上(shang)海2020年3月27日 /美通(tong)社/ -- 近日，一體化(hua)營銷云領導企業Convertlab與知名家(jia)居(ju)連鎖品牌顧(gu)家(jia)家(jia)居(ju)達成(cheng)合作。Convertlab將為顧(gu)家(jia)家(jia)居(ju)提供打通(tong)線(xian)上(shang)線(xian)下各(ge)用戶觸點(dian)的一體化(hua)全渠(qu)道(dao)會員運營解決方案，提速顧(gu)家(jia)家(jia)居(ju)“以用戶為中(zhong)心”的數(shu)字化(hua)進(jin)程，探(tan)索家(jia)具行業精(jing)細化(hua)、智能化(hua)運營新玩法(fa)。

家(jia)居(ju)行業(ye)(ye)是(shi)傳(chuan)統(tong)連(lian)鎖領(ling)域重要(yao)分支行業(ye)(ye)之(zhi)一(yi)(yi)。傳(chuan)統(tong)的(de)(de)產品銷售(shou)模(mo)式和用(yong)戶(hu)(hu)溝通(tong)大多都(dou)極度(du)依賴渠道(dao)，個性化(hua)的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)需求(qiu)很(hen)難及(ji)時(shi)得到(dao)滿足，溝通(tong)成本(ben)高且效果不佳，在(zai)數字化(hua)時(shi)代此類(lei)問題更加(jia)突(tu)出。作為國內(nei)率先提出“打(da)造消費者品牌(pai)”戰略(lve)理(li)念的(de)(de)家(jia)居(ju)企業(ye)(ye) -- 顧家(jia)家(jia)居(ju)，一(yi)(yi)直致力于(yu)完善(shan)服(fu)務，聆聽客戶(hu)(hu)聲音(yin)，優化(hua)用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)驗。此次(ci)與Convertlab的(de)(de)合作，是(shi)顧家(jia)家(jia)居(ju)在(zai)數字化(hua)道(dao)路上的(de)(de)又一(yi)(yi)重要(yao)舉措(cuo)。不僅是(shi)從傳(chuan)統(tong)渠道(dao)銷售(shou)向“以用(yong)戶(hu)(hu)為中心”的(de)(de)體(ti)驗型銷售(shou)升級，更是(shi)力求(qiu)每一(yi)(yi)位(wei)客戶(hu)(hu)，在(zai)不同渠道(dao)上都(dou)能夠享受(shou)個性化(hua)、周到(dao)、溫暖的(de)(de)服(fu)務，通(tong)過全渠道(dao)運營的(de)(de)方式，成為戶(hu)(hu)用(yong)可信(xin)賴的(de)(de)朋友，激發(fa)用(yong)戶(hu)(hu)價值(zhi)。

會員價值最大化，一體化運營覆蓋完整生命旅程

社交媒體時(shi)代(dai)的用戶(hu)獲取信息渠(qu)道豐富多元，同時(shi)也導(dao)致品(pin)牌(pai)與用戶(hu)的溝通(tong)渠(qu)道復雜，這對于(yu)幾乎全部(bu)營銷活動都圍繞會員展(zhan)開的連鎖家居行業來說，所有會員集(ji)中管理(li)和運營的挑(tiao)戰巨大(da)。

Convertlab的(de)(de)一體(ti)(ti)化(hua)(hua)(hua)營(ying)銷(xiao)云產品(pin)DM Hub，覆(fu)蓋企業的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)數據管(guan)理，營(ying)銷(xiao)自動(dong)化(hua)(hua)(hua)，內容集客(ke)(ke)和(he)(he)(he)交(jiao)互三個溝通(tong)的(de)(de)核心環節(jie)，并通(tong)過分析完成從洞察到(dao)執行的(de)(de)閉環。幫助品(pin)牌消(xiao)除各種客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)數據孤島，打通(tong)全渠道用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)觸(chu)點，構(gou)建圍繞會(hui)員生命周期可持續性的(de)(de)一體(ti)(ti)化(hua)(hua)(hua)運營(ying)體(ti)(ti)系，大(da)幅(fu)(fu)提(ti)升(sheng)全渠道客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗。其中MAP（營(ying)銷(xiao)自動(dong)化(hua)(hua)(hua)平臺(tai)）和(he)(he)(he) CEM （客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)交(jiao)互平臺(tai)）功能，大(da)幅(fu)(fu)提(ti)升(sheng)品(pin)牌的(de)(de)互動(dong)運營(ying)能力，滿(man)足用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)隨(sui)時(shi)隨(sui)地的(de)(de)溝通(tong)需求，提(ti)升(sheng)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)生命旅程各環節(jie)轉化(hua)(hua)(hua)率，推進(jin)最大(da)化(hua)(hua)(hua)會(hui)員價值的(de)(de)實現。而由CDP（客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)數據管(guan)理平臺(tai)）和(he)(he)(he)DAC（數據分析中心）構(gou)建的(de)(de)第一方(fang)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)數據庫，則(ze)提(ti)供了精細化(hua)(hua)(hua)運營(ying)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)基礎人群和(he)(he)(he)特征，讓品(pin)牌直面消(xiao)費者，深入了解用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)真(zhen)實需求。

用戶體驗為中心，精細化運營打造個性化服務

顧(gu)家家居旗下擁有六(liu)大產(chan)品系列(lie)，數千家門店。延續傳(chuan)統營銷方式下千篇(pian)一(yi)律(lv)的信息(xi)推廣與(yu)展示(shi)，一(yi)方面(mian)產(chan)品信息(xi)無法(fa)精準(zhun)傳(chuan)達，另(ling)一(yi)方面(mian)消(xiao)費者的個性化(hua)需求難以滿足。因此(ci)，品牌需要具備挖掘用戶個性化(hua)需求并精準(zhun)實(shi)現的能力(li)。

Convertlab基(ji)于自動化(hua)(hua)能(neng)力(li)幫(bang)助品牌搭建自動營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)流程，及(ji)時(shi)洞悉用(yong)戶(hu)需求，圍繞用(yong)戶(hu)MOT（關鍵時(shi)刻）實(shi)時(shi)展開個性化(hua)(hua)互動。真正落實(shi)以用(yong)戶(hu)體驗為中心的營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)策(ce)略(lve)指定(ding)與執(zhi)行，才能(neng)有效實(shi)現精細化(hua)(hua)運營(ying)(ying)能(neng)力(li)的提升。