北(bei)京2020年11月30日 /美通(tong)社/ -- 11月19日-20日，我國北(bei)方多(duo)地出(chu)現罕(han)見暴風雪(xue)惡劣天(tian)氣，道路(lu)結冰，路(lu)面濕滑，車(che)輛出(chu)行大(da)受影響(xiang)，因雪(xue)導(dao)致車(che)險事故的報(bao)案明顯增多(duo)。大(da)家保險集(ji)團旗下大(da)家財險迅速(su)啟(qi)動(dong)應(ying)(ying)急(ji)預案，推出(chu)應(ying)(ying)急(ji)服(fu)務舉措，有組織(zhi)、有計劃、有秩序投(tou)入查(cha)勘、理賠工作(zuo)當中，通(tong)過高效理賠將客戶損失降(jiang)至最低。

遼寧

11月19日19點30分，遼寧(ning)省本溪市客戶徐先生駕駛車(che)(che)輛(liang)(liang)在小區下陡坡時，車(che)(che)輛(liang)(liang)在冰雪路(lu)面失控(kong)撞上(shang)路(lu)邊停放的(de)兩臺車(che)(che)輛(liang)(liang)，三臺車(che)(che)輛(liang)(liang)均無法移動，客(ke)戶焦急萬分地聯(lian)系(xi)大(da)家財險遼寧分公司。查(cha)(cha)勘員李(li)敬禹(yu)接到(dao)任(ren)務迅(xun)速(su)趕(gan)往現場查(cha)(cha)勘，協助(zhu)客(ke)戶聯(lian)系(xi)被撞車(che)(che)輛(liang)(liang)車(che)(che)主，征得(de)對方同意(yi)后駕駛兩臺事(shi)故(gu)車(che)(che)輛(liang)(liang)到(dao)安全地帶，及時疏導(dao)了(le)交通(tong)，穩定(ding)了(le)報案人。

黑龍江

黑(hei)龍江(jiang)(jiang)部分(fen)地(di)區降雪(xue)(xue)(xue)厚(hou)度達(da)(da)(da)(da)20cm，多(duo)(duo)條高速封路，因(yin)雪(xue)(xue)(xue)報案日均達(da)(da)(da)(da)40多(duo)(duo)件。大家財險黑(hei)龍江(jiang)(jiang)分(fen)公(gong)司立即成立暴雪(xue)(xue)(xue)緊急查(cha)勘(kan)小(xiao)組，有組織有秩序開(kai)展查(cha)勘(kan)工作，合(he)理調配(pei)所(suo)有查(cha)勘(kan)車輛，確(que)保及時(shi)到達(da)(da)(da)(da)出險現場(chang)。針對(dui)不(bu)能(neng)及時(shi)到達(da)(da)(da)(da)現場(chang)的(de)案件，抽(chou)派專(zhuan)人電話支援，遠程指導客戶在戶外完成有利自救；對(dui)于(yu)可以到達(da)(da)(da)(da)現場(chang)查(cha)勘(kan)的(de)案件，加(jia)班加(jia)點及時(shi)完成事故定損，爭(zheng)取不(bu)因(yin)降雪(xue)(xue)(xue)導致(zhi)理賠服(fu)務受阻。

陜西

大(da)家財險(xian)陜西分(fen)(fen)公司啟(qi)動(dong)線(xian)上指(zhi)引理(li)賠(pei)(pei)(pei)服務舉(ju)措，通過就近救援，引導客(ke)戶(hu)線(xian)上拍照(zhao)后立刻撤離事故現場(chang)，避免人員受(shou)傷、受(shou)凍。提(ti)高了(le)(le)理(li)賠(pei)(pei)(pei)時效(xiao)，也有效(xiao)保障了(le)(le)客(ke)戶(hu)人身安(an)全。為清(qing)理(li)雪(xue)情期(qi)間接到(dao)的案(an)件(jian)，確保客(ke)戶(hu)能盡快得到(dao)賠(pei)(pei)(pei)付，陜西分(fen)(fen)公司理(li)賠(pei)(pei)(pei)人員放棄休息(xi)連夜(ye)突(tu)擊，用實際行動(dong)展現“大(da)家態度”與(yu)“大(da)家效(xiao)率(lv)”。本次(ci)暴風雪(xue)天氣(qi)接到(dao)的17起(qi)報案(an)，基本處理(li)完畢。

目前，相關理(li)賠工作正有條不紊進(jin)行中(zhong)(zhong)，大(da)(da)家(jia)(jia)財(cai)險(xian)將主動(dong)追蹤災情進(jin)展(zhan)情況，強化查勘(kan)理(li)賠監督力度，全面做好后期(qi)保障，以(yi)實(shi)際行動(dong)踐(jian)行“以(yi)客(ke)戶為中(zhong)(zhong)心(xin)”的服務理(li)念。大(da)(da)家(jia)(jia)財(cai)險(xian)將不斷提升應(ying)急服務管理(li)模式(shi)，為客(ke)戶打造(zao)更加優質的服務體驗。