、新加坡、吉(ji)隆坡和曼(man)谷設(she)有辦(ban)事處。

貝恩公司是一家全球領先的管理咨詢公司，致力于為全球各地的商界領袖提供咨詢建議。貝恩公司專注于為客戶提供戰略、運營、組織、兼并收購以及信息技術等方面的咨詢服務，針對每個客戶的自身問題度身定制切實可行的方案，并在合作過程中向客戶傳授相關技能以確保變革順利貫徹。貝恩公司成立于1973年，目前在全球36個國家設有55個辦事處。貝恩公司客戶來自各個行業和經濟領域，其業績超出市場平均水平四倍之多。

了解J.D. Power 及廣告宣傳規則，請訪問 www.jdpower.com/about-us/press-release-info

Net Promoter^®, Net Promoter System^®, Net Promoter Score^® and NPS^®為貝恩公司、Fred Reichheld和Satmetrix Systems, Inc.的注冊商標。