上海2022年2月25日 /美通社/ -- 今天下午，在上海市黃浦區2022年數字化轉型工作推進會上，荷蘭(lan)皇家菲(fei)仕蘭(lan)憑借(jie)出(chu)色的數字(zi)化服務能力獲評“黃浦區數字(zi)化轉型示范場景”。菲仕蘭中(zhong)國企業事務總(zong)監黃芳出(chu)席會議并代表菲仕蘭領取獎牌。

會(hui)議總結了2021年數(shu)字化轉(zhuan)(zhuan)型建設成果。黃浦(pu)區(qu)區(qu)委書(shu)記杲云(yun)、市經信委副主(zhu)任張英出席會(hui)議并講話(hua)，區(qu)委副書(shu)記、區(qu)長(chang)沈(shen)山州主(zhu)持會(hui)議。杲云(yun)指(zhi)出：“數(shu)字化轉(zhuan)(zhuan)型是提升核心競(jing)爭力的關鍵舉措。菲仕蘭創新體驗(yan)中心落戶(hu)黃浦(pu)區(qu)，成為黃浦(pu)區(qu)數(shu)字化轉(zhuan)(zhuan)型的標(biao)桿(gan)項目。菲仕蘭在(zai)數(shu)字化服務方面的創新嘗試，也給老百姓(xing)的消費生活帶來數(shu)字化的全新體驗(yan)。”

位于(yu)黃浦(pu)區網紅(hong)打卡地恒基(ji)(ji)旭輝天地的(de)菲(fei)仕(shi)蘭創(chuang)新(xin)(xin)體(ti)驗中(zhong)心于(yu)2021年10月12日盛大揭幕，同時成為(wei)“黃浦(pu)區數字(zi)化(hua)(hua)轉型應用場(chang)景(jing)體(ti)驗中(zhong)心”。作為(wei)菲(fei)仕(shi)蘭在中(zhong)國市場(chang)推(tui)出的(de)首(shou)家(jia)體(ti)驗店(dian)，菲(fei)仕(shi)蘭創(chuang)新(xin)(xin)體(ti)驗中(zhong)心基(ji)(ji)于(yu)先進的(de)數字(zi)化(hua)(hua)技術和專業的(de)服(fu)務保障，力(li)求打造數字(zi)內容與真(zhen)實世界高(gao)度融(rong)合的(de)創(chuang)新(xin)(xin)應用場(chang)景(jing)，通(tong)過實現(xian)(xian)線上線下聯(lian)動、虛擬與現(xian)(xian)實交互，為(wei)客戶和消費者提供定(ding)制化(hua)(hua)服(fu)務和全套數字(zi)化(hua)(hua)消費方案。

作為數字化轉型的踐行者與引領者，菲仕蘭持續豐富數字化消費和服務場景，將數字化技術運用于研發、體驗、營銷、服務等全鏈路。2020年，菲仕蘭推出了“美素佳兒全渠道人工智能客服項目”，成為了第一家將人工智能技術運用在客服領域的快消企業，也是母嬰行業唯一提(ti)供專家視頻連線服(fu)務(wu)的公司，以“隔空面聊”的方(fang)式為(wei)消費者解疑答惑。菲仕蘭還(huan)啟用(yong)了人工智(zhi)能(neng)全媒(mei)體客服(fu)系(xi)統，從傳(chuan)統平均10秒的人工響(xiang)應降到(dao)0秒，平均通(tong)話時長降低14%，并將以往工作(zuo)日服(fu)務(wu)提(ti)升為(wei)24小時x 7天不間斷服(fu)務(wu)，實現(xian)了用(yong)戶(hu)體驗與效率的雙重提(ti)升，被黃浦區作(zuo)為(wei)人工智(zhi)能(neng)試點應用(yong)場(chang)景進行(xing)推廣。

近年來，菲(fei)仕蘭還依托(tuo)區(qu)塊(kuai)鏈(lian)技(ji)術(shu)(shu)實現了對乳品安全的全程(cheng)溯源(yuan)，讓每一滴(di)奶都放心可靠。在終端銷售層(ceng)面(mian)，菲(fei)仕蘭借(jie)助QR code（矩陣(zhen)二(er)維碼）技(ji)術(shu)(shu)探(tan)索了無人值守零售的未來，并捕捉用(yong)戶購買(mai)及使用(yong)數據，實現了精準(zhun)化(hua)復購管理。

菲(fei)仕(shi)蘭中國區總(zong)裁陳戈表示：“菲(fei)仕(shi)蘭能夠獲評(ping)‘黃(huang)浦區數(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)轉(zhuan)型示范場(chang)景’，充分(fen)體現了黃(huang)浦區政府對我們(men)工作的(de)(de)支持和肯定(ding)。我們(men)要利(li)用(yong)好自身的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)優勢，不斷探索數(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)服務(wu)的(de)(de)創(chuang)新(xin)模(mo)式(shi)。”面向未來，菲(fei)仕(shi)蘭將持續運用(yong)數(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)技(ji)術賦能業務(wu)創(chuang)新(xin)與模(mo)式(shi)迭代，打造(zao)越來越多像(xiang)創(chuang)新(xin)體驗中心這(zhe)樣的(de)(de)標桿性示范場(chang)景，與黃(huang)浦區共(gong)同深化(hua)(hua)(hua)(hua)數(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)技(ji)術的(de)(de)落地(di)應用(yong)，為(wei)乳品行業數(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)轉(zhuan)型提供范本(ben)。