北京2018年2月6日電 /美通社/ -- 保險漸漸滲透到每一個人的生活中，成為家家戶戶不可或缺的保障。保監會統計數據顯示，2017年全行業共實現原保險保費收入超3.6萬億元，理賠超1.1萬億。從快速擴張到資本為王，各家保(bao)險企業競爭的(de)發力點逐步回到了保(bao)險產業鏈的(de)核(he)心與本質，運(yun)營管(guan)理和(he)科技(ji)創新也成為用戶關(guan)注的(de)要(yao)點。
如何發揮產品(pin)核心(xin)競爭力，為平臺(tai)留住(zhu)用(yong)戶？如何運用(yong)保險科技有效(xiao)改變行業生態？成(cheng)為了所有互聯網保險企(qi)業目前的工作(zuo)重點。
1月31日下午，2017年度 InsurStar 創新力頒獎典禮暨 Insurstar 新勢力論壇在北京舉辦。會上，宜信博誠旗下產品小智智能保險APP憑借其卓越的創新產品設計以及對互聯網保險領域所做的突出貢獻，榮獲“InsurStar-最具創新力科技產品”殊榮。
除宜(yi)信博(bo)誠(cheng)外，此次(ci)會議還邀請了來自紅杉資本、華(hua)興資本、小(xiao)米新金融研究(jiu)中(zhong)心、I云保等公司的約300位行(xing)業(ye)大(da)咖，共同探討“科(ke)技(ji)賦能下(xia)的中(zhong)國保險”。會上，宜(yi)信博(bo)誠(cheng)副總(zong)經理孟繁錦提出(chu)，“服(fu)務是我(wo)們(men)重要的輸出(chu)產品，我(wo)們(men)希望用(yong)科(ke)技(ji)為各(ge)個(ge)服(fu)務結(jie)點賦能。”
科技賦能保險，智能化突破傳統業務模式
過去5年是互聯網保險大發展的5年：從簡單到復雜，從外圍到核心，從潛移默化到排山倒海，需要一個過程。當媒體還在津津樂道“碎片化”“娛(yu)樂化”的(de)時(shi)候，保險科技的(de)變(bian)革早在(zai)壽險領(ling)域(yu)銜(xian)枚疾行了。
面臨互聯網(wang)對傳統保(bao)險(xian)(xian)行業帶(dai)來的(de)技術沖擊，宜(yi)信博誠依(yi)托宜(yi)信公(gong)司11年(nian)來深耕金融(rong)科技的(de)優勢資源，及自身(shen)服務超20萬高(gao)凈(jing)值客戶(hu)的(de)專業經驗，總(zong)結提(ti)(ti)煉為高(gao)端客戶(hu)提(ti)(ti)供一對一顧問(wen)服務的(de)訣竅，結合大數(shu)據(ju)和人工智能(neng)，于(yu)2016年(nian)成功研發出保(bao)險(xian)(xian)智能(neng)化工具 -- 智能(neng)保(bao)險(xian)(xian)。在智能(neng)保(bao)險(xian)(xian)的(de)作用(yong)(yong)下，僅(jin)須回答(da)幾個問(wen)題，后臺便(bian)可(ke)進(jin)行數(shu)據(ju)分析，對用(yong)(yong)戶(hu)進(jin)行精準畫像，給出符合用(yong)(yong)戶(hu)風險(xian)(xian)需求(qiu)的(de)個性化保(bao)障方(fang)案，為用(yong)(yong)戶(hu)的(de)保(bao)險(xian)(xian)決策做出可(ke)行性支持。這也(ye)是宜(yi)信博誠把專業保(bao)險(xian)(xian)顧問(wen)服務擴展到中產階層(ceng)以及更(geng)廣泛(fan)人群的(de)有效嘗試(shi)。
2017年，針對保險代理人，宜信博誠推出了一款智能展業工具 -- 即此次獲得2017 “InsurStar-最具創新力科技產品” -- 小(xiao)智智能(neng)保(bao)險(xian) APP。從咨詢、分(fen)析(xi)、方案推薦、簽(qian)單(dan)、理賠、續簽(qian)到保(bao)單(dan)到期，小(xiao)智智能(neng)保(bao)險(xian) APP 實(shi)現(xian)了(le)交易流程自動(dong)化；同時，代(dai)理人可以通過 APP 看到用戶的任何預約(yue)需求(qiu)，系統在接收后(hou)調度(du)分(fen)發，代(dai)理人在執行后(hou)跟(gen)進反饋，實(shi)現(xian)了(le)管理過程的智能(neng)化。
傳統的(de)(de)業務(wu)模式下(xia)(xia)，保(bao)險(xian)(xian)銷售(shou)人(ren)力(li)有限，難以(yi)(yi)精準地評估(gu)每一個(ge)客戶(hu)個(ge)性(xing)化、精細化的(de)(de)保(bao)障需(xu)求(qiu)(qiu)；而紛繁復雜的(de)(de)保(bao)險(xian)(xian)產品更是(shi)對銷售(shou)人(ren)員的(de)(de)學習和服務(wu)能力(li)提(ti)出了較高的(de)(de)要求(qiu)(qiu)。簡單地說，針(zhen)對客戶(hu)的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)，找到最(zui)匹配的(de)(de)保(bao)險(xian)(xian)綜合方(fang)案，在傳統業務(wu)模式下(xia)(xia)是(shi)難以(yi)(yi)實現的(de)(de)。而保(bao)險(xian)(xian)科技最(zui)直觀的(de)(de)效(xiao)果(guo)，就是(shi)對行業服務(wu)效(xiao)率(lv)的(de)(de)提(ti)升，解(jie)決僅具備人(ren)力(li)資源的(de)(de)情況下(xia)(xia)無(wu)法解(jie)決的(de)(de)復雜問題(ti)。
作為第三方保險銷(xiao)售服務(wu)平臺，宜(yi)信博誠與多家保險公司合(he)作，以大數據、云計算、人(ren)工智能等科(ke)技的(de)深度(du)應(ying)用，將有效提升服務(wu)的(de)專業性和流程的(de)便(bian)捷性。對(dui)行業來說(shuo)，這在很(hen)大程度(du)上(shang)釋放了運營壓力，拓展(zhan)了保險的(de)深度(du)和廣度(du)；對(dui)銷(xiao)售人(ren)員來說(shuo)，則(ze)能幫助他(ta)們真正地(di)專注于提升服務(wu)水平，更有針對(dui)性地(di)為客戶分析保障需(xu)求(qiu)，隨時隨地(di)為客戶提供豐富(fu)、優質的(de)產品選擇。
雙A (AI+Agent) 完美結合，保險創新大有可為
科技，將成(cheng)為(wei)保險(xian)機(ji)構在競爭日(ri)益激烈大環境中生存(cun)(cun)下(xia)去的重(zhong)要突破(po)口，而只有實現對人工智能更深度的理解與運(yun)用，才能將變革(ge)落到實處(chu)，真正解決(jue)行業目前存(cun)(cun)在的問(wen)題，拓展更廣闊的未來。對此，宜(yi)信博誠深信不疑。
目(mu)前，宜信博誠(cheng)正(zheng)在構建“保險產品量化(hua)評價體系”，并將與“智(zhi)能保險”對接(jie)，實現人工智(zhi)能與云(yun)計算、大數據的有機(ji)結合。
人工(gong)智(zhi)(zhi)能的(de)深度(du)應用(yong)，大(da)(da)大(da)(da)提(ti)升了保(bao)險(xian)的(de)參與度(du)，降低(di)了保(bao)險(xian)潛在客戶的(de)識別(bie)成本(ben)。利(li)用(yong)人工(gong)智(zhi)(zhi)能，保(bao)險(xian)銷售人員能夠(gou)(gou)獲(huo)取到更(geng)(geng)加(jia)客觀(guan)、準確的(de)產品(pin)(pin)推薦及(ji)組(zu)合方案，避免誤導(dao)和不實(shi)銷售。能夠(gou)(gou)更(geng)(geng)好地根據客戶風險(xian)特征打造(zao)屬(shu)于客戶自(zi)己(ji)的(de)保(bao)險(xian)一攬子(zi)計劃，真正(zheng)實(shi)現產品(pin)(pin)的(de)組(zu)合配置(zhi)。
但是，對人工智能的深度應用遠不止步于此，只有真正理解了客戶的需求以及保險產品的特殊性和復雜性，才能夠通過人工智能有針對性地為客戶提供“對”的服務。“人工智能還不能完全替代人類的作用“，孟繁錦指出，“由于保險產品的特殊性及復雜性，在特定問題及需求溝通等方面還有賴人工解決。”
為(wei)此，宜(yi)信(xin)博誠推(tui)出 O2O 簽(qian)單(dan)模式，將線上(shang)(shang)科(ke)技與(yu)線下(xia)(xia)簽(qian)單(dan)無縫銜(xian)接(jie)。線上(shang)(shang)利用(yong)科(ke)技實(shi)現(xian)保(bao)險產品與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)需求的(de)精準(zhun)匹(pi)配，線下(xia)(xia)由專業(ye)水平(ping)高、服(fu)務(wu)能(neng)力強的(de)保(bao)險專家(jia)有針對性地(di)協助(zhu)客(ke)戶(hu)(hu)完(wan)成(cheng)簽(qian)單(dan)。O2O 模式的(de)應用(yong)將大(da)大(da)降低展業(ye)成(cheng)本，增(zeng)加簽(qian)單(dan)成(cheng)功率(lv)，為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)提供更加專業(ye)化的(de)服(fu)務(wu)，全(quan)面提升(sheng)客(ke)戶(hu)(hu)感受。
80后、90后日漸成長為保險(xian)一線(xian)銷售的(de)主力。他們受過(guo)更好的(de)教育，在理解產品、理解客戶需求(qiu)方面更具優勢。因此，基于(yu)技術力量的(de)創新，通(tong)過(guo)整(zheng)合多方資源，2018年，宜(yi)信博誠將從以下三個(ge)方面進行升級：
2017年，對于(yu)保(bao)險(xian)(xian)行業(ye)來說，整個大(da)環境(jing)和競爭狀(zhuang)態(tai)已經發生了很大(da)的(de)變化。從過去各大(da)險(xian)(xian)企注重規模、增(zeng)速(su)、人員數(shu)量，到現在(zai)每家(jia)險(xian)(xian)企開始追求健康的(de)增(zeng)速(su)、更(geng)低(di)成(cheng)本的(de)流量，更(geng)有忠誠度(du)的(de)會員，更(geng)高的(de)用戶粘(zhan)性。孟繁錦(jin)指出，保(bao)險(xian)(xian)在(zai)慢慢地(di)回歸保(bao)險(xian)(xian)的(de)本質，“也因此，宜信博誠長期專(zhuan)注壽險(xian)(xian)領(ling)域，立足(zu)人的(de)本質保(bao)障(zhang)需(xu)求，力求提供更(geng)符合客戶需(xu)求的(de)保(bao)障(zhang)配置方(fang)案。”
科技，將成為保險機構在競爭日益激烈大環境中生存下去的重要突破口。如果想要運用智能保險為客戶提供“對”的服務，如果想要成為專業能力一流、業績成果優秀的精英代理人，就加入我們，一起創造保險行業的未來。
