北京2021年1月26日 /美通社/ -- 2021年1月2日至今，河北多地陸續發現新冠疫情確診病例，隨后石家莊、邢臺等地區宣布全市社區、村莊實行封閉管理，河北進入(ru)“戰時”狀態。

大家(jia)財(cai)險(xian)迅速開(kai)展疫(yi)情防控(kong)工(gong)作部署，河(he)北分公司及所屬分支機構在嚴格遵(zun)守防疫(yi)要求下，通(tong)過啟動綠色理賠服務通(tong)道、線上業(ye)務辦理、遠程查勘等方式(shi)，在疫(yi)情期間做(zuo)好(hao)防疫(yi)安(an)全(quan)的同時，確保了(le)業(ye)務不(bu)脫節，服務不(bu)間斷。

啟動綠色理賠通道 實現快速理賠服務

為了(le)最大限度降低疫情給理賠(pei)服務效率帶來(lai)的(de)影響，大家財險對河(he)北地區(qu)啟動了(le)綠(lv)色理賠(pei)通道，疫情期間(jian)理賠(pei)案件，實施全面(mian)簡(jian)化理賠(pei)手續流程。

疫情(qing)(qing)期間，對于(yu)(yu)河(he)(he)北(bei)地區客戶的車輛檢驗、發票回收(shou)、車輛還(huan)貸等(deng)業(ye)務訴求，在核實基本(ben)情(qing)(qing)況后(hou)，大家財險河(he)(he)北(bei)分(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)將先(xian)予(yu)賠付；對于(yu)(yu)符合(he)一(yi)定要求的單方(fang)低(di)額事故，大家財險河(he)(he)北(bei)分(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)實施免現場查(cha)勘、免事故證(zheng)明；對于(yu)(yu)責任清晰小額事故，免維修發票，免治療門診證(zheng)明等(deng)。

此外，大家財險還提供7*24小時電話服務，通過公司服務熱線，提供24小時報(bao)案受理(li)及理(li)賠咨詢服務。最大限度(du)為河北(bei)地區(qu)客(ke)戶(hu)提供便(bian)利，從而實現(xian)了(le)疫情期間“快、易、免(mian)”的(de)優質理(li)賠服務。

運用科技手段 為客戶提供“零接觸”線上服務

疫情期間，大家財險(xian)在河北地(di)區推出(chu)“承保(bao)零(ling)接觸”業(ye)務(wu)模式(shi)，客戶(hu)(hu)無(wu)需上(shang)門，業(ye)務(wu)員通(tong)(tong)過電話、微信(xin)等(deng)方式(shi)與客戶(hu)(hu)進(jin)行業(ye)務(wu)溝通(tong)(tong)。客戶(hu)(hu)線上(shang)提(ti)交投保(bao)資料，出(chu)單(dan)員遠程出(chu)單(dan)，向客戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)電子保(bao)單(dan)。客戶(hu)(hu)還可以(yi)通(tong)(tong)過大家財險(xian)的(de)搭(da)伙APP自助實現車險(xian)、駕(jia)乘意(yi)外險(xian)、百萬(wan)醫無(wu)憂等(deng)產(chan)品(pin)的(de)客服、投保(bao)、出(chu)單(dan)、一體化服務(wu)。

此外(wai)，對于查(cha)勘定(ding)(ding)損(sun)等理賠流程。大(da)家(jia)財險利用大(da)家(jia)APP、微信自(zi)助(zhu)、極速(su)賠等遠(yuan)程查(cha)勘定(ding)(ding)損(sun)工具(ju)，實時指導客戶自(zi)助(zhu)拍照錄像，減少客戶現場等待時間(jian)，減少面(mian)對面(mian)接觸(chu)，第一時間(jian)核定(ding)(ding)損(sun)失，盡快結案賠付。

對于需要(yao)現場(chang)查(cha)(cha)勘(kan)(kan)的(de)緊急(ji)報(bao)案，大(da)家(jia)財險(xian)河(he)北(bei)分公司所有理(li)賠人員(yuan)外出均配(pei)帶口罩，查(cha)(cha)勘(kan)(kan)車上配(pei)備(bei)酒(jiu)精、消毒劑等(deng)基(ji)本防護用品(pin)，并(bing)且對查(cha)(cha)勘(kan)(kan)車進行(xing)定(ding)期消殺(sha)。在(zai)理(li)賠人員(yuan)與客戶面對面溝通時，盡量保持1.5米以上的(de)安全距離，在(zai)保證查(cha)(cha)勘(kan)(kan)工作順利開展(zhan)的(de)同(tong)時也為客戶帶來安心。

齊心協力，共同抗疫

面(mian)(mian)對形勢(shi)日益嚴峻的疫(yi)情(qing)，作(zuo)為“大(da)(da)家(jia)保(bao)險(xian)青年志(zhi)愿者協(xie)會”的一(yi)員(yuan)，大(da)(da)家(jia)財(cai)(cai)險(xian)河(he)(he)北分(fen)(fen)公(gong)(gong)司干(gan)部及(ji)員(yuan)工(gong)用實(shi)際行(xing)動踐行(xing)“愛心(xin)、公(gong)(gong)心(xin)、匠(jiang)心(xin)”的企業(ye)文化，積(ji)極投身疫(yi)情(qing)防控(kong)(kong)工(gong)作(zuo)中。其中，大(da)(da)家(jia)財(cai)(cai)險(xian)河(he)(he)北分(fen)(fen)公(gong)(gong)司總經理助理鄭陽熱心(xin)公(gong)(gong)益活動，面(mian)(mian)對疫(yi)情(qing)，她毅然加入(ru)了(le)社區志(zhi)愿者，協(xie)助社區和醫護人(ren)員(yuan)進行(xing)核(he)酸檢(jian)測；大(da)(da)家(jia)財(cai)(cai)險(xian)河(he)(he)北分(fen)(fen)公(gong)(gong)司重客一(yi)部負(fu)責人(ren)趙麗濤(tao)加入(ru)社區志(zhi)愿者，協(xie)助居委會、小區物業(ye)進行(xing)宣傳、執勤(qin)，幫居民(min)進行(xing)物品(pin)采購，組織居民(min)核(he)酸檢(jian)測；大(da)(da)家(jia)財(cai)(cai)險(xian)河(he)(he)北分(fen)(fen)公(gong)(gong)司石家(jia)莊中支理賠(pei)負(fu)責人(ren)張增(zeng)武家(jia)在邢臺，孤身一(yi)人(ren)被(bei)隔離在小區，他(ta)也加入(ru)小區“婦產(chan)情(qing)”志(zhi)愿服(fu)務隊，開展疫(yi)情(qing)防控(kong)(kong)、幫助孤寡老人(ren)、協(xie)助核(he)酸檢(jian)測……關鍵時(shi)刻，他(ta)們(men)挺身而出、沖(chong)鋒一(yi)線(xian)，履行(xing)守護大(da)(da)家(jia)美好(hao)生活的承諾，為疫(yi)情(qing)防控(kong)(kong)獻上(shang)自己的一(yi)份微薄之力。

打造專屬保險保障 護航企業復工復產

為應對疫(yi)(yi)情(qing)，向(xiang)疫(yi)(yi)情(qing)期間的(de)企業復工(gong)復產(chan)提(ti)供安全保(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)，大(da)家財險(xian)(xian)推(tui)出(chu)(chu)了“復工(gong)無憂保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)”和“企無憂保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)”兩款疫(yi)(yi)情(qing)防控保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)產(chan)品。復工(gong)無憂保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)是專門針對疫(yi)(yi)情(qing)期間個人新(xin)型冠(guan)狀(zhuang)病(bing)毒(du)(du)肺炎設(she)定的(de)疾病(bing)身故(gu)保(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)項目；企無憂保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)則是為企業團體推(tui)出(chu)(chu)的(de)保(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)型產(chan)品，保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)責任在(zai)意(yi)外(wai)傷害身故(gu)/傷殘、意(yi)外(wai)傷害醫療基礎上，增加了新(xin)型冠(guan)狀(zhuang)病(bing)毒(du)(du)肺炎身故(gu)/傷殘、 新(xin)型冠(guan)狀(zhuang)病(bing)毒(du)(du)肺炎重(zhong)癥/輕癥保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)金、新(xin)型冠(guan)狀(zhuang)病(bing)毒(du)(du)肺炎住院津貼，且無等(deng)待期。

疫(yi)情當前，大家(jia)財險始終貫徹(che)保險保障初衷，踐行企業社會責任與擔當，以(yi)保險的力量，和河北省人民一起(qi)抗擊疫(yi)情，守護家(jia)鄉(xiang)。