杭(hang)州2019年3月9日(ri) /美通社/ -- 3月8日(ri)，百世(shi)(shi)快(kuai)運(yun)(yun)在(zai)三亞召開一(yi)年一(yi)度的網絡大會，在(zai)此次大會上(shang)，百世(shi)(shi)集團副(fu)總裁、百世(shi)(shi)快(kuai)運(yun)(yun)總經(jing)理柳濤給出了(le)百世(shi)(shi)快(kuai)運(yun)(yun)在(zai)2019年的發展(zhan)目標——All In電商(shang)。他表示，“得益(yi)于國(guo)內(nei)電商(shang)經(jing)濟的發展(zhan)，零擔B2C市場也呈現增量發展(zhan)趨(qu)勢(shi)，而快(kuai)遞、快(kuai)運(yun)(yun)融合速度也在(zai)不(bu)斷加快(kuai)，百世(shi)(shi)快(kuai)運(yun)(yun)瞄準電商(shang)大件這一(yi)增量市場，謀篇布局，帶來整體的長足發展(zhan)。”

2019電商市場是增量

2017年家(jia)(jia)(jia)電(dian)(dian)(dian)B2C網購規模達(da)4906億(yi)元，同比增長(chang)28%，家(jia)(jia)(jia)電(dian)(dian)(dian)電(dian)(dian)(dian)商滲透(tou)率(lv)達(da)26.5%。2018年我國B2C家(jia)(jia)(jia)電(dian)(dian)(dian)網購市(shi)(shi)場（含移動端(duan)）規模達(da)到5765億(yi)元，同比增長(chang)17.51%。隨著(zhu)快運快遞物(wu)流配送網絡加速(su)下(xia)沉(chen)到低線城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)，家(jia)(jia)(jia)電(dian)(dian)(dian)等電(dian)(dian)(dian)商大(da)件配送便利性提升，低線城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)消(xiao)費(fei)者將(jiang)會增加對家(jia)(jia)(jia)電(dian)(dian)(dian)、家(jia)(jia)(jia)具(ju)等電(dian)(dian)(dian)商大(da)件的消(xiao)費(fei)，進而(er)不斷推動電(dian)(dian)(dian)商大(da)件市(shi)(shi)場發(fa)展(zhan)和電(dian)(dian)(dian)商大(da)件滲透(tou)率(lv)走(zou)高。

“2019年，百世(shi)快(kuai)運將于(yu)行(xing)(xing)業(ye)(ye)2倍的增速來(lai)發(fa)展。”柳濤(tao)表示。在(zai)他看來(lai)，雖然經(jing)濟大(da)環境發(fa)展求穩，但我國物流業(ye)(ye)仍處(chu)于(yu)高速發(fa)展期，隨著物流業(ye)(ye)向(xiang)“標準化(hua)(hua)、網絡化(hua)(hua)、信息化(hua)(hua)、智能(neng)化(hua)(hua)”方向(xiang)發(fa)展，快(kuai)運行(xing)(xing)業(ye)(ye)又(you)成為(wei)了(le)站在(zai)跑(pao)道上的“玩家”。

對于百世(shi)快(kuai)運(yun)來說(shuo)，在已發布的2018年Q4季(ji)度貨運(yun)量超過160萬噸，同比增長(chang)(chang)29.7%，遠(yuan)高于市(shi)場(chang)整(zheng)體增幅(fu)。業務量的增長(chang)(chang)也(ye)在推(tui)動快(kuai)運(yun)網絡結構的優(you)化，大幅(fu)度提高毛利率(lv)，隨著末端服(fu)務網點的擴(kuo)大，服(fu)務效率(lv)不斷提升(sheng)。

在(zai)(zai)本次網(wang)絡(luo)大(da)會上，柳濤在(zai)(zai)談(tan)及百世快運在(zai)(zai)2018年的發展情(qing)況(kuang)時(shi)表示(shi)，面(mian)對電商(shang)大(da)件的增量，百世快運加大(da)了(le)在(zai)(zai)技術系(xi)統、設(she)備(bei)(bei)應用等硬件設(she)施的投入，同時(shi)在(zai)(zai)網(wang)絡(luo)覆蓋率及加盟商(shang)的優惠(hui)政策方面(mian)也做了(le)大(da)量的準備(bei)(bei)工(gong)作。并在(zai)(zai)“天網(wang)+地網(wang)”多網(wang)融合的支持和推(tui)動(dong)下，業(ye)務取(qu)得了(le)長足(zu)進步。2019百世快運將圍繞“人、車、場地、市場、加盟商(shang)”五大(da)要素展開工(gong)作，從C端出發，精(jing)準觸(chu)達消(xiao)費端訴求，賦(fu)能末(mo)端，質變量勝。

其(qi)中，“人”的因素源(yuan)自組(zu)織建設(she)和精(jing)細化管理，從制度、流(liu)程等(deng)方(fang)面提(ti)升(sheng)(sheng)效(xiao)率(lv)；“車”就是(shi)要提(ti)升(sheng)(sheng)裝(zhuang)載率(lv)，做好多方(fang)資源(yuan)整合，提(ti)升(sheng)(sheng)線路規劃(hua)水平(ping)，降低用車及(ji)場地(di)成本；“場地(di)”則是(shi)做到合理規劃(hua)利(li)用，對卸車操(cao)作(zuo)、托盤碼放、移動操(cao)作(zuo)、裝(zhuang)車操(cao)作(zuo)等(deng)方(fang)面進行嚴格規范(fan)，實現更高的運營效(xiao)率(lv)；“市場”則精(jing)確瞄(miao)準“電商件”這一訴(su)求(qiu)，提(ti)供政策支(zhi)持賦能末端；“加(jia)盟商”作(zuo)為(wei)所有因素中的關鍵一環，將(jiang)加(jia)大力度支(zhi)持門店發(fa)展，給予資金支(zhi)持和獎(jiang)勵。

賦能末端  全面開展電商業務

眾所周知，江西景德鎮(zhen)(zhen)是全國聞名(ming)的瓷(ci)都，隨著電商行業(ye)的發展，通(tong)過線上平臺，瓷(ci)器銷(xiao)量(liang)也越(yue)來越(yue)多，對與(yu)之相匹配的物流運(yun)輸服務要求(qiu)也越(yue)來越(yue)高。在百世快運(yun)江西景德鎮(zhen)(zhen)網(wang)點負(fu)責人汪金亮看來，以(yi)往(wang)用快遞模式(shi)來做瓷(ci)器類的電商大件(jian)，曾因為重量(liang)而(er)無法達(da)成(cheng)。但這塊市場又是極(ji)具(ju)潛力，就需要另辟蹊徑來把握機遇。

為了解決陶(tao)瓷類電商客戶最(zui)在意的(de)(de)貨物中(zhong)轉(zhuan)的(de)(de)時(shi)效(xiao)、破損及售后(hou)問題，汪(wang)金亮(liang)一方(fang)面(mian)(mian)對(dui)網(wang)點(dian)的(de)(de)服(fu)務專(zhuan)業度提(ti)出了更高的(de)(de)要求，嚴格審(shen)核內(nei)外包(bao)裝(zhuang)和運輸的(de)(de)產品材(cai)質，貨物包(bao)裝(zhuang)必須(xu)經過網(wang)點(dian)二次審(shen)核；優化路(lu)由線(xian)路(lu)，減少中(zhong)轉(zhuan)次數，加快貨物中(zhong)轉(zhuan)，提(ti)高物流時(shi)效(xiao)。派(pai)(pai)件方(fang)面(mian)(mian)采用收派(pai)(pai)分(fen)離，專(zhuan)門的(de)(de)團隊(dui)負責派(pai)(pai)送(song)(song)，確保及時(shi)完成派(pai)(pai)送(song)(song)以及全區域派(pai)(pai)送(song)(song)，有效(xiao)處理末端派(pai)(pai)送(song)(song)問題，提(ti)高客戶滿(man)意度。

江(jiang)西景德鎮網(wang)點的(de)案例在(zai)(zai)百世快運的(de)全網(wang)覆蓋(gai)中，極具代表性，隨著百世快運對自身(shen)“工廠件(jian)(jian)是基(ji)石、電(dian)商件(jian)(jian)是未來”定(ding)位越(yue)來越(yue)清晰化，要在(zai)(zai)快速發展的(de)電(dian)商大件(jian)(jian)市場中分得(de)一(yi)杯羹就要從自身(shen)下苦工。

據(ju)了(le)解，百世快運在(zai)推進(jin)電(dian)商(shang)大(da)件(jian)的過程中采取了(le)多項舉措，推行(xing)全(quan)境覆蓋，做(zuo)到發百世快運無(wu)處不達(da)；其次，進(jin)行(xing)產(chan)品細分(fen)，對電(dian)商(shang)件(jian)產(chan)品制(zhi)定更高的服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)和要(yao)求；第(di)三，做(zuo)到優先中轉、派(pai)件(jian)；第(di)四，客(ke)服(fu)模塊增加(jia)電(dian)商(shang)件(jian)客(ke)訴優先處理機制(zhi)，建立快速理賠通(tong)道，提升(sheng)電(dian)商(shang)件(jian)客(ke)戶滿意度等。以(yi)汪金(jin)亮為例，目前他(ta)經營的快運網點破損(sun)率控制(zhi)在(zai)千分(fen)之五，月(yue)出(chu)貨量達(da)1100多噸，最初一起創業的同(tong)事也都(dou)轉型成為了(le)二級加(jia)盟(meng)商(shang)。

“工廠件(jian)是(shi)基石，電商件(jian)是(shi)未(wei)來，從B2B到B2C，客戶滿意(yi)度、消費者滿意(yi)度都(dou)是(shi)關(guan)鍵，要(yao)做好服(fu)務(wu)，把握更好的明天(tian)，內修外練，百世(shi)快運才能獲得長足發展。”柳(liu)濤(tao)如(ru)是(shi)說。

柳濤還進一(yi)步表示(shi)，未來(lai)三年，零(ling)擔行業將(jiang)發生很多變化，邊界逐步模(mo)糊(hu)化，零(ling)擔貨(huo)運量整(zheng)體增加，部分整(zheng)車需(xu)求轉(zhuan)化為零(ling)擔需(xu)求，電商(shang)大件快運需(xu)求增加而且還將(jiang)持(chi)(chi)續規(gui)模(mo)擴張(zhang)。百世快運也將(jiang)從運輸系統、設備投入(ru)、末(mo)端網(wang)點(dian)扶持(chi)(chi)、時效(xiao)、客服(fu)等方面(mian)進行改善，全面(mian)開展電商(shang)業務(wu)。

百(bai)世(shi)集團(tuan)董(dong)事長兼(jian)CEO周(zhou)韶寧表(biao)示，進入2019年，百(bai)世(shi)快運也開(kai)始了新征程，并(bing)將以電商大(da)件為核心，調(diao)整產品(pin)(pin)結(jie)構(gou)，增加派(pai)件密度(du)，提(ti)升盈利水平。打(da)造有(you)溫度(du)的末端服務，提(ti)升百(bai)世(shi)智慧供(gong)應鏈(lian)綜合服務平能(neng)力(li)，繼(ji)續塑造品(pin)(pin)牌影響力(li)。