上海2021年5月27日 /美通社/ -- 全球領先的消費者洞察和數據及分析機構近日正式發布2021中國經銷商汽車金融滿意度研究^SM（DFS），研究顯示(shi)，伴隨著中國汽車(che)市場格(ge)局(ju)和(he)消費者需求(qiu)的深層變化，經銷商對汽車(che)金融(rong)產(chan)品的多(duo)樣性和(he)創新性提(ti)出更高要求(qiu)，而產(chan)品供(gong)應能力不(bu)足對汽車(che)金融(rong)行業發展的制(zhi)約逐步顯現。

今年是J.D. Power第(di)七年發布中(zhong)國經銷(xiao)商(shang)(shang)汽(qi)(qi)車金(jin)融(rong)(rong)(rong)滿意度(du)研究(jiu)（DFS）。該研究(jiu)從零(ling)售信貸和庫(ku)存融(rong)(rong)(rong)資(zi)兩(liang)個領域評測經銷(xiao)商(shang)(shang)對汽(qi)(qi)車金(jin)融(rong)(rong)(rong)服務機構的(de)滿意度(du)。零(ling)售信貸是指(zhi)汽(qi)(qi)車金(jin)融(rong)(rong)(rong)服務機構向(xiang)購買汽(qi)(qi)車的(de)消(xiao)費者提供的(de)借貸金(jin)融(rong)(rong)(rong)產品(pin)。庫(ku)存融(rong)(rong)(rong)資(zi)是指(zhi)經銷(xiao)商(shang)(shang)為建立(li)庫(ku)存從汽(qi)(qi)車金(jin)融(rong)(rong)(rong)公司或者商(shang)(shang)業銀行進行融(rong)(rong)(rong)資(zi)以(yi)批量(liang)向(xiang)主機廠購車的(de)業務。

研究發現，在(zai)零售(shou)信貸領域，經(jing)銷(xiao)商對汽(qi)車(che)金(jin)融提供(gong)商業務(wu)(wu)流程的(de)(de)(de)滿意度最高（833分(fen)(fen)，滿分(fen)(fen)為(wei)1,000分(fen)(fen)），其次是業務(wu)(wu)關系維護（828分(fen)(fen)），而(er)對產(chan)品供(gong)應(ying)的(de)(de)(de)滿意度最低(di)（817分(fen)(fen)）。在(zai)經(jing)銷(xiao)商滿意度最低(di)的(de)(de)(de)十(shi)項具體要素中，九項都與產(chan)品供(gong)應(ying)有關，如新車(che)貸款(kuan)/租賃非貼息利率的(de)(de)(de)競爭力(li)(li)(li)、新車(che)服務(wu)(wu)費/勞務(wu)(wu)費的(de)(de)(de)競爭力(li)(li)(li)、二手車(che)貸款(kuan)/租賃政策(ce)的(de)(de)(de)靈活性、二手車(che)貸款(kuan)/租賃年限(xian)的(de)(de)(de)競爭力(li)(li)(li)等。

J.D. Power中國(guo)區數字化(hua)零售咨詢事業部總經理謝娟(juan)表示(shi)：“年輕(qing)人群的(de)(de)超前消(xiao)費(fei)(fei)意識和復購(gou)人群的(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)升級(ji)需(xu)求，使得消(xiao)費(fei)(fei)者對(dui)汽(qi)車(che)(che)(che)(che)金融(rong)產(chan)品(pin)的(de)(de)豐(feng)富性(xing)和個性(xing)化(hua)要(yao)求進一步提(ti)高(gao)。而中國(guo)汽(qi)車(che)(che)(che)(che)市場的(de)(de)產(chan)品(pin)結(jie)構正逐步由(you)傳統燃油(you)車(che)(che)(che)(che)向新能(neng)源汽(qi)車(che)(che)(che)(che)轉變，需(xu)要(yao)汽(qi)車(che)(che)(che)(che)金融(rong)機構提(ti)供更多創新性(xing)汽(qi)車(che)(che)(che)(che)金融(rong)產(chan)品(pin)以(yi)減(jian)輕(qing)消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)購(gou)車(che)(che)(che)(che)顧慮(lv)。面(mian)對(dui)市場的(de)(de)快速(su)變化(hua)，汽(qi)車(che)(che)(che)(che)金融(rong)機構必須加強消(xiao)費(fei)(fei)者洞(dong)察、提(ti)高(gao)風控管理和金融(rong)產(chan)品(pin)設(she)計能(neng)力，才能(neng)在激烈(lie)的(de)(de)市場競爭中保(bao)持領(ling)先優勢(shi)。”

以下是(shi)該研究的其(qi)他發現(xian)：

• 汽車金融在高價值產品上的杠桿作用更加明顯：10萬元以下的新車交易中，使用汽車金融的比例僅有26%，而在20萬至30萬和30萬以上的新車交易中，使用汽車金融的比例分別達到50%和58%。
• 銀行與其他汽車金融機構表現差距拉大：在零售信貸領域，主機廠金融/財務公司滿意度得分繼續領先，融資租賃公司快速跟進，而銀行滿意度得分下滑，具體表現為審批/放款效率、一致性/標準性以及服務主動性的下降。在庫存融資領域，由于主機廠金融/財務公司進步明顯而銀行表現維持原狀，兩者的差距也在拉大。
• 新車零售信貸的審批和放款效率均較2020年明顯提升：數字化工具和大數據征信手段的運用加快了新車零售信貸的審批和放款速度。2021年，零售信貸1小時以內審批（含自動審批）比例從50%上升至58%，1小時以內放款（含自動放款）比例從41%升至51%。

2021中國經銷商汽車金融滿意度研究（DFS）排名

零售信貸領域，東風金融（875分）、吉致汽車金融（869分）和大眾汽車金融（868分）分獲滿意度前三名。庫存融資領域，上汽通用汽車金融（874分）、廣汽匯理汽車金融（864分）和招商銀行（858分）分獲滿意度前三名。

J.D. Power中國經(jing)銷(xiao)商(shang)汽(qi)車(che)金融(rong)(rong)滿意度(du)(du)研究（DFS）從零售信(xin)貸和庫(ku)存融(rong)(rong)資兩個領(ling)域評(ping)測經(jing)銷(xiao)商(shang)對(dui)汽(qi)車(che)金融(rong)(rong)服務(wu)機構(gou)的滿意度(du)(du)。在(zai)零售信(xin)貸領(ling)域，三大滿意度(du)(du)評(ping)測因子分別(bie)是：產品供(gong)應、業務(wu)流程和銷(xiao)售關系(xi)維護。在(zai)庫(ku)存融(rong)(rong)資領(ling)域，四大滿意度(du)(du)評(ping)測因子分別(bie)是：融(rong)(rong)資信(xin)用額度(du)(du)、庫(ku)存融(rong)(rong)資組合管理(li)、庫(ku)存計(ji)劃支持和銷(xiao)售關系(xi)維護。

2021中國經(jing)銷(xiao)商汽車(che)金(jin)融滿意度研究(jiu)（DFS）以2,792個經(jing)銷(xiao)商的(de)反饋(kui)和評價為基礎，一共涵蓋46個品牌和86家汽車(che)金(jin)融機(ji)構（汽車(che)金(jin)融/財務公司(si)、銀行(xing)、融資租賃(lin)公司(si)和互聯網金(jin)融公司(si)）。此次研究(jiu)的(de)數據收(shou)集工作于2020年12月至(zhi)2020年3月在(zai)85個中國主要城市進行(xing)。

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