深圳2018年(nian)4月27日(ri)電(dian) /美通社(she)/ -- 從 E 化保(bao)單到天璣圖、再到的(de)智(zhi)能(neng)保(bao)險顧問 -- “北(bei)斗智(zhi)保(bao)”，招商(shang)(shang)信(xin)諾人(ren)壽保(bao)險有(you)限公司（以下簡(jian)稱(cheng)“招商(shang)(shang)信(xin)諾人(ren)壽”）的(de)人(ren)工智(zhi)能(neng)應用(yong)再次升級，AI+ 保(bao)險正在(zai)切實(shi)實(shi)現“科技驅動(dong)的(de)人(ren)性化服(fu)務”。招商(shang)(shang)信(xin)諾人(ren)壽總經(jing)理兼首席執行官賴軍在(zai)接受(shou)采訪時表(biao)示(shi)：“‘北(bei)斗智(zhi)保(bao)’能(neng)夠解決客(ke)戶(hu)三大痛點，線上一鍵(jian)完成投(tou)保(bao)。我們用(yong)科技，讓客(ke)戶(hu)能(neng)夠簡(jian)單便捷地感受(shou)人(ren)性化、貼(tie)心、便捷的(de)服(fu)務。”

“北斗智(zhi)(zhi)保(bao)”以(yi)人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能技術及大數據(ju)為(wei)(wei)依托，能幫助(zhu)消(xiao)費(fei)者了解在當(dang)前狀(zhuang)況(kuang)下(xia)，個人(ren)和家(jia)庭需要怎(zen)樣的(de)(de)(de)保(bao)障，并實現(xian)一(yi)鍵(jian)投(tou)保(bao)。作為(wei)(wei)一(yi)家(jia)沒有(you)代理人(ren)的(de)(de)(de)輕資產保(bao)險公司，招商信諾人(ren)壽始終專(zhuan)注(zhu)于通過科技創(chuang)(chuang)新(xin)來(lai)持(chi)續提升(sheng)服(fu)務水準。2015年推(tui)出(chu)的(de)(de)(de)“完美人(ren)生”APP 不僅具備健(jian)康軟(ruan)件(jian)的(de)(de)(de)功能，更能協助(zhu)人(ren)們(men)進行健(jian)康測(ce)評，持(chi)續改進健(jian)康狀(zhuang)況(kuang)，以(yi)降低未來(lai)的(de)(de)(de)醫(yi)療費(fei)用支出(chu)；2017年又將(jiang)人(ren)臉識(shi)別(bie)技術成功嵌入 APP 功能，全(quan)(quan)面打造(zao) E 化保(bao)全(quan)(quan)服(fu)務，讓(rang)(rang)客(ke)戶(hu)(hu)使用服(fu)務更便捷(jie)；與之一(yi)脈相承(cheng)的(de)(de)(de)“天璣視圖(tu)”，更是業(ye)內首(shou)創(chuang)(chuang)將(jiang)客(ke)戶(hu)(hu)購買的(de)(de)(de)所有(you)的(de)(de)(de)保(bao)單(dan)的(de)(de)(de)相關的(de)(de)(de)責(ze)任按照類別(bie)來(lai)呈(cheng)現(xian)，讓(rang)(rang)用戶(hu)(hu)對購買這些(xie)保(bao)險以(yi)后可享受(shou)的(de)(de)(de)保(bao)障一(yi)目了然；如今(jin)，與天璣圖(tu)聯動使用的(de)(de)(de)“北斗智(zhi)(zhi)保(bao)”則(ze)將(jiang)為(wei)(wei)消(xiao)費(fei)者提供(gong)了更為(wei)(wei)豐富、更加便利的(de)(de)(de)投(tou)保(bao)模(mo)式。

用科技構建更清晰、更人性化的投保體驗

“北斗智(zhi)(zhi)保”通過(guo)將數(shu)據加工(gong)整理，根據業務需求(qiu)建立應用(yong)(yong)模(mo)型，將模(mo)型運用(yong)(yong)在(zai)投保工(gong)具(ju)中，從而實現對客戶(hu)的(de)(de)定制化保險方案推(tui)薦。在(zai)大(da)數(shu)據基礎上的(de)(de)建模(mo)是決(jue)定定制化精(jing)準程度的(de)(de)重要因素，通過(guo)依托于以大(da)數(shu)據+人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能+應用(yong)(yong)系統為核(he)心的(de)(de)智(zhi)(zhi)能推(tui)薦（Intelligence Recommendation），實現客戶(hu)提供基于海量(liang)用(yong)(yong)戶(hu)畫(hua)像+實時(shi)大(da)數(shu)據機器學習的(de)(de)內容(rong)個性化業務推(tui)薦服務，通過(guo) API 集成(cheng)調(diao)用(yong)(yong)，對大(da)數(shu)據成(cheng)果和(he)人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能進行應用(yong)(yong)。

“北斗智保(bao)(bao)(bao)”首先是一(yi)位保(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)顧問(wen)，通過問(wen)卷(juan)幫(bang)助(zhu)投(tou)保(bao)(bao)(bao)人(ren)根(gen)據自身(shen)狀況來判斷(duan)保(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)需求，更可(ke)與以(yi)(yi)類別(bie)來列舉保(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)責(ze)任(ren)的(de)(de)(de)“天璣圖”聯動(dong)，將保(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)責(ze)任(ren)視圖化(hua)，直觀分析投(tou)保(bao)(bao)(bao)人(ren)所購(gou)(gou)買的(de)(de)(de)保(bao)(bao)(bao)障(zhang)是否可(ke)以(yi)(yi)覆(fu)蓋全(quan)部(bu)風險(xian)(xian)(xian)，以(yi)(yi)有助(zhu)于(yu)投(tou)保(bao)(bao)(bao)人(ren)有效(xiao)規劃自身(shen)保(bao)(bao)(bao)障(zhang)計(ji)劃；而(er)多元化(hua)的(de)(de)(de)使用場景，符合對現代人(ren)的(de)(de)(de)信息獲取方式和購(gou)(gou)買習(xi)慣。

四大特色功能解決用戶投保“痛點”

招商信(xin)諾(nuo)人壽曾對消(xiao)費者購買(mai)保(bao)險(xian)時的(de)(de)“痛點”做(zuo)了詳盡(jin)的(de)(de)分析：一是很多(duo)消(xiao)費者沒有意識到他的(de)(de)風(feng)險(xian)在(zai)哪(na)里(li)，因此(ci)產生了“不需要”的(de)(de)錯覺；二是覺得(de)保(bao)險(xian)很復(fu)(fu)雜、險(xian)種太多(duo)，無從下手(shou)；第三方面的(de)(de)痛點就是流程(cheng)很復(fu)(fu)雜，保(bao)額越大越麻煩。

為(wei)應對(dui)和解決這(zhe)(zhe)些(xie)痛點(dian)，“北斗智保(bao)(bao)”具備四大特色功能：第一(yi)是通過(guo)與招商信諾人壽此(ci)前(qian)在“完美人生” APP 平臺上(shang)推出的“天(tian)璣圖”聯(lian)動，以(yi)視圖形(xing)式來(lai)呈(cheng)(cheng)現(xian)每(mei)一(yi)項(xiang)保(bao)(bao)險(xian)(xian)責(ze)任，讓(rang)投保(bao)(bao)人清(qing)晰了(le)解當前(qian)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)覆蓋范(fan)(fan)圍及缺口(kou)所在。為(wei)了(le)這(zhe)(zhe)一(yi)呈(cheng)(cheng)現(xian)，產品團隊(dui)和技術團隊(dui)歷(li)時數(shu)月，對(dui)公司歷(li)年銷售(shou)的400多(duo)個產品的多(duo)項(xiang)保(bao)(bao)險(xian)(xian)責(ze)任逐一(yi)梳理，拆(chai)分(fen)每(mei)一(yi)保(bao)(bao)單的每(mei)項(xiang)責(ze)任，再從(cong)客戶角度出發根據保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)內(nei)容(rong)，重新(xin)組(zu)合呈(cheng)(cheng)現(xian)全(quan)部保(bao)(bao)險(xian)(xian)責(ze)任和保(bao)(bao)險(xian)(xian)利益，讓(rang)客戶可(ke)(ke)以(yi)了(le)解在各種情形(xing)下所享有保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)的范(fan)(fan)圍和程(cheng)度，并(bing)且可(ke)(ke)以(yi)清(qing)楚了(le)解這(zhe)(zhe)些(xie)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)分(fen)別(bie)來(lai)自于哪一(yi)張或(huo)者哪幾張保(bao)(bao)單。

其次是運用了(le)業內首(shou)創(chuang)的(de)“一鍵(jian)線(xian)上投保(bao)(bao)(bao)”以(yi)及“人(ren)(ren)臉(lian)識別”技術這(zhe)兩大功能(neng)，投保(bao)(bao)(bao)人(ren)(ren)可在“北斗智保(bao)(bao)(bao)”上根(gen)據自(zi)身的(de)保(bao)(bao)(bao)障需(xu)求，直(zhi)接在線(xian)投保(bao)(bao)(bao)所推薦的(de)保(bao)(bao)(bao)險產品(pin)，“人(ren)(ren)臉(lian)識別”更(geng)可實現同時為成年家屬在線(xian)投保(bao)(bao)(bao)，最后投保(bao)(bao)(bao)人(ren)(ren)可以(yi)通過“E 化保(bao)(bao)(bao)單”隨時隨地辦理保(bao)(bao)(bao)單變更(geng)、保(bao)(bao)(bao)單借(jie)款、保(bao)(bao)(bao)單還款、領(ling)取紅利、領(ling)取生(sheng)存(cun)金等(deng)26項保(bao)(bao)(bao)單保(bao)(bao)(bao)全(quan)服(fu)務，較快辦理業務僅(jin)耗(hao)時21秒。

第(di)四大特色功能則是兼(jian)顧保險保障和健(jian)康(kang)(kang)管理(li)，“北斗智保”在線不僅(jin)提(ti)(ti)供(gong)(gong)保險產品(pin)，還(huan)提(ti)(ti)供(gong)(gong)“醫(yi)療(liao)咨詢熱線”等(deng)健(jian)康(kang)(kang)管理(li)服(fu)務。在“健(jian)康(kang)(kang)中國(guo)2030”的(de)(de)大健(jian)康(kang)(kang)戰略(lve)背景下，招(zhao)商(shang)信諾人壽在2017年(nian)成(cheng)立了全資健(jian)康(kang)(kang)管理(li)子公(gong)司，依托于與醫(yi)療(liao)機(ji)構(gou)的(de)(de)有效銜接，致力于為客戶提(ti)(ti)供(gong)(gong)健(jian)康(kang)(kang)促(cu)進、疾病預防到(dao)就醫(yi)協助等(deng)一(yi)站(zhan)式(shi)的(de)(de)、整(zheng)合的(de)(de)醫(yi)療(liao)解(jie)決方案。通常由醫(yi)療(liao)咨詢熱線，讓(rang)更多的(de)(de)消費者有機(ji)會享受此前僅(jin)局(ju)限于高端醫(yi)療(liao)險的(de)(de)一(yi)些高質量(liang)健(jian)康(kang)(kang)醫(yi)療(liao)管理(li)服(fu)務。未來，將會有越(yue)來越(yue)多的(de)(de)健(jian)康(kang)(kang)管理(li)服(fu)務與“北斗智保”連為一(yi)體。

2018年年初，招(zhao)商信諾人壽分(fen)別與騰訊、網(wang)易等多(duo)家互聯(lian)網(wang)巨頭簽訂戰略(lve)合作協議，攜手在多(duo)個技術領域展開合作，借(jie)助互聯(lian)網(wang)企業的人工智能、大數據(ju)和云計算等技術，對公司(si)業務進行數字化(hua)升級和創新(xin)，推進保險企業“互聯(lian)網(wang)+” 戰略(lve)轉型，并研發打(da)造新(xin)一(yi)代(dai)人工智能保險客服。

賴軍(jun)表示：“招(zhao)商信諾人(ren)壽未(wei)來會提供更多以客(ke)戶需求為導向(xiang)的(de)、創新型(xing)的(de)產品及服務解決方(fang)案，幫助我們的(de)客(ke)戶生(sheng)活(huo)得更健康、更幸福、更有保障。”

歷史相關資訊參考：

《招商信諾人壽首創保險視圖功能幫助消費者看懂保險》
《招商信諾人壽跨界牽手網易推動保險服務再升級》
《招商信諾人壽攜手騰訊推進“互聯網+”戰略轉型》
《招商信諾人壽布局大健康領域健康管理子公司正式開業》
《招商信諾人壽引入“刷臉”技術 手機辦業務21秒“搞定”》
《招商信諾 E 化保單服務升級 12項業務可通過客戶端辦理》
《招(zhao)商信(xin)諾健康管理服務入選招(zhao)商銀行黑金卡(ka)專屬權益》