上海2022年12月20日 /美通社/ -- 當前我國疫情防控面臨新形勢，新冠病毒的防與治已成為全民關注的社會熱點。繼平安健康（港股上市名稱：平安好醫生）上線防疫咨詢專區，并為平安集團旗下多個客戶端入口升級上線免費"新冠咨詢"服務后，12月19日，平安健康在新華社客戶端重磅落地"疫情防護免費智能咨詢平臺"，7×24小時在線免費提供新冠咨詢與問診服務。同期，平安免費新冠問診服務已連接包括"i福田"在內的多個地方政務平臺。自(zi)12月2日上線以來(lai)，平安(an)免(mian)費在線防疫咨(zi)(zi)詢服務(wu)的累計(ji)咨(zi)(zi)詢量已突破(po)1000萬(wan)，最(zui)高日咨(zi)(zi)詢量突破(po)百萬(wan)。

該智能咨詢專區主要針(zhen)對新華社客戶端平臺(tai)上的(de)全民大眾(zhong)(zhong)，提供全天新冠防護與健康管理免費咨詢，實現秒級(ji)響應。并特(te)別針(zhen)對包(bao)括兒童、老(lao)人、孕產婦及慢病患者(zhe)在內的(de)四種特(te)殊人群開辟專屬(shu)問詢通道。平安方面介(jie)紹，此(ci)舉旨在幫助(zhu)更多有迫切需求的(de)群眾(zhong)(zhong)第一時(shi)間(jian)便捷獲取問診與用藥服(fu)務，同時(shi)分流各級(ji)醫療衛生系統抗疫(yi)咨詢壓(ya)力(li)，共同打贏抗疫(yi)攻堅(jian)戰。

"全身酸痛(tong)怕冷，暫(zan)時(shi)沒有發燒(shao)，頭疼睡不(bu)著(zhu)，基(ji)本確定是新冠了(le)。"一(yi)位(wei)女性(xing)用(yong)戶(hu)在該免費防疫咨(zi)詢專區(qu)描述(shu)了(le)當(dang)前癥狀，希望尋(xun)求在線診(zhen)療幫助。不(bu)到(dao)30秒，經智(zhi)能咨(zi)詢提示(shi)，該用(yong)戶(hu)進(jin)入平安健(jian)康(kang)小程序問診(zhen)，一(yi)位(wei)在線醫(yi)生接(jie)診(zhen)，隨后對病情進(jin)行(xing)了(le)詳細(xi)問詢并告(gao)知(zhi)"后續(xu)可(ke)能很快(kuai)會出現高熱，建議先喝姜湯臥床(chuang)休息發汗(han)。"在進(jin)一(yi)步(bu)了(le)解到(dao)病人(ren)家中無(wu)生姜且線下(xia)(xia)買(mai)不(bu)到(dao)相關藥(yao)品(pin)(pin)后，接(jie)診(zhen)醫(yi)生根據(ju)其情況推薦了(le)平安健(jian)康(kang)剛上線的退燒(shao)藥(yao)品(pin)(pin)及咽(yan)喉含片(pian)，并告(gao)知(zhi)會晚兩天到(dao)。該用(yong)戶(hu)不(bu)到(dao)十(shi)分鐘(zhong)便(bian)完成了(le)咨(zi)詢、問診(zhen)到(dao)藥(yao)品(pin)(pin)下(xia)(xia)單的流程，內心的焦慮(lv)也得到(dao)一(yi)定程度(du)的緩解。

得益于平安集(ji)團(tuan)強大的(de)AI技(ji)(ji)術能力(li)和(he)運營平(ping)(ping)臺支(zhi)持(chi)，目前所(suo)有(you)(you)咨(zi)詢(xun)服(fu)務(wu)響應時(shi)間控制在(zai)30秒(miao)左右(you)。此次新冠咨(zi)詢(xun)問診中，平(ping)(ping)安(an)(an)強大的(de)醫(yi)(yi)護資源(yuan)和(he)AI能力(li)發揮了重要作用(yong)。醫(yi)(yi)療(liao)生(sheng)態成(cheng)員公司平(ping)(ping)安(an)(an)健(jian)康和(he)北大醫(yi)(yi)療(liao)集(ji)團(tuan)擁有(you)(you)自有(you)(you)醫(yi)(yi)生(sheng)團(tuan)隊近4000人(ren)(ren)，醫(yi)(yi)護人(ren)(ren)員近8000人(ren)(ren)，內外部醫(yi)(yi)生(sheng)團(tuan)隊超4.9萬人(ren)(ren)，在(zai)強大的(de)醫(yi)(yi)療(liao)服(fu)務(wu)能力(li)、科(ke)技(ji)(ji)能力(li)及運營系統支(zhi)撐下，可(ke)提(ti)供千萬流量(liang)級別的(de)咨(zi)詢(xun)問診服(fu)務(wu)能力(li)。基(ji)(ji)于(yu)平(ping)(ping)安(an)(an)五大醫(yi)(yi)療(liao)知識(shi)庫，平(ping)(ping)安(an)(an)AI機器人(ren)(ren)AskBob基(ji)(ji)于(yu)精(jing)準(zhun)語義理解技(ji)(ji)術，可(ke)支(zhi)持(chi)咨(zi)詢(xun)和(he)診療(liao)端，提(ti)供一(yi)站式健(jian)康知識(shi)查詢(xun)，覆蓋1.2萬疾病癥狀百科(ke)、17萬藥品說明書、1000多常(chang)見檢查檢驗(yan)百科(ke)及50萬醫(yi)(yi)院相關(guan)信息(xi)，準(zhun)確度達95%+。

當線(xian)(xian)下(xia)問診(zhen)較難、藥物(wu)需(xu)求(qiu)迫切時，平(ping)(ping)安(an)(an)(an)(an)新冠咨(zi)詢(xun)專(zhuan)區及(ji)時便捷的(de)(de)(de)診(zhen)療服務(wu)(wu)(wu)為無數(shu)人送去了溫暖(nuan)。自國家新冠肺(fei)炎防控政(zheng)策優化調整(zheng)以(yi)來，中國平(ping)(ping)安(an)(an)(an)(an)充分(fen)評估疫情形(xing)勢(shi)變化以(yi)及(ji)廣大社會(hui)公(gong)眾(zhong)的(de)(de)(de)期待(dai)，緊急動(dong)員集團下(xia)屬醫(yi)療健(jian)康(kang)(kang)服務(wu)(wu)(wu)能力，及(ji)集團綜合金融各大業務(wu)(wu)(wu)線(xian)(xian)上(shang)(shang)端口(kou)，將(jiang)大量服務(wu)(wu)(wu)資源從自身客(ke)戶向社會(hui)公(gong)眾(zhong)面(mian)覆蓋(gai)。平(ping)(ping)安(an)(an)(an)(an)集團于12月2日起，全面(mian)升級上(shang)(shang)線(xian)(xian)免費(fei)"新冠咨(zi)詢(xun)"服務(wu)(wu)(wu)，依(yi)托平(ping)(ping)安(an)(an)(an)(an)健(jian)康(kang)(kang)平(ping)(ping)臺上(shang)(shang)來自20個臨床(chuang)科(ke)室，超4.9萬(wan)名內外(wai)部醫(yi)生(sheng)(sheng)團隊，以(yi)及(ji)強大的(de)(de)(de)AI技術，通(tong)過先進的(de)(de)(de)"人+機(ji)"模式，為全民大眾(zhong)免費(fei)提(ti)供(gong)全天(tian)候家庭醫(yi)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)防疫咨(zi)詢(xun)，以(yi)及(ji)中醫(yi)調理、肺(fei)部疾病(bing)(bing)咨(zi)詢(xun)、兒童防護(hu)、慢病(bing)(bing)咨(zi)詢(xun)等多方面(mian)專(zhuan)業問診(zhen)咨(zi)詢(xun)。目(mu)前(qian)，該服務(wu)(wu)(wu)已上(shang)(shang)線(xian)(xian)平(ping)(ping)安(an)(an)(an)(an)集團旗下(xia)平(ping)(ping)安(an)(an)(an)(an)金管家、口(kou)袋銀(yin)行、好車主(zhu)、好生(sheng)(sheng)活、健(jian)康(kang)(kang)保險等多個客(ke)戶服務(wu)(wu)(wu)端入口(kou)，并持續向地方政(zheng)府抗(kang)疫咨(zi)詢(xun)平(ping)(ping)臺、新華社客(ke)戶端等外(wai)部平(ping)(ping)臺開(kai)放。