廣東(dong)佛山2022年11月18日 /美通社/ -- "售后(hou)(hou)的(de)(de)本質是(shi)(shi)服(fu)務，售后(hou)(hou)的(de)(de)第一要務是(shi)(shi)做好服(fu)務"，這句在暖(nuan)通市場被反復論證(zheng)的(de)(de)話，也(ye)是(shi)(shi)解決(jue)售后(hou)(hou)服(fu)務痛點(dian)的(de)(de)關鍵指引(yin)。隨著(zhu)數(shu)字化時代奔(ben)涌而(er)來，如何推動數(shu)字化售后(hou)(hou)服(fu)務體系的(de)(de)變革也(ye)日(ri)趨成為業內討論的(de)(de)焦點(dian)。

為踐行"服務為先、質量第一、解決用戶后顧之憂"的服務宗旨，美的樓宇科技在完善的用戶服務體系基礎上，傾力打造了iBUILDING Service數智服務，聚焦多聯機專業服務、水機專業服務、電梯專業服務以及iBUILDING智能改造等四大業務，為用戶帶來智慧、舒適、可靠、綠色的樓宇生(sheng)態體驗。

從數字到數智

iBUILDING Service開啟智慧運維數字生態圖景

技術的(de)(de)(de)發展(zhan)遵(zun)循"解放生產力(li)(li)、發展(zhan)生產力(li)(li)"的(de)(de)(de)內在邏輯，從數字化(hua)階(jie)段僅僅獲取(qu)數據的(de)(de)(de)模式(shi)升級為數智化(hua)階(jie)段運用數據指導決(jue)策(ce)的(de)(de)(de)模式(shi)，這既是樓宇自控系統的(de)(de)(de)迭(die)代方(fang)向，也(ye)是用戶服務發展(zhan)的(de)(de)(de)源動力(li)(li)。

在傳統的中央空調系統運維過程中，系統的開關運維都依賴工作人員到現場操作實施，龐大的設備集群需要甲方用戶一一設置，過程極為復雜繁瑣，嚴重影響用戶體驗。美的樓宇科技顛覆樓宇建筑智慧服務生態，打造數智化運維標桿平臺iBUILDING Service，為用戶提供智慧改造/升級服務，通過IoT技術(shu)將設備數(shu)據(ju)實時傳輸(shu)到云(yun)端(duan)服務(wu)器，再利用(yong)云(yun)端(duan)服務(wu)器將數(shu)據(ju)運(yun)算處理后(hou)形成動(dong)態可視的(de)分析圖表，幫助客戶(hu)進(jin)行全方(fang)位、數(shu)字化、透明(ming)化的(de)設備管理。

比如在(zai)濟南(nan)地鐵項目中(zhong)，美的(de)樓宇科技為所有(you)的(de)離心機和(he)螺桿機設備配裝了4G模(mo)塊，智能化的(de)收(shou)集所有(you)機器運(yun)行(xing)數據及(ji)現(xian)(xian)場操(cao)作(zuo)數據，并通過(guo)云(yun)平臺(tai)傳輸(shu)至云(yun)管(guan)(guan)(guan)(guan)家智能管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)中(zhong)心，管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)人員(yuan)可(ke)以(yi)通過(guo)后臺(tai)終端實時查(cha)看設備運(yun)行(xing)狀態，從而摒棄了成本高(gao)、耗(hao)時長的(de)人工監控模(mo)式(shi)，不(bu)僅杜絕出現(xian)(xian)設備管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)存在(zai)遺漏(lou)和(he)設備運(yun)行(xing)狀態難以(yi)準(zhun)確(que)及(ji)時獲悉等(deng)情(qing)況，還可(ke)以(yi)將絕大多數繁瑣的(de)運(yun)維工作(zuo)交給美的(de)群控系統(tong)，實現(xian)(xian)空調機組(zu)的(de)一鍵設置、手機APP一鍵掌控，完美做到(dao)無(wu)人值守，充(chong)分解放(fang)工作(zuo)人員(yuan)生產力。

同時，為了打破(po)傳統(tong)設備(bei)間的(de)(de)信息隔閡，在美的(de)(de)全系(xi)產品物聯入網的(de)(de)步伐中，iBUILDING Service也照顧到(dao)老舊設備(bei)系(xi)統(tong)迭代問題，為客戶提(ti)供多聯機煥新、4G模塊加裝等(deng)服務(wu)，為舊設備(bei)提(ti)供完善的(de)(de)智慧(hui)升級(ji)服務(wu)，確保(bao)在數字(zi)化浪潮中，每一臺設備(bei)、末端都不會掉(diao)隊。

通過從數(shu)字化(hua)到數(shu)智(zhi)化(hua)的(de)升(sheng)級，iBUILDING Service數(shu)字化(hua)全(quan)景生態成功(gong)打通新舊設備(bei)數(shu)智(zhi)化(hua)的(de)"任督二脈"，讓用戶實現更加(jia)智(zhi)能與(yu)從容的(de)設備(bei)使用體驗，為機組的(de)平穩(wen)運行提供了強大(da)的(de)服(fu)務保障。

從被動到主動

iBUILDING Service重構檢修保養售后服務模式

在傳統(tong)的(de)(de)運維管(guan)理(li)中，主機設備(bei)的(de)(de)維修(xiu)(xiu)方式往(wang)往(wang)是先有故(gu)障、后有服(fu)務(wu)(wu)，且從問題被(bei)發現到維修(xiu)(xiu)完成耗時較長，極為(wei)影(ying)響用(yong)戶的(de)(de)使用(yong)體驗和(he)售后滿意程度。"治(zhi)病(bing)于未(wei)病(bing)、治(zhi)病(bing)于微末(mo)"，美的(de)(de)樓宇科技以(yi)"完善的(de)(de)故(gu)障前維保、快速的(de)(de)故(gu)障中響應、高效的(de)(de)故(gu)障后維修(xiu)(xiu)"為(wei)核心(xin)，全面(mian)重構數智(zhi)化時代(dai)的(de)(de)售后服(fu)務(wu)(wu)模式，在iBUILDING Service中實(shi)現了從被(bei)動維修(xiu)(xiu)到主動檢修(xiu)(xiu)的(de)(de)華(hua)麗轉型。

一方面，憑借先進的學習算法，iBUILDING Service會基于大數據對設備運行狀況進行預測分析，并輸出機組運行評價、機組故障預警、能耗優化建議等，進而為用戶提供包括定期巡檢、油系統保養、水系統保養、氟系統保養、潤滑油系統保養等有預見性(xing)的故(gu)障前(qian)維保服務，有效提(ti)升設(she)備的安全性(xing)和可靠性(xing)，延長(chang)設(she)備無故(gu)障運行(xing)時間，降低系統綜合運行(xing)費用(yong)，全方(fang)位延長(chang)設(she)備使用(yong)壽命。

另一(yi)(yi)方面，通過數(shu)智化的(de)(de)監(jian)控機組的(de)(de)運(yun)行狀況，一(yi)(yi)旦機組發生故(gu)障，iBUILDING Service便會將故(gu)障信(xin)息(xi)自(zi)動推送(song)至美的(de)(de)售(shou)后(hou)系(xi)統并生成工單，7*24小時(shi)待(dai)命(ming)的(de)(de)全國3600多家售(shou)后(hou)服(fu)務站點即可在第一(yi)(yi)時(shi)間安(an)排專業服(fu)務人員到達現場進(jin)行處理，真正做(zuo)到故(gu)障中(zhong)極(ji)速(su)響(xiang)應(ying)。

最后，在強大的數字獲取與整合能力的支持下，美的樓宇科技推出智慧空調管理系統，激活美的全國的售后服務專家資源為用戶提供在線故障診斷和維修指導，讓售(shou)后維修有(you)的(de)放矢(shi)、妙手回春。

從賦"智"到智賦

iBUILDING Service開啟樓宇智能與低碳新未來

依托(tuo)美(mei)(mei)的(de)(de)樓(lou)宇科技的(de)(de)開(kai)放生態平臺，iBUILDING Service通(tong)過大量的(de)(de)攝像頭(tou)、溫(wen)度傳感器、人體感應傳感器等(deng)硬件，讓樓(lou)宇具備了(le)強大的(de)(de)感知能(neng)力(li)；再(zai)(zai)運用(yong)知識圖譜、AI算法、數(shu)字孿生、BIoT等(deng)技術能(neng)力(li),解決了(le)智慧建筑中設備設施的(de)(de)統一(yi)接入和互聯互通(tong)問題；最終(zhong)利用(yong)集控器對(dui)門(men)禁、電梯、空調、燈光等(deng)進(jin)(jin)行智能(neng)控制。這(zhe)樣，就(jiu)形成了(le)"感知-互聯-集控"的(de)(de)完美(mei)(mei)閉環，實現(xian)了(le)從訪客進(jin)(jin)入、停車、乘梯、再(zai)(zai)到辦(ban)公(gong)、開(kai)會、用(yong)餐等(deng)樓(lou)宇內各個(ge)使用(yong)場(chang)景的(de)(de)全覆(fu)蓋。

同時，美的樓宇科技憑借在(zai)能(neng)源領域的長期(qi)實踐，在(zai)iBUILDING Service中匯集(ji)了蓄能(neng)、變(bian)頻、能(neng)量(liang)回(hui)(hui)收等(deng)方面的深厚技術積累，為(wei)客戶提供(gong)全方位(wei)的節(jie)能(neng)技術咨(zi)(zi)詢(xun)及節(jie)能(neng)改造(zao)服(fu)務。其中，技術咨(zi)(zi)詢(xun)服(fu)務包括(kuo)建筑(zhu)"雙(shuang)(shuang)碳"咨(zi)(zi)詢(xun)、樓宇機電設備(bei)的能(neng)耗檢測與(yu)診(zhen)斷、能(neng)效擔保EPC、節(jie)能(neng)設備(bei)銷售與(yu)投(tou)資運營BOT一體(ti)的合(he)同能(neng)源管(guan)理等(deng)；設備(bei)節(jie)能(neng)改造(zao)服(fu)務包括(kuo)多聯機三管(guan)制熱(re)回(hui)(hui)收改造(zao)、冷(leng)(leng)水(shui)(shui)機及水(shui)(shui)泵變(bian)頻改造(zao)、冷(leng)(leng)水(shui)(shui)機在(zai)線清(qing)洗(xi)裝(zhuang)置改造(zao)、自然冷(leng)(leng)卻及廢(fei)熱(re)回(hui)(hui)收改造(zao)等(deng)；群控(kong)節(jie)能(neng)升(sheng)級服(fu)務包括(kuo)簡易上位(wei)機加(jia)裝(zhuang)、綜合(he)能(neng)效監測系統(tong)加(jia)裝(zhuang)、群控(kong)系統(tong)升(sheng)級等(deng)。iBUILDING Service通過將(jiang)工業(ye)設備(bei)與(yu)工業(ye)互聯網(wang)、物聯網(wang)與(yu)云(yun)計算等(deng)創新技術進行有機結合(he)，充分(fen)挖(wa)掘智慧建筑(zhu)節(jie)能(neng)潛力(li)，幫助(zhu)客戶實現節(jie)能(neng)降耗，助(zhu)力(li)國家達(da)成"雙(shuang)(shuang)碳"目標(biao)。

多年(nian)以來，美(mei)的(de)樓宇科(ke)技(ji)持(chi)續擴大售后服(fu)務(wu)(wu)體系建設方(fang)面的(de)投入，在全國的(de)29個服(fu)務(wu)(wu)分公司和3600余家(jia)特約(yue)服(fu)務(wu)(wu)網點可為(wei)用戶提供技(ji)術支持(chi)、工(gong)程(cheng)管(guan)理、信息(xi)管(guan)理、結算管(guan)理、配件管(guan)理等(deng)多品類(lei)、一站(zhan)式(shi)的(de)樓宇科(ke)技(ji)服(fu)務(wu)(wu)，已然(ran)成為(wei)業內最懂建筑本身的(de)樓宇專(zhuan)家(jia)。

隨著(zhu)iBUILDING Service的(de)誕生，美的(de)智(zhi)慧樓宇服(fu)務(wu)已經補上了(le)最后一塊拼圖，美的(de)樓宇科(ke)技(ji)數智(zhi)建(jian)筑全棧解決方案實現了(le)頂(ding)層設計(ji)、建(jian)筑實施(shi)、設備監控(kong)、設備運維、能源管理、升級(ji)服(fu)務(wu)的(de)全生命周期閉環。共建(jian)可持(chi)續的(de)智(zhi)慧空間，讓(rang)服(fu)務(wu)永不止(zhi)步，這(zhe)句話對美的(de)樓宇科(ke)技(ji)來說，既是(shi)(shi)責任(ren)，也是(shi)(shi)使(shi)命。