上海(hai)2023年2月16日 /美通社/ -- 按照企業數量來推斷，截至2021年，全國企業的數量達到4842萬，按照1%為大型/集團企業，平均每家企業擁有10位HR；10%為中型企業，平均每家企業擁有5位HR來計算，即使不考慮小型和微型企業和個體工商戶，就有約2800萬HR專業人員。2020-2022三年，無論是加速的數字化轉型還是抗疫防疫，千萬HR在冷熱驟變經濟和人才環境下，從幕后到臺前，從人才爭奪到降本增效……

2月10日，在中國(guo)權威(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)人力資源(yuan)服務商前(qian)(qian)程無憂連(lian)續第15年舉辦(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)2022中國(guo)典范(fan)雇主(zhu)元宇(yu)宙頒獎盛典上，前(qian)(qian)程無憂CEO甄榮輝結合面向(xiang)三千余(yu)名(ming)人力資源(yuan)管理者的(de)(de)(de)(de)(de)年度(du)調(diao)查，進行了主(zhu)題為(wei)"千萬(wan)HR生存(cun)壓力"的(de)(de)(de)(de)(de)演講，從壓力來(lai)源(yuan)、工作挑戰、人力資源(yuan)數字化等幾(ji)個維度(du)回顧(gu)了2022年HR的(de)(de)(de)(de)(de)生存(cun)壓力與(yu)(yu)挑戰。78%的(de)(de)(de)(de)(de)HR（總(zong)(zong)監以下(xia)）認(ren)為(wei)HR的(de)(de)(de)(de)(de)地位和價(jia)值被低估，重要性不如產(chan)品、研發、銷(xiao)售和市場(chang)部(bu)和財務部(bu)，但同(tong)時，54%的(de)(de)(de)(de)(de)HR總(zong)(zong)監（部(bu)門(men)總(zong)(zong)經(jing)理）表示(shi)公司的(de)(de)(de)(de)(de)重要決策都有HR的(de)(de)(de)(de)(de)參與(yu)(yu)，得(de)到管理者的(de)(de)(de)(de)(de)重視。

HR最大的壓力來自環境和管理目標的快速翻轉

2022年，全(quan)球(qiu)經濟放緩、地緣(yuan)政治(zhi)沖(chong)突復雜，各行業(ye)(ye)(ye)在高(gao)科技領域的(de)核心技術不(bu)斷進行迭代升級。無論(lun)在國(guo)內還是國(guo)際市場上，企業(ye)(ye)(ye)均(jun)面臨(lin)越來(lai)越激烈(lie)的(de)競爭環(huan)境，企業(ye)(ye)(ye)必須持續推(tui)進新產(chan)品(pin)研發和(he)拓展新的(de)盈利渠道(dao)。由此，HR也不(bu)得不(bu)需要(yao)不(bu)斷延(yan)申工作邊界，深入到(dao)新的(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)活動(dong)領域。

除了既有工(gong)作(zuo)內容(rong)的(de)(de)范圍變化以外，從多次封(feng)(feng)鎖(suo)引發的(de)(de)連鎖(suo)問題，到重新(xin)(xin)開(kai)(kai)放(fang)產生的(de)(de)新(xin)(xin)狀況。HR們不(bu)斷面(mian)臨著新(xin)(xin)的(de)(de)挑戰(zhan)和(he)壓(ya)力。2022年上半(ban)年各地(di)封(feng)(feng)控(kong)期間，HR們在(zai)線(xian)下搶(qiang)菜、送菜，在(zai)線(xian)上增加各類云休閑活動，引入或者增加EAP (Employee Assistant Plan) 投入，關注(zhu)無法見面(mian)的(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)情緒(xu)。準備復工(gong)復產時，HR又需要(yao)安排在(zai)封(feng)(feng)閉(bi)環境里的(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)吃住需求(qiu)、薪(xin)酬(chou)福利及可能的(de)(de)染疫(yi)(yi)解決方案等。當轉向全面(mian)放(fang)開(kai)(kai)時，面(mian)對大(da)量的(de)(de)陽性員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，HR們又不(bu)得不(bu)在(zai)藥品(pin)匱(kui)乏的(de)(de)前提下搶(qiang)藥、送藥，為員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)提供(gong)抗(kang)疫(yi)(yi)大(da)禮包(bao)。

甄榮輝在主題(ti)演講中(zhong)提(ti)到，"如(ru)今的(de)(de)HR既要(yao)(yao)提(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)敬業度(du)，又要(yao)(yao)增強員(yuan)工(gong)體驗，同(tong)時還要(yao)(yao)像產品經理一樣提(ti)供解(jie)決(jue)方(fang)案。HR們在2020年(nian)后(hou)開始越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多地站在C位，管理者希望(wang)HR部門不僅(jin)要(yao)(yao)解(jie)決(jue)實際問(wen)題(ti)，更(geng)要(yao)(yao)有戰(zhan)略高(gao)度(du)，參與業務，以(yi)幫助高(gao)層應對新的(de)(de)、越(yue)(yue)來越(yue)(yue)復雜的(de)(de)挑戰(zhan)。"

面對更(geng)新的(de)(de)角色、更(geng)復雜的(de)(de)挑戰，HR在2022年(nian)的(de)(de)壓(ya)力來源(yuan)更(geng)為(wei)多元(yuan)。面向三千余(yu)名(ming)人力資源(yuan)管理(li)者的(de)(de)年(nian)度(du)壓(ya)力調查顯(xian)示，2022年(nian)，HR工(gong)作(zuo)(zuo)壓(ya)力主要來自疫情管理(li)與經濟環境的(de)(de)突變和翻轉(zhuan)；公(gong)司的(de)(de)戰略(lve)轉(zhuan)向，HR承接各(ge)種(zhong)之(zhi)前未有的(de)(de)新工(gong)作(zuo)(zuo)；各(ge)種(zhong)沖突的(de)(de)接口，安(an)全感低；工(gong)作(zuo)(zuo)難(nan)度(du)大，很難(nan)按時(shi)完成(cheng)或者達標；工(gong)作(zuo)(zuo)任務十分(fen)繁重(zhong)，疲(pi)憊感明顯(xian)增(zeng)加；缺少支持和協作(zuo)(zuo)，認可度(du)低等6個(ge)方面。

優化和招聘之外，個體情緒成了HR的新挑戰

前程無憂在(zai)2022年6月完成(cheng)的(de)《企(qi)業(ye)招聘計劃變動(dong)調查》顯(xian)示，約55%的(de)大中型企(qi)業(ye)延期或者凍結原(yuan)有(you)的(de)招聘計劃，小型和微型企(qi)業(ye)則占到(dao)了80%。到(dao)了11月，比2021年減少(shao)招聘數量的(de)企(qi)業(ye)超過八成(cheng)。

招(zhao)(zhao)聘縮(suo)減外(wai)，2022年(nian)大企(qi)業在業務調(diao)整(zheng)、部(bu)(bu)門裁撤、人員優(you)化方面更加頻繁。保留(liu)核(he)心員工(gong)是(shi)2022年(nian)典范雇主的(de)人力(li)資源管理的(de)第一(yi)優(you)先級。在成本控制(zhi)之(zhi)下，HR很難用現(xian)有(you)薪資福利去挽留(liu)那些在外(wai)部(bu)(bu)有(you)更優(you)機會的(de)核(he)心員工(gong)。而企(qi)業在業務和(he)產研方面的(de)招(zhao)(zhao)募(mu)，特別是(shi)關(guan)鍵(jian)崗(gang)位上(shang)的(de)人才的(de)招(zhao)(zhao)聘更急迫。有(you)HR在調(diao)查訪談中坦言(yan)，"關(guan)鍵(jian)崗(gang)位的(de)招(zhao)(zhao)聘已經(jing)不是(shi)流程和(he)時(shi)間的(de)問題，而是(shi)更像是(shi)對候選人持(chi)續幾(ji)個(ge)月甚至(zhi)幾(ji)年(nian)的(de)種草，然后耐心地等待一(yi)個(ge)合適(shi)的(de)時(shi)機，因為候選人手里(li)一(yi)定有(you)多個(ge)選項"。76%的(de)HR表示，用人部(bu)(bu)門的(de)招(zhao)(zhao)聘滿意度降(jiang)低，壓力(li)超過2021年(nian)。

另一方(fang)面，在招(zhao)聘流程(cheng)中，2022年(nian)，HR頻繁地(di)成(cheng)為輿情(qing)焦點。甄榮輝在主題演(yan)講中分(fen)享道，"粗略統計了下，2022年(nian)HR相關(guan)事件僅上各(ge)類社(she)交(jiao)平臺(tai)熱搜的(de)就(jiu)不(bu)少于(yu)30次。在求職者眼(yan)里，HR是雇主的(de)代(dai)表，而(er)非個(ge)人，不(bu)能有情(qing)緒(xu)，不(bu)能隨意(yi)發言"。對于(yu)個(ge)體情(qing)緒(xu)的(de)照顧，已經從(cong)企業組織內部的(de)員工延伸到了求職端，這已成(cheng)為雇主品牌不(bu)可或缺的(de)一部分(fen)，HR的(de)壓力感油然(ran)而(er)生。

數字化趨勢對于工作方式的影響易引發HR倦怠

大(da)流行從一定(ding)程(cheng)(cheng)(cheng)度(du)上加速了數字化(hua)(hua)進程(cheng)(cheng)(cheng)。前程(cheng)(cheng)(cheng)無憂早前的《HR轉型(xing)報告》里提到，疫情三年間，員(yuan)工(gong)超過1000人的企(qi)業里HR工(gong)作都在流程(cheng)(cheng)(cheng)化(hua)(hua)、表單(dan)化(hua)(hua)和信息(xi)化(hua)(hua)。75%的企(qi)業在招聘、培訓、績效和員(yuan)工(gong)服務(wu)方(fang)面已經(jing)使用自動化(hua)(hua)，但是超過一半的HR認為結果并不理想。

機器解決了(le)(le)重復簡單(dan)程序化的(de)工(gong)作，而且證明了(le)(le)比(bi)人(ren)工(gong)做得更好，剩下的(de)內容多(duo)是與人(ren)相(xiang)關的(de)復雜情況和(he)(he)情緒(xu)。社交(jiao)隔離積累了(le)(le)長(chang)期的(de)焦(jiao)慮、倦怠和(he)(he)抑郁，而數字化對(dui)工(gong)作方(fang)式和(he)(he)生活習慣(guan)的(de)影響，易讓人(ren)感到疲(pi)憊(bei)和(he)(he)抗拒(ju)。2022年(nian)，超過(guo)50%的(de)HR自認(ren)以下五種情況比(bi)過(guo)去嚴重：比(bi)上一年(nian)睡(shui)得少、注意力和(he)(he)記憶力下降、更容易怒和(he)(he)焦(jiao)躁不(bu)安、疲(pi)憊(bei)或是提不(bu)起精神、看(kan)到的(de)問題比(bi)看(kan)到機會更多(duo)。

甄榮輝(hui)在主題演(yan)講中表示(shi)，"過去三年，HR是(shi)受到最多歷練(lian)的(de)專業(ye)人員之一(yi)，也(ye)是(shi)得到信任(ren)和(he)(he)依賴最多的(de)人。HR被要求(qiu)時(shi)刻關(guan)注員工的(de)精神健康，前置解決問題，但同時(shi)，HR自(zi)身也(ye)需要關(guan)注和(he)(he)幫助"。調研顯示(shi)，2022年，82%的(de)HR沒有獲得升職，67%的(de)HR沒有獲得加薪。

甄榮輝(hui)說(shuo)，"不(bu)僅是2022年，人(ren)員短缺(que)和(he)技能短缺(que)將長期存(cun)在，HR同時通過內部(bu)(bu)的(de)調(diao)配、外部(bu)(bu)的(de)人(ren)才招聘(pin)和(he)靈活合(he)作(zuo)，滿足企業(ye)優化(hua)和(he)急(ji)于用(yong)人(ren)的(de)需求，以(yi)及提供個性化(hua)的(de)人(ren)力(li)資源服(fu)務，將成為常態(tai)"。